物业岗位分析调查问卷

物业岗位分析调查问卷调查背景物业行业一直是不可或缺的重要行业之一，随着城市建设的不断发展，物业服务的需求也越来越多。然而，物业行业的发展也面临着许多问题，如人员素质、服务质量等方面存在不足。因此，我们决定开展此次调查，旨在深入了解物业岗位从业人员的岗位职责、工作环境、服务质量等方面，为物业行业提供科学的参考和指导。调查受访人员此次调查对象主要为物业公司从业人员，涵盖岗位包括物业管理员、安保人员、保洁人员等，调查范围覆盖全国各地，共有500名受访人员。调查内容1.岗位职责a.你的岗位职责主要包括哪些方面？（多选）物业日常管理安保巡逻环境卫生维护绿化养护维修维护投诉处理其他b.请简要说明你的岗位职责中最需要重视的方面是什么？2.工作环境a.你所在的物业公司工作环境如何？良好一般较差b.请简要说明物业公司工作环境的具体表现是什么？3.服务质量a.物业公司在服务质量方面表现如何？优秀中等差b.请简要说明物业公司在服务质量方面表现较差的具体方面是什么？4.岗位能力要求a.从你的角度来看，物业岗位从业者需要具备哪些能力？身体素质服务意识沟通能力技能技巧适应能力其他b.请简要说明具体哪些方面需要重视提高？5.职业发展a.你在当前岗位上工作多长时间了？不到1年1-3年3-5年5年以上b.你认为你目前的岗位还有提升空间吗？有没有c.如果有，你对自己的职业发展做了哪些规划？调查结果1.岗位职责a.调查结果显示，物业岗位主要职责包括物业日常管理、环境卫生维护、维修维护、投诉处理等方面。b.调查结果还显示，物业从业人员普遍认为投诉处理是岗位职责中最需要重视的方面。2.工作环境a.调查结果显示，物业公司工作环境整体水平较高，超过70%的受访者认为工作环境良好。b.从具体表现方面来看，物业公司工作环境良好的表现主要有工作设备配备齐全、工作场所整体氛围和谐等。3.服务质量a.调查结果显示，物业公司服务质量表现整体偏中等水平，超过50%的受访者认为服务质量一般。b.调查结果还显示，物业公司在服务态度、服务效率等方面表现较差的情况比较普遍。4.岗位能力要求a.调查结果显示，物业岗位从业者需要具备身体素质、服务意识、沟通能力、技能技巧、适应能力等方面的能力。b.从具体方面来看，调查结果显示沟通能力和服务意识是需要重视提高的能力。5.职业发展a.调查结果显示，超过50%的受访者在物业岗位上工作超过3年，其中有近20%的受访者在岗位上工作5年以上。b.调查结果还显示，超过80%的受访者认为自己目前的岗位还有提升空间，有近50%的受访者已经做了自己的职业规划。结论综合以上调查结果，我们得出以下总结：物业岗位主要职责包括物业日常管理、环境卫生维护、维修维护、投诉处理等方面，需要重视提高投诉处理方面的能力。物业公司的工作环境整体水平较高，表现较好的方面有“工作设备配备齐全”、“工作场所整体氛围和谐”等。物业公司的服务质量整体偏中等水平，表现较差的方面有“服务态度”、“服务效率”等。物业岗位从业者需要具备身体素质、服务意识、沟通能力、技能技巧、适应能力等多方面的能力，需要重视提高沟通能力和服务意识。超过80%的受访者认为自己目前的岗位还有提升空间，个人职业发展规划的比例较高。综合以上结论，物业公司应该在以下方面加强改进：加强物业从业人员的投诉处理能力培养；保持和改进工作环境的良好表现