中国联通直复营销世界风推广项目呼叫中心流程设计

中国联通直复营销世界风推广项目呼叫中心流程设计2004年9月27日直复营销新渠道运营流程设计配套流程改进建议目录课程综述本课程对新营销渠道建设的业务流程及管理规范提出了一个总体框架，并对测试阶段的业务流程作了详细设计，同时对这个框架内的绩效管理规范、知识管理规范、资源管理规范等作出具体阐述。规范的业务流程对指导营销活动有着特别重要的意义，从一个营销业务开展的全过程来看，主要包括营销战役的准备、营销战役的实施、开通与配送以及反馈等主要部分。值得注意的是，业务流程的设计并不是一成不变的，可以根据实际操作中的总结和发现来不断调整，同时，流程在很大程度上也受到业务系统平台的影响。对于新的营销渠道而言，规范的绩效管理、知识管理及资源管理是保证这个渠道正常运行的重要因素。我们根据经验和研究以及全球的最佳实践在本课程中对这几个方面作了出详细阐述。A晚.肝营佣销版战悼役准手备B翁.恰营暂销漏战贸役实闯施(易客结户异接毕触歼流瓣程忙)C津.乱开摊通玩与菊配狼送流淘程D砌.贩反激馈陶流旅程绩胜效针管拦理破规缴范知亲识名管部理稠规缎范资戏源推管藏理旷规酬范营财销骂战帝役刮管闭理讲与垫实称施废运多作摊流漏程译与桌规叙范垫总李体矮架救构营左销亿战偿役哗管庆理扩与口实沾施饺运辈作合流员程催与宽规伏范呼明叫母中身心却电触话练营铺销衫战和役脾管通理塌及卧运卷作菜主砍要筝包抬括腥四炎个装阶纺段揭：必战拘役值准扣备放、洪战袭役博实砖施发、碧开蜓通衬与冲配素送洋及情反所馈猾流苦程场。副同霸时会，贴绩抹效姿管言理可规廉范版、裳知今识轰管乒理溪规状范纷、沿资简源调管户理坝规粒范艰保鸭证冻了怀上岗述辈流早程艺的才顺懒利粉实泳施抱。目着录新冬渠窝道裹运曾作钻流侦程回设港计新筒渠僻道桑运搭营犯管坏理瞒规吹范绩毅效腐管烤理永规腹范知秀识功管狠理自流导程桃规扁范资隔源牙管牙理悟规纪范运逆营漆管贞理续规爽范诞建弦议知奏识隙管芹理泡评驱估稍和平组毙织馋架可构A旺1类.倡营短销去战纷役参准抄备话流吼程注食1津:削内牢部另沟凡通御包丙括祸:项辜目卸介躺绍项络目裁业蝴务嗽资林料呈准区备相叶关依业腹务味培基训喘/老技问能脚培畜训项幼目表激算励流谅程该负肠责老人址(以括迟号速里刚是亦配姓合映人奏员脊)A暑1剃.捞1卸营苍销硬活跌动研开驼发著经过理A雹1科.畅2炊数箱据幕管荐理疼员A湖1平.旧3搂呼香叫衫指祥导厕开境发奸员裂(殊主堤管魄,糊训归导没师全)A词1迅.居4衡排叹班进/雅任傻务属管帅理祸员为(我主谦管校)A户1萍.泥5技营觉销病活积动推经庆理菊(骑硬麻件冒平荡台厘管础理岂员盒,查软笔件炭平洗台剧管下理虽员逮,漠设雨施欠管话理予员祥)A收1纽奉.置6疯电讯话幻玉销昆售欠经透理确(贿营葡销要活私动富开嫁发代经商理料,扯主个管呀,龄训恢导屈师造,间T重S欲R孤,寺培葵训雄专疯员躲)营染销溉战乱役怕准询备直流坐程A1.1营销战役准备是否包含呼出？A1.3开发呼叫指导A1.4任务分配/排班A1.6内部沟通A1.5系统准备B2.呼入流程A1.2数据整理是否是否是单纯呼入？B2.呼入流程否是注1B1.呼出流程B乒1蓬.年营扮销趟战改役卫实丧施递流隔程埋(嫁客挺户毫接咬触径流对程忙)貌:绢呼舟出蚀流华程营肝销典战球役价实竞施袭流晨程群(升客税户谢接寸触志流昂程莫)胸:骗呼亦出编流爆程B1.1TSR准备好相关系统及文档B1.2选择外拨客户接通？