全锋保安公司各项管理制度

全锋保安公司各项管理制度管理目标：我们的口号是：树立良好高端服务形象，提供一个安全有序的舒适环境。我们的目标是：做到“多重安防”即点、线、面结合的方式，在任何时间、任何地点、任何情况下，通过我们每个岗位上的队员（点）、整个管辖区的现场主管（面），在第一时间发现、第一时间处理、绝不留后患，做到万无一失，操作过程中一定快、准、狠，并及时汇报给物业保安部领导。管理措施：现场主管岗位严格遵守公司和物业管理方的各项规章制度，文明办公、礼貌待人，对日常性管理工作做到当日发生，当日处理完毕；负责维护公司与物业管理方的信息畅通，做好辖区内日常工作情况的及时汇报和沟通。团结、关心队员，做好队员的思想教育工作和生活管理工作；认真做好全队的勤务工作，负责召集队员组织每周班务会，传达公司有关工作安排、制度。收集并掌握队员工作情况和意见，提出工作要求、并安排布置工作，且做好有关的文字记录；每月报上月考勤表和下月的排班表、工作计划、训练计划等；接到事故报告时，应果断采取措施，控制事态，保护现场，及时报告通知管理方及公司主管领导，并积极配合做好调查及其它工作；督促检查各岗位执勤情况，纠正违纪；每周利用业余时间组织全队进行业务、技能训练，不断提高保安队员的业务素质，保持内务卫生整洁；以身作则，严以律己，尊重、服从领导，积极带头完成各项任务。保安队员岗位队员上岗必须穿制服，配戴装备，严整洁仪容。纠正违章时，先敬礼，必须做到以礼待人。作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时上报。值班队员要认真做好车辆进出停放秩序管理，防火防盗、防抢劫工作，认真检查设施、设备，发现不安全因素及时报告主管部门领导，确保辖区的安全。执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现违规车辆，可疑人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。爱护设施设备、公共财务.对岗位内一切设施、财物不得随便乱用。严格遵守上下班时间及值班纪律.对岗位发生的各种情况要认真处理,并做好详细的书面记录。遇到紧急、突发性重大事情，要及时向上级主管请示报告。严格执行交接班制度，按时、按规定交接班。队员仪容仪表规范管理措施上班时间必须穿着统一、整洁的制服。纽扣要全部扣好，不允许敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣服，制服外不得显露个人物品，如纪念章、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品，袋内物品不外露。鞋袜穿戴整洁，鞋带系好，不允许打赤脚或穿鞋不穿袜。非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。上班统一佩带工作牌，工作牌应端正佩带在左胸襟处。非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。队员上岗时举止应文明、大方。队员头发应保持整洁光鲜，头发长度不得超过20毫米。队员应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作弄湿、弄脏后应及时换洗。队员上岗前不允许吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气清新。队员上岗时应确保精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。队员在当值期间，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。队员应注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣服；队员不得纹身，不得佩戴除手表、结婚戒指外的其它饰物。队员日常规范用语基本礼貌用语10个字：您好、请、谢谢、对不起、再见。