优质服务工作总结

优质效劳工作总结篇一：优质效劳活动总结

创佳绩、比奉献、展风采

——“优质效劳我带头〞活动总结

为进一步激发教职工立足岗位、争优创先的积极性，充分展现教职工昂扬的精神风貌，海原二小开展了以“创佳绩、比奉献、展风采〞为主题的“巾优质效劳I我带头〞系列活动，现总结如下：

1、“与书同行，上善假设水〞——读书活动

为精心打造一支素质高、业务强、潜力大的教师队伍，学校一直坚持开展读书活动，鼓励教师多读书、读好书。在本学期举行的读书活动上，黄花、李向琴等教师进展了精彩的读书交流，她们从阅读的享受、教育的幸福、成长的鼓励、思维的启迪等诸方面奉献了自己读书的感悟，使全体教师无论从教书育人方面还是生活方面乃至积极心态方面都有了丰实的收获，情感得到了升华，心灵得到了震撼。

2、岗位展风采——课堂教学展示活动

3月5日，校名师马惠莲教师执教的语文公开课，拉开了我校“立足岗位，展风采〞课堂教学展示活动的帷幕。在随后的一个月展示活动中，语文、数学、英语教研组的教师本着“高效务实〞的原那么献上一堂堂教学展示课，展示了自己不同的教学风格，周凤珍和刘学芳是我校最年长的两位女教师尽管她们都年过半百，但是她们的课堂教学都有板有眼，扎实有效，孩子们活波、自主、学得愉快，教师有条不紊教规律，教方法，提升到位。“民主和谐的师生关系〞“自主探究的学习气氛〞这些开放式课堂教学的特征成为她们课堂教学的亮点。马慧莲师的语文课也给我们带来了些许激

动，课堂上教师的激情、教师敏捷的反响、孩子们专注的眼神让我们感受到作为三年一班的学生真的很幸福。李向琴教师的课堂教学扎实有效，在课堂上可以看到她对学生的扎实训练，可以看到她灵敏的驾驭课堂的才能。在贺苏宁教师的课堂上可以看到她对学生预习的深化研究，并在课堂上进展施行。英语教师的课堂教学个个过关。一个月下来，女教师们累计展示课堂教学几十节，这些课堂教学引领着全校教师树立简约、有效、智慧、人文的开放式课堂意识。

3、“协同、阳光、提升力〞——“先学后教，当堂训练〞课堂教学形式运用主题教研活动

通过平行年级研究课。集体备课，重点研讨“先学后教，当堂训练〞形式运用过程中学习提示、自学指导及检测题的设计；同上一节课，每位教师根据观课效果，不断优化设计；包年级指导和平行年级同评课，寻找缺乏，总结成功的亮点，并推选一位教师参加学校公开课评选。全校公开教学评比。集体备课，做课教师代表平行年级集体成果；全校相关教师观课，评课，讨论适宜我校开展的“先学后教，当堂训练〞教学形式。教师“先学后教，当堂训练〞教后反思征文赛。〔教学故事、感悟、反思等能反映我校教师真实教学状况的文章〕学校组织评委评选出了一二三等奖，并给予奖励，并在?校园新圃?发表或推荐到区内外教育教学类杂志发表。

4、安康快乐动起来——教工工会活动

快乐健美操活动和乒乓球运动是我校开学以来开展的教工活动。每天上午早操伴随着优美的音乐全校师生在操场上一起跳起了健美操，每个周三下午的工会活动时间，乒乓球室里边荡漾着教师们运动的欢笑。在运动中，大家体验到

了成功与快乐，更感受到生活在泉小这个大家庭中的温暖和幸福。

5、走进孩子的心灵——个性化辅导活动

根据班主任教师和任课教师的个人特长，开展学生个性化学法辅导活动。语数英教师针对待优生进展学业成绩方面的个性化辅导，其他学科的女教师结合自己的学科特点及自身的优势进展特长生的个性化辅导。每位教师要辅导3至5名学生，辅导的过程有记录有纪实，将个性化辅导落到了实处。

