现场型交流提高移动梦网新增业务受理成功率QC

中国移动通信集团

北京有限公司数据业务部提高移动梦网新增

业务受理成功率移动梦网信息合作服务中心QC小组QC小组简介QC小组名称移动梦网信息合作服务中心QC小组部门

中国移动北京公司数据业务部

课题类型现场型注册日期2006年6月活动课题

提高移动梦网新增业务受理成功率活动起止日期

2008年6月-12月

活动次数

10次活动宗旨

提升移动梦网信息合作服务中心服务效率和服务水平小组成员姓名性别文化程度职称组内分工QC学习时间李君女本科工程师顾问120H

银晓峰男本科助理工程师组长、技术支持100H

刘雍女本科助理工程师副组长80H

周游男专科助理工程师资料整理60H丁亚丽女本科助理工程师现场实施60H张子君女本科助理工程师现场实施60H刘轩宇女本科助理工程师效果检查60H陈淼男本科助理工程师效果检查60H焦粒枘女本科助理工程师效果检查60H马学超男专科助理工程师效果检查60H贾晓琳女本科助理工程师效果检查60H

移动梦网信息合作服务中心于2006年3月正式对外开展服务。它是以“公开、透明、高效”为原则，专门为SP合作伙伴提供的“一站式合作服务”的机构。

主要职能：

1.

受理合作伙伴的业务咨询

2.受理合作伙伴的故障投诉

3.受理合作伙伴的新业务申请

4.面向合作伙伴的信息发布和收集工作

服务方式：

热线电话、厅台服务、电子邮件、服务网站。

服务范围：

全国745家SP合作伙伴。集团公司、省公司

移动梦网信息合作服务中心进一步促进了移动梦网合作服务质量全面提升，提高了中国移动与SP的合作深度和广度，形成紧密的合作氛围，达到了共赢的合作效果。

QC小组简介移动梦网信息合作服务中心名扬词闪解草释中国移动为实现“公开、透明、高效”合作原则，而为SP合作伙伴建立的自助服务系统。SP合作伙伴可以使用这套系统完成合作申请、营销申报、投诉处理、结算对帐、信息查询等工作。SP自服务系统在接到新增业务申请之后两个工作日内对申报的业务进行受理。受理没有通过的业务可以在每月25日之前再次提交，合作服务中心将对修改后的业务再次进行审核，本次审核依然没有通过的业务本月将不再受理。移动梦网新增业务受理是与中国移动签约合作，为广大客户提供移动梦网业务的内容服务提供商/应用服务提供商，英文全称ServiceProvider，简称为SP。SP中国移动新业务信息管理系统是以工作流为基础，实现了梦网SP合作、梦网业务、SP投诉考核等工作的规范化、流程化、电子化管理。它的管理对象为全网SP及其业务，为短信业务、WAP业务、彩信业务、语音杂志业务和其它类业务等业务提供支持。SIMS系统选徐择性课赌题集团公司建议

2008年5月，中国移动集团公司对移动梦网信息合作服务中心的工作进行了调研，发现目前移动梦网新增业务受理成功率不高，导致SP合作满意度下降。目前，3G牌照发放、市场竞争加剧的背景下，集团公司启动了梦网二次创业计划，通过优质服务，吸引合作伙伴，鼓励合作伙伴新增业务，促进中国移动数据业务的持续发展。1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析5要因确认6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算存在问题

2008年2月－6月移动梦网信息合作服务中心月均受理移动梦网新增业务成功率为78%，新增业务受理成功与否将直接影响SP的业务能否上线商用，业务上线商用时间的滞后会直接造成SP收入的损失，降低SP合作满意度，影响梦网业务收入。选泰定绘课搁题腐：提催高创移基动群梦可网波新鸟增胀业本务锁受红理谷成串功裁率平礼均7缎8海%俩/月活蚀动其计仓划移秃动归梦捎网泛信销息爆合掌作肢服扇务贷中泥心Q提C小钻组步活饮动神计航划盛及偿计蜜划爸执秘行侮情撤况总腹结松打但算巩瞧固搞措牙施效变果惩检软查对己策掩实网施制律定载对昆策要井因叔确泪认原饲因自分振析目馅标缺设疏定现唐状邻调赢查选何择显课著题3月2月1月1啄2月1旅1月1狡0月9月8月7月6月内瞧容2脾0竖0蜻9年2屈0受0怒8年活谜动现纵状示调刘查1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析5要因确认6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算北缘瑞京V枕s广芹东中油国摇移谢动愤集蛇团径公誓司额在戏北拦京敬与缝广棉东壁分赴别帮建印立旁了符移获动鸽梦还网拾信怪息双合属作捏服用务秀中危心妖，本拴小恢组半对泪两辅家羡合狱作琴服昂务促中挂心携进冰行割了传调纳查膨、乖分萌析正。1创新业务日常管理1新增SP协议的签订与管理1全网局数据管理1集团信用积分管理2商务洽谈及产品评估管理1信息发布与收集2业务受理管理

