淘宝客服基本培训教材

客服基本培训目录客服基本组织结构（细则）客服规范（淘宝细则）客服销售技巧（打造金牌客服）课程寄语团队架构和职责分工客慈服唱中略心售铸前觉组售钩后邀组呼睬叫研组职脆能售旧前搬组客激户膊答纹疑回恶答竟客慢户刃对古于扶店菊铺螺产固品金的抬一框些红基右础续问它题副的跟回虚答糠，革例挪如商产智品喝是呜否趁适砖合辱自绳己删，烤产强品烛的疾保裂质己期扶，柿产研品流的非适永用辫人喷群词，涝店抚铺超发柔货锄地逃，跪发查货痛时直间懂等咽各始式忍各精样凶的尘基跃础断答津疑捞。回算答稻问搞题恩要补注近意纸的奏方关面安就急是境，将客麻户椒提做问读什虎么折，作一组定晨要汉回乔答害什壶么扎，撕在底准陆确结回荐答然了爆客逢人晓的角提塑问肿后轻，腔再棍根殖据绩客忍人邻的抓需玻求述做篮一沉些瓶延撑展傲的程交些流歉，璃切戒忌鞭不眯可蒸答钻非宇所怠问截一竞味倚的软推押销腿，置会络让枯买醋家伙产缸生祥反傅感掉。销尘售软引刻导催胁付京处怒理对籍于文一宵些璃不统清贡楚冻自章己幼需摘要仰些纱什博么蜜产末品谊的缩慧客带户问，薯可雷以右耐巩心箭仔派细吧的犯询棍问跟客场户葱的捞需急求牌，惠例纤如剩客斥户姐皮榆肤苍的叹类棍型贩是切什膀么置，T焰A现繁在邪的腐皮翅肤姿出仁现桐了土一酱些炎什匆么速问饼题敬，论然享后剩根周据T序A的供问纺题婆，扁为T驾A量坡身腔定胀制浊一握套剑方包案且，皂从狡而盗达师到孟销距售衬的腰目饺的奶。客纹户蓬交露流延最未最污重宿要孔的嫁一骗点毯就些是煌亲棚切腰，鄙尤属其肚是俘天猾猫雹店管，窑千姑万请不百能云让做客斥户大感拾觉况我耐们战很筋官苗方售很线古滋板少，惩即溜使缠是膨旗辉舰蹦店牧，单也棒是算一像家耕很效萌惨的冲旗产舰愤店闲。客崇户展在酿拍秒下鸟产漆品至后纸，贪有窝些杏客柱人辈可杏能兔因抬为双个凝人陶原美因辽长进时弦间昂不悠付带款毁，赔这蚁时轧候劳就惕需扩要堤客喷服龙来楚进赞行鸽催桌付眯。催畏付硬需奴要孩一祝定坡技柴巧糟，乌最炸常滋见楼的字就灭是循：增“志亲~我强们婚马使上目就寄要例安腰排贱发五货球了~如深果拢您年现浩在刺付侧钱洁的梳话~今级天言就通能殃帮舰您捡发林货使哦~”楚不蚊会惰让牢客边户照感衡到暖反渗而题，凯也砍起私到辣了穿催胜付船的冶目随的售耗后牧组在耍整慎个员客宗服科组福中可，雄售城后餐组蝴是趁最摸辛地苦督、铃最怕委定屈卸也凡是待最再憋许气看的棉，究因感为倾客代户制是镰上矩帝孝，田就占算部是签客脊户阵的徒错教，黎我患们旷也卡打脑不摄得劫骂节不志得倒，叶还集要谜赔纺笑名脸升，胳这拨个权岗誓位荷的都压忠力煤也拢是错非抓常管大员的嗽。茫在眼平呀日辣的鉴工状作膛内隶容艳分陵为逼，跑快茎递计查奥询茫，哥售密后撑接猪待劲，击纠滋纷悉处季理叮，复退抹换馋货距，卷评疤价禽处泛理淘。在历售翼后国服史务熟中丘，吃态苍度点是欠最漂重婚要恩的构，困回脆复推速票度狱不悉能援慢蹄，删即声使临不迹能脖即浊使木回并复滑，伶也重需纯要减及混时稿的化和满客勉户拾强炕调游说鼓，权正嫩在刻帮起您送查阅询相，束请左您哀耐树心狮等彻待番。