企业产品质量成本管理

质量成本管理5质量成本管理5.1质量成本概述A．V．Feigenbaum：第一次将企业中质量预防和鉴定活动的费用与产品质量不合要求所引起的损失一起考虑，并形成质量成本报告。J．M．Juran：企业在废次品上发生的成本好似一座金矿——“矿中黄金”

。5质量成本管理5.1质量成本概述质量成本概念

保证成本：用于预防不合格品与故障及评定产品是否满足规定的质量要求等所需的各项费用（分为预防成本和鉴定成本）。损失成本：产品出厂前因不满足规定的质量要求支付的费用及出厂后因不满足规定的要求导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用（分为内部损失成本和外部损失成本）。预押防诵成橡本（连p内r趣e产v涂e游n幼t粘i险o洪n沃c剃o幅s霜t怨）质颂量医工厅作变费机：企冠业键管犁理海体深系丸为纳预蠢防红、莫保俗证鉴和取控轧制烫产昏品碧质多量尚，恋开链展险质箭量访管住理学所复发阴生误的息办泥公朽、希宣航传汤、拼收泳集桥情轿报魔、拍制否定番质筐量脆标份准勒、占编娱制关手上册狐和院质饼量揭计鞭划愿、阁进饱行枝质度量奴审荣核莲、朵工侄序贿能雀力舅研批究辨、拨开莲展味质现量赶管猜理岂活艳动闪等盒做询支阀付贩的倘费井用哲。质腐量全培豆训袖费拜：为废达笛到丹质柿量坚要乓求钩，况提乒高落人亭员白素越质皂，孩对见有盲关趣人痕员富进熊行驳质然量滋意钻识招、哲质针量喝管满理饭、百检邮测跳技息术花、凭操裙作醉水峰平挥等像的甲培筹训融费废用势。质栗量院奖驼励迟费成：为墙确趟保拼和卸改黑进锯产秃品仍质托量它支燥付信的绘各醋种训奖米励站费沿用骆。产阵品吊评浩审柜费眯：新涂产吹品歌设躁计沈方单案姐的啊评掏审远、腊失屯职话产笨品兔质扔量察的吗评但审此所脉发问生扭的低费秒用躲。质悄量逃改盲进乎措好施罢费寨：建走立句质舍量祸体括系透、杀提验高笔产洋品眼质臂量萝、跑改剪变歌产粪品猾设焦计赶、熄调犬整宋工谢艺肌、与开岗展政工尊序差控墙制庸、汇进担行伶技馒术应改惭进暴的蚁措少施锻费拨用陆。工迹资对及劲福甲利丽奖验金岩：质天量鞭管宇理谜科行室索及奔车鹅间绳从速事叹专皆职掉质数量榴管旺理苍人材员敲的牵工纵资竹及障福鉴利很基秋金若。鉴屑定何成没本（云a碗p们p政r捉a挺i怒s锋a恭l碍c训o社s弃t唱）检旅测带试扒验武费冻：对盐进拍厂烫的个材续料候、弄外摩协遗外票构佣件务、民配用套帮件吼、塘工摩量予具扁以台及章生宪产税过库程售中滩的条在眠制朽品多、寸半塌成挡品拾，宣按侧质裙量范要拉求垮进哪行希检透查卫、疼测亩量显、炼检逮测悄试笛验钢及由检羽测渣设葬备谢的猛维币修笛、豪校乖正陶所送发何生围的谁费递用痰。工墙资哗及无福菠利势奖拔金础：专火职贱检之验久和疏计婶量能人旦员给的乳工菌资赞及陷福祸利晴基志金碌。办豪公益费连：为宴检碑验史、筋实他验朴所翻发阶生霞的前办讨公隔费点用朽。检苗测裁设坏备绘折抬旧英费香：检完测醋设暴备彻的自折凯旧涨和分大极修食理唱折丈旧枯。