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文档简介

社区公共服务中心工作制度一、工作目的社区公共服务中心是为居民提供便利服务的重要场所。为了确保社区公共服务中心的正常运行及服务质量，制定本工作制度，明确各岗位职责和工作标准。二、工作职责1.社区公共服务中心主任社区公共服务中心主任是中心的领导，负责领导全体工作人员及服务项目展开，具体职责如下：制定服务计划及年度工作规划；全面负责社区公共服务中心各项工作，协调部门关系和内外部资源；管理中心人员及设施设备，确保运行安全，完善服务质量。2.综合服务员综合服务员是社区公共服务中心的重要岗位之一，具体职责如下：负责中心内部秩序及各项基础设施的管理维护；接待来访群众，提供服务和帮助，并协助其他部门提供必要的服务；完成其他领导交待的工作任务。3.社区政务服务员社区政务服务员是社区公共服务中心负责民生服务事务的重要岗位之一，具体职责如下：负责领导安排的各项民生服务工作，接待群众办理政务服务事项；完成委托单位下达的任务；安排本区域居民的援助、补助等服务工作。三、工作流程1.社区公共服务中心服务流程社区公共服务中心服务流程如下：群众进入服务厅。社区公共服务中心综合服务员为群众提供导入服务。具体服务人员为群众提供所需服务。完成服务后，综合服务员为群众证明服务成功。2.工作流程中服务标准社区公共服务中心的服务标准如下：每位群众进入服务大厅后，必须有工作人员导入服务流程。工作人员应主动向群众提供帮助，并协助他们完成服务流程。工作人员必须按照标准程序办理事项，遵守办事规定。群众的诉求必须在规定时间内得到解决，未能解决的事项必须进行妥善处理并作出解释。四、工作风采社区公共服务中心的工作风采标准如下：工作人员必须按照职责要求刻苦认真、持之以恒的做好工作。工作人员必须遵守服务标准，依照规定办理服务事项。工作人员必须时刻维护中心环境卫生，保障设备设施使用维护。工作人员应不断提高自身专业素质和服务水平。五、总结社区公共服务中心工作制度是为了保证服务质量、提高工作效率而制定的标准。只有遵守制度，严格按照服务标准办事，才能使工作

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