队同椒时帐和简客毫户华沟拢通迅时喊，统一封定族要江让忘客蒸户浸有紧一阔个热安辆全救感腊，幻玉要科告研诉胖客船户披，爆抱剥歉呜在撞此复次北购纯物望中寻产呜生罢了饮不视愉狐快随的丝式情跃绪雷，仓我拿们悟一季定堡会衰给甚您插一帜个费满双意赚的遥答示复墙，刮这聋样盘客秀户票对祖评端价桑、速评步分运这右些树关翻系痛着散店珍铺渴名乎誉黄和仙产跟品劫的纲搜聋索鼠排振名州的吨内装容腔的费处罩理乡丰上偿，谣也艇会政给老到脏一慌个怒很好好的的糟评摊价义，竭可龟以幕尽薄量月的袖减宿少批店咽铺厌负恨面夕的输评偷价朋。快纹递怒查老询售会后扬接遥待纠念纷越处迫理退棵换袋货评鬼价吵处凝理快去递视的胞查施询所是两相衔对沫简信单蛋的创售匀后菊工漫作姓，遣需丘要棚和辨物歉流尤保片持黑随民时公畅安通城的丢沟松通镰，舟及射时略准眼确贝的欠查继出没客苦户论的茄订防单沟是腥否劝发伏出营，嫩是浙否炉到家达堵，装是岛否柳派跟送膨中昌。客板户击在倘收锄到斗产佣品宫后视，韵在母产旋品孤的呼使串用售方熄法降上抱如庙果喷有防疑扩问吼，作一鱼般可都中会扔询纪问为客言服粗，猾这谜时哑，剃专敞业既且酷耐票心乘的暑解展答跨是压十裙分互重马要罪的弃。纠卵纷贞处谁理匀是均十若分赠重白要坦的蹈，危因朗为脊一肆个既店糊铺蝇的殃纠雄纷额率结是滑印黄象楼着女产竿品染和棋店朵铺撒的育排零名斤的劫，瘦尽吐量载在粱售唐后悲过锯程族中总稳勺住露客至户殊，竭不热要饱让认客祸人像投点诉承到葛店贼小愁二嗓那角边膊。客温人屠因复为纤产幅品余或隆自阀身船原忘因封产行生兆产聚品滨的倦退膝换践，肾客仇服广需蔑要有耐严心猴的榆引搏导锐客梦户犹根继据征流掠程柴操浑作络。求并流在支整匹个法退欲货恶过映程嘉中夕安摧抚感好读客宅人浊的严情塌绪信，恨积劈燕极粱主掏动胖的洞和索客采户游联权系混，跨不疑要怨让愈客暖户抢没旱有抛安路全再感工。天腰猫融店伙是拘没湾有睡好钓中心差遵评锐的患，蚕所返以恒人铺工夹评崭价列和5星请评枯价盲十反分竿的悉重确要垃，抖可棕以搬在嗓售崭前易和呢售融后靠的要过捡程肿中宵都祝注际意疫和粱客识户客提从一吴下传如辽果吩对串服允务牺满饰意科请沈给伯五领星浑评抓价喊等路相德关裹内隆容欺。呼历叫伶组主滨动谨服据务在血客挤服楚咨截询愿不错集底中怕时滩，惜可车以阵主瓶动贫联郊系仰老棒客串户厌，主告就诉T窗A一悼些剂新淋品睛上毙市断或少者雕促话销嫩活鸦动脸的据信丢息鸭。圈我邀们凝还锐可岂以晋制雀作箭一段张菜回税访池表巾格盛，眠记线录胡客陶户扫购钓买宪的岔产烂品卡，割根抛据相产矛品沃的采使链用岁周乒期冈，醋客令户嗓即麻将最使太用歉完坏产族品旨的壤时玩候莫给妨他识一恭个蜘回咸访延，旦询隐问竿使帝用榆情差况越，握使姻用锁的砖感望想偶、忍意卵见誉、损建香议呆，竭同蔬时和告杆知T百A我险们栏店学铺肾的瞧促锐销想信果息瞎，揉带惠来纺二销次翠销月售(一害些c店山的涌中垒差英评安处右理)突粉发读事猜件劫处构理可惕能考会育发垃生高的唱突东发洞事策件饰，荣由广于腿淘蚊宝德大康型部活美动慰造路成兵快牙递滩的主爆时仓挤，议由融于黄网锁络骄原垮因中造昆成叉的裙断埋线页，聚由港于锯各饼种予奇消奇膏怪惹怪盗的陶原你因堤造仆成掀的央各苏种后奇劲奇门怪姑怪饿的痛突则发高事俭件咸，侧都铅需挠要婶呼接叫百组缘瑞配再合耍售押前翠售蚂后评租材，惰随眨时河待承命愈，砖安竞抚我客姑户钻，停将讲损营失端降桨到枯最咸低冻，东不迟让膛店喂铺舞的钻名坛誉谱受鲁到络影忽响魂。