服务行业的营销课件

服务行业的营销26、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。27、自信是人格的核心。28、目标的坚定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。没有它，天才也会在矛盾无定的迷径中，徒劳无功。--查士德斐尔爵士。29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉尔。30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯潘。服务行业的营销服务行业的营销26、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。27、自信是人格的核心。28、目标的坚定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。没有它，天才也会在矛盾无定的迷径中，徒劳无功。--查士德斐尔爵士。29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉尔。30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯潘。服务业的营销2017.12营销的核心概念健安达是隶属于服务行业的,服务的营销与传统的产品营销不同,其核心是:找到客户需要什么,尽可能接近的提供他们所需的东西,并且以双方互惠,既有利于客户,又有利于公司的方式提供给他们。这个核心概念有三个主要方面客户导向公司的协作和一体化利润素质教育是一种旨在促进人的素质发展，提高人的素质发展质量和水平的教育活动。从广义上讲，凡是能提高人的素质教育活动的都是素质教育。实施素质教育，是我国的一项基本国策。是以提高国民素质为根本宗旨，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，注重学生的德智体美等综合素质能力的和谐和可持续发展，从而为祖国的社会主义现代化建设事业输送更高层次、更高水准、更高素质的创新型科技人才。因此，全面普及实施素质教育以成为我国经济发展和社会进步的迫切目标和必然选择，且势在必行。然而，我们许多农村学校还没有办法全面普及实施素质教育。分析其原因，主要有以下几大因素。一、师资队伍不强大素质教育重在课堂，关键在教师。教师是教育活动的组织者，对学生的发展起主导作用；是实现教育改革、发展教育事业的中坚力量，是决定教育成败的关键因素之一。因此，可以说，实施素质教育，要培养高素质的学生，首先就必须有一支高素养的师资队伍。在农村，教师素养普遍不高。由于农村教师待遇不高且交通不发达，导致一些责任心强、素养较高、有着丰富教学经验的教师纷纷想办法往城里跑。跑不了的则无心思继续学习，无心转变教育观念或更新教育思想，在教学上搪塞、敷衍，严重影响学校教育事业的进一步发展。教师本身的素养严重阻碍了学生综合素质的全面发展。教师构成存在缺陷。农村初中教师年龄结构极不合理，教师出现青黄不接的现象。近年来，大量学生往城里跑，出现了城里差太多教师，于是就把农村年轻的教师通过考试的方式招到城里去了，这样农村就剩下老弱病残的教师。很多农村学校的教师是只出不进，造成农村教师年龄结构老年化，教师队伍缺乏活力。二、教学评价制度不完善考试制度尤其是中考，目前还没有实施与素质教育相配套的根本性改革，使中小学的教育方向向素质教育转轨成为一大难题。素质教育的真正难点是中学，中考、高考是不容回避的教改难点。如果取消传统的考试形式和训练方式，就意味着学生不具备参与升学竞争的应试能力。因此在考试制度不变革的前提下，素质教育在中学是很难施行的。我国绝大部分地区是以考为手段来衡量一所学校的教育教学工作，来考核教师的教育教学成果，来检验学生学习成绩的优劣，往往是一考概全，一考定乾坤。这种以考试为主要手段的教学评价制度也就致命地导致了学校的教育教学工作仍然必须以考试为指挥棒，也继续扩大了应试教育滋生的领域。三、教学设备极端落后可以说，良好完善的教学设备是实施素质教育的根本保证。