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文档简介

McKinsey公司顾问客户服务培训手册Gettingagoodstart好的开始是成功的一半(1)我们如何开展项目如何开展项目1.我们如何开展项目不同项目中麦肯锡的不同角色B.麦肯锡咨询项目的典型流程C.在团队中工作D.明确顾问角色和我们对您的期望如何开展项目1我们如何开展项目大多数进行中项目的客户关系由客户服务团队(CST)来管理。核心客户服务团队帮助客户确定他们对业绩改善的期望以及发展麦肯锡在客户达到期望过稈中的地位麦青锡在项日中的角色是理解客户期望我们能创造的变革的关键:同时也设定了客户对项目反馈的基本参数。Ⅱ麦肯锡咨询项目的典型流程描述的是项目过程中咨询团队如何活动,以及您的q在团队中工作是麦肯锡的基本原则,团队是麦肯锡组织结构的基石:在麦肯锡您遇到的团队工作的情形也许会和您以往的经验有所不同。明确自己的角色和我们对您的期望帮助您在工作的段就能努力做好您所我们讨论项目的这些方面是出于两个目的:告诉你项目中经常会发生的事情和各种情况下你的角色和责任注:客户服务团队,简称CST(ClientServicelean).组具有相关、互补技能的麦肯锡员工段较固定的时间内为客户取得高效的改善、如何开展项目1A:不同项目中麦肯锡的不同角色项目成功的秘诀在于运用客户能够理解、赞赏并反馈的方式解决正确的问题。因此,我们解决问题的方法、项目过程与客户共同工作中的角色扮演都因我们要解决的问题的实质不同、视客户和项目闭队对问题最初的理解及对共同工作最有效的方式的判断而定。无论解决问题的方法是什么,我们都用顶级管理的眼光去看待问题,以保证我们的解决方案是最佳的综合的。举个例子:在一个评佔销售力度的项目中,我们会先确定客户所有的战略都是清晰的,所有项目建议都支持这些战这种多变性意味着您在执行项目的过程中所扮演的角色会多变。决定这种不确定性的很大程度上是客户在解决问题过程中的参与和反馈。当客户的参与变化的时候,我们的角色也要随之变化。、如何开展项目1:独立的问题解决者(problemsolver)相对来讲客户较少的参与。如:与客户保持一定的距离,补允客户所提供的资源并贡献我们客观的解决问题的专业知识。这种情况下,客户充分授权我们来解决问题。这种情况下往往客户对我们的能力很有信心

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