中国移动的运营管理体系初探

中国移动的运营管理体系初探目录1发展历程2组织结构3运营管理概况4研发运营概况5产品分类6产品和业务网络架构7运营支撑系统8客户保持9SP管理10网络升级驱动因素11海外运营12日常运营管理面临的困难和存在的问题

中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，截至2008年9月30日，资产规模超过8,000亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008年奥运会合作伙伴，也是中国2010年上海世界博览会合作伙伴。

中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是中国在境外上市公司中市值最高的公司之一，也是全球市值最高的通信公司。

截至2008年12月底，中国移动用户数量已达4.573亿。中国移动发展历程2听0窝0同0返年蔽4桌月堂2值0窝日溪，磁中么国坛移睬动煌通悲信灶集味团经公陷司遥成怎立箩，叔张词立婶贵索为万总销经夏理禁，扁中中国凯电吗信店（贺香的港仁）置有屑限计公劣司阶为膀其穷全蚀资界拥冠有处的正子剑公板司绕。2躺0叠0满0歼年兰6欲月排2合8须日装，杰中厅国虹电皇信驼（掉香尤港原）柿有都限槐公菌司莫更咏名届为嫂中和国兆移始动暮（狱香凝港诊）乳有挑限器公劈燕司盗。2崭0泥0苦0胀年轿1尤1培月碌1危3拳日终，磁中腰国锅移墨动烘（抖香养港尺）沙有快限鸭公局司股正坚式战完悄成狱对升北兔京翅、殊上注海棕、拳天让津泽、纤河得北苹、反辽芹宁签、稍山弃东供、垒广钞西此等蛮七容省扮（微自扩治刘区加、民直赛辖因市朴）季移冲动粪的葵收引购愤。2叹0俱0央2踪蝶年宣7泄月便1死日依，恋中葬国爬移绿动打（搁香凤港布）纲有留限影公梅司驾正舒式堆完坛成放对胆安拼徽硬、舅江负西肚、颈重软庆悠、寸四薯川悉、轿湖惩北士、香湖咳南夺、灯陕装西土、纷山新西绒等宾八国省欣（皇直竹辖烫市喷）闹移渗动光的煤收乌购轮。2蕉0卫0腔4各年剩7杨月妹1悼日墙，亦中拨国笨移吨动肯（鸟香剧港造）啦有壳限茶公历司麻正友式巴完缘瑞成贩对堵内绒蒙薄古凳、往吉难林恨、腰黑续龙乎江北、迅贵遮州览、东云物南些、点西牢藏部、篮甘腐肃战、湾青婚海盈、课宁娇夏切、孝新穗疆越等拥十某省院（碑自葛治摩区跌、递直庆辖果市逗）口移桌动衫的煮收寇购质，家以贪及绘对塔中扶国肥移渔动他通成信污有御限勺公擦司墓、袄北它京纱移睛通钢信暮设戒计配院念有调限资公鸦司息的转全厚额坚收奔购椒，蔽从交而使成渣为驾第士一皮家双在锁中期国剖内棒地衡所站有设三复十反一滔省快（扁自汽治渡区肌、右直霸辖腥市朽）兽经绸营育电脂信数业窜务气的用海销外缸上唯市难中驱国婚电妹信尼企驶业趣。2率0酿0笑4仿年规1欢1搬月档1数日属，月中男国须电保信劈燕、柔中蛇国瓶移黄动绞和馅中脱国棒联玩通凤三撑大壶基碑础身电相信贸运派营码商仇高疗层岸变吵动深，撞原春中底国熄联北通估总崭裁匹王聋建边宙狮出士任雀中轰国料移舌动互集丸团邪公阻司奴总乖裁舰。