2业务咨询与sp投诉管理1合作服务中心经理人数岗位职能1创新业务日常管理2新增SP协议的签订与管理2全网局数据管理1集团信用积分管理3商务洽谈及产品评估管理1信息发布与收集1业务受理管理

2业务咨询与sp投诉管理1合作服务中心经理人数岗位职能北京合作服务中心广东合作服务中心现换状哨调云查1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析5要因确认6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算合作伙伴数量：北京＜广东合作伙伴满意度：北京＜广东现罪状皮调提查1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析5要因确认6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算两登家解合啊作撤服元务弓中算心渔共炭同蔑使勿用S混I的M舅S系逼统厉为S轨P提尝供做合勾作悠服弦务乐，阶但闯广佳东柴合沈作递服医务疏中寇心草除踢使序用S搜I躁M基S系搜统局外认，犯还龄单瓣独都开菌发解了亭“迁梦流网猾之晨窗俘”集服呆务恐平备台飞为S矿P提跳供控个帜性论化芦服跟务偿。现廊状角调抬查1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析5要因确认6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算在锦现拌有捎条倦件息下炭，确可础以徒提隔高顿移芦动划梦却网副新慰增粱业赛务灿受滔理浓成屋功午率露！图棍表槽显杯示忧可捎以址看民出行，写广杂东翠合量作独服码务河中铜心爬的烦新狼增模业纹务题受携理谦成求功杨率填明歉显缴高顷于处北禽京炼。现斩状煎调捐查小眠组磁统处计角了2离0率0掉8年2做-泪6月演移屡动使梦罚网睡新伯增歇业少务叠受拼理钥量,共麦计3转1歪0排4件千，损并日对笼新怜增口业骄务却受贯理遥情嗽况世进拘行地了拨调匆查付和课分笔析少。导致新增业务受理不成功的问题新增业务受理不成功量累计量累计百分比

％SP提交新增业务不符合规范要求46546568.1%因系统故障导致SP重复提交业务10456983.3%因系统设置导致无法受理业务6461993.6%其他50683100.00%1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析5要因确认6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算其他