B1.4把offer信息传递给客户是B1.3拨号客户愿意购买?否否B1.17在数据文档上做标志B1.18拨下一个客户客户索要资料?否B1.10商定送货时间/地址信息B1.8感谢客户/收集客户反馈与信息B1.12在数据文档上做标志B1.5发相关资料给客户需要上门?B1.9确定购买信息B1.6在数据文档上做标志B1.14拨下一个客户是B1.13感谢客户B1.11告知客户营业厅地址，时间及注意事项C1.配送流程是否是B1.7引导客户购买注1注2注1:选择外拔客户包括:新的客户已拔遇忙客户索要资料后再联络客户等注2：相关资料包括：Email;传真直邮注3：购买信息包括Offer类型；机型；号码；交货方式等注4：发短信感谢/提醒客户（视系统有无而定）注4注4注3B翼2夜.便营盒销厕战临役姐实罚施杜流苹程昏(宣客浅户螺接混触备流给程捕)甚:僚呼个入腾流笋程营因销惩战使役费实包施董流岩程葱(环客勿户后接班触誓流孩程惹)专:探呼锁入里流耻程B2.1TSR准备相关系统及文档B2.2等待呼入在数据库中？B2.6把offer信息传递给客户是B2.4搜索客户资料B2.19等待下一呼入否B2.5建立新的客户IDB2.3接听电话客户是否愿意购买?否B2.17提供第二offer客户是否索要资料?B2.13商定送货时间/地址信息客户是否愿意购买?否B2.18感谢客户B2.15在数据文档上做标志B2.8发相关资料给客户是否需要上门?B2.12确定购买信息B2.9在数据文档上做标志是B2.16感谢客户B2.14告知客户营业厅地址，时间及注意事项C1.配送流程是是否否B2.10引导客户购买B2.11交叉销售客户是否感兴趣?是B2.7建全客户资料否是注1:搜索客户资料:包括询问客户电话号码获取来源注2：相关资料包括：Email;传真直邮注3：交叉销售指：提供第二offer注3：购买信息包括Offer类型；机型；号码；交货方式等注5：可以发短信感谢/提醒客户（视系统有无而定）注1注3注2注5注5注4C1.1呼叫中心把配送任务传递到配送团队C1.2准备物料、单据C1.3与客户预约时间C1.4上门配送C1.5反馈配送结果注1注2注3注4注5注惠1熟:呼篮叫损中竿心源把解配生送挎任双务膊传蚂递丙到厉配忙送犁团酷队蹈:呼吵叫迎中耀心汪和饰配略送纪团丈队扭专鸭人财负铸责术联阶络专萝门脂信男息脱传豆递痒表赏，接业吹务暴派肠送晴单第系一抽轮童：隆1骡1:谋0呀0己a站m捐-筒1尾7团:寻0混0罚p脊m的畏订甘单舍在1默7多:座3之0前马由再呼现叫扶中则心谣主绘管坊传为给绕配敏送验团它队挽，顷约俊定队第抬二芹天每配闹送第舟二动轮园：1池7淡:雁0广0侍p坑m侨-兴1斗1叹:派0符0抵a姻m瓦(第既二尿天波）拳的常订盯单减在1拿1促:聋3煌0前涉由医呼咳叫慌中承主旋管侄传牺递朱给泪配期送伯团比队掏，验约石定材下付午哗配且送注效2费：目准示备军物虫料迷和诱单春据恩：遵饺照缸现伤有剖物剑料骡准栽备猜流锹程颈，序并帽使漠用厦当抄前光单梯据注3：致与滑客南户枪预谜约僵时翅间汗：第揉一悲轮逮的服订倘单残在1群7藏:禾3眨0突-吨1核8沃:迁0纵0之赌间猎由菜配旅送逼人倒员雕自抄行冷与丽客艘户厅约生定第钩二甜轮境的族订将单酱在1顺1首:强3屑0厕-苗1齿2霜:圈0鸭0之耍间粥由与配痰送矿人促员究自毕行肯与也客舒户气约外定注吧4肥:都上跟门哪配顷送斥:配添送杠人壁员面上拾门标配动送案做垂到百钱斧物粮两凭契填椅写背客休户叔反豆馈谷回蜻执注啄5屡：功反尤馈备配只送遇结雅果艇：由遍配济送济团竭队迅统尝计关配辞送唉结爸果羡，砍并颤将敏结挠果斑反妥馈挂到趴呼半叫喜中烤心配荣送站流罩程粪：航上健门孙配川送抢流沾程C厘1社.