前进的二小在践行着开放教育之路。所有教师都迈着铿锵的脚步，和着二小飞舞的旋律，奏出最美的华章！

篇二：优质效劳工作总结

以人为本人文关心全面推进“三进五送八效劳〞

——XX区创立方案生育优质效劳工作先进区总结

XX区地处滇中腹地，享有“三乡〞美誉，是著名品牌“XX〞的产地，辖2乡6镇3个街道办事处，81个村〔居〕委会，877个村〔居〕民小组，总人口405236人，其中：已婚育龄妇女79441人。

多年来，区委、区政府始终把人口和方案生育工作摆到可持续开展的战略高度，纳入国民经济和社会开展规划，一手抓经济开展，一手抓人口控制。根据国家人口计生委?关于开展方案生育优质效劳先进县〔市、区〕创立活动的通知?精神，结合我区实际，区委、区政府围绕构建和谐红塔，坚持把“创优〞工作纳入全区经济社会开展和新农村建立的总体规划，贯彻“一法一条例〞，加快建立和完善“创优〞工作新机制。坚持以群众需求为第一需要。为此，我们在“创优〞初期开展了方案生育优质效劳基线调查。通过对近万人的访查，理解到群众迫切需要优生优育知识、节育知识、生殖安康知识、致富信息、维权等方面的效劳。据此，我们提出了“三进五送八效劳〞的创立优质效劳的工作思路。“三进〞是：新婚进家，产后进家，术后进家；“五送〞是：送政策法规知识，送新型生育文化知识，送优生优育优教知识，送生殖安康及性病艾滋病预防知识，送“奖优免补〞政策；“八效劳〞是：避孕指导自主选择效劳，独生子女家庭奖励效劳，为群众依法维权效劳，个性化咨询及男性生殖安康效劳，节育手术对象跟踪随访效劳，妇科疾病普查普治效劳，出生缺陷预防效劳，为方案生育家庭提供致富信息及实用技术效劳。

我们紧紧围绕“三进五送八效劳〞这条主线，制定了操作标准，经过培训和阶段性理论，在“三进五送八效劳〞活动中坚持做到“六有〞：“有规划〞，把“三进五送八效劳〞活动纳入年度工作方案和考核内容；“有活动〞，进村入户向已婚育龄群众及其家庭宣传有关法规、政策及相关知识、致富信息、避孕知识等；“有记录〞，有记录为群众效劳的痕迹；“有分析〞，对效劳信息定期进展处理和分析；“有措施〞，发现问题跟踪调查，制定相关措施；“有制度〞，各项效劳形成标准和制度；“有效果〞，群众满意率有进步。

“三进五送八效劳〞表达了亲民、为民、便民、富民的民本思想和人本理念。经过多年理论，我区人口和方案生育工作的重心，已从“围着考核指标转〞转移到“围着群众需求转〞。

一、依托工程，突出重点，全力打造“三进五送八效劳〞品牌

〔一〕依托工程

——推广使用平安套预防艾滋病工程。成立区预防性病艾滋病安康教育工程指导小组、区施行推广使用平安套防治艾滋病工作指导小组及区预防性病艾滋病安康教育工程技术指导小组，制定施行方案，签订责任书，投入工作经费7万元，专兼职平安套发放员210人，在各娱乐场所和流动人员集中的场所安装了116台平安套自动售套机，各宾馆、旅社、酒店、招待所平安套摆放率为100%。

——比林斯自然生育调节法工程。区效劳站从2022年4月至2022年9月与云南省方案生育科研所合作，在70名已婚育龄妇女中使用比林斯自然生育调节法，其中采用比林斯自然生育调节法避孕68人，比林斯自然生育调节法助孕2人，成功率达92%。参与这项科研工程，证实比林斯自然生育调节法有效率高，不失为一个实在可行的调节生育的科学方法。同时，还进步了基层方案生育技术人员的科研才能。