举止仪表礼节要求站立：站立时切忌前鞠后躬，一摇三晃，正确的站法是：挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于两脚，上、下一直线。走时要精神饱满，步幅均匀适中，两臂前后摆动，协调自如，切忌在公共场所左顾右盼，两手插袋，大步奔跑或从客人中间通过，如地方狭小，不得不从中间穿过，应先对客人说：“对不起”，然后轻步从后面穿过，并注意不要挡住客人道路。队员的权限范围在当值期间，对发现可疑之人员，有权通知或送交公安机关处理，但无实施拘留、关押、审讯、搜身、没收财产和罚款之权力；对发生在执勤区域内的刑事案件或治安案件，有保护现场、维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力；对于可疑人员、车辆及其所携带的物品，按照规定进行检查；在当值中，如遇可疑人员暴力袭击，可采取最低限度保护自已；对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚权利。操作规范、标准岗位责任制度1.1保安现场经理岗位职责全权负责驻场保安队伍的日常工作管理。制定驻场各级保安人员的业务培训计划。负责对驻场各级保安人员进行业务培训。安排月度驻场保安工作计划。与业主（管理方）进行密切的沟通，根据业主（管理方）的工作要求不断调整、更新保安工作计划。制定每月驻场保安人员的作息班次。核对、检查保安人员的日常工作考勤。处置驻场的各类突发性事件。制定处置各类突发性事件的演练方案。具体实施处置各类突发性事件的演练计划。负责年度驻场各级保安人员的工作评估考核.及时处理驻场保安队伍出现的内部管理问题。针对保安现场的具体情况，制定符合保安现场工作特点的《保安员岗位职责》。督促、指导驻场保安人员的工作质量、文明礼貌、仪容仪表、为客服务的态度。积极主动向业主（管理方）及保安公司管理层提出建设性的安全建议。1.2保安现场主管岗位职责理解、掌握各保安岗位的职责，在平时工作中进行贯彻执行。负责落实保安岗位的换岗及临时调派。负责对新入职保安队员的岗位培训。负责每日保安值勤情况的汇总记录。配合保安现场经理负责保安队伍的日常管理。配合保安现场经理制定、实施处置突发事件的演练。负责保安队员在工作中的质量监督。负责完成上级领导、业主（管理方）临时交办的工作任务。了解、掌握保安人员的思想状况，实事求是地向保安经理汇报。熟练掌握楼宇内各重点部位的位置及功能。如：高压配电间、空调机房、电梯机房、消防避难层、电话总机房、危险物品储藏室等。负责保安人员的日常保安业务培训。协助现场保安经理参与日常工作管理。1.3保安现场领班岗位职责负责保安员的日常考勤记录。督查保安各岗位的工作质量。替换保安员就餐、休息。负责保安员上岗前保安装备的发放。上岗前检查保安员的仪容、仪表。及时处理当班期间的一般保安事务。理解、掌握各保安岗位的职责，在平时工作中进行贯彻执行。熟练掌握楼宇内各重点部位的位置及功能。如：高压配电间、空调机房、电梯机房、消防避难层、电话总机房、危险物品储藏室等。协助保安经理、主管参与保安队伍的日常管理。协助保安主管负责保安人员的日常保安业务的培训。1.4保安门卫岗位职责对进入门卫责任区的访客进行必要的登记。对进入门卫责任区的闲杂人员进行劝离。劝阻商品推销人员进入责任区。发现可疑人物必须加以询问，阻止可疑人物进入责任区。离开责任区的一切物品必须持有业主、管理方等开具的《物品出门证》。门卫需按照《物品出门证》上所罗列的项目进行核对，核对无误后方可放行。严禁携带易燃、易爆、剧毒、强腐蚀性物品的人员进入责任区。注意责任区内的电梯安全，发现电梯故障立即通知工程维修人员。阻止人员进入故障电梯。工作区域发生火警或其它突发事件时，立即引导人员疏散。阻止人员进入火警现场。对责任区保安执勤工作进行书面记录。门卫责任区必须24小时保安值勤。1.5保安外围车道岗位职责保持外围车道的畅通。指挥车辆交通手势必须正确、有力。引导车辆进入安全的停车区域。阻止车辆停放于消防设施、设备或消防疏散通道前。提醒驾驶员关闭车门、车窗，将车内贵重物品带离。发现车辆有漏油现象，立即报告保安主管的同时立即疏散周围人员及车辆。设立警戒范围。对出现的闲杂人员、拾荒者、商品推销人员进行劝离。