模板功能测试需求

总体介 项目背 用户交互管理流程总体介 登录系 退出系 处理突发ServiceManager9.2版本用户交互管理模块涉及到的所有业务流程HPServiceManager（SM系统）ITServiceManagerHPServiceManagerServiceManager9.2在改进用户web包括用户报告的服务中断、服务请求、信息请求(RFI)和等。用户提交请求后，可以通理可以将交互升级为突发突发协调员和突发分析员负责突发的处理和管理一条突发默认是指协调员进行处理。突发分析员接到突发协调员分配的突发后，可以对突发分析员可以将突发退回给突发协调员。处理突发ESSUser登录自主服务webESSSM系统的终端用户（ESSUser）web页面进行请求的提交、知识库用户角色/ESS123输入用户名和，点击登录web此处的登陆URL为ess登陆，例如是无是无是SMESSUserSM系统的运维人员（包括服务台、服务台经理、突发析员、知识库管理人员等）SM系统分用户角色/述ESS外的其他123输入用户名和，点击登录按webURLindex是无是无是ESSUserESSESSUser可以通过点击‘注销’按钮退出自主服务webESSUser用户角色/ESS12在提示是否确认退出页面，点击3ESSUserSM用户角色述ESS外的其他12在提示是否确认退出页面，点击3ESSweb用户角色/ESS1点击首页右侧导航栏的‘提交请2是是是为是3-否无是无是无其中，紧急程度分为四个等级：1-2-3-4-ESSweb用户角色/ESS1web页面，系2钮搜索到相关知识记录会显示在3点击‘消息’按钮，显示当前搜索信息的搜索结果您想搜索什么否无是筛选依据-词否无筛选依据-否无筛选依据-否无筛选依据-否无知识库-否无知识库-否无知识库否无知识库-否无知识库-否无知识库-否无知识库-于否无知识库-于否无您想搜索什么否无ESSweb页面，并且已提交了新的请求（SM-03-用户角色/ESS123点击请求详细信息页面上的更新4钮系统显示提示用户选择关闭请5Closed，否息系统根据主要联系否否息否息是无，，服务台用户对于ESSUser提交的请求，如果用户无法搜索知识库方式自主解 需服务ESSUserSM用户角色/ESS1SM服务台用2SM在系统首页可查看所有待处理3也可以点击左侧导航栏中点击服4互5Closed，是无是无服务台用户对于服务台也无法解决的交互，服务台人员可以将交互升级为突发。将交互转交给突发处理人员来解决。ESSUserSM用户角色/ESS1SM服务台用2SM在系统首页可查看所有待处理3选择并打开要升级的交互，点击系统会打开新建或选择已存在的突发页面4新建一条突发5要交互升级与突发相关6交互与新建的突发相关联成功，在交互页面的相关记录中能检查到与之关联的突发的记录，例如：依次点击‘’->‘相关’->‘突发’->‘查看，可以查看与交互相关联的突发在选择要关联的突发页面上，点击‘关联’按钮，弹出确定关联页面信息，在确定关联页面上，点击‘确定’按钮，确定将交互与突发相关联，页面重新回到选突发页面上。突发协调员协调员进行分配，将突发分配给突发分ESSUser用户角色/述ESSSM1服务台用户2突发SM34显示待处理的突发队5系统会打开突发详细信6将页面中‘人7系统打开选择人页8在选择人页面，选择 人值变 9点击突发详细信息页面‘将变更的人信息被保突发被分配给突在突 详细信息页面上点击‘选择人’按钮，可以打开选择人页面，人页面列出了点击‘保存’按钮，将变更的突发信息保存称人否分析员（.突发协调员将突发分配给突发分析员后，突发分析员登录SM述ESSUser与之关联,突发协调员将该突发分配给突发分析员用户角色/述ESSSM1服务台用户2突发3给突 分析突发SM45系统显示待处理的突发列6系统打开突发详细信息面7将‘人’项中的当前 yst‘人’字段的值被清8系统打开选择人页9在选择人页面，选择‘人’字段的值变点击突发详细信息页面‘变更的人信息保存成将突发退回给突发协调员操作，人字段的值变为.Coordinator，在突 详细信息页面上点击‘选择人’按钮，可以打开选择人页面，人页面列出了点击‘保存’按钮，将变更的突发信息保存人否 分析员 分析员找到突发的解决方案后，会关闭该突发ESSUser与之关联,突发协调员将该突发分配给突发分析员用户角色/述ESSS