洞察客户进店心理课件

洞察顾客进店心理主讲NOLY果费墨洞察客户进店心理洞察顾客进店心理主讲NOLY果费墨察看顾客“关注”什么雅知顾客心理服务中导购的注意事项关客人进店时与成交后应注意事项:1打招呼时,口气温和、语气适中。2给客人一个微笑,让客人有一种惊喜3.不要跟在客人后面,要从正面接触客人跟她打招呼及介绍产品4,一定要与客户保持距离感(15cm以内为亲密空间,15cm45cm为私人空间,46cm-1,2m为社交空间,3m以外为社交空间)初次与客户接触,应在3m外,保持微笑,观察客户需求5要从心里欢迎客人,不要心里认为客人到底买不买。6没有意向的客人也要礼貌的对待。7如果帐台与门之间有一定距离,可以将客人送到门口,欢迎再来,但不要喽嗦。〓〓学科、教师、学生是决定学生学科成绩高低的三大主要因素。让学生轻松学好每节课的知识，提高课堂效率，向40分钟要质量是我们每个教师的追求。那么，如何创新教学方式，提高英语整体水平？〓〓一、运用情感，激发学生学习兴趣〓〓心理学研究表明，学生的情感易于激发，学生的认识活动一旦有情感参与，他们的认识世界就会更生动、更丰富、更深刻。所以在英语学习中，情感意识在课堂中显得尤为重要。作为英语教师，首先要热爱学生，真诚对待每一位学生，要在学习上多鼓励，思想上多了解、生活上多关心，这样，学生对老师产生信任与好感，进而对所学的知识产生了兴趣，对自己的学习有了努力的方向，在课堂上自然就会很好地配合教师，所谓亲其师而信其道。赞可夫曾经说过：教学方法一旦触及学生的情绪和意志领域，触及学生的心理需要，这样的方法就会变得高度有效。所以从课前真诚的问候开始，以积极的情感贯穿课堂，用轻松愉快的语音语调，善于用手势和丰富的表情来组织课堂教学，不断地微笑、点头来鼓励学生，引起学生的学习兴趣，形成教师与学生相互作用的互动过程。善于启发、引导学生多说英语，使交流得以持续下去，营造轻松愉快的课堂氛围，使学生的学习达到最佳状态，使不同程度的学生都学有所得。〓〓二、讲究方法，提高学生阅读水平〓〓初中生阅读的差异主要表现在阅读的速度上。其中生词成为最大的障碍，告诉学生阅读时遇到生词可以通过猜测词义来解决，猜测词义的方法有很多，如构词法、同义词、反义词；熟记表重复的表记词（inotherwords,thatistosay）,语境定义词(means.referto、becalled)例Therewillbesomeshocksafermostearthquakes.Theyarecalledaftershocksandtheysoomescanbemoredangerousthanthefirstearthquakes.在此句中，我们很容易猜出aftershocks的意思是余震。生词问题解决了，为阅读铺平了道路。培养学生泛读即跳读式阅读，告知学生按词块阅读，即按词组或短语，以提高阅读的速度。平时抓好词汇和句型教学，并指导学生看一些课外书籍，把好词好句抄在自己的采集本里，养成大声朗读英语的习惯，不断培养他们对学习的兴趣和挑战性。〓〓三、创新指导，提高学生作文水平〓〓引导学生运用所学表达进行过程性写作，培养学生综合语言技能。如仁爱英八年级上册第二单元作文训练：Whatshouldwedotokeephealthy？师生同读写作要求，讨论该篇作文的主题句，在老师的帮助下，学生写出文章的提纲。让学生以brainstorm的方式说出相关词汇，如本话题所学的过渡词等；教师将词汇写在黑板上，请学生把写作时可能用到的词汇放到对应的提纲后面。然后让学生根据自己拟的大纲，口述作文大意。可以抽程度较好的学生简单口述作文，教师做适当的评价。然后布置学生根据要求和所列提纲写一篇80词左右的作文。作文写好后，让学生自己先读一遍作文，然后跟同伴互换作文，大声读对方的作文，读完后，说一说同伴的作文有哪些优点和哪些不足。最后，根据自己的实际，再一次修改自己的作文。教师做适当评价，鼓励基础较差的学生不要怕出现语法错误，只要坚持每天大声读英语，灵活运用所学的表达法，勤学勤练，就能写出符合规范的英语作文。