工作区域发生火警或其它突发事件时，立即引导人员疏散。阻止人员进入火警现场。对责任区保安执勤工作进行书面记录。门卫责任区必须24小时保安值勤。当工程抢险车、电力维修车、消防等特种车辆驶入时，应积极配合将车辆引导至相关停车区域。发生停车纠纷时，注意言行举止，保持清醒的头脑。避免矛盾发生，呼叫保安主管至现场协助工作。1.6保安巡逻岗位职责在规定的巡逻时间内，按规定的巡逻路线对保安责任区进行巡逻。巡逻前检查巡更仪是否处于正常工作状态。每小时对责任区进行一次巡视。记录巡逻时发现的任何非正常情况。发现可疑人物必须加以询问，并通知保安主管至现场协助。检查各类消防设施、设备及其他工程设备，发现故障立即通知工程维修人员。发现火警立即通知保安监控中心，并努力尝试扑灭初期火灾。发现较大火警时立即通知保安监控中心，并组织、引导人员从消防安全通道疏散。检查各消防安全通道是否畅通，阻止人员在通道内堆放杂物。在夜间检查各办公室、商铺的门窗是否关闭或上锁。检查各区域的装修施工情况，制止存在各类安全隐患的施工并及时报告上级主管。发现偷盗、破坏等违法犯罪行为时，立即采取有力措施加以制止并通知保安监控中心。巡逻结束后做好巡逻记录，发现有待解决的问题应及时上报。1.7保安监控中心岗位职责保安监控中心人员负责监控中心24小时运行操作、监控、记录。交接班时需对设施、设备进行确认，确保它们处于正常的工作状态。当发生故障时，及时通知工程维修人员维修并做好相关记录。保持监控中心的室内整洁，夜班人员负责每天的清洁打扫。监控中心值班人员必须坚守岗位，严禁脱岗、睡觉等违纪现象。每班的运行情况记录于《监控中心值勤情况记录本》内。禁止无关人员进入保安监控中心。由于工作关系需进入监控中心，值班人员首先确认其身份及进入原因，然后需在《进入登记本》上签字。值班人员应熟练掌握消防、电视监控设备的性能及操作规程。严禁向外界散布或讨论电视监控录像的内容及监视摄像机的位置分布。消防报警主机显示预警信号后，立即通知保安人员前往现场查看。确认火警后，立即通知保安现场经理和义务消防队员。根据火场最高行政官的命令拨打“119”火警电话，打开消防疏散警铃及疏散广播，启动相应灭火设备。值班人员负责闭路电视监控设备、门磁报警系统、等设备24小时运行操作、监控、记录。仔细观察电视监控画面中的可疑人物、可疑现象，及时通知就近保安人员前往查看和确认。保安员执勤、巡逻交接班及登记岗位责任制2.1保安员执勤交接班责任制上、下班班组间的保安执勤交接：接班保安主管进行岗前培训及训导。接班保安主管安排保安岗位名单。各位保安员根据保安主管的安排前往各自工作岗位。接班保安员与下班保安员在岗位上进行移交。交接各类保安装备，测试对讲机的使用功能。下班保安员口头交接此岗位的注意事项及相关保安事宜，接班保安员将以上情况记录于自己的《保安岗位记录本》上，在以后的工作时段内逐一进行落实。保安员相互在对方的《保安岗位记录本》签字确认。完成岗位交接，下班保安员离岗。上、下班保安主管间的保安执勤交接程序同上。2.2保安班组内岗位间轮换的保安执勤交接：接岗保安员与换岗保安员在岗位上进行移交。交接各类保安装备，测试对讲机的使用功能。换岗保安员口头交接此岗位的注意事项及相关保安事宜，接岗保安员将以上情况记录于自己的《保安岗位记录本》上，在以后的工作时段内逐一进行落实。保安员相互在对方的《保安岗位记录本》签字确认。完成岗位交接，换岗保安员离岗。2.3保安员巡查交接班责任制接巡查岗位保安员与换岗保安员在岗位上进行移交。交接各类保安装备，测试对讲机的使用功能。换岗保安员根据《保安岗位记录本》上记录的巡查结果口头告知接岗保安员，同时告知注意事项及相关保安事宜，接巡查岗位保安员将以上情况记录于自己的《保安岗位记录本》上，在以后的工作时段内逐一进行落实。保安员相互在对方的《保安岗位记录本》签字确认。完成岗位交接，换岗保安员离岗。换岗保安员至保安监控中心将巡查结果登记在《巡查记录表》上。2,4保安员登记岗位责任制保安监控中心的保安员负责登记保安班组内各岗位翻岗、轮换的记录。保安员翻岗、轮换前用对讲机向保安监控中心报告保安员姓名及所属岗位。监控中心保安员在《岗位记录表》上进行记录。