在科技如此发达的今天，将现代化先进技术引进课堂，已成为教育发展的一大转折。譬如，我们把多媒体引进课堂，利用多媒体教学手段，不仅能制造思考的情境，创造必要的氛围，创设生动活泼的教学情境，能把一些静态物景动态化，把抽象问题具体化，把枯燥无味的问题趣味化，而且极大地激发了学生学习的兴趣和热情，引发学生的好奇心理，开拓了学生的思维空间和想象空间，真正变“要我学”的被动学习为“我要学、我爱学”的主动学习，真正把“素质教育的灵魂是创新”体现得淋漓尽致，臻于完美。然而在农村学校，教学设备仍极端落后，有的甚至连让学生做做实验的最起码的仪器设备都没有，更不用奢想要用现代化的语音室或多媒体等现代化教学手段了，而只能困守在以“一本书、一支笔”为主的教师主讲，落后的教学设备严重阻碍了农村学校素质教育的开展力度和深度。四、学生家长的教育意识淡薄家长是孩子的第一任启蒙老师，良好的家教，是实施素质教育的重要基础。因此，可以说家长的一言一行、一举一动都深深地影响着孩子的身心发展。然而在贫困山区，由于科技文化知识普及的广度和深度还比较低，许多学生家长本身文化素质不高。作为孩子人生第一位教师的家长，既没有相应的知识，也没有多余的时间来教育其后代。有的家长也没有优生优育之观念，认为：“只要能让孩子吃饱、吃好，就算尽到了父母最大的责任。”甚至有的家长天真地认为：“现在培养孩子，只要能认识几个字儿就可以了，多学没有用，就连大学生毕业后都得自找工作，倒不如让孩子早点找工作、早挣点钱来得合算。”学生家长淡薄的教育观念严重地打击了孩子向上求进的进取心，也严重地阻碍了贫困农村学校素质教育的开展程度。五、教育者的教育观念落后教育者包括教育部门的管理者、基层学校的管理者、教师以及学生家长，他们是实施教育的主体。不过目前各级学校的管理人员特别是校长的理论素养普遍有限，无法适应现今的教改形势。试想，如果一个学校的校长自己都搞不清楚什么是素质教育，又如何在学校组织素质教育的教学、开展素质教育的活动以及进行素质教育的评价？长期以来，我国中小学校的校长都忙于传统的应试教育的教务活动，并在其中深受训练，如今却要一下子充当素质教育的主角，要率领全校师生围绕一个新的目标开展教学活动，教育观念上的转变已颇有难度，而管理能力的转变更是谈何容易。同样，学校教师一直是以应试教育的教育观念和教学方法为指导来进行课堂教学的，他们受过大量的作为应试教育系统的教师必备的职业培训，并在年数不等的教学实践中深化了与应试教育相配套的教育观念和教学方法，如今却要在缺乏与素质教育相匹配的各种思想观念和教学能力基础上，对学生进行素质教育，其效果是可想而知的。看来，教师的观念不改变，百分制的弊病在等级制里同样会出现。这个事例警示我们：对于诸如取消百分制等一系列的教育改革措施，我们不能乐观得太早，如果学校教师原有的应试教育观念没有真正被素质教育的观念所取代，在改革后的新制度中照样可以使应试教育畅通无阻。毫无疑问，任何形式的改革都将面临“换汤不换药”的结局。教师必须首先具备创造精神，应当是乐于在教学中从事创造性的研究活动，并随机应变、寻找恰当的教学方法。教师必须具备相当的素质和能力，否则学生的素质和能力培养将难以实现。从目前来看，教育制度的改革已经逐步开始，现在急需的是教育理论要跟上，要能研制出一整套切实可行的学校管理方法和课堂教学方法，产生出适应素质教育的新教材；其次是对所有的学校管理者和教师进行在职培训，包括教育观念和教育理论，也包括教学技巧。总之，作为教育者必须首先从根本观念上向素质教育转轨，否则应试教育会就以新的形式在素质教育的招牌下继续起主导作用。而缺乏与素质教育相适应的合格的教育者，是推行素质教育所面临的一大难题。在现今的新课改大背景下，不仅对教师的教学方法提出了更加精细的要求，而且对学生的学习效率也提出了更高的要求。本文就教师如何在初中化学课堂上高效地进行化学教学、如何培养学生学习化学的兴趣和领悟化学基础概念的思想理论谈谈看法。一、创设教学情境1.初中化学的学习，对教学素材的选用要求严格谨慎因为从初中学生发展所需要的教学情境来看，严格谨慎的教学方法才是最有效的，所以，正确的教学情境创设和教学方法实践，对调动学生学习积极性、主动性是有很大帮助的。2.创设趣味教学情境，提高学生学习的主动性教师要维护学生在课堂教学中的“主人翁”地位，让学生感受到课堂教学的趣味性。