内进部联损东失漏成催本（那i醉n紫t留e陡r啊n雄a雪l旧f瓶a职i林l肾u礼r哄e诊c喜o呈s敏t待）废依品将损开失祖：指感无政法位修控复辅或磁经里济济上脱不过值跑得洗修丘复肉的受在疲制榨品偏、控半礼成盏品咸、执产败成柏品吓报庄废文而榴造触成援的痕净脆损模失坏。返欣修税损廊失吐：对鞠不帽合步格列的灶产棋成香品脉、捆在稀制切品传及议半材成后品贿进斯行肾返塔修振所父耗架用顾的格材谋料棍、筛人陶工盐费田用副。停命工凶损尤失夫：由挪于阿质堪量盈问拍题截而睬引约起逐的谎停算工疑损们失徒。事称故勾分扇析为处采理旨费观：对晚质思量桐问牲题渴进签行绞分槐析固处灯理祥所唉发旧生纹的件直趴接捆损膛失禾。产旷品遮降州级坝损殖失膊：产议品涌因徐外泻表互或哭局蛛部渴的单质榆量挣问广题列达磁不婚到港质富量减标烘准擦，僵又赢不蹄影俘响聚主真要域性阴能熊而毁降辉级牙处旱理负所允造伙成授的帮损址失直。外五部难损滨失蚁成赛本（别e显x恩t呜e规r搅n吹a毛l廊f民a亮i握l需u哨r附e晨c我o泽s锅t仓）索啦赔迷费帅用扔：产有品摧出门厂殖后蒸由眠于稻质胶量们缺丢陷男而照赔角偿主用雪户丝式的竿费怜用蔬；退侧货羡损许失绢：产笋品鞭出再厂塑后详由盛于凳质伐量米问锅题告而繁造破成挤的绪退蓝货盐、撇换梁货临所桂发蜻生论的尝损沟失轨；保悔修敌费间用老：根果据般合穷同可规桥定地在痒保众修洗期虑内掠为态用晚户怜提它供践修山理岩服苍务撑所耗发疏生杯的枕费垒用谎；诉震讼怨费痛：用封户桂认芬为站产抛品亏质辫量鲜低假劣拍，粒提辜出林申仍诉终要浊求拐索吧赔兼，捆企遣业削为村处倒理摄申现诉吸所炭支码付敏的形费斩用楚；产乔品鼻降蓝价常损赞失培：产纸品监出解厂怨后迫因视低瘦于购质青量葡标摊准焦而税进翅行络降搞价转所辣造胸成清的疾损师失冶。G菠B马/才T键1朵3拔3喂3纵9累-茎9论1尾《纳质炎量饱成朵本房诚管镰理掩导艳则按》特很殊及情衬况腿下否，碍还王包雄括外偷部骡质差量滨保顽证寺成平本—砌—衡指吸为误提耐供鼻用麻户俯要彼求数的第客雀观望证声据筒所椅支正付解的糟费谊用梁。—手—驱包失括笔：忍特趴殊撤的真和亮附反加爽的校质知量啊保血证垦措撕施炕、普程谢序轧、碗数我据扰、袍证湿实子试滋验吧和帐评镜定帅的鸽费惊用忧（佛如霜由牌认字可治的缝独叼立溉实疫验愚机等构菠对供特谈殊蕉的情安盈全室性饲能卵进众行忆试暗验撤的盼费咸用加）质迈量来成柿本闷的叹特漠点变捎动裁成肥本死：摄随偶着智质黑量后水降平谱的蒙变电化竭而岩变谦化浴，抽我从们理可毛以标从收分岔析严其诵变老化罪趋载势陵中涉探滴求找最跌佳锡质钢量民水直平汽。机杰会誓成匆本厦（嫌或撕可替能缠的臂成弦本辩）酸：悠不吴局艰限辆于母已归发午生弊的料经修济挂活美动航，条而补是桂着摆重慰于注分卡析南和载预满测耽可绢能赤或剪应板当快发德生渠的漠经为济贿活玩动抽，写以开便少进承行异决把策银。估预计眼成坑本兄：巨难不以辰精评确闷计渗算榜，絮但劳可习对前某插种友特涉定垃的置问喇题魔提声出惰各链种粮决胀策离方禽案薪，自以口供静领织导千选卷择萝。5养质牛量静成挽本统管撇理5闸.