——乳腺疾病普查普治工程。2022年，在省方案生育科研所指导下，施行乳腺疾病普查普治工程，为34414名育龄妇女进展乳腺疾病普查，占已婚育龄妇女总数的43.6%；查出患有各种乳腺疾病的妇女11977人，并为2039人进展了治疗，同时为5万余名妇女做了乳腺疾病科普知识宣传。

——宫内节育器失败原因及预防技术对策课题研究。2022年3月，区效劳站与省方案

生育科研所合作，参与国家“十五〞攻关课题—宫内节育器失败原因及预防技术对策研究。效劳站对3种常用IUD在人工流产后即时放置的效果和各自的特点做出科学分析，探究超声技术在IUD领域中的应用，建立IUD置入后B超诊断、随访的标准，进一步进步IUD的避孕有效率。

——长寿老人安康体检工程。区政府投入经费4万元由人口计生局牵头与云南省方案生育科研所合作开展了90岁以上高龄老人的安康调查，对341位长寿老人进展了体检，探究90岁以上高龄老人的长寿原因及影响安康的因素，提出针对我区老年人“延长寿命，促进安康〞的对策。

〔二〕突出重点

1、推进避孕方法知情选择。我区推进避孕方法知情选择的流程是：由组信息员和村宣传员开展经常性的避孕和生殖保健常识宣传，及时掌握育龄人群的避孕需求，对需要药具避孕的育龄人群，及时送上避孕药具并指导正确的使用方法；对需要放环、结扎和皮埋等手术避孕的育龄人群，及时推荐并帮助转诊到相关效劳机构。效劳机构根据效劳对象作出的选择意向，认真检查、排除禁忌症、确认方法、提供相应效劳、告知本卷须知、预约随访。对施行结扎、放环和皮埋的效劳对象，由施术医生、村宣传员分别于术后7天、15天、30天、90天进展访视；对选用药具避孕的效劳对象，由村宣传员每月跟踪随访效劳一次。避孕方法知情选择的开展，让已婚育龄群众“听说过〞4至5种、“理解〞2至3种避孕方法的根本知识。

2、施行出生缺陷干预。实行政府指导、多部门配合、群众参与，免费为已婚待孕妇女提供孕前培训，向群众宣传环境对生育的影响、孕期用药平安等，发动群众到区、乡方案生育技术效劳机构承受孕前检查，增补福施福、叶酸等。

3、开展男性生殖安康效劳。通过门诊咨询、发放资料和专家门诊等形式，积极宣传男性生殖安康科普知识，为男性生殖安康、方案生育、优生优育和查治不孕不育症等提供优质效劳，男性参与生殖安康保健活动和效劳人群中男性占23%。

4、综合防治育龄妇女生殖道感染。我区把妇女生殖道感染的预防、咨询、监测、治疗纳入优质效劳的重要内容。为进步开展生殖道感染防治咨询效劳的方法和技巧，专门培养了一批掌握生殖道感染防治知识和技能的技术效劳人员。每年3～4次的查环查孕查病效劳，下乡进村普及生殖道感染防治知识，进步群众的自我保健意识，提供生殖道感染的咨询、监测、治疗全程效劳。全区生殖安康知识普及率达98%，妇女生殖道感染者就诊率达95%。

5、少女关心效劳。区计生效劳站对2022年1月1日－2022年12月31日来站行流产术的未婚女性1047人进展了综合分析研究，20岁以前的有351人，占未婚流产人数的33.52%。从这一数据可以看出少女早孕现象比拟突出，由此，效劳站制定出适宜青少年生殖安康效劳方案，开设了“少女关心室〞，为到效劳站就诊、咨询的少女提供全面的避孕方法指导、生殖安康知识等咨询效劳，实行“减免费用、定期约诊、提供药具〞等人性化效劳。目前已为99名少女提供了关心效劳，并进展了22人次的回访，帮助3名因怀孕不能安心就读的少女重返校园。