俗话说：熟能生巧（Practicemakesperfect.）为鼓励学生写作，选出较好的习作进行张贴，并给学生一定的奖励。〓〓四、加强交流，开展英语小组学习〓〓现代教育本质是要相互交流，尽量减少教师满堂灌，充分发挥学生的主动作用。在课堂上，可按6人为一小组，把学生分成若干个小组开展小组学习。每组选出一个小组长，一个记录员，其他为小组成员，通过分组讨论，分组做题，分工合作来完成任务，最后由组长向全班汇报结果，教师给予肯定和评价。在小组合作的课堂里，充分发挥学生的主体作用，学生参与程度提高。成绩好的学生充当小老师，在辅导其他成员的过程中，自身的知识得到最好的巩固，又让成绩比较差的学生在学习上的问题在课堂里得到解决，不要落到课外。通过发挥学生互帮互学，以达到共同进步的作用。〓〓五、鼓励表扬，让学生在夸奖中进步〓〓鼓励和表扬是学生提高学生英语成绩的法宝。教师对学生的评价和态度对学生的影响非常深远，为了帮助学生获取得进步，教师要保持较高的期望，并使学生感受到这一期望。尊重和鼓励学生是教育教学最基本的要求。相信每一个学生的潜能，帮助发挥其潜能。研究表明：当一个人受到表扬的时候，大脑中的纹状体区变得十分活跃，能够激励人在做某件事的时候表现得更好。称赞有助于提高，所以在课堂上用英语对学生加以夸奖，是一种简单而有效的策略。语文阅读教学是以培养学生语文阅读能力为核心的教学活动。它在语文素质教育，乃至整个教育中都有着十分重要的地位，承担着特殊的任务。但语文阅读教学的现状却不尽如人意，特别是农村初中的语文阅读教学，更是步履艰难。认真分析研究农村中学的语文阅读教学，找出问题所在，采取行之有效的改进措施，是农村初中一个十分严峻而又迫切的任务。下面就所接触的情况略述所见所思。一、现状1、忽视对学生阅读兴趣的培养。农村初中生平时接触书籍、报刊和杂志的机会相对较少，对文章的把握不够熟练，久而久之对阅读失去了兴趣。有一部分学生对课外小说比较感兴趣，但对课本中的小说却不感兴趣，若提起某些武侠小说中的人物、情节，有些学生能滔滔不绝地道来，若提起课本中的某些小说人物、情节，甚至连最简单的都不知道。正是由于阅读兴趣的缺失，“广泛阅读各种类型的读物，课外阅读总量不少于260万字，每学年阅读两三部名著”[1]，对于这些农村学生似乎成为一纸空文。2、忽视学生阅读习惯的养成。为了片面追求升学率，不少教师把主要精力放在阅读理解的解答技巧上，把阅读看成是一种短期行为，认为只要在考试中得高分就行，而忽视学生阅读习惯的养成，最终不利于阅读能力的提高。3、缺乏正确的方法指导。农村初中不少教师的阅读教学理论和实践跟不上时代的发展。一部分老教师更注重传统阅读教学，关注的是字词句的阐述和理解。津津乐道的是字音、字义、词义，孜孜以求的是这个词用得怎样好，意蕴如何丰富，表现力多么的强，有时甚至到了毛分丝剖、无以复加的地步，忽视的是阅读方法和全局把握等。而年轻教师着眼于把握整体，以全文精神为纲，以作者的写作思路为目的，至于字词句则如蜻蜓点水，或者只居高凭栏一瞥，这样学生的阅读能力怎能大幅度提高呢？二、对策阅读教学要改革，要提高效率，就必须从实际出发，端正阅读教学指导思想，真正认识到主观盲从的危害，认真扎实地培养学生的阅读能力。1、培养阅读兴趣。语文教育家刘国正先生指出：“搞好阅读教学，最重要之点在于启发学生的内在动力，也就是培养学生关于阅读的兴趣、爱好和习惯，使他们感到读书是一生的需要和乐事。”[2]阅读兴趣是阅读活动中最直接、最活跃的意向心理因素，它对于维系注意力、增强理解与记忆、激发联想和创造思维、唤起情感体验，都具有积极作用。那么，怎样培养学生的阅读兴趣呢？我认为主要有以下几点：（1）设置悬念。悬念可以引起学生阅读的浓厚兴趣。（2）展现意境。意境所展现的具体情形能引导学生阅读。例如，教师朗读毛泽东的“千里冰封，万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽，大河上下，顿失滔滔。山舞银蛇，原驰腊象，欲与天公试比高”所展现出的意境，引导学生体会祖国山河的壮美，从而认真阅读全篇，咀嚼品味其中的境界。