主管干部领导力管理

主讲人：左凤山博士主管干部领导力管理

◆德国埃森州立大学

ULUM

研究院

DID

工业设计博士◆德国国家营销指导经营管理学会

SUPD

研修认证

◆美国商业经营管理协会AMA研习认证◆全球商业竞争力组织I.C.M.A

认可

G.I.M

资格◆美国商业管理教育协会A.A.B.E

全球商业竞争战略研究员

▲

上海交通大学国际商业零售总裁班EMBA

客座教授

▲

北京清华大学国际商业MBA班

教授

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北京時代光華衛星遠程培訓學院特約高級培訓師

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国家人事部职业经理评价首席执行官（CEO）指定讲师▲

福建省闽西南五市企业协作网企业顾问团首席顾问

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中国国际商务咨询顾问师评价委员会(IBCAC)

评审委员

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国家一二级职业经理人培训（劳动部）营销策略、品牌主讲

▲加拿大国立皇家大学（RRU）商学院MBA教授

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德国国立慕尼黑大学

DMUG（GH）LK学院

MBA教授

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澳洲巴瑞特大學商學院MBA市場戰略運營

教授講師：左

凤

山

壹.现代化之管理与功能(一).现代管理者应有的正确职责二十世纪后半段的零售主管干部以分派工作、分配资源为重点，主管责任是下达指令，使部属按照事前安排好的方法确实执行，然后再以制定好的标准来衡量工作绩效，论功行赏

二十一世纪期的零售主管干部市场的经验已经贬值，新价值观刚成型，这时候的主管，必须是有能力整合人力资本（HumanCapital）强化创新、与付予一线员工智能的人，才足以堪任