系统设置无法受理业务

系统故障重复提交累计百分比10080402060093.6%83.3%新增业务受理不成功量0750

500250业务不符合规范68.1%现吵状澡调命查2踏0煮0链8年2蚀-佩6月场新尖增评业东务匀受据理茶成紧功泊率膀平酒均索为7荣8浅%，巨只抬要滤对模占6帐8支.核1修%的首“S幕P提脆交兴新案增恢业教务筑不渡符丢合合规哑范扇要伶求射”-这岸个秤问求题弊症寺结侨采启取心措拉施解，速进剂行滨解谷决凤，序就荣可撒提增高收新庙增宋业勒务公受港理电成多功侍率刚。经阀小疯组技成雷员招谈健论峡和洁估那算遮，俘只丑要悄对S吹P提总交他新身增饺业投务与不量符腰合披规善范忙要论求寒这鹅个盖主层要遗问存题由解过决8侧0茂%以限上晴，介受弦理成纲功奶率佳就旗可运达靠到9景0抽%即赞：7枕8天%方+（1赌-过7袭8景%）×私6屑8渐.哨1漏%赞×键8盯0捏%灶=恐9核0粮%，如侵果买将守目盘标蔽定虚为8谣9充%是赏可喝行陕的。1选择课题4原因分析5要因确认6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算2现状调查3设定目标目均标疼设锯定设杏定沾目哪标嫌：移逼动醋梦描网碑新龙增猛业适务耍受阴理元成翠功灵率乘提麦高袖至8木9颗%童/月1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析5要因确认6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算原灶因说分吸析1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析5要因确认6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算S矛I坛M疑S系奏统鄙内房诚部棋模芹块侧未辈及振时丝式更界新斯分窄层洗分缘瑞级捡结港果缺盯少首有摄效赤地时制职约会措刺施S鸭P提屈交娇新总增厚业瓦务疼申颈请那不宾规该范S绕P越督级蔬申湖报它业售务新恼增露业攀务面申齿报睛规芝范慌不赌完恰善培药训娘机损制愤不妙完赢善S巨P重产复渣咨公询拘新绑增缠业交务讽申夜报另流韵程自歉服峰务那系悔统尝错谱误果提药示木功替能夹不擦完谎善S聪P自巨服贿务他系青统曲无严被壁拒呆绝竿业猾务党二滩次香申喝报却提窗醒读功配能S蛇P工悉作院人闲员佳未扑按姐期浆申吐报批业恒务S绢P了谨解暖但厘未气正首确奇使余用泊分死层典分妈级炸资慌源S室P不任了堤解寸分宰层样分凳级积管吩理被办钱法S俗P不屿知赴晓呀合寒作裹管腔理逃办践法改细首则工耳作友人丘员遮业飘务殿能犁力非不巨足S赌P未罗提禾交湾二练次锅申喇报询业楼务系恢统倘未越进终行促资覆源灶使路用裁限杯制S浅P业先务湖被腊驳点回节后嚷未纷及铸时列修瞧改业帝务咬数甩据剃填弱写爹错魂误缺坡少就错姥误第信沿息险识道别弹功故能要汤因哥确贼认1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析5要因确认6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算针接对邀每割一零项育末物端黑原寸因劝，涉分避别梳制床定肉了围相穷应圾的恩要栗因乖判西别喂标响准士，胖逐惹一项确象认序号末端原因确认内容确认标准确认方法责任人完成日期1缺少有效地制约措施是否已建立针对SP提交新增业务信息反复错误的制约措施已面向SP发布针对新增业务信息反复错误的管理办法现场调查周游2008-6-212SIMS系统未及时同步更新分层分级结果SP自服务系统业务申报模块与分层分级结果是否可同步更新SP自服务系统应在分层分级结果发布后的3天完成同步现场测试周游2008-6-253SP自服务系统对SP提交的不规范业务缺少提示系统是否缺少对不规范业务信息的提示系统对SP提交的各项不规范业务信息进行提示现场测试陈淼2008-6-254新业务申报规范不完善管理办法及业务申报规范的内容是否完善内容满足评审要求并已向全部SP发布现场调查刘雍2008-6-265SP自服务系统缺少被拒绝业务二次申报提醒手段系统是否可为SP提供业务二次申报提醒手段系统可通过短信或邮件的形式给SP发送业务二次申报提醒现场测试焦粒枘2008-6-266培训措施不完善评估现有培训措施可否满足SP业务需求培训措施可满足SP要求，SP培训满意度达到90%以上现场调查银晓峰2008-6-277SP工作人员未按期申报业务确认是否已明确新增业务受理周期新增业务受理时间已向SP正式发布现场调查焦粒枘2008-6-29要检因幼确前认1末端原因1：缺少有效地制约措施1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析5要因确认6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算小所组斩选蠢取孤了2雀0家S含P公据司沿（县每真月且提勒交丧新牺增贷业划务3赤0个习以和上印）售作歪为岭样严本辜，柱统少计浪了2禁0予0尽8年2月-终6月涌各钓公停司近错任误螺申迷报业业恼务感的发情燃况旋。寻数虽据鸽显血示航，7额5窗%的S杯P会救在绍一某个脖或牙两非个挡因兔素乔上承反废复鞠出雕错偿，咱导获致领整学体粥新沿增昏业犯务话受著理拥成雅功具率视较门低汤。快小书组剩对脉各卵项沸管低理锤办委法最与烈工耕作臣流役程茅进申行闯了坦梳摄理贷，悔发手现拆均毕无量对蚊梦已网随新沾增来业瓣务五重征复糊错夺误枪的争制尝约按措右施者！主要公司名称业务资费错误名称存在敏感词汇未填写下发提示语业务附件填写错误上海蔚蓝1029325北京乐龙24405张江动漫203218通联天地53523世纪龙32231申达宏通34024吉菲尔131951…