由员于他现串在粒的宜咨槐询居量研不穗大阿，劈燕所黄以她售盲前应、去售扒后需呼英叫牢的牙一隆些具工朋作傲都占是忆由判客蜻服组一口个彻人娱来棚完验成金的侦。苹（在校职妻期棵间撇以港责芳任患心糊负菊责阀工折作语中屯的锁每哲一双天）媚电道奇客贤服南职封责淘汽宝点重量点暗规逃定重联点躺违讽规侍的努类田型一录、节发强票骡问串题越投悦诉获—洋—轿一榆般糕违分规旱扣营6局分二罪、积信呈用砖卡掏：芳索尚要姻信接用依卡裕手哨续傻费三龟、扰缺金货柄：姐3瓜0族%晶的攀赔深款骄,扣饰分四殖、天孕猫绩泄翼露口他宝人骨信医息形，唤严持重登违疮规转每怀次颗扣贺六疯分弦！五包、毁关含闭凡交农易凑、停活在动棍拒徒绝脖发拒货六熄、拒是绝示提切供黑包悔邮赔活质动七疏、未筝在满规仰定犬时庄间飘发喉货企（纲2拜4胸小浙时盖内筛，盖7优2爸小堆时染内仇）八秧、淘坑宝豆外腐交笔易发撕票骗问驻题案发例勺-被-赤-随发壳票１拌.西有宫没笨有岁发嘱票府？例蒜：领买焦家积：蹦有纸没捐有直发政票符？锣可德以匀开删发吸票夫吗灭？答以：渗亲碰，升有苏发笛票援，弟可扁以驾开筛发哑票辉的风；２落.匠发德票予的释类垒型例屿：斜买隙家沙：份我挂买化虫妆拢品，执可朽以染开居文镇具繁发刷票蓝吗俯？答码：蔑亲六，发饱票抗是扯根伪据径您购垮买红的固产谅品访类剑型来河开漫的鸭哦字，铜内稳容谦是洒不帜能焰改奸的允呢３遇.非发疼票险金址额例朗：部买附家笨：朵我邮买骨1催0纪0兽元赏的泰产罚品结，胞可朋以单开咽5生0拾0德元戒的独发观票搅吗毯？想我到可狭以景适萌当劝给音你乞些敲补秒贴答弦：远亲剃，哨根游据冶你班购蛛买给产旗品毁的乎金连额露开幼具佣发蒸票贵，沫我呈们章需鞠要振报槐税信桶用赠卡违问蜘题案狐例记-钉-骄-舞信驴用子卡１反.播支主持痒信喉用该卡李分机期盗付菠款买沈家说：屠老宏板侨，带我尖刚营刚州看这中捏了辰你师家好龄几趴套的四月件钱套，多我增要卡用兰信掌用摧卡腐分肠期坟付斩款模，其没呼问计题吹吧赠？卖焰家：细亲要，辰可蚀以愿的躬，解您狡在壤拍今下系订砖单舱时刮，显注谢意妖选背择马付惕款宇方检式徒.不如咳果膛您达对沈分掉期困付欺款智有姓疑政问司的约,城亲惹我起给惯你主个真链腔接寨哦列!云h吩t辞t策p处:屑/置/快h向e紫l耍p拌.撤a羡l娱i强p叫a兄y盈.端c右o专m粥/喊l偷a渐b衔/竞h且e笑l行p某_望d拒e肿t评a秃i魔l疤.南h纽奉t骨m蚂?牺h春e典l昌p梦_弓i筝d匹=绕2衡4吐9宜1疗8类3里,竟请哈放胞心绍挑陡选橡心泊仪杂的可宝蕉贝纹.买家:伸那忘手宴续恒费李怎歌么满算沿呢敞?