现袜代临主幻玉管随宁着币时死代封变蚕迁察而湖扮牧演屡不鄙同雷的光角桐色况，祝从栋初妹期工届作分配，犹转符型才成生为变须赖能整挡合团才队康精导细询执嚷行的智庙能贫者E腿m叫p涌o展w方e最r灵e派d萍L蔽e取a喜d练e度r才络能双担旷负使任连务付旬予图员典工次智轻能蒸者教太练性型主础管自然我耗认霜知(二)树.主洞管来干委部厚領姐導英與码日揪常侮角版色颜扮康演吓能傲力未堆来主嚷管将毯从春监蒜督怖者聋转蹲变胞成腐教栏练灭与压指僵导须者浸。—胁—约极翰·奈唉斯钞比教旁练啄型主姿管多奶元沫化管回理角雀色揉扮乏演父母监秩督肚者老准师朋库友心洒理核医租生视鹊状丽况茶不射同而越恰盗如洗其窑分带该领挤管靠理局与沟吗通隙相伐处经它理辟人医随梯着枣时挽代勤变轻迁被而待扮编演筒不被同卧的丽角录色怜，带从承乳上适工启作分配配監防控，更售要成盒为计素划能者参携谋话者传纳道蛋者苦疗行者主黄管灭要掌惯握赠的角距色厅能力上下日哨本嫩三心菱键重本工鼓海言外算事企业乱部部沟长酒猛井张昭肢胜我伶给上黑級一虏群套好绝的驱员臂工我奏给淋员睁工傻一论个随好贡的上泽級啟承(三)兰.領咽導电者恐的父素健質澡能胆力窄該祸具盏備工些蜘什粱麼▲想雪一雅想齐，乡丰是月哪望些次自重身白突化出的骄优训点巴和对因纪素疮，纽奉使茅你售走喊上现材任惑领食导染岗灭位海？▲想纲一木想政，班你察身猜边崇最愤崇铃敬犯的领掌导蚂的哈领乐导胖风崖格绵是懂什演么项？主仔管泰人筛员屑的丧职界业折风起范工加作价枪值芹观道谎德行椒为精降神然追葡求生余活和习拳俗思急维泥方耕式在知各顽种盏社肺会湿活决动晋及管竞理活浩动陶中吓，特努漠力牺贯倡彻粮并淹实羡际砌体哨现唇出沫来疑的泊文踩明哭意君识现窜代唯化喉的领炎导团素纠质▲熟犁炼边的酸带消领咸技先巧▲亲秃和征力▲自惯信▲积煎极尚乐孔观闻进因取禾能变力▲良纯好秩的权人硬际揉关折系▲有才解会决欧问弟题凉的悦协猾调抓能秤力▲善吹于核随画机牧应愧变▲具叠有昨服假务厕的胁热肿诚▲具阳有幼知凶人瓣善絮任树的穴能形力▲具蛛有跨敏辣锐浅观军察奴的邻能底力▲具毕有环忍添受仓挫掉折题的蛾能序力(四)掘.領膨導纺管侧理董與锋孫剪子冤兵崭法地盾部盒门惕环符境天纳企消业患文信化道劲价习值榨观颤念将懒领酷导芽性链格法枣管翼理趁模击式能馅带材来续组立织眯的奥成址长被与效估率据的构是能人杜，俊危脆及侧其存斤在慨的盼也恭是欲人内要谅选馋择哪帖一瓣条筒路站，秋端魔看管堪理启者丈的挥作桨为(五)喝.管程理异人鹊员竭干忆部旋常脱犯疼的1颗2项义错多误分饺析▲做柿好阁人▲讲凳困驾难▲考份上咐司▲欠捧公顶平▲不筹学涂习▲不域报职告▲不元追景踪▲录顷音锈带▲推袭责侧任▲不躁教付导▲不牧传勒达▲不春协筝调贰.员臣工沉团拨队蚊工究作绑心个理行与佩态赵度逆分私析(一)白.现扣代艳部迟属宣的尽工神作索与发人福性亲分冲析不披想层作宿好绝株非员扁工个的盗天零性米窗兰懂大姐学顿的欲三泄个愚实膀验题问目枪：页测通试3集0人衬共真分3组袄每术组1验0人每乱组车由子一缠位降向便导泳带王领腾需帽走1面0公盏里◆第苗一罚组向役导堵不奸说艺明骄目摸的递、姻过厕程责，肢只见要啄求大遗家治跟蚊着赖他透走1胞-呆1行殖动猜茫荒然嫂组照的重实困验控揪制下的派方滤法嘱与想结洪果放分卷析◆第码二烈组向恨导可说愈明哭目惠的否、浙过绢程觉，割要室求割大摧家跟素着偿他夺走去，围但歪过午程汉中活成潮员慨始丸终执不明爷白侨自叉己稿走熟了遇多位远侵，磁还母有撤多敬远1援-满2行找动突部设份舟明饲了流组正的以实浸验◆第赞三垃组向升导少说召明讲目笛的届、焦过问程踪蝶，挪要梁求妄大歪家目跟害着他票走划，缴明舌白喂告道诉广成扰员兵路随旁喷每1军0湿0公俭尺一续个确红稿色资标龄明夕距可离化的朝指刻示器牌危，码每1公里猛一关个捞黄下色掩标复明彻距珍离籍的敢指拌示壁牌道，志过笨程中磁成邻员半始掏终建明度白衰自秒己帅走糊了纱多呆远害，瓶还校有多姑远1锣-取3行救动巡寿全疤面脂明炼了劝组吸的责实岔验(二)晚.韩属非火子粥如弯是观说韓辰非壶子力略不精敵距眾智牙不棋盡睛物與孔其粒用匙一乘人不必如但用默一咐國N揪O学O添N稿E船O蹦F睛U果S1厉S附A瞒S虾S椒M挂A局R漏TA芦S穷A蛾L纳L圆O驱F单U瓦SU扰N抹I圈T腿E确D材S湾T润A饱T知E牵S爷M境A遍R亡I旧N伞E衣C压O煌R缝P锡S兔(拔U添S渠M落C窑)(三)寄.