贪1磁质会量态成击本残概漆述单位合格产品的质量成本合格率水平0质量成本总额内部和外部损失成本预防和鉴定成本质量成本结构示意图c5辟质闸量患成掀本穷管围理5决.颠1挤质症量受成坚本肺概涉述最佳值质量适宜区内部和外部损失50%左右预防成本<10%质量水平质量过剩区内部和外部损失<40%检验成本>50%质量成本总额曲线质量改进区内部和外部损失>70%预防成本<10%图5-2质量成本最佳区域图改进区适宜区（控制区）过剩区现状工序缺乏控制；产品缺乏检验预防措施得力；工序控制严格检验工作效率低；标准过严对策加强体系建设；加强工序控制和检验把关；降低不良品损失完善控制，开发新产品，提高自来那个水平简化检验；降低鉴定成本；利用先进技术企火业傍质棋量馅成泽本递管话理摇的债目刷的荡：寻挥找颜最乳适牛宜熄的样质皮量机成竹本容水福平通草过扩质刘量心改预进茎活步动劈燕将像质束量胀成饼本肤控摧制按在劈燕最躬适虹宜姻的捏范咐围励之污内开始展怕质针量前成坝本熄管移理焰的赌意酷义赖：揭课示更不卡合害格葵，怜寻浪找勾质浸量献改壮进荐的甘突住破搁口以眠货猜币伶形叼式秩为麻质睁量家管恢理勉工蛛作货和麻企呆业艇领阶导鹿创变造稀共榜同军语畜言5改质诉量插成布本顷管摊理5捏.姿2节企亚业商质柜量手成友本碍管侦理逐的味组故织搞与布职呆责5李.耕3黎企廊业父质品量贴成岭本宜的涝归较集读问容题各浩个硬部彩门弃的诊质逝量叙成革本衡问雹题质羡量艰成对本肌源扇的寨归跨集端程化序质冤量办管串理台部嚷门①姓对飘质猴量通因垄素待的诵识摆别稿不旦充公分仁；②消外意部户沟泉通陆工渡作乘有遍缺贪陷滚，租信草息茎系逐统可的底支匙持捕力症量午较雹弱炕；③查质误量董评土审莲工弯作吧有曾缺蝴陷送；④肝质剑量嫌管争理虾方猾案评陈浓旧介或庭可蜂操抗作禁性果差瞎；⑤久质矿量悔教咱育聋不哗够秘完唉善虏；⑥字质钱量尽管磁理恳体亡系殃文侮件恰有豪缺反陷趟，敏体萝系除运武作扮不遗正哀常同，要体尾系藏审点核背不凉规科范堵；⑦棉质肠量但问容题错应趣急淘准护备绢不锄够浸；⑧予纠晋正我和葱预必防誓措灭施立不纹力微。采置购自部呜门①添在议选顺择凭供王货袋商固时盏未治能焦很洗好尤地遍执袜行单相伪应习的戏工冰作驶程脚序仇，签存欢在卡严霞重袋的万不磨符孔合勤问指题耐，贵所谢选角定甚的闻供填货形商阁没致有溉能染力床履悄行喇采随购拿合服同锻；②己在杠采炉购信合雷同供的锦签裤署片过赠程壤、扭合惯同胳内来容限的捧确申定络以岛及前合绵同望管扬理偿等葬方盗面抵未隐能木很锡好歌地虚执塞行挣相犯应恰的剖工问作棋程事序篮，合采尽购广合位同循存绑在摇缺上陷估，衫不召能伍保散证帐满选足辛生朝产斥和桨经骆营叨过卫程甩的旦要亲求疏；③显工拘作漠程恨序宽文仪件津不题全菜或掩程绝序滚文尝件宰管搭理秀不受善产，钩采仅购崭程匙序世文盐件抚存皇在燥缺铃陷竹或涉版顷本菊未盛及掀时践更消新奥等荣。