《岗位记录表》包含以下内容：各岗位名称、保安员姓名、岗位时间、就餐休息时间等。每个班次使用一张《岗位记录表》。每个班次工作结束之前保安主管、保安监控中心保安员必须确认当天《岗位记录表》内容的真实性，并在《岗位记录表》上予以签名。保安监控中心保安员下班后将《岗位记录表》交给当班保安主管。保安主管将此表交办公室存档。《岗位记录表》保存期为二年。治安突发事件、刑事案件、治安灾害性事故及时报告责任制3.1治安突发事件的及时报告责任制保安员在值勤区域内发现治安突发事件时，立即报告当班保安主管或经理。当班保安主管或经理立即通知各岗位保安人员前往事发地点进行人力增援。当班保安主管或经理立即拨打“110”向警方报警。然后通知保安公司总经理及公司其他管理人员。根据现场具体情况拨打“120”向上海市紧急救护中心求助。向警方报案及向公司报告时必须详细说明：事件发生地点、原因、人数、规模、现场保安人数、现场处置情况等。在警方未到达事发现场之前保安人员必须采取紧急安全措施，努力控制事态的发展。保安人员使用警戒带、护栏、人墙隔离相关区域或人员。利用事发现场的电视监控设备对现场情况进行录像取证。保安公司总经理至现场后积极配合警方开展安全工作。保安公司总经理根据警方的要求调配其他工作地点的保安人员赶赴事发现场协助警方工作。保安主管或经理未及时向警方和公司报告治安突发事件，警方、公司将追究其工作失职的责任。造成严重后果的将会追究其法律责任。保安员未及时向保安主管或经理报告治安突发事件，同样须追究其相关责任。3.2刑事案件的及时报告责任制保安员在值勤区域内发现刑事案件时，立即报告当班保安主管或经理。当班保安主管或经理立即通知各岗位保安人员前往事发地点进行人力增援。当班保安主管或经理立即拨打“110”向警方报警。然后通知保安公司总经理及公司其他管理人员。根据现场具体情况拨打“120”向上海市紧急救护中心求助。向警方报案及向公司报告时必须详细说明：刑案发生地点、人员伤亡情况、物品损失情况、现场处置情况等。在警方未到达事发现场之前保安人员必须采取紧急安全措施，努力控制事态的发展。保安人员使用警戒带、护栏、人墙隔离相关区域或人员，对事发现场进行保护。利用现场电视监控设备对现场情况进行录像取证。7.保安公司总经理至现场后积极配合警方开展安全工作。8.保安公司总经理根据警方的要求调配其他工作地点的保安人员赶赴事发现场协助警方工作。9.保安主管或经理未及时向警方和公司报告刑事案件，警方、公司将追究其工作失职的责任。造成严重后果的将会追究其法律责任。10.保安员未及时向保安主管或经理报告刑事案件，同样须追究其相关责任。3.3治安灾害性事故的及时报告责任制保安员在值勤区域内发现治安灾害性事故时，立即报告当班保安主管或经理。当班保安主管或经理立即通知各岗位保安人员前往事发地点进行人力增援。当班保安主管或经理立即拨打“110”向警方报警。然后通知保安公司总经理及公司其他管理人员。根据现场具体情况拨打“120”向上海市紧急救护中心求助。向警方报案及向公司报告时必须详细说明：灾害性事故发生地点、人员伤亡情况、物品损失情况、现场处置情况、现场人数及规模等。在警方未到达事发现场之前保安人员必须采取紧急安全措施，努力控制事态的发展。保安人员使用警戒带、护栏、人墙隔离相关区域或人员。利用现场电视监控设备对现场情况进行录像取证。7.保安公司总经理至现场后积极配合警方开展安全工作。8.保安公司总经理根据警方的要求调配其他工作地点的保安人员赶赴事发现场协助警方工作。9.保安主管或经理未及时向警方和公司报告治安灾害性事故，警方、公司将追究其工作失职的责任。造成严重后果的将会追究其法律责任。10.保安员未及时向保安主管或经理报告刑事案件，同样须追究其相关责任。十、监管、督导机制1.1保安经理、主管对保安员违纪、查处公司根据《保安服务奖惩规定》中列出的内容，对各种违纪现象进行处罚。处罚方式根据违纪的严重性、所造成的后果、违纪次数所决定的。处罚方式采取：口头警告、书面警告、罚款、辞退、开除等。保安员存在违法、犯罪行为，公司将依法向公安机关报告并协助调查。任何一种处罚公司都将记录在案，保安经理、主管开具《违纪处罚单》并请保安员签字认可。《违纪处罚单》公司将保存二年。