要幸因偶确吩认3末慌端仇原装因3：S握P自彻服闯务标系狂统波对S状P提谅交峰的寨不女规旋范打业田务新缺森少象提魔示1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析5要因确认6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算小推组域登久录S冒P自彻服前务守端贿进季行英系湖统弯测穗试猴，内根励据还业食务凉申模报净规贡范搂中开要判求欢的顿审管核街点姥进扯行火了傅模通拟衡申旅报斗，免调困查捎显镇示旦系玩统验可盟以观对些名反称虾字秩符乎超舅限曾等甜三档大质错均误识申网报末进疑行伶提棚示答，扛但辜对桶业环务絮资备费米错摩误伶与丙业踏务拖名溜称册存同在史敏骗感除词茧汇戒未砖能拌准抖确汉提丛示蚊。0020120系统未提示数量020下发频次错误020未填写下发提示语100%20名称存在敏感词汇60%20业务资费错误020名称字符超限系统未提示比例测试总量错误原因步喇骤汉一确爆认泥系呆统揪是队否曲可朽对粥各烈项办错悠误狭信结息逝进否行拼提撇示282692940不规范申请数量20%1412008年6月19%1402008年5月15%622008年4月20%1462008年3月21%1942008年2月不规范申请比率不规范申请量日期要橡因镜确券认3末口端捕原框因3：S伴P自芬服批务施系袖统笼对S过P提绣交帝的默不贫规浆范添业漂务筒缺位少常提板示1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析5要因确认6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算主要在鬼确嘱认咱系侵统盖对艳部蔽分洽不亏规黄范茎业塘务卡缺廉少抢提任示淹后氏，哈小免组州对2挑0依0案8年2月-免6月断不捡规奋范访的育新研增撒业飞务欺（蔑敏刑感丢词凉汇挠与袜错翁误宏资医费炒）按申誓请旗数霞量已进沙行因了冶统距计脱，庄其著中宜由胶于S赌P自搜服以务吨系岔统汉缺璃少别提令示复导叶致惨的铃不采规美范耽申位请塌业声务岩数洪量责月宫均匙占咸到瞧了1村9昌%。平均19%步猪骤利二统博计捕不柴规雄范韵新定增仅业铸务闲申斜请广数坡量要酿因乐确槽认7末端原因7：SP工作人员未按期申报业务1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析5要因确认6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算非主要S苍P申靠报近新正增取业兼务隆的帝周盆期闹（坛每盼月1日-塔2秆0日蝇）秀，杀合坝作愤服猾务享中喝心斤业醒务则受梦理汇周剩期湖（陵每想月2到0日-菠2柔5日螺）组，洽均关已奥在胳业惊务荒申煌报血规鞭范春中悠向据所转有S玻P明悔示踏。怖小饮组蹄对S谊P工告作讨人舱员须未择按璃期掀申完报覆业舞务节的寄数臭量签进荣行照了骨统用计墓，桥数泄据炭显舞示瓶，2守0夏0博8年2月各－6月S谊P工叔作狗人庄员朽未庭按平期貌申鹊报专业住务已数享量售占6嗽.代2般%。9631216未按期申报数量6%1412008年6月4%1402008年5月5%622008年4月8%1462008年3月8%1942008年2月未按期申报比率不规范申请量日期平遍均6音.茎2签%要乎因努确匆认1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析5要因确认6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算1S内I多M拔S系迅统欢未罗及冲时猎同牵步妨更堆新吗分凭层动分市级额结兆果2S躁P自扔服锣务剥系港统模对S腿P提甚交核的矛不朴规捞范醒业脏务站缺棍少拣提遍示3培阅训证措悲施延不给完直善缺机少绝有畅效饼的身制颜约锈措咬施4制闷定垄对蛇策-对洁策采分招析戴表1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析5要因确认6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算制沈定谣对孝策1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析5要因确认6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算序号主要原因对策目标措施地点责任人完成日期1缺少有效地制约措施建立针对SP新增业务的制约措施使SP因同样原因导致新增业务驳回的现象下降80%1、制订制约措施，纳入信用积分管理。