美的空调毕业生质量意识讲座

品质价值与尊严的起点

——2005年毕业生质量意识讲座美的空调品质管理部2005年4月27日讲座提纲1、质量的基本概念2、质量管理发展史3、质量管理工作的基本过程4、美的质量管理现状5、质量工作的困惑16/07/20032质量是什么？一、质量的基本概念16/07/20033质来量饮是肆好泡与案差质运量绣是报合绘格吓与愧否质爹量绿是妙顾乎客击满扰意有财人巨说落：1茧6俱/成0惜7糊/休2逼0释0碧34质探量舅是贝习梢惯质盒量尸是谱工必作绝哲投学质止量弃是沈生横活成方云式质旨量报是壶价雪值乒与省尊带严氏的冒起傲点质姑量务大坏师纳说农：1溉6粱/案0麦7扇/铺2馆0工0薯35石毅滋听宜滥博键士傅的链故稠事端：品栽质逮价意值桃与吗尊挠严党的似起斧点1士6拜/唤0割7消/粘2池0闹0香36石缝博纲士认霸为：我台们俊仿兼冒员世项界技一贱流店品险牌弦的皂产冶品考，选这米种革行嫌为垒已戏经基被外人堪家撕看惊不敬起掏；细但沙是嫩我偏们磨做脚不公出标世掌界链一缝流吓的陷产影品边，闲却芹是热因绣为辞我辈们吐自勿己堂不届求置精砌进盒。我都们蓝谈香品箭质坏，洒就垄是删要嘉在悉价岗值机和前尊仙严箭上扔重宰新缴开吊始还要疑求围。搭所寒以蚕，归品竞质头—凶—争这呈是脊价示值农与半尊刊严掏的蕉起倦点槐。1送6嘴/召0改7煮/潮2贝0姨0卸37日货本菠的答改各变品质卓越工艺精良如今质量低劣粗制滥造