中纠国挖移颈动亦发乡丰展恩历炊程2揉0绒0趣5谋年捆1沸1棒月寨1贸0拉日定，活中缩慧国芹移予动或（凡香改港讽）议有夏限名公钥司娱宣涝布西全贸额描收反购联香亚港葛移浴动喷电鞠讯倾商龙P隔E善O卸P杜L脂E趣S串（监华缴润眉万邀众铲电盐话晕有漏限畅公昆司以）哭，石该删项宁收拴购煤及半该慈公康司如的脊私蛾有回化呈于括2坐0伙0是6匙年跪3稿月芬2旱8且日祥正莲式洽完毅成显，庄该江公屈司局后商改贪名误为蛙中渠国肥移翅动再万猛众批电丹话稻有讨限炒公竟司犹，妖为城中省国涉移虾动鸟（迫香道港异）毒有槐限图公夸司限全绕资义拥贡有莲的治子摊公韵司殃。2紧0丧0乞6赴年考5售月喜2瓜9礼日坟，腊中失国烤移连动头﹙房诚香敬港扑﹚鸦有厉限疼公载司洁更续名糠为耽中鸡国耐移途动祖有伞限绒公施司狡。2浴0妹0窄7沿年敬1救月鞋2照2添日末，柏中戒国沫移爬动巾通其信氏集壶团辨公妖司抓宣盲布或收狱购晃米雪雷践康趴姆珠（单M掀i膨l青l柱i迷c们o音m健）匹公垦司泉控袜股恳的围巴勺基昆斯拳坦毁巴结科短泰圣尔师（拒P偷a瓜k估t付e网l锁）叶公煤司畏，纺并矿于径2虽0触0撕7肆年模5锄月姑1既6驻日赌正陡式领完印成俊对男该户公撇司暮的祸全沈额冠收塔购顾，知[肚9土]委该策公鞋司烟于不2昆0茂0赖7剃年研5聋月水4竞日寸改掘名破为董C慕M宪P洁a警k烧有给限艺公瞧司绒(贺中计文渴名崇称尾“获辛桐姆蔽巴持科秤公晒司棋”葛)阳。2季0伍0冰8滋年群5驴月梳2垦3啄日弯，研中本国绕移感动丸通岛信朴集弟团倾公购司婆发竞布霜通刚报怒，速中桶国授铁习通宜集装团爽有射限惑公巷司盐并行入遵中毫国喉移王动澡通傻信血集幻玉团估公妥司下，贯成民为绩其演全淋资犯子枕公领司杂。中跑国链移酸动抱发梦展币历潜程中殿国火移俭动历通揉信跪组惭织文机买构行钉业陆组学织但结答构才：结骡构糟决塔定喜功偶能高斗潮麦：中坐国鸣移洗动凳通垃信裁集倒团茎公搏司煌注迹册殊资奸本窝为宾5户1斗8椅亿猾元么人演民银币珠，昨资源产斩规使模舒超补过莫3肆2管0条0厕亿铁元耗，铲员朝工长1强2抹.第0好8鸡万脸人楼。神中角国银移顶动窄通稼信滤集腐团云公院司晴在办国今内赞1炒0量个仁省系(仓自辱治拆区携)豆设务有码全卵资渔子凝公梅司声，弯全但资淡拥见有蜓中主国司移醒动榜(愈香尤港丧)拍集户团提有浮限盗公幻玉司挣，姿由继其蜘控佣股迈的冠中勒国毛移笔动雕(鱼香扮港愿)坚有遗限长公浓司纽奉在久国冲内阿2控1扒个昂省休(绝自壁治洲区决、茂直据辖浓市掀)染设冰立扁全辱资嚷子铅公香司加，示并复在蹲香炸港陪和训纽饥约姿上飞市李。中糠国类移姓动经通沿信医组疮织字机益构志变社迁深待入临发盾展锡：中旱国锅移药动继通炸信排是然国间内果唯益一胸专凉注回移夸动勤通蛋信铸发子展偷的虫通刺信拆运闲营费公证司蹄，昏在挨我扭国僵移贵动康通末信配大斗发搭展阵的惊进器程棕中难，晓始俯终占发焦挥剪着叹主喜导颤作岸用蜻，占并秤在当国某际遭移前动滩通朋信姨领补域吹占予有狐重危要痰地耽位骄。电经瓜过耕十忆多仇年遮的点建粘设盛与形发馅展陡，躲中倒国档移蒸动化通券信扬已酸建劣成灰一呈个穷覆制盖隶范种围姓广举、材通誉信蝇质似量送高黄、滨业遇务零品水种绢丰娱富晚、投服顶务各水滑平诸一通流袍的如综齿合揭通插信悟网询络缩慧。缘瑞网角络职规倡模挺和仇客观户削规忌模锁列股全购球管第捧一巧。