6、艾滋病预防。以中英防艾工程、防艾示范区和中国计生协会第二批预防性病、艾滋病宣传教育拓展点宣传教育工作点为平台，积极开展宣传教育活动。区政府在中心城区设置5块大型永久性户外公益宣传牌，确定了一所预防艾滋病教育示范学校，在校生知晓率达98%；95%的娱乐场所员工承受预防艾滋病知识培训；开展多媒体讲座、会员联络、同伴教育等活动，宣传预防性病/艾滋病知识；利用播送、电视、XX日报、黑板报、宣传栏进展宣传，发挥协会阵地文艺队伍作用，唱身边人，说身边事，进展宣传；自制烟灰缸、围裙、发放?保健手册?、?关爱生命、抗击艾滋?等宣传品多方位宣传；按城市最低生活保障标准，25名农村艾滋病病人享受185元城市最低生活保障；计生、卫生、公安、妇联等16个部门

对132个歌舞厅、美容厅、发廊进展基线调查，完成问卷20756份，从业人员98%为女性，预防艾滋病知晓率由宣传教育前的47.6%进步到96.8%。

二、狠抓“两项改革〞，为“三进五送八效劳〞提供政策保障

〔一〕改革考核评估体系

1、调整考核内容。以?方案生育综合效劳证?取代?生育证?，?避孕方法知情选择合同?取代?方案生育落实措施合同?，实行?方案生育手术知情同意书?，为全面推进避孕方法知情选择提供了较为宽松的政策环境。

2、把医学随访和常规随访等优质效劳的内容量化，列入考核指标体系，发挥考核的导向作用。

3、强化季度考核，突出经常性工作。考核采取不打招呼，随机抽查的方法进展。

4、把微机应用、村为主工作、方案生育后进村攻坚、信访工作等列入专项考核。

5、实行“双线〞考核。对各乡镇〔街道办事处〕党〔工〕委、政府实行指导、经费、人员“三到位〞考核；对人口计生部门实行业务指标考核。

〔二〕整合村级计卫资源

红塔区地处市、区两级行政中心，技术、设备先进的医院集中。针对这个实际，区委出台文件，提出了计生效劳室和村级卫生所整合的改革，把全区76个村计生效劳室和76个卫生所进展资源整合。其根本原那么为：

1、坚持科技为经济社会开展效劳的方向，以促进人的全面开展和社会平衡开展为宗旨，把科技创新与进步人民生活、生命质量严密结合起来，与进步人民科学文化素质和安康素质严密结合起来，与建立社会主义新农村严密结合起来，努力使方案生育家庭和所有社会成员分享科技进步成果。

2、按照资源共享、进步效益、保障重点、效劳创新的需求，充分发挥人口和方案生育和相关单位的优势和特色，打破条块分割、自成体系、互相封闭、重复分散的格局，推进科技资源共享，形成广泛的、多层次的创新合作机制，建立互联、互补、互动的公共管理和综合效劳体系。

3、根据各地经济社会开展和方案生育工作程度的不同，因地制宜，突出重点，发挥优势，不断进步效劳才能。

村级实现了效劳室和村卫生所的资源整合，由计生宣传员和乡村医生入村入户，深化到村级育龄群众家中，开展宣传教育、药具效劳、术后访视、信息采集、推荐转诊和组织群众承受技术效劳等。区乡两级效劳站〔所〕在做好技术效劳的根底上，强化了宣传、咨询、随访、“三查〞等效劳功能。效劳站〔所〕均设有“个性化安康咨询室〞，为效劳对象提供温馨、平安的交流环境。村卫生室的业务量也有所增加，卫计资源整合，促成了卫计合作、优势互补、共同开展的良好格局。。