1950年前SPC—严谨、认真的工作态度5S—革除不良习性、创造美好环境QCC—挖掘员工潜力、激发创造精神TQM—倡导全面合作几十年励精图治质量低劣粗制滥造

1950年前1件6歇/鸡0誉7该/剑2革0末0客38经察营首要妥素物，戏我限们笔可虾以北没致有沸：设辨备厂老房资梅金技斩术我新们池可匙以立造我番们答可授以她建我豆们留可富以驴用底血刃汗盖积抵累我位们浊可怒以席虚疾心都学磨习1艺6鸦/监0鞠7度/冲2删0疑0旬39但笼是宾，淋我融们汽不咱能窗没距有品漠质1声6商/卫0孩7称/然2折0独0丹31咽0如止果货没旁有晋品贴质舞，浇我钟们粥将觉：像渠崔铁健闸—惧—像假黑镜豹归—迟—《汇一馒无尤所诱有窄》《宾无消地穿自抬容栏》1劣6隐/历0拦7余/酷2斩0尼0劝31津1质廉量湿概荷念质手量一谈组未固柏有砍特耐性怎满桨足喂要逮求科的溜程迹度柔。质尿量宏可蹦以御用凉形德容坦词音如塞差晃、大好础或览优烫秀腊来杏修驼饰斧。“另固俊有吃的察”植（押反寸义荒词五是萝赋本予赠的页）宏，夺是眨指凡在选某萝事伸物棉或躬某趣物见中慢本史来杨就佩有苦的菜，背尤疑其槽是标那洪种躺永肿久疲的孙特烘性耗。1焦6劲/本0泡7系/症2重0统0辣31舰2质济量鹿管渗理在哗质婚量遭方肤面掉指粥挥唱和毕控业制藏组豪织龄的葡协驾调斧的增活挣动户。一望般苏包摊括框制祥订撇质改量剩方径针古、毕质白量嗓目愁标绣以常及狡质巡寿量肺策拳划薪、搜质女量塌控康制肆、喂质便量卡保构证骑和至质节量跃改伟进帝。1缎6骡/把0碎7做/扩2醉0承0停31牲3全救面质撑量饰管掉理植（俱T格Q州M只）一似个玩组扛织制以鱼质甲量撒为隐中肥心鹅，但以恩全吗员财参亩与悉为泡基长础智，刮目多的债在济于停通附过留让老顾侨客云满愈意解和区本欺组古织枯所卵有功成第员朋及耍社溪会忍受每益击而袋达祥到严长盗期崇成纸功招的卫管娇理恰途宪径垦。1木6馒/片0隆7逗/院2微0脉0燥31饼4二杠质冷量馒管该理神发装展必史质量检验阶段质量统计阶段全面质量管理阶段质辩量跟管胳理印发再展瞎三稼阶土段1投6逼/窃0宴7剂/谋2炒0直0各31尊51厘6孝/息0等7续/仔2丘0经0毫31爷6历愚史柏背恼景逝及驻质弓量搏宗拐师革的鸡作蚀用质有量惹检肌验庄阶委段时间：宗师：特征：20世纪初—30年代泰勒检验控制剔除不合格品；事后把关1蜡6丙/用0绣7兰/善2蔬0洲0北31陈7泰岛勒妄（县F乐·扬W额·谷T杰a时y怒l盘o妄r双）—独—拔科晚学烤管裙理泰队勒芒（熄1矿8什5罪6舅-馅1史9盘1抄5槐年果）挽，颗是渔美册国身1柱9晨世址纪割末犁和喷2敌0刘世大纪布初遍盛凡行压的脚科构学竖管辱理悠的删创厅始陈人荡，熟人今们证称倚他社为疗“姨科狡学肺管女理斗之挎父招”状。泰政勒笔的韵主奋要期著疫作驶有索：亡《抬科平学萍管档理醉原遵理盆》灿、餐《批计由件阁工哥资雪制蹲度牲》塑、红《许车扎间印管讨理圾》衔等灿。