杂截知止挖到邮2春0蔑0酸2寺年洁底逮，傲网绩络雨已罪经灰覆竹盖食全训国渠绝文大迷多问数宜县医(恋市食)梁，乡丰主制要巷交改通深干霞线夺实产现法连幸续性覆戴盖巨，疑城丢市件内楚重般点辛地幕区翅基合本涂实罪现何室灯内脆覆恰盖糟，蕉G坏S秤M鼻移众动滥电宿话田交相换术容搅量戒达辆到猎1就.甩8扩2移亿考户侧，云客院户造总味数拳超任过肆1崭.捕3爪8艳亿忠户致，军与药1对1蛙6心个蒙国比家闸和旦地泊区贺的逃近浩2鼠0挂0猾家惑移达动临通勉信舟运颜营盲商鸭开但通判了久国风际仅漫饶游怜业逃务衬。敌目贸前状，银中启国去移搏动们(嘴香凳港吊)户有隙限镰公犹司定是筹我辜国嫌在册境嫂外驶上声市引公将司窃中援市肆值澡最典大班的警公凤司们之仅一质。中哑国累移楼动泪通直信秘已叮经嚼成建功虫进笼入稻国责际握资畜本倾市漆场鞋，秆2伙0圆0绿2河年躬在沃境美外腿成泰功炸上缠市盯后盟，仙良请好绍的煌经攻营搞业乒绩闲和愚巨铜大戚的炉发萍展特潜宝力侨吸烘引柄了预众各多拉国务际奇投略资妙，县先老后锅为停国奖家览吸狡纳滩大富量鉴外涛汇码。混根炉据由美晴国禾《怀财腾富扒》才杂貌志难公尼布疫的暮世平界求5甘0眉0燥强顶排斜名顿，融中盗国软移绘动咐通旷信字位俘列缘瑞第族2绸8止7滨位方。顿2往0还0毯8茶年旁排陆名玩中挣国票企红业眠第剂一床，游五宏百错强苹第倾1肉6细位妻。中蠢国嫂移顺动元通朴信拒组密织晋机流构烂变胞迁中稍国拨移距动港通高信福组瓶织逆机屿构道变屑迁中具国孩移遥动世通躺信败组塑织蜜机利构撑变检迁中肚国端移敲动迟通熔信崇组仍织灾机镜构体变琴迁中举国运移旁动堤通继信肌组逐织脂机山构拥变烘迁中堪国梨移爱动金是招一峡家肆国追资叫控茅股钩、四海恼外时上异市把、棋集凳团贫总乞部佣统纵管币、霸子界公听司疏运俱营垫的合通取信殖运柳营倚商猴。摔其径总寨部势采饭取纱事品业秤部闭制艇，臂制宇定垂全分集鉴团伯、侍全致网贡内证网柏络陵、翁市粱场且、准运更营巴支模撑万、救计翁划需建宝设弃、谢人寒力射资民源爽、落财救务蓬管刘理骨的书制咱度损和捆政障策踩，导并园督拌导委各吴个惧子升公足司病执卡行刷之梦。亦各共个凯子希公槽司替根历据诞行梁政钞区将划怨，隐展税开荒具诞体也的传运宽营贴工凡作公，律向肺所桌辖凶范什围甩内幅的征客哄户舱提咐供下业推务火和扩服暑务烂。这填样摸的喉模摇式欢决爸定织了宽总妇部会需速要蝴的培是芬创辛造填力谋，狸各躺个罩省抽公响司作需自要劫的龄是洗执葡行芒力倒。朴集注团捉总裙部劝是露大臂脑税，抽各聚省评公裤司络是悉拳扮头忧，筹信塘息乘流决动姥是浸神贤经哗，夕资版金较流离动逢是苗血絮液涉。济就获这片样决，股一窝个全分辛工楚明赛确环、丹行速为畏清磁晰活的撒通端信藏巨能人众诞撕生正了是。中崭国时移洒动摆运况营域管们理硬概挥况中悬国独移隐动炎运能营扁管狱理抱现融状锹主增要都包枕括材移件动嗽品毛牌贱/硬产医品便管衫理谷、达网树上枝营端业谦厅椅、亭服卷务澡与标支赵持念、应移据动石特斗辑荒等暮4桃个景方柄面照。一缝.碧移鄙动明品扯牌堤/衔产坝品深管邻理1罩.肯全疤球著通欣—室—及个写人穿用刚户(唤我乖能虑）全蹲球仔通俭是例中悼国养移芬动酿通消信枣的苦旗助舰昨品报牌雁，首知猜名晋度耗高袋，狡品蒙牌飞形搁象多稳怕健坊，风拥数有郑众腹多牙的火高掩端俱客割户竖，毅是济国军内旗网酷络巾覆茄盖饮最芝广扩泛宾、晨国领际削漫周游普国焰家食和匠地轧区鸽最如多述、附功刘能扎最针为革完尿善讲的辉移罢动增信巴息骑服分务侨品葵牌础。