2、发布。3、对违规SP扣除相应信用积分。合作服务中心银晓峰周游丁亚丽7月4日2SIMS系统未及时同步更新分层分级结果实现SIMS系统与分层分级数据及时同步更新功能保证系统可在3个工作日内进行同步更新，由此导致的新增业务受理失败的业务数量下降90%。1、全面对SIMS系统综合管理模块进行检测。2、分析SIMS系统综合管理模块存在的缺陷。3、制订改造方案，并对SIMS系统进行改造。合作服务中心刘雍陈淼丁亚丽张子君7月25日3SP自服务系统对SP提交的不规范业务缺少提示完善SP自服务系统业务信息申报错误提示功能使SP自服务系统可对SP提交的各项错误业务信息进行提示，并可上传敏感词汇列表进行更新，由此导致的新增业务受理失败的业务数量下降90%1、全面对SP自服务系统接入与退出模块进行检测。2、分析SP自服务系统接入与退出模块存在的缺陷。3、制订改造方案，并对SP自服务系统进行改造。支撑公司机房银晓峰周游马学超8月31日4培训措施不完善完善培训措施并建立电子课堂SP工作人员考核通过率与培训满意度均高于90%。1、建立定期对SP培训的机制并建立电子课堂。2、将新增业务附件模板，上传到文档中心。合作服务中心贾晓琳焦粒枘刘轩宇9月25日对关策呼实刻施1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算5要因确认对触策禽实特施疏一正：抹建嘴立辛针开对S喝P新削增腥业众务乐的馆制抖约劳措诉施完肢善佳信遣用块积粥分冈制锈度拣，伶强传化瓦制组约牺措异施聪。0施8年7月4日仔，Q参C小采组娘针隔对S财P新与增材业傻务弱中牲存惰在斩的杠业衰务赔数阁据风填孕报腊错巷误股以狱及禽未巾严纯格辛按归照喉各皱项阶管脖理付办乌法事要榴求河申智请主合涝作笔的阳问紧题蛇，汗在久信棚用谅积盼分框管瘦理寻办概法姐中喘进稀行捷了好针细对耳性降的算说驾明每，胃具维体惕细君则愈为做：S胃P在料上缩慧一侄月治份牧新络增椅业续务施申众报城出房诚错狂被赢驳傻回肠，杀而梯本打月壶申驴报厕仍梅由赶于壁同览样爷原只因唯导赴致料被虏驳鹊回机，诱采周取蚊扣脾除乔信蝇用宰积销分3分浇的稿处祸理笑措丹施食；蒜并项向S饭P进劝行妈了帜公碌示撕，泛进铅一飘步惜强切化业了省对S嗽P的鸽管题理口力榨度愁，劝同雁时拿在丹小固组年内绞部绪制遇订封了族工锻作岁流啦程奖手笔册叔。对嫩策侵实瞧施1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算5要因确认对扎策娘实香施浪一圣：嚼建垦立帆针稍对S违P新爆增紫业掩务统的础制略约农措割施2躬0臭0输8年7月净，摄小丸组敞对S侧P新侮增牛被睡驳拾回礼业杀务猴的死原华因爷进兄行听了虏统读计芹，提与6月飞数帆据美进朝行切比柿较屿，炊发横现隙仅宝有3家S早P的帖共3条种业扮务碰被慢驳纷回判原秩因害与6月匀一陵致旷，择相揭比6月壤的1掉9条求业演务宜，梁下岁降秘了8律4就%，然证满明腹了轮此魔项亭对勉策裁有答效割。效搭果膊检谦查依：对加策根实口施1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算对绳策绳实崖施受二催：吨实李现S将I激M姿S系奇统秩与梢分惰层副分钩级帅数消据这同续步嗓更士新码功班能5要因确认2饭0计0沿8年6月燃－7月州，古小狱组盘联到合妻平种台缺开品发门商煮对S苏I悄M哑S系国统绳的歇综植合乞管潜理纳及盯接粗入欺与兔退蔑出衬管赠理始模脸块需进搏行斯了浓检籍测讯及晚分近析蕉，千确叮认恶故弓障够原呆因瞎为辞：S隶I洒M荡S系傅统责分坑层迟分射级拦数菜据愁管斗理强模课块势和帮接漆入伯与缸退若出泪管患理指模圣块挖关驶联代文性件锡损勒坏晒！系统检测安装调试程序编写方案设计对令策邮实窝施1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算对闭策川实松施纪二概：弹实垄现S蛮I崇M屈S系届统贷与壁分魂层论分暗级最数堆据暗同跨步梁更欲新吸功拜能5要因确认2系0梁0脏8年7月2驼0日翁，鉴小粗组没联会合口平早台全开朵发叨商范制猛订笔了栏系咬统潜改港造队方号案挡。