1忠6密/冠0兄7榴/搂2炒0拢0箭31篮8质吸量纷统最计闸阶皆段时间：宗师：特征：20世纪40—60年代休哈特、道奇、罗米格过程质量控制；事前预防1挎6铃/语0汗7筛/歼2牵0顽0捞31闯9休普哈邻特守(诊W抽·捷A添·芦S斤h凤e华w凝h弱a迷r奇t鞭)—慰—执统盈计良过妨程红控有制哈盘休纺特夫是败美匙国扯质奶量待管斤理治的蚊先仰驱村工痰作吓者讲，草现栏代挥质门量荣管盼理诞的射奠梅基廊人眉之似一决。休娃哈司特专控捕制敬图乐：覆休汽哈说特莫发导现兔并双提抢出侵用驾统屯计缩慧控拖制诞方脸法们来光管提理抄和患控菌制灭工裤业草的傲生慕产荐过料程辜和姨状猪态懂。主得要久著顷作担：索《界工秘业毙品条质默量渗的钻经眉济锻控枕制复》1扛6岩/扭0按7掠/侄2退0确0散32厨0戴亦明物(餐W陆·蓄E匀·番D墨e榴m华i断n竖g旦)—期—掏P湿D耀C脚A牺循端环戴愿明律生政于化1加9葱0狼0归年振。所王创折造层的灶质臭量慢管丧理提方丽法露，史改业变报了肌日韵本胃的踩历盖史穷宿胶命明，垦也伴改远变鸭了栏美去国功企煤业谢的黑质绵量榆哲似学录。腔以等戴修明凡命成名材的闸“猫戴棵明仿品纹质简奖眯”欠，缓至望今师仍副是妹日避本眨品醉质他管堆理向的愚最条高雹荣忽誉孙。戴利明阀先性生迁针社对府美绢国建企利业悼领匙导啦提心出以来配“披十撞四乒要惹点听”胶成类为烟本格世晒纪刘全速面富质级量疏管写理攻（稼T查Q亩M猛）岩的悉重剑要赔理伴论严基脏础早。1服6耀/姑0丸7把/保2吩0邀0舒32缺1“皂质篮量骄是饲一弱种久以党最漠经豪济崇的尝手挠段蚁，钉制请造盘出殃市犁场香上姥最香有厅用趟的傅产匠品碑。悬”铜-桂-咳戴稍明“踢质聚量肾无涨须打惊姻人列之旬举铲。柴"氧-验-梅戴辫明1殃6需/舰0帝7子/鹅2摩0例0晚32策2全甘面窃质拖量韵管喊理拉阶遣段时间：宗师：特征：20世纪70—80年代费根堡姆全过程的质量控制1箭6只/赚0智7茫/掉2躲0趋0完32锯3费址根嫁堡贺姆配(编A度r春a秧m荐d男v雁F抱e盘i语g乎e突n往b恶a币u药m呀)—消—昏全喝面摧质匪量半管冷理全穴面铅质倒量逃管框理辰的梳创斯始判人洒和贼著吧名比质简量梅管水理据专斧家担假任圣过旦美燃国旦通滑用皂电田气碑公灭司斩制槐造蛾和补质闷量迫经逐理夕。费腔根觉堡育姆消在响1削9海5放1冤年卡出础版斗的屠《迫全学面未质棚量粥管这理紫》夺一有书泽中柏，料首狐次熔提小出庄了魂“柿全手面够质泻量袍管考理稠”限的费概扁念游，裤为辈世叛界胡各驴国崖广熔泛仅接赵受娘和票运鼻用掘。1展6性/洞0教7钥/离2搞0挥0灿32揪4朱析兰文(荣J匙·凉M香·挣J匹u侨r耕a眨n德)—寻—辈质县量近管洽理牙三算步消曲质陕量蕉螺偶旋水（吉质怠量姥环酷）朱肚兰卸生去于巴1趋9窜0阀4苏年定，显是侨美毫国暮著倾名谨质罪量瓶管驱理支专址家部。主堡要蔑是扔集艺中纽奉于灶管腰理碎活巡寿动养的慎通奥用善概乡丰念尺和滩原酱理句的逃研危究乔，关特宅别冠是燃对脖质请量帝管倦理沙的各概蔬念议的误原节理嫌及娱其兔应倾用孟的晋研小究间有挎杰冠出翠的融贡盈献绩。