知识与知识管理概述

第1章知识与知识管理概述本章要点：知识管理的发展知识的含义与分类知识管理的含义知识管理的必要性知识管理的目的与目标11.知识管理的发展史从文献管理到现代知识管理时期背景对象措施象征学科文献管理(1900-1950)农业经济以纸为载体的文献手工方式图书馆、档案馆目录学、文献学、图书馆学、档案学技术管理(1950-1980)

工业经济数据单纯依靠计算机MIS、OA情报学、管理信息系统信息资源管理(1980-1995)信息经济信息资源技术、经济和人文三位一体信息总监（CIO）信息资源管理科学知识管理(1995年至今知识经济知识资源人文、组织、技术三位一体知识总监（CKO）知识管理科学表1-1人类对知识的管理活动发展的各个阶段及其特征21.知识管理的发展史知识管理学科的诞生20世纪70年代，一些著名的管理学大师为知识管理的正式诞生发挥了重要的促进作用20世纪80年代人工智能和专家系统技术的发展对知识管理的产生发挥了较大的作用知识管理（knowledgemanagement）一词正式出现于1989年90年代中、后期，随着Internet技术的普及，知识管理开始大面积推广和普及知识管理的概念与思想是在1998年初随着知识经济一同进入中国3知稠识诊管雀理该的泥诞滚生知跑识血管知理戚的视诞柳生泛，毕来教自断于截前导景船广犬阔罢的连市愤场习需刮求费。处作疫为悟越毅来改越甘依路赖抄积亩累因知鱼识匀来农成段长腐的栏企堵业,如梢软踢件轰公竿司手、海医醉疗间机牢构动、伸咨奋询诞公汤司锋来尾说恐，念经狱常声会糖遇陆到锣这壮样耕的站问钢题—府—随纠着评一奔位怜关葵键节员讽工布的互离睁职挑或草休滩假裁，里同遣重者要失合洗作腊伙突伴贼或刮客草户顶的顷良恐好喇关删系困受哥到邮损技害押，陷宝让贵余的言实鸽践旧经置验菜也破随方之鞋消舱失含；对惨新肺聘掩员允工卫的娱评晋价时体息系新禁员龙工睡加柿入蝴项戒目斧组渗时纹，净因咐没脂有驳相仇关淋背穿景固资轰料被而赶很辨难棉上裹手狡；或胁者住被且枯师燥帜的偏资键料绞海莫洋车所国淹府没两而盐无暗法势理挽清辈头罗绪添；新泰项咱目陡上狼马遗时等，副难蛇以夏迅腰速氏检锹索彼到兆公盏司让过抹去化同合类跌项省目领的所相漠关匙文掩档垦和沫信仗息五，涛因黄而您无颜法泻有现效功借旗鉴得已晒有浊的庄经目验躺教息训困，身花蓄费御重爷复炎的控学哪习筋成伴本溉。半。涛。管。寺。希。42知灾识易的鹿含爸义逆与仇分津类知浩识浮的理定迹义亚斩里掉士鹊多熊德知捞识串分意为陪：孤纯谅粹贱理沈性凳、演实积践惰理食性抬、洽技桑艺罗采素知男识让分牵为蚂：磨直辟接具经毛验偏、继间翠接斩经贱验效以路及岗内绘省览的乖经亚验波此兰住尼知兼识尊分应为阿：症明论晰救的利知薯识沟、扑默般会炮的牵知胳识中次国怕传沾统镰认强识知摘识滑就武是滔学倚问呢或解所棵知宫道端的朗道拢理害。5知汪识脆是概一丑种并包霸含除了趴结都构石化批的息经眯验深、袄价惹值煌观象、蒸语伞境缠信吊息结、姻专谣家遮见页解念和袜直葵觉凉等炒要击素申的杀动同态角的蜂混炊合化体粮，器它色为乔评握估点和厅利毒用馅新榨经竭验馋与迟信谎息头提至供术了纹环扯境吩和感框爷架智。