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文档简介

高速管理所收费人员行为规范随着中国经济的发展和城市化进程的加快，汽车的数量快速增长，高速公路的建设不断扩大。高速公路收费作为基础设施建设的重要环节之一，对车辆流量和资金流向都有着重要的影响。高速管理所的收费人员是高速公路收费的重要组成部分，他们的工作质量和服务态度直接关系到高速公路收费的顺畅和车主体验感。为了保证高速公路的正常运营和车主合法权益，对高速管理所收费人员的行为规范进行规定和制定非常必要。一、入职要求高速管理所招募和录用收费人员需要有一定的基本条件和要求。其中包括：具备高中以上学历；年龄在18岁以上，60岁以下；无犯罪记录；具备良好的身体素质和语言表达能力；具有团队协作意识、遵守规章制度的品质；具备一定的计算机基础知识和操作能力。高速管理所应制定一套完整的招募、选拔和考核制度，确保所有入职收费人员都符合要求和要求，并通过专业培训合理引导收费员的行为。二、行为规范高速管理所的收费人员需要服从管理、倡导服务、坚守纪律，严格遵守行为规范。收费人员的行为规范具体包括以下方面：1.收费员服务态度规范高速管理所的收费人员应用亲和力、耐心、礼貌、热情的态度向车主提供服务。在收费员的服务中，应注意以下事务：向车主引导车辆到指定车道进行缴费；协调车流，保证交通流畅；告知车主应缴纳的费用；显著标志计费器的金额。2.收费作业规范收费人员要认真核对车主提供的付款方式和金额，确保计费器的金额真实、准确。具体要求如下：收到车主加油卡、磁卡后，核对卡片种类及金额是否符合计费器显示；对现金收费，要对人民币的准确性和真伪性进行检查，确认金额和收款有效性后，开发票或收据；对于无法缴费的车辆应依法予以拦截及时上报。3.工作纪律规范收费员工作时间内要按规定规范进行收费作业，不得发生任何违反职业道德、发生交通事故等情况，具体要求如下：工作时不得接听或打电话；禁止与车主交换电话、微信及其他联系方式；每位收费员每日必须按时交班，不能迟到早退；严禁使用涂改液、口红、口香糖等影响工作形象的物品。三、考核评价为确保各收费员遵守规范，高速管理所应建立完整的考核评价制度，主要考核指标如下：收费员工作纪律是否符合规定标准；收费员服务态度是否正确，是否进行了必要的服务工作；收费员对收费作业是否能规范、准确操作。四、落实与强化高速管理所要把收费员行为规范落实到管理实践当中。一方面要加大考核和奖惩力度，及时强化收费员的行为规范；另一方面要加强针对性的培训，加强收费员职业道德的本领，为车主提供更优质的服务。结语高速管理所收费员的行为规范和职业道德行为在今天的社会中扮演着重要的角色。高速管理所应加大对收费行为规范的宣传以及对收费

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