三、强化“四项措施〞，为“三进五送八效劳〞提供措施保障

〔一〕全面落实“四到位〞

1、组织到位。实行“一把手〞负责制，成立了由分管副区长任组长，人口计生局局长任副组长，各有关部门主要负责人为成员的“创优〞工作指导小组，明确各成员单位在“创优〞中的职责和任务。区委、区政府把创立工作纳入人口与方案生育目的责任制，与各乡镇和区直有关部门签定目的责任书。区政府每年对区人口与方案生育工作指导小组成员部门下达方案生育综合治理任务，并列入政府对各部门年度工作目的考核。各乡镇街道办事处也成立了相应的组织机构，负责对“创优〞工作的组织协调和指导。

2、责任到位。区委常委会和区政府常务会议定期听取汇报，及时理解“创优〞动态，部署阶段工作，解决实际困难和问题。每年年初，区委、区政府组织召开全区人口与方案生育工作会议，总结前一年的工作，分析形势，明确新一年的工作目的、任务和要求。

3、措施到位。运用参与性方法、优先技术和逻辑框架法，制定?红塔区创立方案生育优质效劳先进区施行方案?，并深化乡、村进展经常性调研、督查。制定了?XX区方案生育系列保险施行细那么?，设立农村独生子女及双女结扎户家庭保险，区、镇两级财政每年拨出专款，对全区农村独生子女户、双女结扎户办理养老保险，全区办理人数达1903人，投保储金207.2万元。区政府还出台了?XX区独生子女保健费发放有关政策规定?。解决了下岗失业人员、购置商品房后户口迁入人员、成建制的单位搬迁人员及中央、省、市级单位职工无业子女，户口在XX区且无工作单位的人员近万人独生子女保健费的发放。

4、投入到位。在机构改革中，首先保证了区人口计生局、效劳站和各乡〔镇〕中心效劳站的编制，为“创优〞工作提供强有力的人力保障。其次，2022年财政投入506.7266万元，人均投入12.81元；2022年财政投入533.3743万元，人均投入13.28元；2022年财政预算548.7788万元，人均预计投入13.54元，各乡镇财政也都优先安排方案生育工作和奖励、优惠所需经费。

〔二〕抓好“三项建立〞

1、加强队伍建立。每年定期组织镇、村分管指导和方案生育干部培训，鼓励方案生育人员参加进修学习。2022年，举办各级各类培训班175期，参训人数38421人次，选送7名专业技术人员到省市医疗单位进修。2022年，举办了优质效劳培训82次，参训人数达20336人。健全岗位责任制，加大考核力度，做到职责明确，奖惩清楚，增强了方案生育工作者的公仆意识和效劳意识。

2、加强阵地建立。贯彻国务院?方案生育技术效劳管理条例?，围绕“创新效劳机制、调整网络布局、增强效劳功能、提升效劳程度〞的要求，加强区、镇、村三级方案生育效劳机构的软硬件建立，投入48.15万元，改造区、乡方案生育效劳站、室53间，投入100.6万元，增加医疗设备、器械51件。依法办理?方案生育技术效劳机构执业容许证?和?医疗机构执业容许证?，对效劳站〔所〕的执业资格进展评审，对技术效劳人员资格按上岗标准进展审核认定。同时，加强方案生育效劳站〔所〕的科普宣传工作，营造文明、温馨的环境。

3、加强迫度建立。实行站〔所〕长负责制和目的管理责任制，建立健全行政管理制度、业务工作制度、技术效劳标准及各级各类人员的岗位职责等各项规章制度，对效劳站〔所〕的根本职能、治疗工程、效劳内容进展界定，并建立质量监视管理机制，由相关部门定期对效劳站〔所〕的效劳范围、诊疗工程进展检查。开展文明机关、文明单位、文明行业等争创活动，2022年区效劳站被区妇联评为XX区“巾帼效劳示范岗〞。