（3）开拓想像。阅读常常有助于想像，通过想像再现文章或者诗词中所描绘的人或景，产生如见其人、如闻其声、如临其境的感受。譬如，阅读《繁星》，由从前在家乡联想到三年前在南京，再联想到如今对繁星的不同感受，便增添了阅读的兴趣。（4）激发感情。教师利用讲读训练，再现作者的情感，能叩击学生的心灵，在学生心中引起共鸣，从而增强阅读兴趣。2、培养阅读习惯。英国教育家洛克曾经说过：“事实上，一切教育都归结为学生的良好习惯，往往自己的幸福归于自己的习惯。”叶圣陶先生也说过：“什么是教育？简单一句话，就是要养成习惯。”可见，习惯的养成至关重要。所以，阅读教学中也要求学生养成良好的阅读习惯。那么，如何培养学生的阅读习惯呢？我认为应做到以下几点：（1）制定计划、明确目标。良好的阅读习惯固然有益于提高学生的阅读能力，但是那种不切实际、妄想一蹴而就的做法是不现实的，因为习惯的养成需要持之以恒、不懈努力，就有必要根据学生的年龄、心理及阅读基本功，对学生制定不同的计划、明确不同的目标，从而进行分期、分批的习惯养成。（2）认真指点、正确引导。计划制定了，目标明确了，关键在于实施，而在实施过程中，如果没有教师的正确而耐心地指导，良好的阅读习惯同样难以形成。因此，教师的细心指导是十分重要的。（3）严格检查、不断督促。实践证明，不断督促是学生养成良好阅读习惯的关键。因为初中生的年龄毕竟还小，他们很难像成年人那样有较强的自我约束能力，他们中的有些人，往往会对教师的要求漫不经心，常有疏忽、遗忘甚至废弃现象发生，教师只有不断督促、严格检查，才能逐渐使学生的阅读行为步入正轨，形成良好的阅读习惯。3、整合阅读教学方法。上面所提到的老教师的侧重于字词句的阅读教学，只是引导学生看到了“树”，而看不到“森林”。年轻教师的侧重于全局、把握整体的阅读教学，只是引导学生看到“森林”而看不到“树”。所以，这两种阅读教学指导方法都失之偏颇。要想切实提高阅读教学的效率，就得整合这两种阅读教学方法，让学生既见到“树”，也要见到“森林”。正如“读书先了解每个词的意义，积词成句，再了解全篇的意义；回过来，据全篇的意义再来了解每句话的意义，据每句话的意义再来了解每个词的意义：这是循环。经过这样循环解释，才能达到正确的理解。”[3]这样才能使学生进得去，也出得来。农村初中语文阅读教学存在的问题比较多，但只要遵循规律，认真对待，扎实培养语文阅读能力，是能够大面积提高学生的语文阅读水平的。察看顾客“关注”什么雅知顾客心理服务中导购的注意事项关客人进店时与成交后应注意事项:1打招呼时,口气温和、语气适中。2给客人一个微笑,让客人有一种惊喜3.不要跟在客人后面,要从正面接触客人跟她打招呼及介绍产品4,一定要与客户保持距离感(15cm以内为亲密空间,15cm45cm为私人空间,46cm-1,2m为社交空间,3m以外为社交空间)初次与客户接触,应在3m外,保持微笑,观察客户需求5要从心里欢迎客人,不要心里认为客人到底买不买。6没有意向的客人也要礼貌的对待。7如果帐台与门之间有一定距离,可以将客人送到门口,欢迎再来,但不要喽嗦。购买意向的讯号顾客非言辞的讯号在听你的说明过程中眼睛发亮注意倾听谈话间点头示意的次数增加表情放松而面带笑容或安详的思考■原先坐姿是后仰的话,逐渐采取前倾或略为挺直的姿势开始有举手核算或写字等的举动■停止翻弄手指,停止摇摆,停止抽烟请抽烟,请喝茶,或请吃饭再查看图册,或注视特定的重点客户购买心理及行为特征八阶段1、客户心理:注目客户行为:目光在产品前停留3秒钟以上如何应对:跟客户打了招呼后保持一定距离,在客户周围点头微笑,眼神接触,不给客户压力2、客户心理:兴趣客户行为:用手触摸产品何应对:接近客户,亲切礼貌地与客户开始语言接触,3、客户心理:联想客户行为:在引销员介绍产品时若有所思如何应对:对产品的卖点和优势重点介绍,使客户联想到他使用时好的效果,并对客户察言观色,确认需求。4、客户心理:欲望客户行为:向往购买,对最关注的产品信息开始发问如何应对:通过对客户的察言观色来进行针对5、客户心理:比较客户行为