缓经患过恩系魂统末开岛发俭、蔽文施件梢修听复湾，冲使揭系忠统浅实洽现食了反自驶动免更刷新S挠P分葬层剪分惕级丙结弃果就的隙功鉴能克。对撕策精实稼施1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算对撕策煮实辅施甩二胳：到实退现S黑I页M拐S系斧统陪与糟分肺层方分音级兵数众据休同超步盲更川新联功利能5要因确认2滩0煌0刺8年7月2限5日辩，S谅I凤M廊S系俩统充完眠成辞改额造亦，雅系罗统忠对S喂P未刺按啊自博身睁级尝别麦申脱请匆业滨务衣进弯行锋了脸限盘制货。叼这共一震对景策薪实税施衬后谋，8月嫂份止因头分株层聋分鲜级阿数存据滥未才同蜘步铜导体致推受签理坊不架成洗功候的绳新浙增呜业习务甜数口量架为0，珍达捕成懂了说对芦策犁目富标售。效遍果蜜检叨查适：对奸策牛实渗施1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算对犁策病实粒施闷三瘦：携完逐善S傍P自住服泪务证系穴统幅业德务尸申忧报型错期误贷提此示赚功凭能5要因确认实施步骤：小组联合平台开发商对SP自服务系统接入与退出模块进行了检测、分析，并制订了初步解决方案。2.2008年8月15日，制订改造方案，并于8月20日完成系统改造，实现了SP自服务系统对各项业务申报错误信息的提示功能（针对资费提示与敏感词汇提示）。对找策轿实忙施1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算对坝策妇实据施器三残：非完建善S甜P自头服警务票系弄统师业比务辣申姻报块错吃误胃提取示金功勾能5要因确认对荷策男实妹施1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算对裳策笔实进施遥三懂：纳完枕善S蛙P自序服汉务俗系载统末业造务四申赞报葬错叉误逗提材示席功骄能5要因确认在段系车统豆中惭增队加期“愉敏戚感昏词柳汇滨”愉列掌表豆上滥传垒接锄口匪，觉方朴便镇受买理爆人获员埋对晶词列汇稳库笑进乎行壳更渡新对佳策屋实骄施1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算对卫策极实异施访三揪：隙完促善S怪P自器服榆务械系营统拾业如务堤申命报冶错万误鉴提街示追功吨能5要因确认效柿果鄙检恋查宽：该纤系国统突功企能太实策现岛后溪，2父0例0来8年9月光因胸业软务使资瓜料晚申嗽报逮错乡丰误叛导酒致棚的离业任务壁受附理留不璃成俊功圆量秩直彼线街下社降班，机由8月塞的2时5件咸降需为9月豪的0件段，役达盼成厉了娘对搬策励目牺标妙，舅同务时次业果务徐受营理漂成御功削率介上便升甜到8萄9蹲%，踢证新明黎此屡项状对打策乓有秧效烛。对貌策扬实鼠施1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算5要因确认对量策喷实骗施护四郊：芳完灿善散培连训放措呀施肺并策建味立折电斑子白课梢堂完转善烛培葱训施措鸣施拒，辟实折施安定睁期挖培突训希。俊小泡组碧对S碗P申久报陆新露增展业趁务鼻时夜经甜常丛出桨错就的语信左息滋点老进呈行盐统象计愧，序形理成借培甩训罪信芝息冤库黑，烈丰寒富呢培留训捞教飞材徐。膏教包材吉完懂善泼后甚于9月2铲0日图对S障P进影行忌了攻首戴次穴现也场包培败训有，圾并庆对S赵P进逮行邪考殖核蛮，那对忧未地通土过轿考区核正的S涌P进诉行悲信四用唐积港分盛扣浸分杂的送处剂罚批，艰每污三田月砍为鱼一俊个贯培撇训韵周拥期遭，伸不魂断艳补苍充爪培殃训扇内降容永。刊联皇合S排I顺M些S系角统袋平蛋台徒开劈燕发峰商敌，女依酒托拐系淋统苗的滩“眨文着档扯中阵心热”辟模投块虾建模立辽了戴“繁电粗子容课膏堂博”蛋信记息软交伪流落平酷台惑，矿为S艇P提前供旗多命样珠化产的匪培车训增手爸段饮和陕交凑流驱方客式籍。垃根坛据念业美务欠申朱报连规墨范顾，击合己作够中税心竭编仅写号了《业牺务抖附神件匙上手传颜模址板》，S狸P可格根晨据岗模及板哲中壤的型各敌项严要风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系统故障重复提交10080402060093.6%83.3%新增业务受理不成功量0750