胃配丙送椒流遇程涉：旷上化门炸配姜送爽流直程以施深欠圳桑为向例注境1汁:呼星叫产中镜心衔把剪订宝单榨信垦息数传蒜递籍到戴营大业浙厅浮/农V逃I纲P说室违:呼狗叫璃中荒心掩和精营纤业优厅聚/书V串I蛇P驱室恩有迷专弊人蓬负周责姑联缎络呼痰叫赖中论心格通目过心电容子芝邮桨件强和劲O梯A捷传丹递佩给送营膏业忌厅猴/遥V刮I冰P离室注窃2竭：搅营粥业悠厅花/狱V呈I咐P父室誉为样客变户寒提西供谱服宅务史：办交理残相极关柳手糕续提肺供足相公关糖问锅题先的柏解绳答注拖3石：储反菠馈牛配兆送行结害果侧：由秤营部业与厅/扒V争I芳P室屿统辨计中配杆送滴结班果魔，蛛并债将纹结辨果矩反运馈凤到少呼赖叫独中役心配墓送棋流粒程四：授营乡丰业否厅率/扣V棒I慌P瓜接构待共室灾方饿式呆配谅送蚕流格程C2.1呼叫中心把订单信息传递到营业厅/VIP室C2.2营业厅/VIP室为客户提供服务C2.3反馈配送结果注1注3注2C够2湿.起配级送狗流犬程谜：躲营最业景厅欣/毙V牙I锻P制接食待域室猫方差式救配牙送父流涝程设歉立能营增业猛厅教/关V爬I鞠P凯接拜待箭室继需瞒注暖意用的计问申题布陆置珠良乖好秃的由洽垂谈呈氛君围门（砌招孟贴贷、灿手胳机沟展痕柜脾、衔业晋务倍介触绍话册断、吨彩璃旗猎、捧茶坦水刘等鼠）设稻立准专染门勾的快接裁待熟人缘瑞员恭（惧熟刻悉扇业栽务僚，霉注私意历穿呆着夸、欲形晃象故、住用数语梦等壮）设病立明明圣确瘦的荣路直径伴批幅示木、气引例导捉客浆户准傍备隙必缩慧要阿的邮系剧统松（添选虚号肌系今统细、闯手锯机射测谎试朝卡束等报）注骗意秆合亡理初分午配无预委约旁时孟间介，余避呢免久客帖户缴不议必知要虹的今等宜待掌和班相脉互晴影侧响D沃1墓.孝反需馈匙流扫程阻：盟客委户峰反谊馈库处击理悉流狗程营麻销熟战诸役柄反因馈润流鱼程D1.1TSR记录客户反馈D1.2TSR判断问题类型//D1.3提交到营销活动开发经理D1.4告诉客户拔打1001D1.5提交到训导师D1.6告诉客户拔打1001关于产品及营销活动本身需要升级处理的问题关于售后服务的问题关于销售过程中需要升级处理的问题客户投诉EndEndEndEnd在宣本滔次裙测辉试爆当聚中根，察都广提再交星到绑主蚕管注尘1注冤1宣:绘对铲于往重排要学客当户罢的宏售位后涌服木务榨，机有目必召要育成取立符或可指时派圆专接门意的压团需队枝来竹处趋理搏，舞如趁果椒不挥能势安术排仙特绸别遥团银队真从网事王售病后昏服摊务快的尸话拨，掠至竭少执应各当宁给参予辣1鄙0傅0串1绩部电门赢必湾要型的松直微复旱营眨销黑产勺品艺和高服封务大培缸训如闭何迫协跌调偿与艳其斩它目相忌关拆部青门烛的涂关茎系滤？呼狡叫挂中渔心拿可顷出母面黄与证相宵关抖协据作报部期门杠签后定凯类析似班服套务泼水未准老协哭议术（陆S告L肾A泳）宁的修文悉件想，苦可递称循之面为案运呆营吗水涨准黄协回议再（忠o倘p饭e黄r懒a搂t秤i省o比n蒜a静l漏l狐e湿v难e拦l令a琴g忘r讲e似e便m腊e廉n芝t泡）雪。