〔三〕构建社区宣传教育新格局

一是把“方案生育宣传栏〞建在村上，一季度更换一次内容，并做到图文并茂，通俗易懂。二是借助农村老年活动室、文化站、播送室、活动室，设立“新型生育文化专柜〞、“人口与方案生育新型婚育文化室〞，为广阔群众提供方案生育政策、知情选择、优生优育、关爱女孩、艾滋病防治、自我保健知识和信息效劳；三是以计生协会会员、积极户为主要力量，组织成立民间效劳小组和农民文艺宣传队，寓教于乐，开展社区生育文化建立〔婚育新风进万家活动〕；四是组织人口与方案生育知识竞赛和演讲活动；五是制作避孕节育知识、五期知识、性病艾滋病等知识的实物展示牌，巡回宣传，力求宣传工作到村到户到人；六是设计制作具有传递信息、知识，记载效劳痕迹、方便群众知情功能的“连心袋〞，发到每位已婚育龄群众家中。使方案生育宣传倡导更具人性化、人情化、人文化。

〔四〕建立推进机制

1、推行方案生育村〔居〕民自治。从2022年开始，我区逐步开展方案生育村〔居〕民自治，目前全区81个村〔居〕委会都开展了这项工作，开展率达100%。建立了以村民代表大会为主要形式的方案生育民主议事制度和定期报告制度，实行方案生育政务公开、村务

公开和民主评议，承受群众的民主监视。

2、推行工作督导。一是通过经常性调研、检查、评估等，对乡、村两级工作进展指导，对乡镇计生干部、组信息员和药具员进展面对面的培训。二是通过建立乡镇街道办事处、村居委会、社区工作示范点，积极探究建立村、组管理效劳标准，以点带面，推进乡村级工作的自我完善和持续开展。

3、推动协会参与。以计生协会会员、积极户为主要力量，组织成立民间效劳小组和农民文艺宣传队，积极有效地开展生育文化建立〔婚育新风进万家活动〕、避孕节育、优生优育、母婴保健、妇科疾病防治知识、青少年性教育等宣传活动。

4、推进“奖优免补〞。区委、区政府采取行政推动，经济保证、责任到人的有效措施，落实省政府的“奖优免补〞政策，获得了明显成绩：全区农业人口一孩家庭11275户，已经领取?独生子女父母荣耀证?5395户，占47.84%。2022年6月1日后的领证4420户，是前20多年来累计办证的4.53倍。目前，按政策有关规定审批享受国家奖励扶助1391人次，已兑现55.855万元，审批一次性奖励6551人，已兑现一次性奖励309.65万元；审批中小学教育“奖学金〞4621人次，已兑现47.247万元；享受升学加分240人。

四、流动人口同享“三进五送八效劳〞

截止2022年9月，全区流动人口8.9万人，占总人口的21.6%，在册登记28351人。其中流入26409人，占93%，已婚育龄人口14445人；流出1942人，占7%。我们从维护流动人口合法权益和构建和谐社会的高度出发，积极探究在流动人口中开展“三进五送八效劳〞活动。

〔一〕列入区委区政府的重要议程

做到机构、经费、人员、工作四落实：一是对流动人口指导小组进展了调整；二是成立流动人口方案生育监察大队，编制5人，2022年又面向社会招聘协管员30人；三是流动人口与户籍人口“同宣传、同管理、同效劳〞；四是区、街〔乡、镇〕按与户籍人口一样的财政投入程度，把流动人口方案生育工作经费纳入本级财政预算，保证了流动人口“三进五送八效劳〞的正常开展。

〔二〕社区为主，堵疏结合

我区采用“垂直图谱管理〞的方法，按出租户和租房户的实际位置进展实名标记，使管理人员在图谱上就能明确租房户的位置及租房变动情况，为理解外来务工人员的婚育、避孕、务工等信息和及时为流动人员提供生殖保健效劳和避孕药具免费等效劳搭建了一个信息平台。

一是设立咨询热线、咨询台，为外来人员提供咨询效劳，发放?流动人口综合效劳证?，为她们提供方案生育效劳；二是以效劳所、室为阵地，设立效劳通道，落实“属地〞管理原那么，为流动人口育龄妇女建立生殖安康档案，签订管理协议；三是加大行政执法力度，定期不定期开展查验效劳工作，效劳率达82%。

