从顾客角度看σ质量_第1页
从顾客角度看σ质量_第2页
从顾客角度看σ质量_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

从顾客角度看σ质量前言σ质量是一种质量管理的方法，它旨在通过对所有问题进行严格控制和统计，以改善产品或服务的质量。在管理过程中，以顾客为中心的思想被广泛应用。因此，理解顾客需求并将其反映在产品设计和制造中对于实现高品质非常重要。在本文中，我们将从顾客的角度探讨σ质量对顾客需求的解决程度。σ质量是什么？σ质量来自于SixSigma，它通常被定义为将产品或服务的各方面指标控制在+/-3倍标准差的范围内，以实现高品质的目标。这种方法基于一系列统计工具和技术，如数据统计、流程分析、质量控制图和故障模式和影响分析等。顾客是谁？在质量管理中，顾客不仅仅是买产品的人，也包括对产品或服务有兴趣的所有人。这可能包括从潜在客户到最终用户的所有人，以及供应商和销售员等。因此，在制定和实施质量控制措施时，必须考虑顾客的多种角色和需求。顾客的需求和期望每个客户都有自己独特的需求和期望。对于大多数消费者来说，从产品或服务中希望获得的是稳定的质量水平、高水平的性能、寿命长、价格优惠以及专业的售后服务等。在谈到服务时，有可靠性、操作性、及时性、服务态度、灵活性、规范性等方面要求。以下是一些细节的例子：产品的外观和感觉消费者会被产品的外观和感觉所吸引。这会影响他们是否愿意购买和使用该产品。通过使用σ质量管理，制造商可以控制产品的外观和质感的一致性，从而满足顾客的需求和期望。功能性消费者会根据产品的功能性来评估其质量。高质量的产品应当稳定可靠，且所述的功能应当能够满足消费者的需求。可靠性消费者会对产品的可靠性有很高的期望。从顾客角度讲，购买的产品应能够长时间使用而不会出现问题或损坏。通过使用Sigma质量管理，制造商可以检测可靠性缺陷并降低其存在的概率。安全性保证消费者的安全是任何制造商的首要任务。人们希望购买的产品应不会对其造成伤害。通过σ质量，消费者可信任产品满足安全标准并且经过了连续的安全测试。σ质量如何满足顾客的需求σ质量管理通过定义和维护严格的过程控制标准来确保产品或服务质量达到预期目标以满足顾客需求。以下是Sigma质量管理可以实现的与顾客需求相关的一些措施：精益生产常言道：“价格即代表质量，质量即代表效益”。消费者对于产品价格的承受能力有限，在满足必要功能的前提下，利用精益制造的流程将不必要的步骤和材料从过程中排除就能更好地满足顾客需求。流程改进改进制造过程有助于降低成本以及提高质量。这可以通过更好地管理流程，优化)，并控制过程中的各个因素来实现。数据分析实时监控过程并对产品进行持续监测可以使制造商快速识别和解决问题。通过记录pi等质量指标，并使用数据分析方法,σ可以确定问题的根本原因并最终制定改进配合方案。持续改进σ质量管理是持续改进的过程。制造商需要以数据为驱动力，持续识别和解决质量问题。这可以通过在整个生产过程中使用某些流程工具，如PDCA和DMAIC等来实现并确保持续满足顾客的需求和期望。结论综上所述，σ质量管理可以提高产品或服务的质量，从而实现顾客满意度的提高。同时，从顾客角度探讨，高品质的产品或服务可以

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论