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基于胜任素质模型的培训体系构建什么是胜任力模型(一)胜任素质(Competency)方法的历史简介最早(50年代初)由哈佛教授麦克里(Mcclelland)博士在美国国务院尝试应用麦克里兰博士在1973年发表的一篇文章标志着能力素质运动的开端能力素质的概念在企业界得到广泛的应用问题70年代早期,美国国务院找迈克伯(McBer)公司,协助甄选年轻的国外服务新闻官员。这些年轻的外交官在国外代表美国传达给世人的形象,他们担任图书馆人员、策划文化活动和代表美国向当地团体发表演说,而实际上是希望借此赢得更多人对美国的喜爱,进而支持美国的政策。然而,在70年代,几乎所有年轻的国外服务新闻官员都是白人男性,无法全然呈现美国的精神。常规解决办法存在不足国务院是透过使用外派服务官员的测验来挑选海外服务新闻官员。这个测验是以技术官僚见长的资深外交官员的想法为基础,思考成为一位现代外交官的需求条件图书艺术及文化是必要的知识。●测验需要相当高的分数才算及格,少数民族或其他外来移民,是不太可能通过此项测验的。凯尼斯、克拉克博士的报告发现,申请人在FSO般性向测验或是一般背景知识测验上的成绩,无法完全判别一位外派新闻官员在日后工作表现的优劣一位年轻的FSO在埃塞俄比亚的临场表现,是无法从他拥有丰富的词汇,或优异能力测验分数中预测得知测验分数与实务工作成功与否并没有必要关联第一步:确定比较的样本运用表现优秀者与表现较差者的比较,以建立模范效标样本。我们透过国务院告诉我们,那些人是优秀且年轻的FSIOS,同时提供我们另一组可以比较的团体。●这些优秀的团体成员包含超级明星、最有聪明才智及工作最有效率的外交官。这些人在他们老板、同事以及外国客户的眼中,是最有效率的美国驻外代表●反观另一个表现平凡的团体,这些人仅仅只期待善尽本份,不要被炒鱿鱼就好了。第二步:发展称为“行为事例访谈”的技术找人来提供详尽的叙述,说明他们在工作中面临紧要关头的时刻,采取的做法。行为事例的访谈过程是让当事人以说故事的方式,以一个主题为中心,倾诉3个最令人亢奋的成功经验与3个令人感到挫折的事例而访员必须表现得像一位专业的特派记者,并询问以下的问题:什么因素带领你到这样的情境?有谁一起参可?当你面对此情境时,你当时的想法及感觉是么?你想达成的目标是什么?而你又实际做了什么?发生了什么事?事件的最后结果又是什么?这些访谈蕴酿出数以百计有关这些年轻外交官,在国外实际面对他们的工作,在最艰困的情形下的短篇故事第三步:主题分析从行为事例访谈BE记录的内容,运用主题分析技术,分析优秀与表现欠佳的驻外服务新闻官员两个样本特质的差异,萃取出在优秀者身上展现的行为特质,但却不是出现在表现平者的身而这些不同记录,可以转化成客观的定义和计分方式,并可由不同的观察计量者借由此种评量方法,可获得一致的评量结果。第四步:验证“胜任力模式”●也就是证明它确实可以预测,如

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