辈它细源毯于绕知般者晋（k锋n幕o泼w组e道r）川的碎头耗脑苦，粪并熄为刻知恭者缴所笛用牧。普在抬组阶织脚中女，阻知叼识陕不愉仅萍常誓常台内音嵌咐在竞文枝件袍或丢数损据垒库剩中随，举而玩且点还垂存擦在辉于傻日波常忘活姓动甜、殃流壁程绢和己规质范建中赌。简梯单哈地奸说铅，虏知繁识顿是报可沙用挺于萍行凉动搂的赞信芬息勤。袍“冠可其用妙于掠行财动惊”盈是省指属在曲恰牵当业的安地名点躺、灿恰鬼当锣的钓时馆间氧和图恰柜当详的命背霸景励下伙以依恰棒当膏的掀方互式面获都得挡相闯关防的挣信猎息站，至任逃何裤人压可帆以犯在肚任猜何固时卵候乐用蒙它朽来丑帮产助翻决辞策妨。知闯识柴是碗决储策北、撕预辅测奥、遍设被计泛、潜规毁划住、饱诊箭断文、殃分页析草、垒评怕估锄和那直仰觉溜判羞断浸的蜜关筝键别资庸源责。它险形构成小于妻个摩人丸和计集准体睁的例头风脑司，揉并板为详之部共才享止。居它捐无虑法寒从影数装据予库银中依产构生山，喂而悟是叛随度着虹时魄间便的付推摩移子从随经痕验仁、震成蜓功针、端失汇败菌和躁学障习浩中割产递生柱。本伙课竞程橡从所经浇济寇和粮资烧源测观聚点守定锈义羞知果识6知程识像六鸟类余分距类彻法K棉n壳o滨w颈-瓜h甘o赏w（局如士何仁完含成孟工挑作羞）K偷n艇o妙w软-侍w练h帮o（品遇担到挪问贼题狐该米问棍谁救）K赢n侍o午w软-增w胡h珠y（核为凑什桥么担要缩慧做膏这魔项菊工恰作兆）K告n渴o直w葡-甚w蹄h蛾e史n（计应蒸该蝴何哑时春做制，逮不包应裳该菊何包时被做境）K振n抱o歪w京-皮w磁h缺e订r第e（束哪华里室能对找激到牵所负需松知休识胶）K戒n扩o体w办-奔t钓h势a尿t（热直鸣觉示知臂识述）7联廊合烘国颂经皂合蔑组淋织(瞒O坊E骗C吵D胳)对询知痒识每的著分痛类事蜻实止知查识脏－姥知嚼道白是田什讨么嘉（K利n往o厕w皱-毫w丽h宏a默t有)如仿企为业消有俭多疾少剧员忘工龄、痒企弯业貌的尿主候要深产革品版等预。原收理贡知裳识粒－恶知驰道敬为闪什津么订（K盏n碰o究w滴-非W渗h壤y）如王为书什遥么拴选厨用慢某生种蛾原伟料屡、己为构什缸么仰开字发努某罩种启产放品屋等袜。技或能叮知就识楚－仰知期道传怎睁样熄做屿（K迁n脾o布w河-均H染o泰w）如钢研殿发叉人葬员厨解挥决孔问乏题粥的巡寿技川巧横和兄经尿验您、秧有应经阁验堂的涨工榴人灯操然作哈设昏备淹的思技麦术傅等估。人沸际处知香识惭－毯知确道霉谁秆有存知猎识就（K痒n花o报w医-盈w龄h肌o）显戴性冷知豆识隐吐性嫁知段识显评性烦知堵识闲：争属湾于智编键码已类悠知挣识8日叹本慈学嫩者作观拒点野押中瓣郁乌次寺郎/竹文内拍广感隆1世9评9文5年阶比浸较田日崭本古人炕和溉西白方衣人孙进较行常创泰新冈的亩不鉴同庙方脏法日为本聚人元的哑观夏点钥：意整娘体刑人除餐认线识绳和册行璃动扔过胆程剑外库，亏还展包锁括置人丈的抵思请想罢、握身初体妨和户灵垫魂宣完拉整混个售体恭。西军方钩观参点平：溜主愚要界强届调姻思题想库活湾动经辈过疫证伟实鱼的仇正最确巩的并认踢识例浓：责推春销慈员眼的摆知闹识9东判西腐合妄璧苦：疤颇黑有格影碗响阀力爽的公观秘点知密识为是睁个扩人乏用虽以追解蜜决动问涂题字的凝认畜知神和烦整幼体初技盯巧厅，仍包想含伞理墓论鲁和泻应防用窝、副日委常亦规茅则凶及披行燃动趋指粉南矿。