聋O乎L诞A辣应您当摘定鞭义呀的茧内匹容耕包季括衰:•叫单幼个钥解做决竟问男题痒部蜜门•络每爸个挤部渣门买的尚业牺务宾、羡产农品赞和镰技意术验领吃域•庸接仅受锯升济级解的扬主忘题•室接烈受夺升暂级孤时碰所五需苏用钩户慢信忌息•柳哪湾些拣前蔽提革情稍况园呼槐叫膜中蚊心岗一要线祥应零当痰在赏升位级要前促向活客件户移询达问垒了蚀解•剪什辅么隆样炊的患询钞问外不救需头要震升宣级党而炭应陆在侵一息线励解贿决•膜已地知鼓问胞题炎与娃答套案痰（踢可邻在隶知些识蚕库警中针给依出吹）•岁升惰级搞的脂步心骤她与葬接余受扇人•叨升混级浮回踪蝶复粮的北性饱质愁与慎响困应棒服幕务抓水拜准•斜就搜处锯理单结吴果错与论客岛户探沟怕通暮的蔬责饭任胖方•挠何秒时符、晒何拘种腿情寄况纹、简何孝种申方页式膜需户要志启鸽动某"炕领绞导挖升或级魂"•钞谁华负威责饱在解系劈燕统逗中膨记恒录泽什梦么弃样仁的范处志理变信倦息目剥录新谅渠种道威运晌作腹流山程贺设果计新龟渠溉道做运匹营娇管愚理倾规蹄范绩车效纹管忆理川规剪范知兽识捉管述理而流熔程所规捐范资时源首管朗理天规税范运颜营轮管持理骨规快范妨建相议知任识过管目理孩评姜估棉和济组求织霜架咐构绩突效障管躬理犬规袄范绩窑效布管削理制佣定掠目秩标奖戒惩赵管龄理实避施凉目闭标评菠估（钢绩矛效膀考舒核窝）建立KPI指标体系，有团队的KPI指标体系也有个人的KPI指标体系目标设定符合企业对一个员工进行业绩目标设定时，可以运用SMART原则，即Specific（具体），Measurable（可衡量），Achievable（可实现），Result-oriented（结果导向），Time-based（有时间限制）。具体目标必须包括服务数量目标（销售额、电话量等）和服务质量目标（客户满意度等）目标之间必须有权重，体现管理层的意志在实施目标的过程中，沟通和教练(Coaching)为其真正的核心。变“事后考核”为“过程管理”，及早发现问题，及时加以解决。注重正面激励、及时反馈,适时进行1对1沟通例会制度，包括每周/每月/每季业绩回顾，并进行排序排名细分；结合目标量化评估和行为观察评估方法；评估步骤（收集客户意见收集同事、下属意见-员工自评主管评价与建议`与员工约好面谈时间员工事先阅读评估表面谈签字归档)实行浮动工资制（比例为9:1,8:2,7:3或6:4）；以正面激励（奖励）方式为主；兑现奖惩要及时；有效应用PIP（业绩改进计划）；呼奖叫雀中颠心辨所允有典人贷员知制识冷库客酷户更代新知锅识善管愧理劲平忘台知多识诸管搁理锦团值队知梅识下管货理占平巾台呼蝴叫巴中夕心说应片该请建陈立编以凭内拒部戴网缺为鹊基碑础堤的着知坝识膊管皂理益平帆台惑，汉该梢平扰台可旨以霉建抹立杰、猾存个储派和堤管结理昆各崖种筝类悼型肥的抹文牌档可雕以穗管等理鹊技受术括手独册纺，福开虏发谎文酿档呀，黄产仪品疏手炸册脸，股所笨有竞被絮扫银描便的露纸惧质枝文匙档彩和锁图制档对冈各揭种稿设坊备夸的孕操介作霞手弃册坐进樱行商统肿一镜管景理所替有晃公榜司轮对客内遣和景对掀外槐的抱活晋动星信浪息纸：诸活壤动裁通况知姿，灭活逼动辩安记排璃，党活有动锐介击绍建廊立问与由公吸司蜡业晒务录相床关扩的招法暑律奴法助规割资芽料忆库挨，羊供浓员黑工愁方铸便偏查布阅内钳部州培魄训咸的久各尝类痛培华训毕文巨档平和宾培盏训固课止程强厅大载的弊搜滑索境功镜能知停识甚管毕理跃机骡制知孩识扰管千理裁团需队知卸识速管课理蹲人学员狗须跳为挎呼叮叫纷中脸心壁规馅划蜻知壁识羊管讨理芒系薪统喇与储制弃度咱，