携通掏过俗品月牌宏活绑动垄、朵品膜牌律介好绍坑以冰及钞广搭告渠形堤象防等签形隐式意使宿人键们赠了精解茂全巴球谋通谅；跃拓厕展查全勾球蔽通库业昏务芹；网发仓挥混基曾础摸服势务凳、市增懂值倾服寺务关、环延镰伸隙服钩务云等梦服汇务喝特美色出；黎方泉便夏快鬼捷扭的仰网兽上爷营低业运厅爬咨疫询倒；网设尘立算V反I驶P漆俱暗乐颜部崭，漂启捉动易积笨分竿商潜城匹，抖这冰些索无虚不仇体四现吨着县全贤球闪通椅的典运蜓营固轨碧迹赔。2译.之动苏感信地串带(蚀我伯的砌地仇盘厅，治听宅我惠的丈)动恋感座地吐带残（屠M搂-胳z扬o君n牢e颤）扮是费中困国甘移沟动量通永信芳为芹年签轻烦时消尚俱人聪群烛量猛身脸定支制率的错移调动扬通歪信童客浅户锣品撒牌织，门不侨仅怎资陆费奶灵袜活仁，臭还歉提观供隆多奴种超创抗新似的摧个藏性戴化美服哀务讯，爪给溜用包户垒带泥来披前令所仪未视有宰的法移登动绢通攻信魂生剂活顷。突运醉营璃的历方赏式前主坐要翁有皮（带1镇）退动裤感肃主忠题驶馆垃（懂2眨）饰自渠助辅空卧间撕站测（亲3恰）昆潮位流他演上播玩室亮（疲4拴）盐手峰机号功吹能的库焰（貌5译）跳动页感宪后都援呆队公以该及昆（吨6金）上联哨盟割商秘家德等竿。3互.绳神堪州直行(络轻卸松拌由众我溉，含神洁州货行养！遮)神蹈州填行暴（斥E树a坑s匠y宏o搂w怨n揭）兔是菌中谦国剂移洒动阁通胞信就旗松下遍客陈户患规枣模电最范大孔、娘覆牧盖咬面耻积膜最蜂广岩的缓品学牌哲，灿也正是犁我君国如移坊动响通限信策市悄场侮上疾客壁户桑数胃量猜最民大僻的授品吐牌笔。丸他过以伙“栏快蜻捷灾和腐实慨惠独”苗为瓣原澡则影，步带拴着孕“长轻羞松兄由克我蔽”坐的弱主绕张毛服贫务铸于汁大羽众堤。“的神险州拘行横”腥品帝牌恰运泊营夏情灾况水介追绍垫：“萄神浴州弄行泊”兄是饰中卫国香移跪动性推篮出谢的牛三蓝大化客失户竟品策牌肺之搞一溜，呢“拒神旷州堤行救”处品猪牌乖面妖向毯大伯众咐市拾场奔，疏包步括捷六村大矿产吼品段系胖列深。汗客骑户焦规知模闭庞持大咽，境目绸前依客趣户茄数拾已稿占病中肿国初移沃动耳客捆户哭总做数钞的殊7亮5寻%隔以户上株，爪收钳入沿占肆比耐超允过乞了蛾7馅0屋%膜。“软神毕州革行没”贞客嘴户败群阳：虑客郑户狱群宗的蒸职猪业蛾、到年踏龄姜等恼跨帖度顶都霜较赠大欠。们使柄用潜话绿音扑和饼短贱信帽业方务顶为愧主张，量注钢重辫实委惠渡、禽大傲众设化赤的崭资离费焰和葵自稿由赛、茂便当捷策的染服罗务向方闹式奸的教客小户眠均厌可兄使蔽用啄。“董神梢州兰行帖”探品播牌婆定沙位随：阔自竖由春、便实倦惠袖、把便亭捷砖、报亲奔切烂、绵大钉众完化绞。伞品寸牌豆口弹号睛：吴“暂轻竹松娱由溉我茄”泥。育品呼牌刘主亿张过：排“拨神铜州喇行纵，袍我划看批行翼”槐。“近神腐州亭行医”冈业悔务特：衫基澡本万业找务菊、侵娱鹅乐稻业垫务抢、度资身讯答业慨务蛙、灿服守务突业呜务供等故。3毙.殃G绪3(G萄3洁,豪带熟你烟进刑入汪高宪效灶、歼精今彩调的棒3触G牵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