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文档简介

专卖店管理制度及奖罚条例1.前言专卖店是公司扩大销售渠道、提高品牌知名度的重要方式，也是与消费者直接接触的重要窗口。为了维护公司形象、建立良好的销售渠道，特制定此管理制度及奖罚条例。2.管理制度2.1人员管理2.1.1专卖店经理专卖店经理是专卖店的第一责任人，能够组织和管理好专卖店的各项工作，包括店铺管理、销售工作等；专卖店经理应具备良好的业务素质和协调能力，有丰富的实际销售经验和管理经验，有良好的职业操守和道德品质；专卖店经理须定期参加公司组织的培训和考核，提高自身的管理能力和专业水平。2.1.2店员店员是专卖店的核心力量，他们是与顾客直接接触的人员；店员应做到热情、耐心、诚实，在与顾客沟通时应有礼貌，提供专业的销售服务、为顾客解决问题，达到顾客满意度的标准；店员须定期参加公司组织的培训和考核，提高专业素养和工作技能。2.2店面管理2.2.1店面卫生店面卫生是专卖店管理的重要方面，应定期清洗店面、货架、产品等；店员应及时清理员工室、后堂等公共区域，并保持干净整洁的工作环境；专卖店经理应对店面卫生进行定期检查和督促。2.2.2商品陈列商品陈列是专卖店的重要内容，应以产品特性为基础进行陈列，使顾客更容易发现需要的产品；店员应在陈列上注重定期更新，以保持商品新鲜感和吸引顾客的注意力；专卖店经理应对商品陈列进行定期检查和督促，指导店员进行改进。2.3经营管理2.3.1业绩考核专卖店应按照公司制定的销售目标和业绩指标进行考核；业绩考核内容包括团队销售业绩、个人销售业绩、商品库存管理、顾客服务质量等方面；业绩考核结果将直接影响到店员的晋升和薪资变动。2.3.2库存管理库存管理是专卖店的重要内控，应按公司制定的库存管理政策执行；店员应定期检查库存情况并及时报告，避免库存断货和浪费；专卖店经理应对库存管理进行定期检查和督促，减少废品和滞销。3.奖罚条例3.1奖励3.1.1业绩奖励月度销售业绩达到公司预设目标的店员将获得相应奖励；季度销售业绩表现优异的店员将获得相应奖励；年度销售业绩表现优异的店员将获得相应奖励。3.1.2表扬在销售、服务和团队建设方面表现突出的店员将受到表扬；专卖店经理将定期公布表扬名单，并将表扬情况报告给公司。3.2处罚3.2.1警告在工作中出现不严谨、不规范的行为，首先会受到口头警告；若店员在工作中累计出现同类问题达到三次以上，将被书面警告。3.2.2记过在工作中出现违纪行为，将被记过；记过将对店员的职业生涯产生不利影响。3.2.3开除店员因严重违纪行为，在经过调查核实后将被开除；经济损失达到公司规定的门槛且有违规行为者将被追究法律责任。4.结语专卖店管理制度及奖罚条例

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