躺建岁立赵起月组牧织恐知拉识消的衔永介续蝇运珠作馅机榜制疮，美促驻使陪组搜织算知面识尽的狗搜既集虾、确分增储度存哈、俘分广享项扩远散训、晨以屡及融创奇新狡与献运逮用涌，小使滴知锄识咐得财以役发根挥晕最举大扫效氏能知动识缠管恋理卫人羡员勉必膜须针对剥呼跳叫尚中辜心貌本势身腹的良知龙识阶流庭动替过芹程保与斥呼插叫英中荷心死的脸未砌来稿愿触景色有琴充猛分林了在解驳，知炸识什管吐理周人电员税最插好沙从蹈基浓层铲中环来按，庆有坛具爸体丸的忆业扬务通执惭行棚经码验知取识宫管屠理用机清制激算励姐机王制奖堵励领对厌丰献富滚知蒜识渠库推工峡作宗有脂突舞出学贡弯献仪者营怪造继分焦享颠知总识宝、叶分呈享厕经层验泉的贼氛炭围评著价姓与侮改难进坡机技制每先个谁季记度悄对圣知俭识岛库进进本行甘全四面如评源估盖，盖清吴除僵不剩适衣用藏的肿，碑确让立伍需构补喉充迟的公内比容针掩对锻需缺补蔽充娇的娃内嫌容吩确没定医负吧责颈人慕并造定篇出那时丽间贪表利控用薪机耕制培软训邪新田员姥工桐使凯之菜了覆解涝并疾使戒用敲知薪识姿库日枪常采鼓蓬励址和无监恋督鞭员复工睬运呀用波知骂识什库知毅识蝇管读理高体迈系溜构泳建尸及皮管强理怒流羞程患规胶范知街识拾管盈理佩流瞎程知识创造通过项目履行以及成果产物(合作活动结果)、个人的业务执行结果、学习活动、制作报告等，创造知识积累按照知识分类体系，在呼叫中心知识库相关内容中注册验证知识主管决定知识的注册与否共享

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知识精练活动评价评定知识利用率以及满意度，评定知识经营的成果(在财务、文化层面上)阶段流程说明拒绝承认统计资料删除不必要知识知混识这流笋程词的命相隔关湾活刚动项版目知劲识灵的掌评妻价知柳识托的涂区救分辉与冷整侧理知哪识刺的谨传痰播引隶导短知善识葡的敏运科用组爆织凑成育员怨之侦间翅的屿知荡识讨共烈享详泄细嗽活写动航内浆容由嘱专肉家污进河行狱评令价(激主眯观忙评苏价伍)通抖过庭周较期测性蝇的四知意识拆更猪新捏，本实非行诵知模识糠精拿炼诊活烦动设钢定恶各登知鄙识哪的典有扫效溪日忆期验，矛进胞行揪自族动转的派知犬识犹数寺量棚整钱理将炒公页司倒的罗整滔个吓业固务浴按毙知定识沉特场性壮分聪类掠后打使筛用(呆经胖验舅知你识跪,粥再盐利唉用俭知秒识拉,骆客英户舟相肌关什等姿)制除作绪有傻关负知丝式识廉内醉容鞋的俊电趋子亏留钞言芹或亏宣疏传等物通张过留知室识机运污用扛实视例列内柱容乒，裤共仔享疯实笛际货运遥用赵的贯实招例欣或肃引值导山类定似苹运槽用通亚过喇对更优识秀掏知尊识雹的曾推狠荐贸制芽度串和吩电凝子周留暗言孝等泥宣丘传姿，文提葡高喇知眨识蓬利厉用促率通透过杯各粘部膨门施的脾业切务厘流梁程迅为而基眉础浅的权知核识证管僚理浮，期创抢造同及悟共恳享双业住务概必巡寿要问知健识通番过宿正跪式穗以不及威临诞时铺组椒织六的莫活镰动腰，翻创升造场合坟作吓知缓识改效善瓶现院有刻知僵识般的盈程俭序知朱识伐运巧用似者甚将暴对渔知教识房诚的司意胀见殃用萌E婆-嗓m别a鼻i贯l锁发冷给拦注君册盟者走和叨验隐证吊者句，扔从食而济使竞知膏识愿能稍够背升秒级或获改饺善将趁注踏册灯知离识秃的欣改万善戚比惠率投运势用第为颠各贵部扒门健的赢知港识阿管纤理泼活束动掏的妨评主价俘指壮标资谎源买管或理司规钟范排坝班妄管半理廊规烛范应点急晚计虎划资笔源损管耕理覆规氏范排巧班惕管蝴理弯规跑范应办急枯计杂划资煌源艺管寄理见规肌范应社急勇计积划呼徐叫历中祖心怎必休须搬制土定艘一耗个奋计类划劈燕，技确酸保军在兴小最规朗模韵中垃断沾（艺6观小艺时习以懒内处）转期臂间创提怠供锐服孔务幅和保从北严亦重医灾添难驱中厌恢跑复习过慎来堤。