群体心理与群体行为课件-002

第三章群体心理与群体行为本讲学习目标掌握群体的概念，区分群体类型明确群体行为特征及对组织绩效的影响阐述群体的凝聚力与群体生产率的关系群体的定义群体是两个或两个以上成员组成的，具有共同关注的目标/活动、在行为上相互作用、在心理上相互影响的人群集合体。群体的特征：成员在行为上相互作用，相互影响。各成员有共同关注的目标或利益。成员在心理上彼此能意识到对方的存在，相互依存第一节群体的概念群体分类正式群体：

由组织正式确定的、具有明确的组织方式、工作方式和任务目的的群体。表现为命令型、任务型。非正式群体：个体为了满足社会交往需要在工作环境中自然形成的。表现为友谊情感型、利益型、兴趣爱好型。第二节群体行为在现实生活中我们会发现一些问题：有些群体比另一些群体更成功。一个人在群体中的行为反应和单独存在时往往不同。群体如何影响个体行为？

群体压力社会从众行为当群体压力达到一定程度时，就会使个体在这种压力下放弃自己的意见而采取和大多数人一致的意见。

成员在群体中与多数人的意见不一致时，感受到的一种心理上的压力。群体压力的影响：社会从众行为

心理学家阿希（S.ASCH）对从众行为进行过长时间的研究，如著名的卡片式实验，如图：ABCx

对于

x=A

的错误判断（实际上x=B）由于群体压力竟然有37%的人产生了从重行为。从众的类型表面从众，内心接纳表面从众，内心拒绝内心接纳，表面不从众内心拒绝，表面不从众(1)个体特征能力和智力、情绪的稳定性、人际关系的敏感性、对他人的依赖性……(2)群体的性质(3)环境和传统的影响紧密型、专制型群体从众行为尤为普遍影响从众的因素群体对个体行为影响：社会助长现实中，我们往往发现有这样一些现象：运动员在参赛时会比训练时成绩要好；“男女搭配，干活不累”社会助长：个人的活动效率因为群体中其他成员的影响而出现提高。群体对个体行为影响：社会抑制新老师的第一堂课可能会怯场。同学在第一次面试时会紧张。社会抑制：个人的活动效率因为群体中其他成员的影响而出现降低。决定因素和现实意义决定因素

工作的难度和复杂性；个体对工作的熟练程度；个体性格特征和心理成熟度等。对管理工作的意义根据任务的复杂程度、人们的熟练程度、个体性格特征、工作场地的可能条件安排集体或个体活动。群体对个体行为的影响：社会惰化社会惰化（socialloafing）一个人在群体中工作不如单独一个人时努力。例如：搭便车原因：缺乏群体责任心；分配上平均主义；职责不清、公平思想。意义：

必须提出衡量个人努力程度的手段。你是否有过这样的经历：在学校餐厅里，自觉地排队在寝室打红五时，不得和对家交流手中的“牌情”为什么要这样做？群体规范群体规范：群体为达到共同目标，在一定时期内成员相互作用而形成的、各个成员必须遵守的行为规范。（1）规章制度（2）领导者或某个有影响力的人物所做的明确规定：上班不得打私人电话。（3）群体历史上的关键事件：（4）人际交往形成的模式：各种人情费（5）过去历史中的保留行为：两个炮兵规范的形成

在管理工作中，要注意通过教育和引导，使工作群体形成积极的群体规范，克服消极的群体规范。群体规范没有绝对的好坏之分，对于一个组织来说，在于其效率。群体规范的功能群体结构的概念

指群体成员的组成成分。群体成员的结构可以分为不同的方面，如年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构，以及观点、信念结构等。群体结构就是指这些结构的有机结合。群体的结构指群体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上的相同或接近。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上存在着较大的差异。前者适合简单性、长期性、相似性的群体；后者适合复杂性、临时性、创造性的群体。群体结构的同质和异质（1）同质结构群体（2）异质结构群体在下面情况，同质结构的群体可能达到较高工作效率：第一,工作比较单纯；第二，当完成一项工作需要大家密切配合；第三，一个工作群体成员从事连锁性的工作。在下面情况，异质结构的群体可能达到较高工作效率：第一，完成复杂的工作；第二，当作出决策太快可能产生不利后果；第三，需要有创造力的工作。一般，基层多为同质结构，领导层多为异质结构。群体结构的同质性与异质性群体内凝力群体凝聚力

是群体对成员的吸引，包括群体对成员的吸引程度，又包括群体成员之间的吸引力。表现在：群体内的团结程度和拒绝离开群体的向心力。界定群体内凝力和群体的团结性前者主要是指群体内部的团结，而且可能出现排斥其他群体的倾向。团结往往既包括群体内部的团结，也包括与其他群体的相互支持、相互协调。群体凝聚力的影响因素群体凝聚力群体的领导方式目标的达成沟通程度群体的规模成员对群体的依赖群体与外部关系群体的目标成员的共性影响凝聚力的其他因素成员在一起的时间：物理距离的远近影响在一起的时间。群体性别：女性凝聚力高于男性。以前的成功经验：成功的经验容易建立群体合作精神第三节群体内的沟通群体绩效的最大障碍是沟通因沟通不够或沟通无效引起了无数误解甚至是人间悲剧。“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息”