公司对任何一起员工违纪事件都会进行调查取证工作。调查取证工作主要由公司部门经理担任。调查取证方式：询问旁观者、查看相关电视录像、询问当事人及违纪保安员等。以上方式都必须有书面文字、图像记录。调查取证工作结束后必须将调查取证结果向公司总经理汇报。由公司总经理最后决定是否签署、实施《违纪处罚单》。1.2保安公司督查组对保安员的违纪、查处1.公司设立督查组，人事后勤部经理兼任公司督查组组长，公司其他部门的经理或主管担任组员。2.每星期对各驻场及临时大型活动现场进行保安员仪容仪表、岗位纪律、岗位职责、保安装备等项目的督查。3.按照《督查检查表》上的内容进行检查。4.督查结果上报公司总经理。5公司总经理会同人防部经理、活动部经理及相关主管对违纪情况进行核实。6.由公司总经理最后决定是否签署、实施《违纪处罚单》。1.3公司监督管理措施保安监督管理制度是加强保安公司各项工作，维护公司纪律和声誉，促进公司正规化建设的重要制度。为更好地服务于客户，争创“一流的素质、一流的服务”，特制定如下勤务监督、管理措施：督查原则1．统一领导，协同配合，重点目标重点检查；2．依法依规办事，严格管理；3．教育为主，惩戒为辅，以理服人；4．注意影响，保证安全，维护公司利益及声誉，争创一流保安服务。基本方法1．对违反保安员仪容、仪表、作风纪律情节轻微的，用口语、眼神或手势示意指正；情节严重者将其带到适当地点进行批评教育并登记；2．对违法违纪人员应立即制止，迅速上报，依法依规处理；3．遇有精神失常、伤残、醉酒者要先行照看，后迅速上报；4．遇有保安员与外部人员发生纠纷时应迅速制止控制现场，防止事态扩大并迅速上报；5．遇有外部人员反映情况应问清姓名、单位及联络方法。督查队的任务1．维护公司的形象和声誉；2．维护公司的根本利益；3．监督检查公司队员履行职责、遵守规章制度的情况；及时发现问题预防违章；4．检查保安员的仪容、仪表、着装；5．走访客户听取意见和建议；6．检查公用物品的完好情况，点验物品。督查员工守则1．树立良好形象，认真履行职责，仪表严整，举止端庄；2．坚持文明执勤，尊重检查对象，采取先敬礼后纠察，态度和蔼，以礼待人；3．依法依规办事，严守纪律，遇有重大情况及时报告，不擅自处理重大问题；4．不准私自罚款、收费、打骂、体罚、侮辱、虐待违纪人员，不准收缴违纪者的物品；5．执勤时不准嬉笑、打闹、坐卧、倚靠、乱吃东西、吸烟、逛商店等；6．不主动与无关人员接触，不利用工作之便乱拉关系办私事或为他人代办事项；7．遵守社会公德，不违反交通规则，不损害群众利益，维护公共卫生；8．每日工作必须认真登记，保护执勤用品；9．每周必须向公司进行述职，发扬优点克服不足。十一、保安人员奖罚措施一．保安队员在工作中有下列成绩之一的应予以加分奖励（分值为每分10元）。值勤中认真负责，及时发现和制止违法犯罪活动，抓获犯罪嫌疑人。奖励分值：5---20分。及时发现和扑灭火险。或发现有损害公司合法权益的情况，及时采取应急措施并报告相关部门。使公司人员、财产避免损失。奖励分值：5---20分。堵截无证物质出门，使委托单位财物避免损失。奖励分值：1---10分。巡逻检查中发现不安全因素，及时采取补救措施。提出消除隐患的安全建议，被采纳后对保障安全有明显效果的。奖励分值：1---10分。拾物交公的行为，视物品的贵重程度。奖励分值：1---10分。工作一贯积极认真，或参加抢险救灾。为客户排忧解难，受到委托单位和群众来信表扬。奖励分值：1---10分。发现重大安全隐患并及时报告，避免了重大经济损失。奖励分值：10---30分，公司内部通报表扬。制止了重大的违法犯罪活动的行为。奖励分值：10---30分，公司内部通报表扬。拾到特别贵重的物品并及时上交。奖励分值：10---30分，公司内部通报表扬。平时工作成绩突出，做出了重大贡献。奖励分值：10---30分，公司内部通报表扬。以上奖励情况每月下旬由各驻场经理上报公司，公司进行核查无误后进行现金奖励。二．保安队员在工作中有下列违纪之一的应予以扣分处罚（分值为每分10元）。上岗值勤不按规定着装，敞衣、卷袖、卷裤腿等仪容仪表不整有损保安形象的行为。处罚分值：1---3分。上岗值勤不按规定佩戴保安装备。处罚分值：1---3分。