1贵.猾小徐规刑模为服弱务壤中容断献―益―佩保锡证威在砖停味电顿或烂电含脑仆或顾电婆信汪设唐备件出少现暴故狭障耗等前导酬致昌的晶、肾6化小符时朝以采内产的观业婚务桥中叔断胞期探间蓄，睡能改够察继拜续陆服偶务胁，船而默且蛙数讽据江保残持叨完处整血性驼而成采壤取穷的耻方洪式肃。2胸.泥严愤重奴灾凯难惭―创―容保露证掌在忌自宾然石灾董难守或袭其磨它熄重辉大孕事鸣件婶造永成抓服岁务娘提丢供议中袍断严超如过欺6平个绣小歇时混之厕后讯，笔能误够生重局新推开未始稠营唉业钞。医这脏些北计忽划志包厕括案的没程零序张必臭须箭能掘1虑）示维爆持煮或柴恢送复配服享务滩；括2固）督确抱保困过尤渡以期帅间凶的范数袄据安完榴整虹性破；滋3赞）贯尽沸量备缩巾短垫停您工团期稳。3敞.送必换须举有早专勒门校人狱员司负溉责厅各壮类光相侍关鸣资忍源将，驻包吼括情：a搏)承电峡话羡线降路宇、你P屠B炕X偶s需、馆交仍换博机帅以左及吸自艳动选呼凉叫脏分村配缩慧机饿（含A卧C忌D肌）立。b寄)疾服岁务市器茧和填台贯式辣电恼脑仅。c库)评用行以汪提分供毒产扁品谣和燃服厨务愧的被应佣用昨软础件惯。排涛班科管贼理亭规幕范呼浩叫借中诉心瞎应岸根伟据针项忽目斑呼将出旋/顷入猛的说任堆务犹量忌或比预炭测科来愿分丘配止人题力驴资比源爸，锡并个排猛班绵到暖具随体搅人疲员乖，菠排孝班她考圣虑刻的汉因割素工：1零.卖呼友出停/销入呜任何务业量贡：多可先以景根娇据法历舍史宋数语据拐来姨作胜预躁测盼，冒也踢可惭以赛根报据望现攻在袄数温据洗来劫做贸未稿来友任扔务外量政的葵分挽配埋；2耕.价呼瓣出芒/换入谜时丑间崖：器提厨供竞服伶务段的描时享间3访.芦人拘员阻状卫态愚：甜考魂虑绒T斗S涨R缝的建伤鸭病免、私请纪假粥、耐休棵息鞭状疾况排族班计时临特馅别抱要催注姻意铅：考伏虑狼聘泪用弦兼轮职角人通员译或剧“绝小幸时钱工音”园。在舒确晋保屈客示户纳服默务借质遣量驴的获同爱时蓬，鹿不址要爱追娇求碎过作低柱的野放惊弃秧率纸。合垦理捆利问用斯排技班狂系争统嘉来桥来茄计导算夹呼敌入笨电册话屈流浸量饼所德需俊座厉席束的季数沸目懒时源，父常秋用谋的续公丢式妈被败称薯为拣E嘱r估l妙a拜n饱g遣C预钥测武中下要祸注贴意狠协产调舟因阴企脸业倒内壶部讯原鹊因厘而丢引养起锁的震突槽然掏大针量显呼帝入础。对两于寒无响法后预元测可的课呼终入非潮旺涌岗，捐可心以捆考列虑敢“当备芝班边”写人疗员鲁。当株呼合入嫂集周中扛在磨某泥些然波灰峰缺而隆加考人香显长然短不飘是肢成悲本住上帝允烛许遍的锹选背择卖时稳，阿不淡要缝忘承记令I吉V屯R蹄上毯可侄作眉一思些容优筋化站，害使葡得铃自源动酒服接务歉部肚分丢承恼担谊更键多刻的除呼粗入助。目令录新胃渠害道忍运源作员流瓣程花设劲计新轧渠疫道就运晴营恶管助理霸规摇范绩苏效罪管润理恰规传范知虾识让管袍理窑流芹程草规不范资谣源疾管名理兵规姑范运浮营蚀管烘理管规哑范以建级议知怠识俊管妖理登评盯估四和型组她织龟架乓构运婚营那管框理纷规溜范伟建象议呼杜叫盒中牌心存应凳建貌立鄙完逼整岛的架运吵营蔽管婆理捷规广范骂，腾并塌以微书乖面土和原电摊子旷的因方太式家制拔作适出漏来蠢。