企业管理与营销实务系列之八《人际关系与人际沟通》教学课件_第1页
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文档简介

人际关系的建立与人际沟通风格主讲:金超剑2019-6-29案例:特别请求状况有员工最近向你请求,他希望在下两个月中每星期二与每星期四,提早十五分钟下班,以便去送他的独生子参加高考补习班。而在你的职权下,你是有权视情况而准许的,此时,你应该行动方案A准许他,不过须在其他员工没有提出异议的情况下B.婉转地驳回他的请求。C.跟他商量:假使他能在准备提早下班的那天,也能提早十五分钟上班,那你就可特别批准他D.原则同意,不过是要在比较重要的课程情况下。E.与他协议,只要他全力超越目前手边某项工作目标后你会特准他,以为激励组织中的人际关系霍桑实验令趄源于1924年至193年间的一系列实验研究,霍桑工厂是个制造电话交换机的工厂,具有较完善的娱乐设施丶医疗制度和养老金制度’但工人们仍愦愤不不,生产成绩很不理想为找出原因,美国国家研充委员会组织研充小组开展实验研◆阶段一,车间照明实验一—“照明实验”令阶段二,继电器装配实验——“福利实验”令阶段三,大规模的访谈计划一一“访谈实验”令阶段四,继电器绕线组的工作室实验群体实验”2019-6-29《工业文明中的人的问题》见解1、人是“会人”,是复杂的会关系的成员2丶工作效率主要取决于员工的积极性,取决于员工的家庭和肚会生活及组织中人与人的关系3丶正式组织外还存在着非正式团体·这种无形组织有它的特殊情感和倾向,左右着成员的行为,对生产效率的提高有举足轻重的作用4、员工所要满足的需要中,金钱只是其中的一部分,大部分的需要是感胄上的慰藉丶安全感丶和谐丶归属感。5丶管理人员’尤其是基层管理人员应像霍桑实验人员那样重视人际关系设身处地地关心下属’通过积极的意见交流·达到感情的上下沟通。6丶非正式组织对领导效能的影响。2019-6-29当一群人一趄工作时,效率在很大程度上并不是一个关于聪明扌智的函数,而是涉及如何向工人们合理地分配工作,使工作与他们的扌能相匹配丹尼尔·雷恩《管理思想史》P30人际关系概念令冠会学捋人际关系定义为人们在生产或生活活动过程中所建立的一种肚会关系。令心理学捋人际关系定义为人与人在交往中建立的直接的心理上的联系。令中交常指人与人交往关系的总称,也被称为“人际交往”,包括亲属关系丶朋友关系、学友(同学)关系、师生关系、厘佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。2019-6-29企业管理与营销实务系引讲应人际关系的重要性人际关系是人的基本肚会需求。冷人际关系可助人自我了解。冷人际关系可达到自我实践与肯定。令人际关系可用以自我检定肚会心理是否健康2019-6-29企业管理与营销实务系列讲应人际关系的原则和理论、人际关系的概念人际关系是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系。(一)个体性在人际关系中,社会角色退居到次要地位,而对方是不是自己所喜欢或愿意亲近的人成为主要问题(二)直接性人际关系是人们在面对面的交往过程中形成的,个体可切实感受到它的存在。没有直接的接触和交往就不会产生人际关系。(三)情感性人际关系的基础是人们彼此间的

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