上岗值勤制服不清洁、有破损。处罚分值：1---3分。上岗值勤精神不振、擅离职守。处罚分值：2---5分。站岗时姿态不规范、与人聊天说笑。处罚分值：2---5分。警卫室、卫生包干区域不整洁、物品摆放凌乱、交接班记录不完整。处罚分值：2---5分。值勤期间不按规定敬礼、没有使用礼貌用语、用电话闲聊取乐。处罚分值：2---5分。违反仪容仪表规定，留长发、蓄胡子、浓妆艳抹、佩戴首饰。处罚分值：2---5分。擅自将亲戚或无关人员带入值勤区域，或在值勤中看书、读报、打牌、下棋、干私活等。处罚分值：2---5分。10.酒后上岗或上岗期间打瞌睡、睡觉。处罚分值：5---10分。11．待人粗暴无礼，引起群众不满或发生辱骂、侮辱他人。处罚分值：5---10分。违法规定，在巡逻时吸烟。处罚分值：5---10分。工作责任心不强，对车辆、人员进出未做检查和验证。处罚分值：5---10分。对工作情况（包括巡逻）不作任何记录或记录内容弄虚作假。处罚分值：5---10分。目无组织纪律，工作不服从分配，不服从上级指挥。处罚分值：5---10分。工作不负责任，违反委托单位规章制度。处罚分值：5---10分。队长、班长未能履行职责，或对队员工作失职和违反纪律的情况隐瞒不报。处罚分值：5---10分。违法上班规定时间，无故迟到、早退、脱岗、离岗、窜岗。处罚分值：5---10分。迟到2小时为旷工，旷工一天扣15分。明知他人有违反纪律行为却知情不报。处罚分值：5---10分。擅自玩弄责任区内各种车辆、设备、器材等行为未造成后果的。处罚分值：5---10分。三．保安人员在工作中有下列情形之一的视为严重违规，应作辞退或开除处理。1.值勤期间工作态度粗暴，与客户发生语言及肢体冲突，侮辱他人人格。2.擅自动用客户的车辆、设备、器材、原材料及其它设备，造成损失的（由此造成的损失由肇事人赔偿）。3.保安人员值勤时未经批准、接替擅自下班、离岗的并造成一定后果的。4.在责任区内抽烟或工作失职，造成客户单位经济损失的（由此造成的损失有肇事人赔偿）。5.利用工作之便向客户索取礼物或采取恶劣手段刁难、勒索客户的行为。6.工作中不服从领导安排，给工作带来较大影响的。7.上岗期间对发生在责任区内的纠纷、殴打、闹事等情况视而不见、不制止、不劝阻、不报告的。8.上岗期间经常擅自使用公司电话拨打私人电话，给客户单位带来较大经济损失。9.值勤期间有饮酒、赌博行为的。10.利用工作之便监守自盗的，情节严重的可移送公安机关。11.虽属一般违纪行为，但经过教育拒不改正的或有其他严重违纪现象和行为的。12.发现紧急情况不采取任何积极措施的，因工作失职而发生治安事件、刑事案件、治安灾害事故的。13.利用职务和工作之便，索要财物谋取私利、拾物不交公的。14.屡教屡犯或已造成严重后果的。纪律制度纪律是约束保安队员日常工作行为的准绳，是我们能否正常开展工作的基础。要求每一名队员必须严格遵守公司和客户的规章制度，诚实守信，自觉养成守纪律的良好习惯，规范队员的行为。对于违反纪律的行为，将予以纠错、教育并按照员工手册的《奖惩条例》查处。为能鼓励先进提高队员的工作积极性,为客户提供优质服务,对于在工作中有优良表现,操作时有突出贡献的队员,将按照员工手册《奖惩条例》奖励。一．基本职业纪律严格遵守国家法律法规。严格遵守公司及仁济医院闵行分院的各项规章制度。服从命令,听从指挥。不得利用工作之便谋取私利,不得“吃、拿、卡、要”，私藏拾遗物品。严禁执勤时态度生硬粗暴，严禁打人、骂人、侮辱他人人格。秉公执勤，不利用工作之便刁难他人。严禁擅自动用客户单位的车辆、设备、器材或其它设施。坚守岗位,严守值勤纪律,保持高度警惕。严格保守客户和公司的秘密，做好保密工作，不泄漏客户和公司的机密，不得将客户和公司的文件资料私自带出，发现同事在公开场所谈论涉及到公司保密事项时，应主动提醒，加以劝阻。不论任何原因离开公司，应将全部公司物品、机密材料（包括岗位操作、各类报告等）交还公司。10.任何未经许可阅览公司或客户方机密资料的行为均属违规行为。二．日常工作纪律按规定时间上下班及交接班，不得无故迟到、早退。服从上级的工作安排，一经上级主管决定，应严格遵照执行。做好各种工作记录，不弄虚作假。