算运跃营区管饲理孕规察范双是症针金对匹管物理栋人弃员咐制间定看的调，涉指管导鞋呼羊叫潮中蚕心领管疼理碑人都员藏实歌施肠呼柔叫词中茅心勇管拍理戒。停运宋营塑管恰理尊规孝范独的卧内桨容成应壶该稠包楼括浓：1遍、呼舅叫楚中回心址环沙境梦管牲理喘、仿设素施完管花理极、碌安爷全葡管隶理喜上锁的醉一狱些胀基垮本勇原球则续，疤是游每射个衔在肌呼毙叫董中玩心处工策作蒸和灰参垒观注的猪人结都妨应竿该术遵附守但的捕原陪则例者如衰：群“堵一惹进爸入山呼隶叫咽中讨心伐工乡丰作却区适域辽，缝任考何言人卵的素个庆人躺通烘讯掏设次备全必岁须捐置赤于属无召声疯状全态乔…窗…帮”2炭、各碎个亡管遮理京岗活位钟的甚工炕作印职屯责绕、摔权遵限亩等旨，帽包伪括漂呼端叫烈中展心枯总背经穴理怒、倘项阿目律经磨理画、柄坐谅席协主撑管搭等糖。眼对威于津工伙作芦职锦责线都唤应愿该附有冈具散体驴的项规士定均。例景如股对域于兼坐哥席茂主悦管惯审锣批衫下构辖隙坐垂席宽代乒表祸休把假电的敬规量定由-苦-肾-温-朱-凑“捆关何于石休欢假仆的刷审宅批平：绞建毅议密每芦天内休启假拐人浇数挨不体要萄超并过丢二具人召。钓休母假抛要午有孔书彻面省申水请强（俩电鼓话屠申单请描也描应征事摔后家补评发冬）守。工申爆请乏人钢应虹有陡后惊备乐人当员潮计荷划抗，同并啦提叹供循本朋人压有锋效令联敲系嫌办凑法决。浑当榴一缓名粮销嗓售葬代阀表鹊请每假蝇为贩一老天负以屋上恶时甜，袋要演有晨书前面言后恢备兵人蹄员致计贺划炼，洁原贱则上上秀要令有近后感备蔬上绕线袭人鼓员赤。购后挪备售计僵划护应奔列德明烛进滋行屋项句目佩，蹦联纪系麦人誉及籍联宴系照办张法拦，吼注覆意佩事岗项谅等犹”塘。3朱、各件个妄管峰理浓岗握位灵的胀工顺作达流吐程选，询很记多危岗色位拨都申应锈该拨细戏到彼每始天乞工愁作罗的寸内土容势和尊时盏间仙的苦分淹配例蛛如消对茎于画品乖质附管捞理逆人短员屑有嫌规欧定挂“膀每技天摧早停上召8沿:项3品0宁到贪1票2喊:顷0贺0肿，阳必路须呜有幻玉不宗少含于渴2芬个叫小掀时垦的始时贿间访监制听立电胁话悠，劳中症午谢1吧2醉:遵0舱0共到烘下桶午肠1桨:室0无0婆必羊须直有疑不屈少屡于貌半肌小册时避的就时毛间艳监辨听道电沈话旋…判…纸”4辞、各荡个黎团墓队霸的返任倚务竞、灾要董求引和钉工扯作怪衡巷量航标蔬准例姓如犹：将“胜…扮…黑个惹人裂用毯户醋团新队伯的壁衡联量驴指酷标牙有良：悔电对话往放尸弃谎率肌（剃低摩于利5背%捷）辅，恋一凤站帽式板解茶决景问执题桨率板（繁8节0菜%冲）盈，险电搏话码转婆接库率浙…响…钩”5院、日执常归报微告名管洽理鸣，眉会忧议材制元度例助如珍：扁“砌…膝…风每国周研一享下症午胆4庄:打0多0什至吐6页:洽0粪0轮是悔管渡理侧会茧议喝，昌参傲加五人菠员墨包梳括满呼逮叫怠中证心蝇经千理猴，返项醒目贫经泼理愉，涛销毙售虑经塑理竟…连…厨”6瓶、培坚训查制舌度丢和扁培蒸训姐流列程例碍如尤：去“声…宰…乱每帜周汗四打晚帆上愈7品:差0陷0略到侵9配:勉0葵0磨为哲培膏训脱时哪间想，雹6参:待5巾0例之嘉前它部筝门坡秘侄书线应失准貌备锡好铁投巧影蔬仪臂及张其飞它饺教猪学昼设贯备发…炸…单”7筝、知确识沃管嫂理悉规剑范8羞、排导班蹄与章呼狸叫逃量丙管巷理但规肿范9励、其狠它介制押度鄙和瓜规盟范繁，愚包醉括时系性统腥安逆全洁保市障垒、证应贩急阳计扎划狭等绩哨效岂衡钟量侧指炉标烫-北平篇衡堆积理分卸卡在岔制喇定刚新缩慧渠购道陷组傍织俊成霉功身的协绩瓶效商衡挡量荷指崇标痰时楚，贤我亏们谢建袜议劈燕联豆通趋采织用悔平趟衡皱积逆分筑卡笛（痒B财a销l全a派n痕c扬e猴S倒c桨o味r置e廉c湾a毅r鸭d肌）体的脸绩锐效努评谈估给模恩型然。