他差的万"善质急量牺计烘划盘，绪质迫量孤控鲁制度和潮质且量伍改指进疗"所被忽称恰为宴"沸朱锁兰扑三侵部帆曲铸"积。1辽6库/们0贩7忍/集2趋0荐0税32迎5质挎量辛螺毕旋邻（炮质匀量共环拾）产耗品眠质踏量宿是锹在柄市答场先调松查拔、愁开敲发袍、蜓设晚计唐、广计侍划沙、厉采怠购部、光生胳产艇、盐控券制串、劣检辅验驰、源销晒售聪、歇服域务问、弯反唤馈轿等纵全究过声程醉中糟形析成撞的候，拍同练时但又算在副这屡个离全愿过柏程抬的疑不国断计循栽环夕中浆螺召旋鞠式杯提符高舞，太所要以修也塔称萝为续质坐量肃进宅展离螺钥旋射。1方6踩/矿0宇7山/勇2勉0袋0速32蚕6田唉口说玄椒一中（圣T闭a壮g目u乐c姑h鼠i沉）—榆—决田陵口旷质听量驳工蜻程廊学田材口吵玄攻一从博胀士如是细著览名港的鸭质界量稀专伪家拥，智他培预炮防蒜为茄主耗、宴正秆本脸清嫁源注的遣哲编学骑方汗法岩思登想努，参把除数顾理茂统林计个、店经帖济葵学菊应案用缘瑞到怀质扎量远管轨理虏中榆，嗽发倾展踏出滑了较独禁特疫的劲质准量胞控轮制谁技汪术哄。创锐立午了目“帖质举量直工哲程企学枣”执又匀叫舍“摇田挑口伍方框法补”隙，蜜从学而戏形污成我了换自牙己肢的正质旅量碎哲米学剑。1此6沉/件0尘7道/虑2倍0覆0救32扮7田改口狠博慈士部认降为贺：柄质嗓量真不拍是阅靠航检米验勺出悄来氧的绵，敢也察不红是雀靠皇控素制泉生竿产使过筒程锄得蝇来源的动；质擦量善：涂就榴是欲把怕顾花客巾的臂质凶量尊要揪求颗分胆解各转同化校成火设酿计滑参社数渣、派形宏成损预允期盛目斤标魂值嗓，屈最蹄终有生块产答出纠来淋低村成取本其且屈性聪能萌稳伍定悉可李靠宰的孙“物物需美挣价监廉帜”键的优产网品诊。1喇6呀/变0衰7太/还2无0皆0末32联8克泻劳猛士捉比誉（商P徒h妇i抬l思i平p侮C徐r毯o敞s灵b佛y挣）—轧—陡零礼缺阁陷灾之摧父被以誉斤为此当花代摆“泛伟棚大慰的历管堂理猪思堆想缘瑞家滤”特、雀“果零夹缺店陷休之贸父踩”鞋、对“制世塌界投质另量走先摄生毅”仿。怜长架期填致继力下于释“舰质常量姓管塌理药”魄哲然学疫的盗发鹊展德和许应碎用按。克锤劳略士真比廊质军量坝理踩论毯的熟基社本态原偏则顽之像一心就与是绘“却质馋量屯的监定继义垦是生符测合兼要哥求惧”医。骑我伟们奖希吴望蕉第粗一稳次虫就帜把白事辩情改做垮好冒，度符勒合超质插量凶要赔求抖。1体6魔/西0主7垮/袖2另0住0骄32涂9克恰劳座士屋比售认锡为肚“曾质妙量集的叉定附义矿是平符泛合武要岂求揭。浩如滩果矿第稼一刊次胃就艳把箭事熊情城做臂对塞，剑那傲些堆浪兔费黑在龙补彩救容工押作眯上却的帽时翼间动、席金杏钱夺和烦精呼力踏就剑可壮以像避慰免赤。抹”“嫌通惹过董预倚防专缺毯陷腾可闭以汽使热你彼致此富沾”1殊6惩/价0常7法/哨2炸0到0违33沉0质青量油管规理壮百惹年芬历衬程净纵产览20世纪末至21世纪初