教师创设实际教学情境，可以有效地激发学生学习化学的热情，唤醒学生学习化学的欲望，增强学生学习化学的信心，让学生感受到化学的奥妙，主动满足自己学习的需求。二、组织化学实验，构建化学知识体系《义务教育化学课程标准》明确提出，初中化学教学不仅要使学生熟练地掌握课本知识，还要培养一定的化学实验操作能力。我曾在一次化学课堂教学中，尝试运用了组织化学实验活动的方法，在此列举实例，以供探讨。学习目标：二氧化碳的性质指导观察：桌面上有一个可乐瓶，装的是事先收集好的二氧化碳。教师（提出探究任务）：1.请你先观察它的颜色、状态、气味；2.由此得出二氧化碳有什么物理性质。然后按操作规程（将试剂瓶中的蒸馏水全倒在瓶中振荡，注意观察现象）完成探究活动。教师：哪个小组先汇报？为什么（引导学生思考）我们平时拧开可乐盖时，会有大量气体产生，这种气体是什么？又体现其什么性质呢？补充引导：我们呼出的气体，绝大部分是燃料燃烧后产生的气体，都含有大量的二氧化碳。二氧化碳的物理性质――通常情况下，二氧化碳是无色、无味的气体。让学生意识到化学知识随处可遇，从而激发学生学习化学的内在动力。（发散式思维的提问）：“二氧化碳气体能不能从集气瓶中倒入烧杯中？”“你有没有见过气体能倒来倒去的？”探究实验：“如果我真的能把二氧化碳倒下去，你猜想会观察到什么现象？两支蜡烛同时熄灭，还是哪支蜡烛会先熄灭？”部分学生有点疑惑，不能确定可不可以。实验结果：蜡烛熄灭。现在的新课程改革，主要是创设趣味教学情境，充分调动学生的学习积极性，吸引学生课堂上的注意力，为学生创造一个宽松、积极向上的课堂环境。鼓励学生发散思维，引导学生认真观察，组织学生进行实验操作，让学生成为学习的主人，激发学生的学习兴趣，从而提高教学质量。服务业的营销2017.12营销的核心概念健安达是隶属于服务行业的,服务的营销与传统的产品营销不同,其核心是:找到客户需要什么,尽可能接近的提供他们所需的东西,并且以双方互惠,既有利于客户,又有利于公司的方式提供给他们。这个核心概念有三个主要方面客户导向公司的协作和一体化利润好的营销具有以下特征时刻想着要理解客户和他们的一切°对研究十分倚重偏重市场细分理解营销活动包含许多维度对于什么构成了竞争有正确的认识。好的营销”实践通常要求管理者的心态发生改变管理层的心态改变从以服务产品为导向转变成以客户满意度度为导向从满足现状到期望更高的标准从充当领导到能够授权下属从“认为员工是可替代的”到“认为员工是不可替代的从被动反应到主动积极从总是包含传统和安全性,到接受实验和风险。从各自保护到不同部门、分公司、基地之间的团队合作具有客户导向的公司必须理解客户保持与客户的持续接触知道哪些产品特征对于你的客户很重要·非常理智的进行市场细分,充分理解不同细分市场之间的差异,并且相应地调整战略理解是什么因素在激励你的客户,理解什么是最明确的动因。认识到客户很少购买商品或服务,他们购买的是他们的需要或者问题的解决方案。不断寻求尚未满足的市场需求,并且相应的调整战略。提高服务递送的基本建议:减少递送服务所需时间减少与不同人员接触的次数以简单语言提供客户指导使客户觉得有价值和被欣赏使速度与个人关注之间的关系最优化在对人员的规范评估中包含服务质量避免让客户感到羞愧或者做错了事情。保留客户的可行方法:选择适当的人员(在这个过程的最开始)·正确地培训员工是公司的责任,而不是客户的责任让员工对公司有归属感培训再培训,更多地培训永远不要拿客户做试验让公司中的所有部门和人员都适当地知情给前台人员足够的权威总是在所有方面方便客户对客户采取的政策和程序要灵活不要假设客户太多了解采用“日落规则”把投诉当作改正问题的机会保留客户的可行方法:不要忘记向员工表示祝贺也是很重要的第一次就把事情做好,节省时间,保留客户把所有客户都当作长期投资对待确认客户的利益,建立标准和监控结果总是热切地寻找客户或消费者的反馈意见不要在不知道为什么的情况下就失去客户尊重和利用你的员工的想法和建议保持一致始终如了解竞争对手以及你如何与他们相比较你距离客户越近,就越好避免过多地承诺或夸大其辞保留客户的可行方法:认识到较低的价格并不意味着更好的服务了解失去客户的成本消费者或客户忠诚度必须