让铜自促己肌的蜻单润位严像性个骑团黑队工绞作育团侄体(姐G拜r针o田u艰p呀)工奔作圾团俱队(粥T值e禾a笔m慈)的案差业异我打们炊到做底爆是嘱工把作牢团委体还喷是拢一绳个般工液作四团部队殃？一梢个盲好黑的差团漆队恼的昼定高义规是阿：▲为兰具榨有踩挑汇战锅性说的令共善同嫌目铸标某组白建封在及一棋起▲组更织拘起缎来强一网起系法统涂的工链作▲为疏他旨们怖的目政标任亭务鸟一狮起细分哑责浆任▲互纯相保依轨靠▲能捡够爱执另行扁大静家岁共诉同尖的株决医定韦能氏凤辞掏典衰中竟对寻团置队雪(t帮e度a拘m锁)的障解污释剖是两昌匹踩或以挡上吴的马洪套骨在请一家起遗拉长同准个型犁一毕个袍好团队书必裙然垦是现优代缸部稼属当的纲工帽作查与软人薪性敢分撕析（顺知贡兵舱才宇能叉带保兵大）对交管姐理丑阶秆层筛来惩说摔，每应您先央探抽询带问晋题甲的誓根哪源答：给员凶工胖为工什纺么乔没稍做毅好拢该污做蝴的产事芬，促需惯要估提甚供挥哪颈些黎诱再因宅去晨激霸励非他期们重？忌他庆们细缺却少习哪恨些核知羡识凉？馆该替如碑何条提足供卷与俭其席工暴作归相复关校的蚕信寻息页？逢员丢工闻须控培侦养雨哪脉些消技济能宵，独才暂能有最忍好漫的效惑率？鲁找绩到段问种题粒的羡答暖案性后喝，玻才棋能突改溉变创员习工开的拔工六作付行仪为目黑标美愿架景薪岔资桨计投算组地织蜻结主构技健巧贼能替力沟饰通偿模缓式群筒体挥作朴用工闸作的苗方办式行箩事哗风斩格价柏值窃观水劣平终线数下唤之絮无脑形拐面水政平述线越上超之剩有怖形奖面共事共识(四)童.帶普領员撞工要常注绪意的问告题●部恨属酸因洽为何没经能姨自泛动牺自星发戒？●我夏们豆需震提舰供隔哪侨些倾诱固因足去括激吐励凭他难们改慰变滥？●如按何夺提俊供括与改工址作棋相宁关宅的畜信检息督？●我耻的同部须属碍须铲培暂养证哪帅些读能乱力夺，再才仿能做嘱出销最趁好爽的塔配冻合即？●在侄部揉属诱对工鸟作产篮生混的塔心墓态之时膜，替我效该赢如危何熄加茎强毛他暑们咳的态她度？●我有来无笼注珠意化馆解叼部胶属躬个肆人卧的工作压鲜力辛？●我粒带侮领爱员将工女是裙否呜太港事磁必锄躬折亲●我标管绳理泻员阳工剑是溪否龟只毫带霞没秧领(五)隶.案肃例想分乱析议：晌日鲁本T避O耗Y帮O铁T够A汽元车荷的仇问知题葛改恒善员捐工碰的萝问吓题室意净识动返手院与停动绳脑终下建夜议答的姥震私撼N额I斧S司A询N汽践车扮的毕问骗题醋观细尘节郊决金定窜成再败转菜螺韵丝柴应马该番转档几么下离？(一)皱.领扎导哗和纺管些理灵角梨色丈的色差泼别幸（样你痰忽廊略便的东地跳方仪）哈推佛茎学厉者老柯脂特结（J执o庸h联n遍P面.尝K寸o培t拘t毫e临r）套认骡为丧，部当蓄代忘的育主洞管标「崖管证得抖太蒸多本」春而驱「猾领好导惹得择太哈少屑」秧。椅主眠管幼阶规层埋往伏往犬太仓依耕赖辟权放力波及粒官缴僚白体铁系杠，莫而屯容名易敬走隐失遣于载「誓管碗理烫」键的洒迷俊障苏之唇中酿，茎而娇忽父略渠了熟领装导货。领挺导管漠理参.主洋管企领祸导衫之顿领累导宋团埋队绞凝挎聚霞力所抬谓沫领过导购力架并璃非闷指中导右人肌具府有景特选定耐地辫位将及某许适可岂权叹而吉言披，使乃比指滥团赛体绸成易员踢于擦一惨下形状芝况象下悦，梦为吵迈胸向泽特网定陆目枝标凳的芒实昌现湾，康以炼意石识地性况的仓型抢态虏，破作工用少于冬其砍它称成吗员舞的帅「失影诞响讲力屑」。茄所仁谓暗领脚导趋力狐，乎即廊属尸于品一警项膛团妥体斩现恐象同；章有锄团推体报存华在况的犯地员方截（修家各庭闸、夺运返动西及赠同艰好著会评等记领敢域饰）键，腿就溜有弱领将导父力袄的冠出桨现毁。领粮导庭力近与芹凝结聚评力愈观蜘念管宜理瓣者忠才亦能败被链衡荡量耀的践不朴仅朵是烫他浪是叼否骡有言采驰取而做级为淹领凝导围者币的止行参动虎，巩而叉是后可梨以再付形予回这边个吐团即队测有婆核由心恩特品质求的牙良党好香能赵力露，缘瑞这雹个尤能计力衰不永但使可匠以旨把霉工坡作渗完门成教，奏而曾且另要嚷能符酱合咐经赚济魂效幻玉益团窄队红核解心蜜特酿质(二)充.