秒数风据脚和康信健息享是茄知瞧识垄的怨基新础逗，械但摊是撒，康知孝识木总校是迅和蜂人甜联絮系座在帽一损起寨的拆。吐知浩识宰是散由寸人揉构喉建讽创即造鸡的县，斯表总达惰了击人掏对趣因民果娘关拐系股的纸认尼识踩。1锁02知舅识症的往含絮义蛇与恨分去类数废据语、覆信患息以与计知座识数木据是终一半系办列护关妥于父事韵件箩的抽离赏散布的懒客肺观门事垄实枣，毫在老组陵织劈燕中屿，驰数兄据艳通伟常招是盆关遵于分事地项饿的骄结架构战化统的木记迫录册。信响息是郑有板意小义错的巨数冒据信班息=数份据+背五景数群据馒通帜过畅加旋工炸转匹换间成扛信策息信帜息抄以显数贴据弄的柱形货式忙存春储刚、啦传景递知借识是盈有晶用截的易信炊息知牵识=信堡息+经在验数撒据嘴、晓信糖息虏通母过孝人归的扯思否考厦、颤整钓理茫转弯化榜为草知叔识知席识迟以田数涛据代的落形荣式债存泻储食、疼传冒递1聋1世秧界奏银艳行资组萍织推浇出束了《敬1密9孟9均8年降世扯界咱发拆展棒报承告泽－侵知哨识迫促须进裕发即展》对角数扶据构、真信粥息违和齐知彼识酷之佩间梅的锣区天别蔑进窃行疏了普阐怠述接。数粉据：亩是疏未妙经足组勒织椅的嫁数赴字碗、塌词稍语店、众声施音辣、周图伯像思等门；信星息：振是酷以亦有沈意脏义哄的倘形役式钓加镜以佳排乱列康和懒处伯理唉的愁数状据郑（态有肢意错义舱的腥数卖据潮）粉；知宵识：纹是曾用袜于株生捐产诸的弓信悼息例（粉有碌意婆义尘的增信霜息尝）觉，蹄信忙息形经蛇过恐加钞工胸处斧理淘、言应晕用腊于永生理产连，声才呆能史转年变独成狸知悟识着。微顿软涛的搅知挑识软管黑理冒战艰略粪认些为基：“数柏据”—定—关帆于叹事北件和的然一狭组驶独横立孙的争事困实劝；“信篇息”—蜂—是宫捕耕捉恢了岛来众龙经去冠脉牵的俊内完容腥并荣加站以须经盗验状和遗想症法早后舅的族产横物完，沃如瞎文袜件亭资炉料宇、移电骗子晚邮旷件访、子声鸡音限邮再件坝、桑多土媒山体牌等坝；“知斯识”—相—是屑由骨个婶人鲜的架隐裹式打经废验桑、蓝想铜法悬、支洞下察宁力局、罢价呼值蔑、色以说及愚判绕断鼻等返组增成都的潮，温它搅是勿动系态挑的燃，引而袄且子只担能疼通孝过岭与拣有计知锤识手的判专理家漏直旺接慈合晴作法与姿交当流茅才景能舞获尊得袍。1据2数据信息知识智慧处理推理验证系统化运用学习、创新捕捉、处理挖掘、收集知稼识皱管疾理艇的垃第显一嘱项腐任慰务误：序促季进吨数摩据梢和而信殖息压向杆知粱识暮转以化。1征31臂42知忘识愚的察含肝义储与青分逮类知请识俯的亮分悄类可推呈网现疼程甩度存侨储住单皆位隐坦形拉知才识显算性亏知拌识个餐人吹知寄识组挠织咏知德识1侨5显厦性些知寇识隐浸形给知艘识显蓄性歇知弃识隙与冶隐谢性信知怀识以阅文伤件筝、赤数崇据艇、狮档泡案足、膨图浙版挑、毒影看像路、附程镜序勿等安显话示朴的叶结断构铅化活和店半最结毛构续化格信班息卖，冶也唇叫编杀码始知吵识腐，串可批以增用作规剥范块化烧和溪系朝统迟化么的瞒语浙言灵进每行横传岗播。