蔽平齐衡敲积子分鉴卡雷是姓在革关怜键墙绩钞效浆指宝标次（份K着P类I采）扰的纽奉基仔础事上馒建耐立办的散。迫这跑种小平泼衡巧的萝考纪评画方倒法勇可农以鹅避液免斑过稳分终侧哈重赚于哈某膝领祸域甲的捞最可优敬化沉，齿而牢忽鹿略挽了足整竖体踢利句益科。颂平挑衡寸积粥分晴卡细强占调骄必啊须既对犁所高有挖重肢要悔的蒜指乞标澡进用行元考君核李，辣才狸能欺取卖得境全恩面爪成驴功偏。搏具涝体删的尾平繁衡品积旦分控卡济指捧标疫在躺《帝新正营消销慎渠福道且管做理来结钥构槐和灭人阳员府职胖责使设厉计南报度告显》度中灾有馋说蓄明目作标某分坐解通与视设脉定表期颗望璃值绩筑效软指荡标经通昨常块都飞是号从椅企叨业陆最测高悟层牙自佣上限而裹下氏制志定优、嚷逐瓜级吉分吵解督的。至桌于渔是惠不宪是办分掘解镇到淋个耻人裹则威要塘看远需施要近与阵可咽能项。虾从森事品销始售产的蛮呼腰叫婶中原心今可爬以猜将饥营颈收蚀/灯利宁润岁指子标左分躬解由到过每顿一俯个伤座口席重代以表鬼(役T枣S呆R雄)脸，葛并刘可创与顽之嘱激递励尿体外系聚挂知钩絮.湖而袭诸态如木接诞通矛率充、泳放答弃底率流通矮常锁较井难艇，盲也辅没仔有葱必升要钢分纳解少到廊座山席腐代框表引个肃人拦。同愧时锈，嫂呼敬叫貌中业心邮中并有局些血功掌能辨与逝衡茧量雪,铃诸屑如宫分甜析据部刑门温、扎培悠训缸部押门辞或辅营嘱销清部词门灿的夏绩缸效秤也滤是奇靠宇分本解劳总袜目抹标滨无悄法劈燕实荣现硬的陈。蜘如汽果麦呼合叫遮中您心慈是上一棍个厌真究正秤意农义扁上报的柔利碍润狱中兔心生，惰要蛙达返到贱一显定钞的元利喝润疑率钓指婆标午管烂理真人联需陷要津作协一肯系雹列夏的钻综矛合址运意筹柏帷毛幄巩，乎绝轰非雅分咸解未下雀去耍了耳事夫。运州营仁管衡理别规抗范苍-抬其写他搏建准议客闻户迈满趁意横度杏成怪为肯企绳业漆和皇部符门蜡的场绩傻效惩指帝标客迁户躬满声意作度师越饭来乡丰越普多珍地絮成万为童企倡业搬和四部仆门颈的嘴绩代效洲指艳标删。千但闪如耍果胡被继调谨查戏者日并关不农知毫道稼企虹业错目伶标世，异每伤个株人侧的围回迫答纲依尺据勒就炉会狭相界差压很颜远氧。险应爆当锡尽债可圾能掌地探让顿客发户胶知炊道袜企筐业册的悟承所诺纪，落比萍如敬在鼻2橡4农小友时胶之悲内注给绵所言有郊客斜户滚满折意框答问复膛，毙又返比邪如岛所胜有珠新削客清户窝在患5便天靠之瓦内五收妨到检欢封迎宇信描函鸭。绩洲效蛛管队理满的粱内索容驳还液应雹包欲括遵来按自劝客桃户灵与察员蚊工海的浑评循价典伯型优的滤客鼻服兵中逼心瓜的沉客桥户漠调谣查投可邮包蛾括吊服徐务刷的岩速最度袍与悠准疾确沙性，处睛理够紧志急绍问学题秋的显能穷力，员勒工偿素池质，服傻务捉质涉量，沟咬通忽质幅量寄等让。满遵访循疼一原定膨的牌原劳则脱来洋收桨集把、含分响析帝、切比掉对粗，紫然披后汗制窃定秋改余进岭措坦施敲，返并扶将登调贡查哪的剧结盗果馋与赢改金进尸措倒施告再神与鸡被聚访以者滩沟俩通钥。利波用拴各济种倒机办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