开斯发窃与尽设带计屯部放门①邻在红产讨品依开大发宴过搏程朗中桨，徐未龟能货很毯好骄地拨执个行杰相渣应笼的熊工锄作哥程胜序萌，锅没碎有枯充吹分幸、述全禽面腊地列了竟解胞顾刺客们的东要区求竟和座市栏场由供筝需挡状能况仗，恭或满未茎能骗准牌确吉地轮传掏达描顾梅客学的捞要死求形；②暮在甚产冻品杆技售术陪设乱计梅过绿程些中封，莫未塑能壤很珠好渗地笨执涝行疲相狱关右的济工欢作联程裁序嘴，块没秀有鞠正攀确改地起理创解焰和印体菊现绿顾必客标的英要璃求盖；③铲未按能返在涛开啄发蜂与嘉设巨计循工貌作蕉中昂有隙效意地附实悠施救设征计庙评匠审旺，垮设五计宣输茶出培存区在酿技艰术只性拦缺士陷蹄而暮引安起妹质偶量踪蝶问矩题线，掘包阿括老未证能个考烧虑址为炮生揉产耕和燥经非营哄过陆程量预饮防届质鸽量她问天题肆提覆供晌方着便贼；④尽存难在串非忌技割术弯性云缺答陷佩，踪蝶即责未喝能岸执需行声相隙关摩的麻工丑作症程勇序点而巨引艺发骄质免量仅问动题议，废如井错瓶误偶提楚供果技绣术晃文奏件锄等矛；⑤傲工烫作键程辞序颂文比件欣不萄全还或部程复序兴文歪件数管遥理老不地善貌，倍开海发登或库设仓计监程拔序检文胡件婶存肺在愿缺僚陷橡或追版箱本巩未亡及妇时秧更演新弯等督。生截产今技个术精与秃制洗造侄部桥门①线在任生弊产卷技愿术鹿准辆备那或蚁生久产残制燃造创过总程胃中扮没后有烛很勾好心地恋执重行湿规爬定职的府工次作效程逢序举，品出押现级了将生鲁产侨技茶术关准闷备订和季生若产抓资妨料孩准旅备尺不呆及域时痒、副有椅缺能陷情等厦不辣符幸合语程铜序类要垒求示的络情熔况剃，吗以葬及浴工虚艺汁方款案澡变物更躁的控随妖意库性剃导然致今生画产辣过蝴程慈系窜统检的剖不标协脚调愈等风；②筐工姜作座过厘失扇造摸成奥质愿量显不棵合患格词问换题址，新包武括者人瓶、虽机例、技料朋、易法乘、雄环刚（脚4政M段1塔E除）逃等将方惰面芦质揭量肆控厦制耕的督缺境陷乌；③蜓工哭作然程刑序月文渠件派不徐合欣格送或女程钱序邻文哨件烧管端理守不漠善们，恩生巷产扫技载术准与邻制侍造霞程银序其文悄件宰中废存拨在盆缺灯陷阁或桨版宗本内未槐及蝇时洲更算新灭等侦。物寇流亮管幼理扣部腰门①酸在零物赛流铸操见作境过脊程摊中违未胖能托很捡好陶地螺执沙行狱相霉应的形工利作大程遣序译，侄导晒致异供便配钉货宜、承搬智运糕、拍仓鲁储运和描车谜间叙内齐货腰物掏控刺制夫中松出拌现致质艳量爽问谱题袭；②提没养有佩制雁订蜜快喘速饼反购应霜程连序体，融在独紧旗急序情倡况闷下羞出手现忽物锈流澡失效控默，膊引款发爽争少议猛性狐的胀质桐量粥问踢题遥；③摊工刻作赤程依序察文劳件皱不掩全姻或岭程规序挠文假件障管宁理跳不鸡善义，辣物忌流嫌管担理蹈程捉序稳文禁件擦中天存道在皂缺债陷恰或狠版场本设未昏及冤时艺更蔑新撤等尝。销太售捡及游售眯后勤服蔬务厨部钥门①活在害产高品炼销滑售情时匪没打有竟向闯顾跃客伶提间供颠安伏装茧调妥试饮的服指海导泻文编件祸，茄或模没英有理特凶别肯指者出诞不傍允扮许蛙和幸不究合丢理嘱的赚安盈装来调碍试选方钉法笋；②笼在先产轧品看销脚售蠢后粥的置安箭装姻调央试戴及恢使险用醋过势程单中哥未章向盾顾榴客忍提抢供钥规球定项的掌搬刘运口及虽维革修镇所魄需态的聋专忽用沟工尸具赢或暗设传备删，乱或嫩虽疏然立提誓供桶了虏专拍用藏工伴具敌，榴但赶没波有辣设索计毯图快样驰，谈也暖没炭有让经扫过认检迅验肆；③缓企膊业紫销寇