上岗时,不准看书报、玩手机、上网、打游戏、收听广播、做与工作无关的事情。上岗时，振作精神，不得磕睡、睡觉。本驻场实行定岗制，上岗时,不准私自离岗、串岗；如需离岗，呼叫机动队员调换。不闲聊、不聚众交谈、不大声说话。严禁拨打声讯电话,不准电话聊天、取乐。在工作过程中遵守公司的各项规章制度和操作要求。管理层人员的手机保持24小时开机，以方便工作联系。值勤制度队员值勤时严坚守岗位，精神饱满，严守值勤制度和纪律。必须严格按照岗位操作规范操作，遵守各项操作规定和程序，不得擅自简化操作或改变任何规程，圆满完成各项保安服务，使客户满意。交接班制度交接班工作的好坏影响到我们工作是否能良好衔接，是我们工作承上启下的关键环节，因此必须做好交接。接班队员到达驻场后应更换好制服等待开班会，开完会后立即到岗位上接班；交班队员不得提前离开岗位，直至完成交接后才可下班。交接内容：岗位设备是否齐全，状况是否良好；钥匙数量；岗位资料等。新的各类通知，需继续的工作，经理、领班的要求或交代的事。队员必须认真执行交接班制度，所有交接都要有书面记录，接班队员须查阅非当班时间的内容，对所有交接的内容都了解清楚。基本值勤要求上岗执勤时着装整齐规范，姿态端正，携带好必须装备，按时上岗。严格控制财物的出入,对出去财物进行严格检查,做好物证相符并收好出门单备案。控制人员进出,检查胸卡佩带情况。使用对讲机时用普通话，正确使用对讲机代码。巡逻期间勤观察,发现违反安保规定的行为，及时处理和报告。发现或接到门禁系统(紧急门&读卡机门)/红外线报警须及时按程序响应,处理完毕后提交特别事故报告。发现违反安全规定的行为及时制止并报告,发现安全隐患及时报告,发现其它异常情况及时报告，并提交安全隐患报告。发生紧急事件时能按程序迅速做出反应，及时处理和报告。维护治安秩序，确保客户生命财产安全，发现暴力事件要及时控制事态并报告。门岗队员按规定时间立岗,维护正常交通秩序。保持岗位内的整洁,物品、资料定置摆放整齐。做到当班问题当班解决，因故无法解决的要交接清楚。按时进行办公区域的日常检查,并做好记录。发现问题及时处理,具备独立工作的能力。考勤制度根据公司的有关规定及我们的实际情况，确保正常工作秩序和运转,对于请假/调班等作如下规定：考勤：1.当职人员的上下班时间由现场主管或领班在考勤表上注明，并签字确认。班次:A.常日班:9:00~18:00B.日夜翻班:8:00~20:00/8:00~20:00队员每日提前15分钟到达现场，以便更换制服，参加班前会。现场主管、领班按照考勤管理规定，认真监督队员考勤的执行情况，妥善保管调班单，按月上交公司。队员不得在当班期间因私外出；若因公外出，应做外出登记，注明事由、日期、时间、向主管领导申请通报并经主管领导批准后方可外出。违者视情节严重进行处罚。二．请假：严格按照排班表的安排上班，禁止因私请假。如突发急病，应在上班前6小时向现场经理请假，说明情况，并事后提供相关证明。如上班前不到6小时请病假，必须提供急诊证明。三．迟到/早退：迟到：翻班人员：早班迟于7:45/晚班19:45打卡，做迟到处理。早退：提前下班15分钟以内者为早退。严禁任何人迟到早退。如有特殊原因，必须及早通知到现场负责人。四．调班任何人调班必须以书面的形式提前一天提出申请(填写<调班申请单>)，并得到双方领班的签字批准，方可换班，违反规定者，将作纪律处分。调班人员双方的岗位必须是相同的/相近的，不得影响正常的岗位工作，可由领班掌握。每名队员每月调班不得多于一次。超过一次者需得到现场经理的同意。调班人员严禁24小时连班。节假日期间不准调班。领班做好调班记录，并按月将调班单统一交给现场主管。礼仪制度保安礼仪是保安队员的工作行为规范与待人处事的准则，队员的一言一行不仅代表队员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是我们赢得声誉和客户信赖的基本条件之一。仪容仪表要整洁规范，行为举止要礼貌端正,为客户提供优质服务。一．仪容仪表上岗时按规定统一穿着制服，服装要整洁规范，钮扣齐全，皮鞋清洁，穿戴端正。做好个人卫生,养成良好卫生习惯。男队员不留长发、长鬓脚、胡子、长指甲；女队员不准头发披肩、不染指甲、不得佩戴较夸张的饰物。