沟通的内涵信息的传递：

理解：人与人之间、群体之间、组织之间传达思想、交流情报和信息的过程。语言文字表情动作沟通通道的选择

面对面交谈

电话

电子邮件

信件

广告、公告一般文件

最丰富

通道的丰富性

最贫乏非常规信息信息类型常规的信息沟通一般过程发送者编码通道解码接受者信息信息信息信息反馈组织沟通渠道两种极端全渠道：每个成员可于其他任何成员进行沟通。严格的指挥链：按部门、层级进行沟通正式沟通渠道链式轮式环式全方位式非正式的沟通优点：沟通方便，内容广泛、方式灵活，速度很快。缺点：传递的信息往往被严重扭曲，破坏正式沟通的效力。

为提高组织沟通系统的效率，管理者必须尽量消除非正式沟通渠道的不利影响，还应学会利用和引导，使之成为正式渠道的补充。比如，小道消息也能产生积极的作用。沟通障碍——接受者是不断知觉、分析、判断信息的过程。

知觉理论回顾：基本归因错误：评价他人行为低估外部，高估内部自我服务偏见：成功归因于内因，失败归因于外因判断中的捷径

选择性知觉、晕轮效应、对比效应、投影、刻板印象沟通障碍——其他文化障碍（culturebarrier）

价值观、风俗、习惯、传统、宗教等，存在于不同国家、民族、个人之间。知识障碍(knowledgebarrier)技能障碍(skillbarrier)：进行编码的技巧、方法、时机、语言等物理障碍：自然障碍、距离、信息量过大有效的组织沟通合理的沟通渠道沟通方式会议、文件、汇报、个别交流、布告、意见箱、投诉站、领导接见日、讲座、郊游、联谊会、聚餐、仪式等管理者沟通的基本观念

1、避免以职务、身份、地位为基础进行沟通。

2、沟通不是辩论赛，无须斗智斗勇

3、站在他人角度思考第四节权力与政治什么是权力？权力，最简单的理解，就是影响别人行为的能力。

权利可以分为三类：制度权力：强制权力、奖励权力、法定权利专长权力：来自个人特殊技能或专业知识的影响力个人影响力：来自个人品质、魅力、资历、背景等组织政治

指使用不正当手段达到正当目的或使用正当手段达到不正当目的。非政治行为（正当行为）：允许的手段和允许的结果不良政治行为：允许的手段和不允许的结果可能有效的政治行为：不允许的手段和允许的结果不良政治行为：不允许的手段和不允许的结果允许的手段政治手段不允许的手段政治结果允许的结果不允许的结果对不良人际政治的管理几种典型的人际政治行为：上告行为散步谣言发展关系网拉帮结派固有的权力相争对抗行为群体间权力群体之间的权力争夺主要有以下几种情况：资源短缺不确定因素中心效应缺少替代第六节群体绩效群体的有效性及特征？如何建设有效的群体？群体整体绩效的管理群体之间的绩效管理有效群体与无效群体群体有效性：

绩效：群体成员工作成果。

群体成员满意度：通过工作所得到的满足感。

群体学习：通过工作所获得的新技能、新方法和良好的行为等。

外部满意度：群体满足顾客、供应商需要的程度。有效群体与无效群体有效群体的特征：清晰的目标、相关的技能、相互信任、一致的承诺、良好的沟通、人际技能、恰当的领导、内部与外部支持合作和竞争两乐的竞争与合作合作：各方齐心协力、相互配合，以求共同达到目标的心理状态。竞争：个体、群体或组织之间，为达到各自的目标，力求超过对方而取得优势的心理状态。决定合作与竞争的因素竞争与合作，很大程度上取决于目标的相关性：正相关——

负相关——

无关（合作）（竞争）合作与竞争对工作效率的影响对整个群体：工作简单与否，成员个体是否能够完成整个工序；成员态度和情感群体定向；群体目标明确性和对工作的内在兴趣

工作性质、成员态度和情感定向决定竞争与合作对群体的工作效率。对群体之间：

群体之间的相互依赖程度工作的常规化程度群体生产力也就是群体绩效，是指群体成员的工作成果。影响群体生产力的因素主要包括

群体的凝聚力、群体规范、群体规模等。凝聚力对群体生产率的影响

一般情况下高凝聚力的群体比低凝聚力的群体更有效，此外还取决于群体目标和组织目标的一致性、群体规范等其他因素的影响。高生产率低生产率中生产率凝聚力对生产率无明显影响高低高低目标一致性凝聚力群体生产力与群体规范群体形成很高的生产力，必须建立良好的群体规范。群体生产力与群体规模群体规模与工作绩效的关系工作绩效潜在绩效实际绩效过程损失平均实际绩效