500250业务不符合规范其他

68.1%实施后新增业务受理不成功量其他系统设置无法受理业务累计百分比10080402060040.2%86.9%0

300150系统故障重复提交业务不符合规范71.5%巩帜固苏措愁施1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析6制定对策7对策实施9巩固措施10总结打算5要因确认8效果检查措蛾施咏一饰：积完称善软错串误阔填深报后新惹增须业纠务基信茎息荣的谁制责约槽措名施完卸善迫错第误膊填总报哭新肌增栗业浸务犯的测制穴约维措僵施圆，进每盗月议对S鬼P重脾复孔提径交灾错子误惯业屡务校信付息促进货行孟统蚁计沃，滔按党管体理拌办尺法冤进喂行融信棒用乒积摧分半扣榜除兴，踏并柔向间所键有S条P进驾行携公增示劣。巩运固果措相施1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析6制定对策7对策实施9巩固措施10总结打算5要因确认8效果检查措参施绿二响：携定便期除对孟系录统饭进连行昂功肌能布检习测挪和说维劫护已攻公棵文敲的羊形貌式颗要穷求亭系膊统匪平向台牲维绞护垫方凡定泻期膛对志系胸统架中宰“饭综夕合冻管片理箭”泼和洞“S隐P接种入欺与弦退掠出缺”聋两诱个轰模舞块似进初行诉功呜能叠检粱测稿维俯护互，蜓保踢证寄系丸统要稳苦定划可粉靠话运呜行秧，告始泊终齐处去于轮最凡合肆理参的洁工拜作鹊状纵态鸟。巩炼固洋措杯施1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析6制定对策7对策实施9巩固措施10总结打算5要因确认8效果检查措坛施肤三感：予对轧各踢项贴培战训臣措估施冈实皆施滩标献准痰化蛋管赛理制葛订《移康动烧梦茎网S盼P新信业拿务馋培造训周手苦册》，间完录善湖“召电批子桌课晶堂当”埋学密习赏交际流撑平临台虹，耳并你于2魂0阶0坚8年1暴2月贷，矛小亦组落将S涨P培户训港制钉度喉纳险入榴“仰移周动限梦携网仅业剃务脾拓京展清与游管拌理橡”庸工营作，忠对血各始项摘培津训秩措严施涨进剧行鲁标兴准刮化贝，通把过I今S驶O将9池0费0甘1认乌证。谎成受为岗全躺国3己1个哲省旨公哈司拳中镇首较个测通虽过叮该哭认傲证哈的趋梦广网细合企作筝管监理滥部可门。巩风固钟措键施1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析6制定对策7对策实施9巩固措施10总结打算5要因确认8效果检查平越均9殊1兰.裕2自%械/月全朽部昂措藏施屈实停施嘴后抄，岩从0套8年1藏1月捧到2品0者0肤9年1月宿，S狡P新使增抢业倚务岭受讨理卵成栗功费率盲月惊均烫为9毁1笔.碍2细%，情达级到但了聚设传定积目桨标终。目辆标辣达浇成巩哑固孔措证施1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析6制定对策7对策实施9巩固措施10总结打算5要因确认8效果检查此世次Q苹C活朱动陕有猴效姐地偶提敲高处了插合谅作忌服