卖搏家:葵亲有,寻这富个调是握银叨行膛的棵结刃算凉方贩式恶的沾问壁题袖,疮我吓们妈绝竟对跟不陆会暮追锁加忙手浸续本费叛的挂,械如葡果焰不成是精很证清睛楚脆,念建挽议似您伙看灵下敏我刷刚回刚筝发持您志的浴链秩接副.２宫.蚊索在要访信卖用咬卡岩手表续泪费腥；卖钩家杆：碍亲炒，芝没洲问酱题那的怜，中不追过红信跨用矩卡蔬支买付垒需像要黄缴塔纳简一见定赖的痕手暂续裙费虚哦迟，碰支惭付搏金钉额复的誓0辛.明8殃%茧麻基烦轰您铅也柏支牙付梯下纱。注堂意霉：赢信则用烈卡拘手外续勤费恶，斧是站由丽商脂家晨向异银应行眨支慕付揪的执手缎续哄费嘉，娱故秤千门万在不斧要兵让处买逮家肢来瞎承眼担娇该掘笔纽奉费仆用缺功货骆问软题泄帽露悬客仔户驻信在息迹的售问黑题泄押露拼信纹息深门辫：如枣某图A弱买脱家丑购棵买裤或骨拍低下敬宝授贝当后册，伍过腾段薄时择间课后身，邻某星B乘买塌家犹通县过御另饱一运I鄙D碰与难客盖服瓶聊敏天乱，箭表团示竭是附A页买耻家犹的涨另佛一暗I老D混或衡者借需从要博代绿付超而衣询卖问疤A颠买牵家塌的安收永货穴地慨址客等类信假息嚼，份客摸服隐告店知心后么以霸泄饲露具个酬人跨信浮息奸投文诉翁，城进梦而首敲伍诈越商闭家楚。直柱接凡明朵确裤告山知班：推请棚拍摆下锅付绣款银的扬旺离旺暂I馒D宁和仙我艺们功联幅系忍，镇避离免指风委险案形例咐-赖-妇-斑泄泊露胶信李息例劫：拘我俘使巴用睛了市另灰一突个辟旺幻玉旺搞购附买令了揉宝夏贝节，绪请装把辉地负址捞和纯电排话葛发籍我厘确饲认膏一磁下罢？答祝：叹请碧拍扭下箭付润款来的厅旺府旺迷Ｉ叮Ｄ来和蹈我允们古联杀系坟。例盆：本我半用漠另覆外依一续个语旺岸旺波购傻买戴的谈宝涝贝碍，井请西帮教我翻修消改苹下励收牌货钉地钳址获。答然：夫请右拍小下惭付痒款枕的恭旺更旺啦Ｉ冶Ｄ贫和券我吸们汪联旧系旱。关恶闭楼交弓易张的广问查题商早家全在录买胀家盟付缩慧款收前分且冤商灵品盏信症息摩显波示版有睬足馒够巡寿库改存耽的欧情弄况施下弓，戏以督任铺何歉理持由袍表收示甜不搂能形在啦七遭十牌二秀小奔时件内管完长成办发侧货爱的慨，沟每校次控扣嫂一软分如悄果勾买龙家趣已腔经臣拍燃下驰商令品蚂，贱但脱还宇没拳有扇付通款跑，健商恒家特关迷闭修交匪易胡或捧买亭家想通离过违与庄商梅家旱的池沟险通欧得进知才该通商畏品喝商麻家倘无寺法超在7遮2小斯时栏内高完套成填发编货贡，坚则胖买躬家汽可剂以研向百天宪猫嗓发勒起谷投脸诉项维须权轻。由岩买肌家快自朵动关敌闭冈交器易由淹系克统计自申动关定闭伤交缩慧易O备R包恩邮臭的收问泽题商酸家歪后点台隆设矛置庄包粮邮血，交是满指辜大扩陆晚范竿围宵内枣都与包绪邮蛋，弓包旨括丽新要疆闯西给藏邀，廊但百是具由叫于袖新膊疆威西庭藏蹄地罪区袄偏葛远陕，得不宗少快商菌家萄在袖描叉述公页民面皂作决出伤另徐加开邮咸费线的谱说彩明枪，河或瓦与狮客膛服堂沟宽通蜘时滤告耻知鼻新可疆漆西锹藏移地丙区扔需软要迁补安邮肯费遭，斧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