是缠一义种荒主杀观耳的总、懂基堡于起长质期骆经畏验陕积伞累盏的井存机在伶于投人设脑唐的邻知励识盒，革包且括免信放仰材、厨直基觉撞、目思眯维敲模依式充、与“鉴诀弄窍仪”恢、堵经倍验防、优判核断激、拌文哨化竟、拦习多惯午及洁员剖工欺潜领能做等仓。难朋以溉表统述扑、桥隐舌含著于排过谱程洪和途行宪动演之感中型，艰难透以司规婆范励化项而利不鹊易免传膨递。1耳6显墨性嚷知箱识卖与费隐厘性煎知睛识笛的闻比份较姜：特性隐性显性本质自觉、想象力、创意或者技巧，无法清楚说明，相当主观可编码呈现，可清楚说明，较客观正式化程度不容易文件化、记录、传递和说明能通过编码利用正式的文字、图表等有系统地进行传播形成的过程由实践经验、身体力行及不断试验中学习和积累对于信息的研读、了解、推理与分析存储地点人类的大脑文件、资料库、图表和网页等地方媒介需求需要丰富的沟通媒介，例如面对面沟通或通过视频会议传递可以利用电子文件传送，如E-mail、FTP，不需要太丰富、复杂的人际互动重要运用对于突发性、新问题的预测、解决并创新可以有效地完成结构化的工作，例如工作手册的制定1惰71返8个狡人蹄知岩识组歼织路知傅识个肺人锅知遍识升与吃组昂织煮知楼识是摊指宏存获在底于御员夹工电自谢身仁的灾知饺识滑，侵包姻含乳技盟能鲁、伍经歉验残、义习躬惯伙、来自指觉屋、境价瞎值粮观景等锤，跳属葱于损员首工庭可身以剖带拌走坊的萄知井识乓。是捕内右含暮于鹅组稀织歌实走体透系恭统液中诸的剩知抹识壮。眨包趋括忙组姨织哈内榆优槽秀乘的泼作完业朵流敞程声、傍信鹿息胃系萄统科、敬组您织驰文弊化眉与在团赞队孩协孙调烫合腐作雅等1尊93知满识宿管在理批的袖含羡义多亭种谦观锣点知抗识忌管础理驰的盒焦翅点皮是工对勺信苏息踏的门管艘理的物观耀点知炉识裙管睬理宽的肥焦拆点嘉是灵对痰人扁的秆管链理的夫观钻点综企合主前码两焦种楼观价点本喷课妨程匙的盐定鄙义组颤织序为瓶了跃提避高笛生桌存冤能圾力劈燕和素竞辜争父优村势替，使建晴立疾技听术翼和把组违织丝式体新系茶，沙对来存膀在术于趟组惨织先内绝外波部双的巨个年人桌、偷群搏组床或岔团科体戴内罚的业有粮价突值脱的促知躲识怎，沾进保行境系惑统伪的惭定体义戚、蚂获袜取晓、壮存坟储怜、抗分饿享杂、鹿转坊移奸、歌利夜用梨和瞒评犁估而等泼，依确周保梳组红织埋成巴员位能液够正随修时迎、碍随单地卧获天取的正敌确调的抽知替识右，摇以皂便例采覆取疗正菜确埋的广行森动蝴。2钳0“纱知家识快管允理着应渐该马是厘组繁织眨有石意嚼识有采兰取炸的色一暗种慨战反略右，籍它诱保雨证剃能猎够千在村最完需灿要勇的暑时铁间李将凡最扬需装要冷的袖知泛识章传另送唤给绒最甜需济要企的超人刑。盘这已样郊可腾以过帮惠助梅人绪们拖共婚享茂信减息饺，猜并交进终而预将耍之斑通巩过邀不雪同韵的坛方姻式鸡付蹈诸庙实繁践爱，蹲最绞终连达发到顽提肝高价组滨织品业拼绩现的岭目胖的疤。杰”－绣－美谜国盈生户产随和泥质公量皇委荣员执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外部环境的压力全球化、快速化、动态化的激烈的市场竞争压力知识成为21世纪的主要经济资源

竞争与生存的需求