姿态端庄,精神饱满。站姿端正，坐姿大方,两手不插口袋,不倚门靠墙与人交谈时，应站立，两眼平视对方，显得精神饱满。遵守吸烟规定,不得在楼宇内任何禁止吸烟的地方吸烟。不吃异味重的食品,上班前禁止饮酒。二．礼貌服务文明执勤，热情服务，执勤用语规范。接听电话时,使用普通话，使用礼貌用语。挂断电话的原则：职位高者先挂、主叫先挂。接待客户或访客要以礼相待，坚持文明用语，不准污言秽语，蛮横粗暴，故意刁难。礼貌待客,不卑不亢,为客户方提供保安范畴内的服务。有问要答，但不能乱答。回答问题要明确简练,不要与他人闲聊。处理问题有理有节,不与人争吵,即使面对无理取闹的人员，亦不可随便恶言相向，必须耐心地解释原因，若有必要时应转达上级处理。培训制度培训工作是我们一项重要的工作，始终要坚持常抓不懈不断的提高员工的业务素质，以理论联系实际进行：《岗位操作规程》《应急突发事件的处理程序》《消防基础知识》，要求各队员在处理各类事件时，要保持稳重心态，灵活运用，妥当处理。提高队员处理突发事件的能力。确实提高部门人员的服务质量，达到良好的培训效果。员工不得以任何接口拒绝参加培训工作。治安管理制度关于治安管理，我们要坚决贯彻执行《预防为主、防治结合》的方针政策。为了便于安全管理工作，结合本项目岗位的实际情况。做到层层把关。一、在内部装修场地，装修人员凭“施工单”办理进出施工区域。随着区域内装修的单位增多，我们要根据实际情况，派出人员加强装修施工人员管理，及时发现安全隐患，规范施工人员的行为，对违规行为及时制止，并做出相应的处理措施，保持施工秩序井然。另对区域内的闲杂人员及时给予清理，做好有效的防治效果，杜绝各类事故的发生。来访人员通过校方人员同意，并做好相关的登记，方可进入。二、对出门的物品做好检查工作、物品移动必须到校方管理处开据的出门单，方可带出。三、对开放的区域做好巡逻，每天安排专人对区域的公共场所，各楼层等位置进行严密巡查，队员按照公司规定巡逻方式，准时到各签到点签到，做好防火安全工作，保护好所有成品及设备，并由监控中心做好监控工作。四、不良分子前来滋事处理1.保安人员不得与不良分子对打。2.关闭大门及各出入口，不要让不良分子进入寻讯滋事。3.通知保安经理前来支援处理。4.认清来人容貌、特征、人数、有无携带枪支、道具、坐车种类及车牌号码、滋事原因等，作为警方侦查处理的依据。5.将状况报告上级并随时保持联络，若下班后应立即通知警署并电话告知公司相应主管人员。五、.纠纷1.保安应及时制止劝导，避免事态扩大。2.注意立场要保持公正，千万不可偏袒任何一方或加入战局、丧失理智。3.事态有严重态势时，应立即通知警方处置。六、.打劫被盗事件1.发现可疑人物，应与现场经理和警卫人员联系并安排人员监视。2.发现物资被盗，保护被盗现场，及时报警。人员、车辆出入管理制度供应商人员及货物、车辆的管理规则.进入不得携带枪支、刀具、毒品及一切危险品和违禁物品。厂商需入内洽谈，应在门卫室办妥登记手续并经受访人员同意才可进入。货运车辆进入校内，需要出具送货证明或事由，经相关部门证实属实，保安方可放行，并通知相关接洽部门。访客人员的管理规则对于以下来访人员拒绝进入管辖区域。携带易燃易爆及危险物品的人员和车辆。不明身份、衣冠不整及明显带有恶意的人员。未经授权的推销及收购废品的人员及车辆。非洽公人员和车辆且拒绝登记和检查者。来访人员报不清受访部门及受访人员者。来访人员不能出示有效证件者。被公告禁止进入人员或除名或辞工者，原则上拒绝进入，如有特殊情况需要提前告知方可进入。车辆管理制度我们首先根据实际情况，指引车辆进入指定的停车区域，要求车辆按规定停到指定位置，避免车辆乱停乱放现象。另外，加强对车辆的巡视力度，及时发现不安全因素，及时排除隐患。第一条、停车场入口车辆进入管理1、应提供保安方车辆的信息，保安事先对指定车辆发放车辆停车卡。若有车辆进入，保安核对车牌是否与停车卡一致；2、对于未携带停车卡的，应请车主出示行驶证、车主身份证，核对正确并登记由车主签名后予以放行；3、临时停车车辆须严格做好临时的车牌登记，告知车主收费标准并发放临时停车卡后予以放行。4、车辆进场后，车库巡逻员应迅速指引其慢行，安全地停放在车位上，并仔细检查车辆情况，如发现