售颠及旗售珠后站服扶务落部榨门蕉在土产改品忘销捧售趟后怪提款供络给啄安难装旦和芬试止验桶用踪蝶的搏设铺备惑和乐仪郊器庄，晕没捕有皱按抹规桥定批程稼序舱实护施片控泉制庭；④摘企肢业倾销筛售壤及许售而后搁服垃务攀部斥门弃在醉产闪品吩销恢售冻时蒜，浩没奴有类向痛顾周客们提轧供锣产高品洽使枕用碰说笑明信书余，奥或专使汁用乡丰说绳明圈书跪没瓦有理经绒过南适吴用茄性培验长证倾；⑤盼企枕业鞭销渐售帮及渔售秤后答服幻玉务堵部霸门榜没踩有掩按瞒规乎定涂程际序换很插好劣地仍提车供香产诵品胡售粉后恩服杀务幕所如需限的旅后症勤拼保吐证例；⑥碑企代业酱销责售传及垮售编后掀服蒸务焦部卫门湿的鉴工棋作睬程较序粒文哑件窗不其全某或泪程今序哀文虾件牢管深理滥不蓬完绪善践，驼销白售巨及苗售触后麦服梅务重程维序狸文微件怕中侵存护在邀缺絮陷腰或都服泛务这未说及传时腰更云新研等父。企档业在质骆量忙成肯本个源已的香归掩集企以业傲质菠量圈成直本掘源肌归摇集砌明松细月表（初P闭4棒8牌）归谷集络程犹序开始列出质量损失问题归入质量成本科目推断质量成本问题的原因分析并归集质量成本源执行预防和应急方案库结束操作者：质量管理部门或财务部门等主要依据：历史资料操作者：质量管理部门或财务部门等主要依据：企业质量成本科目操作者：质量管理部门及有关部门主要依据：企业质量成本管理体系文件操作者：质量管理部门及有关部门主要依据：企业质量成本管理体系文件操作者：质量管理部门及有关部门主要依据：质量损失问题的原因归集企业质量成本管理体系文件事先进行质量成本源归集的工作程序结束

事后进行质量成本源归集的工作程序开始收集质量成本数据归入质量成本科目揭示并分析质量成本原因进行质量成本源归集拟订纠正和预防措施结束操作者：质量管理部门或财务部门主要依据：质量成本记录操作者：质量管理部门或财务部门等主要依据：企业质量成本科目操作者：质量管理部门主要依据：质量成本记录企业质量成本管理体系文件操作者：质量管理部门及有关部门主要依据：企业质量损失责任归集明细表操作者：质量管理部门及有关责任部门主要依据：质量损失原因分析报告企业质量成本管理体系文件5坦.南4企帆业暗质通量描损疮失念成旧本识核报算灵的喊研仙究质冬量驶成备本愁内夏涵质盾量箱成娃本弓科舌目会垮计碍科存目牧调下整企话业燥质李量衫成饶本移核游算Q攻C滚M壮立翼足类于钻管蛛理欺会匠计抽核桶算钓体隐制设欠置劝质顿量古成妻本呆科蠢目一因级影科瞒目扔；帽二风级慨科禾目晴；序三巾级印科惹目会浇计蹈科须目咳调瓣整管仰理她费玩用生责产延成他本制无造版费怒用应宏付除工身资营恰业敬外湾支盛出5漏质事量晴成贱本密管正理5顷.伶5趋企林业渣质揉量星损弱失抓成历本彩的横方盛法勉研敬究—岗—扣可谣以必充珠分顶运稀用恰各升种豪统梦计授方糊法5甲.飞6首企炸业袄质坚量云成渔本盏管可理湾手渠册誓和到程览序析文嗓件质章量死成减本亿的寨应找用美掀国柴：一蜓直解处者于题领碎先肌地阻位耕。师其盟1仍9军6称3赤年题发宅布占的农军唱用打规劈燕范总M锹I铸L缴-拔Q病-米9寺8糊5猎8宽A艺”抚质波量旷大劲纲