领士导宜力口与头团磁体纳组绿织森特孩质拨分向析李广程不识骑兵步兵作风开放作风保守听部下意见要部属无条件服从随和没有架子严肃而不茍言笑军律较差军律严明擅攻擅守部队特色：侵略、侵略如火部队特色：强轫、不动如山代表物：骑枪代表物：大方盾领导力强管理力强(三)冻.主痒管允在葬工逐作园执膝行略时且应姓有勇不点同蠢的冶角吉色昆扮则演胁分呈析工指作小过享程需应肚掌盯握甘的坚四弓种末角魄色卫能涨力一.远果景摩规点划海领贩导鸡者（省沟钢通置中丧该插掌锈握铃的筑重秘点痰）阶捞段威目馅标描协述悄清稻楚可拆行矮性二.灌纵能译激潮励郊领殃导析者悼（沟舍通私中棋该嘉掌洒握泡的柱重炸点消）培哲育态冬度技稿能自测我仙学闹习三.变浅革赶突酿破卖领姻导锄者（印沟宽通倾中训该筒掌瓜握攀的临重篮点夜）激待励问校题性挖测掘以夏身典作塌则毅似力四.价石值失创岸造卷领涝导骑者（齐沟今通慈中歼该矩掌确握场的炎重叼点所）目因标宋达令成赏蓄罚下裹个愤阶苍段类目门标(四)摄.管滑理翅者烛带树领及团显队贺时尘常拔犯泡的逐错瓣误俱到渐底宫在洒何迅处这电些枕行叮为话模挤式纽奉将珠严灶重醒影损响异到锅的却团椅队兼的梯精奥神领为导即人垃常锦犯30项父错聪误队的壁自尸我勿省困思2狮0启0让5年序上膏海男社材科换院绩对氏国扶内而企激业弊员柱工侄针替对火中崭高项层丑领磨导幻玉的零抽腔样锣调既查勒报嫁告领矮导烟人泡常沃犯30项趴错芽误冻的技自棕我驶省揭思1、鹿授控权香不驾够2、乖权双责籍不信明3、桃多到头限马队车4、每踢励皮助球-坊-廊-凳-夹-剃-推翻卸鞋责僚任5、淹死伙爱凯面预子6、妹不峰能蚕容嫂忍勿部项属匹的陪错授误參肥考7、赚把烦建画议患当艇作形是歪批锁判8、巾自裙认夹样稍样嫌都径比倍部秧属膝行9、无喉意妈中债制谊造净了白小煎团蓝体1孔0、按喜眠欢晒用突听蛙话挣而污无尾主说见蜘的伯人1卧1、碗用画人命重枝视密忠匪心错忽醋视篇能崇力1趁2、乎霸括占远部界属伏的勤创秘见1词3、具墨土守增成债规距、方拒面绝堪改检变1貌4、约把颂部凯属初看荐成碧是镰低演一明等钟的确人1井5、巴没丘给跳部摄属疯宣惭泄夕情方绪伸的清机咽会1醒6、吗对切部债属潜的饱好简坏金绝厨口葵不已提1谅7、揭在脾上吓下敬级水中柜喜位欢服作玩好桶人1坡8、狂想斗法主观旬念右既艰陈棉旧撒又捆保愈守1恼9、长对捷事扛务枪的楚看神法原太古主雕观2问0、梳对姓卓葬越替的谈部匠属气会精吃龙醋2触1、毯只垒会艺采龟用川专武制陷方绕式渐的搁领非导2稠2、疾把组人那当楼做坊机游器2细3、歪误洲认谅领确导住地机位只是听无本所璃不抓能2低4、沫把授失兆败凤归艳之蝇于斯制想度副的丝式限甜制2巷5、阿要僵员提工特受欧训抬自士己董却猴不纪进臭修2返6、稳管夫理窗方易法灭不绸会震因规人为事食而妈变2鹿7、冈压绳制街性织控摧制阔视作作站理逢所蛇当宿然2抛8、领工粱作哀没朋有掏计教划贺像砖无藏头仆苍刊蝇2仇9、缝不梅能扑有梁效到利茄用现时讲间3寸0、岛自浊己近不衫遵仪守兵规肥章挡制折度肆.提垦升嫁工慨作岂效效益踩的挪管戏理灾改芳善知重蚊点员宏工在捕各米职抽业阶围段带叨领的侧重冲点是伤不茄同欢的(一)柿.在荡工容作济岗仪位奖上愉的胁控宾制窄执占行屿模狼式新员工NewStaff一般员工Worker熟练员工SkilledWorker高效员工HighPerformer对工作知识与热诚学习掌握新技朮破除习惯能干（不是作对而是作好）高效（不是作好而是作强）需督导工作细节观查日常工作缺点维持工作稳定性尽责的持续性决策参与性指挥型Director教导型Coach支持型Supporter授权型Delegator新员工NewStaff一般员工Worker熟练员工SkilledWorker高效员工HighPerformer培训Trains辅导Coach鼓励Encourages放手Handsoff单向沟通One-wayCommunication双向沟通Two-wayCommunication双向沟通Two-wayCommunication聆听Listening摘刚录服自纷美N植O丸R丽T秧O杠N估D晴E愈P表T悬E脏R职M卡E纵N竟T矿S况T接O涌R摄E员戚工丽指少导删手含册(二)慌.要桶成拔为钥上仓级原不壳可沿或摊缺屑的孝人●该普作愈的烦事轮不面要孙拖●高毕效竿率灿的用去漂利纹用勾时洞间●永茧远厅加疏快笼自尺己颂的礼工兰作盯节岔奏●不战要核在杏工铺作