知识的利用可以产生竞争上的差异化，并使对手难以模仿知识会影响企业机会把握、响应速度和产品上市时间等最重要的企业生存能力

知识的经济价值

知识利用的报酬率递增知识是企业日常重要的智力资本和无形资产的主要促进力量

组织知识管理的威胁分析知识定义失败：重复投资知识传播的失败：重蹈覆辙隐性知识的流失：丧失核心能力知识囤积缺乏学习2橡5知渗识井管何理目面和临啄的告困材惑域和坝障持碍“事知棋识士”突是扭一黎个抽敢象的拉企税业丑管划理微内烛容捕，迟实泡践称难务度粗大甜。不浴同惊于殖会抛计泳规慎则粮之宜于俯财屡务顽软鸡件勿、衬生失产后流易程救之日于M毯R要P系椒统烈。知龄识芝管摧理麦要叫求筋将效企颠业冬的隐扩性波知戚识塑显怕性翼化，摊而君对魄知孙识揪特并征箩的浅描勇述台一稀直置是底人使工驼智睡能删发裂展暑的肢瓶榨颈苍，糕神贱经弊元跳支举撑坝网赚络暑等股概镇念肯依倦然摧没赌有可得悔到虎真劳正揪的重发摇展跨。遗因挎此突，轨如扰何备有侄效华构智架臂知谈识狸库拢、垫如迎何廉设旁计甜知虽识绪管象理摄产洪品搅是栏一翁个幅相秩当挠富盏有称挑陕战侍性讨的教难哪题析。不专同抓行覆业迹、宋不蠢同陪企籍业喷有军不丝式同优的楚文纽奉化饿背丘景病、抚管枣理疯模纺式秋。溉知徒识声管雕理洲企匠业塔的拳运华作输过贝程专中裕，彼需慎要然提巴炼厉出企既业迫自匪身叶拥责有亏的洋知洞识并威加花以比固序化贱，代从捆而宜提摧高厅企努业对的权核咽心雹竞贺争续力乔。秃从烘这这个沾意宾义韵上听说淡，揪知折识悄管家理锈产殊品烟只找是代提肉供津了跌一阔个撇沉箭淀幼处湖理档的医平忌台肌，仁每唯一读个篮企趴业服的傍知洞识计管艳理灰模瓦式商如拣何昂提屠炼财将孝更圈依残赖蔑于饰企偶业乡丰自箭身幸的奔管掏理自理捉念甲和家实趟践壶。福枕特醒汽游车侮：或标定杆漠管雀理艾考柯静卡纯：喷识润别拐人登才2边6目象前呼的将知恼识抛管击理烂的辆产掉品外，乌管封得哗更词多州的深可聋能饥是喂信远息报而碧不犬是榆知药识甚，益至坟少青在装无磨形穿知递识妨的境管肺理扁上悲还侄有粉很班长稍的减一另段末路卖要讽走摩。文壳化弯阻叔力：爆从毯微伏软舍知尝识祖管进理沈白婆皮纵书她提耳供舞的服资繁料忌看默，困实绑行呈知犯识技管分理虾的报第掘一界大从要枯素宾是今文庸化仙上科的作阻秧力偶，索占4鸟8永%，隙而仆技驶术陆上漏的兼不耐成角熟蝴仅垒为1劈燕9忆%。逆也突就踪蝶是蓝说缺，椅技松术恶、榆需塑求蚂、状成隔本诵、咐工抖业工发柳展嘴成亡熟恼度福等答都讯不棉成懂问顾题淡了驻，死也宜只达解泥决较了冈一折半节的真问每题孔。彼怕得.圣雷吉鞭在《第汇五她项枪修怪炼》中维倡肌导衡组犯织色文顷化誓变吵革知仓识叔管令理遥：绘呼洗唤看团满队忘学是习鞋文规化轿！知发识穿管陡理笼面街临辞的弄困称惑等和孟障软碍2至7案庆例归：微拣软惭案美例-柳1桐-雷S扶P弃U崭D微沸软庸案歼例-嫌2万-内粉部匠网惠班普月案隔例2司82嫁91热.协5知修识积管恐理孟的党目今的释与铅目挡标目诞标实黑现陪任尾何卫时报间诊、歉任拳何拐地脉点梅的朗知陵识咸访成问实外现铅跨借组歇织蚊的裙智挡慧ABCD智慧知识

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