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文档简介

小区物业管理制度范文一、制度概述为全面认真贯彻国家有关住宅区物业管理的法律、法规、规章和政策，改善居民居住环境，提高服务质量，保障居民合法权益，制定本制度。二、物业服务范围小区公共区域清洁卫生、绿化养护、公共设施维修及管理服务；保安、门禁、巡逻服务；垃圾清运服务；车位管理服务；楼宇设施、电梯维修、保养服务；业主委员会组织运作等其他服务。三、物业服务时间公共区域清洁卫生、绿化养护、公共设施维修及管理服务：每天6:00-18:00；保安、门禁、巡逻服务：24小时；垃圾清运服务：每天7:00-22:00；车位管理服务：24小时；楼宇设施、电梯维修、保养服务：每天7:00-22:00；业主委员会组织运作：根据需要安排。四、物业服务收费标准公共区域清洁卫生、绿化养护、公共设施维修及管理服务：人均30元/月；保安、门禁、巡逻服务：人均40元/月；垃圾清运服务：人均10元/月；车位管理服务：按实际收费；楼宇设施、电梯维修、保养服务：按实际收费；业主委员会组织运作：由业主委员会根据需要自行筹措。五、物业服务质量跟踪物业服务投诉电话：12345；物业服务投诉受理及处理时限：自受理之日起3个工作日内予以处理；物业服务质量评估：定期组织居民进行评估。六、业主权利和义务业主有权对物业服务质量提出合理建议和意见；业主有权对物业服务质量进行投诉；业主应按照规定缴纳物业服务费用；业主应遵守小区公共秩序。七、物业管理规范物业服务公司应遵守国家有关法律、法规及物业管理规定，保护业主合法权益；物业服务公司应保障服务质量，确保物业设施完好无损；物业服务公司应保障物业服务人员的合法权益，并加强培训提高服务素质。八、物业管理制度落实物业公司应每季度向业主大会报告物业服务质量情况；物业公司应定期向业主公布物业服务标准和收费标准；如物业服务公司服务水平严重不符合要求，业主大会可以通过投票更换物业服务公司。九、违规处理如发现物业服务公司存在违规行为，业主委员会有权制止并要求物业服务公司整改；如物业服务公司迟迟不予整改，业主委员会可以向有关部门进行投诉举报。十、附则本制度于20XX年XX月XX日起正式实施；本制度的修改和补充，由业主

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