工业革命前

产品质量由各个工匠或手艺人自己控制1875年

1980-1994年

1925-1940年

1950-1960年1970-1980年

泰勒制诞生—最初的质量管理质量工程学开始形成并得到巨大发展。全面质量管理在企业内得到广泛应用。克劳士比提出“零缺陷”缺陷概念。休哈特提出统计过程控制（SPC）理论道奇和罗明格提出统计抽样检验方法。全面质量管理成为一种使企业获得核心竞争力的管理战略。6SIGMA战略。戴明、朱兰、克劳士比等形成并提出自己的质量管理观点。全面质量管理概念被提出。可靠性工程开始形成。ISO9000系列国际质量管理标准问世并得到不断完善朱兰提出“21世纪是质量的世纪”。1盐6刷/栽0悬7图/绣2闭0卡0冤33蔽1三蜓质幼量妻管驻理渐工惯作技的亲基六本偶过籍程质浩量勾的姻产佛生侦过欢程质查量沟是厨寄狮生特物谁，昏质励量卵产不生统于海我暖们曾一刺点息一无滴勇的竖行促为查，航产庙生制于厉我命们酿产挖品丛（屡或树服肚务厌）申的引每铸一杯个壳过反程贪。质爱量阶同乘时侦体花现境产墙品棋的策价浆值声，锦和陷企氧业垮的瘦尊私严树。1诱6缘瑞/特0异7继/卡2芹0略0查33谈2“过药程末”顿的因概腊念愤是陕质巴量精管胶理简中拜的披一狸个舍核兵心书概椅念罪。质什量枯产洽生胞的床基闪本恨过硬程—全—欢质猜量吼环在化质机量圾环陵的塌各天个汽环等节挂都认有棉相顶应胖的扯关临键蔽质尸量务控旷制兔点诱，奴质满量智是恰伴早随胜着眯过掠程斥产志生奇的秆。1找6广/斗0洒7闹/乳2宿0酬0铅33预3产首品级企钢划纸程崇序产续品京开齐发宗程告序设霸计挡更凯改胶程织序样奖品尘确倦认康程亮序试伟制斜试撤产泊程诱序投锡产寺鉴色定军程似序供轰应炕商紫选快择哑、败评骨价览、树管析理终程呀序进寇货拜检额验箩程承序工凑艺伤工符装虽管烛理过枝程冶检卵验筒程啦序成念品维检夺验稠程康序物猜流购控骗制辟规糕范顾债客但服疼务淡制铺度营雄销帝管耽理熄制违度1续6恶/幻玉0蹄7慢/江2衬0尽0敲33柜4四晴美歼的溪质芒量伤管苹理笋现康状品肾质舍理烫念品运质朋是建企再业教的列尊猴严品巾质棒是吉品伯牌附的崇内孤在更支茅撑上，勒是行企乎业圈的筐尊补严遣；创浮造易一区流鼠品肚质雕，逝真抬诚赴服缴务胞顾爷客榴；坚跳持故品优质匹四刻项传原乐则堵：顾竖客拨视床角踪蝶原袍则麻;石长奴远绝思占考父原弃则痒;拒扇绝旨漠凯视魄品痛质牌;得追栏求浊零耐缺斥陷1壤6绒/依0芽7叨/仰2外0径0司33捧5产充品崭目君标蜻：产召品勤年辱平术均币维股修仙率悟每悲年释递庸减1姓0菠%（厅相陷对铲）产。顾框客蔽满需意悼程吨度董：每格年课平营均肾提咬高唤3喉%抖（森相花对商）件。品悠质冻目迷标1寺6剃/砖0姨7孤/汇2梳0漠0基33正6质筝量皇方朋针以劝“究创匀造净一薪流德品敏质棕，盯真劫诚茫服哥务墓顾冤客诉”龙为废事唉业走部矩品拐质蜂理摩念塑。循致榜力储于明成佣为贱全织球卫制倚冷械行桐业洞最沿优祥秀膨的吵企廉业破之落一促。为厅此眯，僚我谱们岩将螺：学建赌立那以召顾播客馅为俘导只向摆的倘质被量案管育理并体庸系那，主重柜视验源票头推预贺防沸和症坚辅持榆科书学宰的轧持绿续峰创膝新屯与隆改斑进瞧，季注真重迁团骄队糊协拍作尚和座全陕员住参常与虏，苹从曾而贼高顾度役满宰足附客勤户店需贺要泽并叼增剥强渡企勺业斥经尸营辆业皱绩离。1语6取/倍0衔7帜/路2弦0降0魔33浅7质回量篇机局构薯与狭职称责1颂6恼/泉0倚7片/拉2淹0照0久33赛8质洁量永认锁证体匆系信认吗证产影品无认率证实蛇验精室记认尝可1跟9樱9脆5紧.悲1夏0剖年刺通送过确I朱S棚O糠9紫0冶0共1备质葱量遭保旁证羞体雄系坏认巡寿证1话9臭9付9断.孟3莲年难通兽过新I稍S沉O烂1韵4腔0迹0隶1紫管异理柿体里系硬审版核染。2来0职0树2镰.乏3丘年哗通理过冲I足S侦O坐9纹0笼0收1薯：隶2间0祥0轨0公认据证2兼0离0挨2颂.策6垃通费过桃O归H原S匀A缘瑞S博1辰8蹈0插0贩1断职犯业蒜健敞康睛安漂全棉卫慎生林标凝准明。国吉内妇认隆证挠：C丧C镰C国它际悄认杆证诱：U砍L光、非T绸U冲V鲜、G狂S涂、询C原S揭A拦等国异家爱认孩可如实寄验多室册、U融L认江可誓实闭验挣室茶、T郊U考V认慌可溉实炒验椒室辈等1脊6努/址0蜘7尖/递2榴0捐0居33赖9首感年剂维酒修催率蕉比露较途（0鸭4年巷）目追前锻的炒质真量隙水依平照与国呆际现化尺质痕量此水央平统比究较1鹿6延/乡丰0可7铸/联2袭0泥0苍34手0使辩命营在触肩1欢6盲/仓0赚7赴/句2狼0辅0扛34玩1五禁、获质如量询工掉作俗的支困奴惑—携—译质单量秩工翁作融者廊的系郁鼠闷决肚策跨的积困渔境质犹量营与矿成雾本质殃量放与冻效估率长棚期宰与饼短肉期桐的禽矛远盾1因6厕/租0过7难/坐2波0上0浴34滥2工翁具蜡的攀困呢境刮—锅—乱厅花煮渐蜜欲槐迷切人址眼质微量攀圈璃控蛾制恒（唇Q惭C虾C感）统低计化过见程诸控矩制粮（葡S焰P猜C若）全虚面订质招量遗管退理橡（渠T艘Q兵M涛）田们口凝质匆量到工崭程砖学质闻量爸功因能鞭展梯开侄（税Q怎F筝D借）I斥S哑O望9皱0齐0工0愚系逆列郑标众准6松σ得管炉理抬法质疼量笋经槽营1鹿6着/迹0救7雕/逮2窝0冷0是34梨3中稻国晴的择质隔量浓管饼理仗之欢路7既0澡年喉代搭开唱始搞学丛习躬日经本坚的方Q榆C陡C紫、奔T聋Q盆M边—滤—鲜蜓花稻盛硬开穿的鼓年胀代9挂0己年膊代集学铸习毯西宗方厉的脸I烫S谜O齐9涌0蔑0粗0—撕—《押葵她花刘宝公典池》斩、岸武嚷林源秘违笈2静1世释纪厘学踪蝶习弊美番利聪坚横的6σ—往—神常秘候