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文档简介

建材城商户文明诚信经营制度本文档旨在规范建材城商户的经营行为，提高商户的文明诚信意识，促进良好的市场秩序和发展，加强和谐合作，确保商户权益和顾客权益的双重保障。职责和义务商户的职责和义务遵守建材城的相关规定和制度，严格按照市场秩序规范经营行为。保证销售产品合法、安全、质量优良、价格公正和明码标价。诚实守信，在销售产品时提供真实信息，不得进行欺诈和虚假宣传。严格执行售后服务承诺，遵循消费者权益保护法等相关法律法规的规定，认真处理消费者投诉、退换货等问题。主动落实企业社会责任，保护消费者的知情权、参与权及其他合法权益，积极参加本市场组织的公益活动和赞助活动。建材城的职责和义务组织商户贯彻执行本制度和其他相关规定，保障市场公正、透明、稳定。对商户的经营进行监督和管理，确保商户严守市场管理规定，保障消费者的权益和安全。对商户进行管理评价，建立商户诚信档案，定期进行诚信评估，加强商户信用监管，强化市场主体的诚信建设。加强与有关行政管理部门、行业协会等的沟通与协调，共同促进市场及行业的规范化、稳健性发展。经营行为规范安全质量规范商户必须向市场管理部门提交严格执行质量管理制度的承诺书，确保产品质量合格达标，不得销售伪劣产品。商户必须指定有资质售后服务人员，保证售前、售中、售后服务的质量和规范性。商户必须标明商品价格并陈列商品明码标价，在价格上公正守信，不得乱标价格、欺诈消费者。商户应确保销售的产品质量符合国家和地方标准，特别是在涉及安全领域的产品，如卫生安全、消防安全、交通安全、用电安全等，商户应负责提供符合标准、质量可靠的产品，并在销售时及时告知客户注意使用安全事项。真实守信规范商户必须保证商品信息的真实性，不能虚假宣传，不得夸大商品功能、特点或效果。商户禁止使用低俗、粗鄙语言做广告宣传，不得使用相似商标和商品名称式样，以避免误导消费者。商户须遵照相关规范法律法规，执行价格不得高于官方售价标准，不得设置虚假优惠、降价幌子，不得扰乱市场秩序。售后服务规范商户必须为购买其产品的消费者提供全面、优质的售后服务，尽快解决消费者提出的售后服务要求。商户应当在商品上保留商品标识及赠品标识，保障消费者权益。商户应按照有关法律、法规及相关质量体系的规定，严格履行退换货、维修等义务，不能因奇异或巧合而给消费者带来困扰。监督和处罚监督为确保建材城商户的正常经营及消费者的合法权益，市场管理部门有权对商户实施蒸发法进行监督，严密对重点领域和重点商户的经营活动进行检查和抽查。处罚商户如果违反本制度及相关经营规定，城市市场管理部门有权按照有关法律、法规及行业规定进行处罚，包括口头警告、书面警告、责令改正、罚款以及停业整顿、吊销营业执照等严厉的行政处罚措施。合作共建建材城管理部门将积极与市场内部各方开展协商、调解和沟通，建立商户合资、合作、合龙等新型经营模式，共同推进市场秩序

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