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文档简介

东北大学继续教育学院管理沟通（二）复习题判断题.沟通是管理活动的重要组成部分。√.管理沟通是人与人之间的沟通。√.沟通就是信息的传递。X.沟通的可信度包括初始可信度和后天可信度。√.管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题。√.越级沟通最忌讳不了解间接上司的特点而盲目去沟通。√.自我沟通和一般的人际沟通没有区别。×.倾听对管理者比员工更重要°√.演讲是一个单向沟通的过程。×.谈判都是具有竞争性的沟通。×.男性演讲者的仪表在演讲过程中很重要。√.内容倾听是理解和记忆说话者的信息。√.有效倾听者一般不做笔记。×.写作中需要关注良好意愿、换位思考和可信度的建立。√.微信上发表文章是个人的自由，想怎么写就怎么写。X选择题.意见箱是：（A）A上行沟通√；B下行沟通；C平行沟通.员工绩效反馈：（B）A上行沟通；B下行沟通√；C平行沟通.属于指导性沟通策略：（A）A告知√；B征询；C参与.属于咨询性沟通策略：（B）A告知；B征询√;C说服.自我沟通的方式：（B）A写文章；B记日记√C唱歌三、多选题.管理沟通中上司的类型有哪些？（1234）（1）J创新型上司（2）J整合型上司（3）J官僚型上司（4）J实干型上司.管理沟通的策略包括哪些方面？（12345）（1）J沟通者策略（2）J听众策略（3）J信息策略（4）J渠道选择策略（5）J文化策略.自我沟通的障碍有哪些？（123）（1）√自我认知不足（2）√自我激励不足（3）√自我思考不足（4）自我沟通不足.克服倾听者障碍的策略有哪些？（1234）（1）J避免粗心大意导致的沟通失误（2）J克服误解障碍（3）J克服选择性倾听障碍(4)√克服记忆障碍。商务信函的写作包括哪些方面？(12345)(1)√日常信息和正面信息(2)√负面信息(3)√劝说性信息(4)√报告和建议书(5)√电子媒介信息的写作四、简述题1、管理沟通的内涵包括哪些方面？答：一是沟通首先是意义上的传递，意义不仅需要被传递，关键是被理解；二是在沟通过程中，关注编码和解码的一致性；三是沟通的信息是包罗万象的。2、口头沟通的优缺点有哪些？答：优点：快速传递，即时反馈。缺点：信息存在着巨大的失真的可能性。3、管理沟通的策略包括哪些方面？答：沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略、文化策略。4、自我沟通的障碍有哪些？答：自我认知不足、自我激励不足、自我思考不足5、克服倾听者障碍的策略有哪些？答：避免粗心大意导致的沟通失误，克服误解障碍，克服选择性倾听障碍，克服记忆障碍。6、

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