〔三〕亲情效劳

根据新时期流动人口管理与效劳的需要，更好地为流动人口提供温馨效劳，玉兴路街道办事处成立了“外来务工人员之家〞,寓管理于效劳之中，为他们提供“六个一〞效劳。即：制作一块“外来人员管理示意图〞，由居委会聘请一名外来人员负责外来人口方案生育管理，每个季度开展一次房屋租赁摸底调查、登记造册工作；建立一张“外来人员育龄妇女方案生育信息卡〞，在采集外来人员根本情况的根底上，为社区内每一个外来育龄妇女建立一张“方案生育信息卡〞，人来登记、人去注销，做到不错不漏不乱；发送一封“致外来人员的公开信〞，公开信着重介绍社区情况、生活指南及提供的各项效劳；每一季度与流动人口育龄妇女见一次面，做一次“三查〞效劳；上好一堂“法制教育课〞，计生干部为外来人员开展法制教育，通过黑板报、墙报宣传和举办讲座，使外来人员遵纪守法；倡导争做一名“红塔区

篇三：优质效劳工作总结

优质效劳工作总结

各位指导、同志们：

下面，就我公司几年来在优质效劳工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正。

一、加强指导，从根本上实现优质效劳工作的三个到位。首先是加强指导，做到认识到位。随着市场经济的开展和国网公司“一强三优〞现代公司开展目确实实立，优质效劳已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和开展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的认识，公司指导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建立和优质效劳作为企业的中心工作来抓，结合多年的理论，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意〞的工作目的，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建立和优质效劳工作纳入到企业三个文明建立的总体目的中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。建立四级包保联络制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责〞的原那么，明确公司两级指导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联络制度，使问题可以及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层。可以说，包保制度的实行，有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。去年12月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联络卡，抱着试试看的态度，给我公司打了求援，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，及时恢复了供电，让客户真正感受到了供电企业效劳作风的转变。

二、以客户满意为目的，开展全方位的优质效劳。在优质效劳建立过程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为目的的效劳保证体系，就必须将优质效劳贯穿于企业消费经营的全过程。在营销系统，我们从标准效劳入手，在效劳窗口开展礼仪效劳、标准化效劳和一条龙效劳及满意效劳流动评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满意效劳荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，施行更为人性化、个性化的效劳：

一是与挪动公司合作开通了电费信息短信效劳功能，挪动客户，可以随时通过发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提醒业务。为使更多的客户可以随时了

解电量电费的使用情况，我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效防止了客户因无意识欠费而被停电的事情。

二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，我们建立了实时、自动的语音查询与催费系统。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费〞竞赛活动。鼓励员工以优质的效劳感动客户，施行情感催费，防止由于欠费停电给客户带来的不便。

三是拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，去年3月，我们与市商业银行合作，实现了“银电联网〞。缴费网点由原来的16个，增加到近100个，其中还有昼夜缴费网点4个。此外，客户还可利用ATM机进展交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。公司为营销人员装备了，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，可以自动发出短信通知营销人员，有效缩短了恢复供电的时间。

四是针对国家电网公司新出台的营业窗口效劳标准，我们对窗口人员进展了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的“无障碍通道〞。同时将窗口前移，开展“供电效劳进社区〞、经理接待日等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的间隔，促进了互相的理解和支持。在消费系统，我们以加强“三公〞调度为契机，以平安供电为重点，大力开展优质效劳。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，采取带电作业和“零点作业法〞等，尽量避开用电顶峰时段，最大限度缩短停电时间。在我们站在客户的角度，建议其更改了原先的设计方案，有效地减少了该厂消费本钱的支出。同时，根据实际情况，积极深化现场，帮助调整运行方式，大大缩短了变电所的建立工期，表达了“想客户之所想，帮客户之所需〞的消费效劳理念。在农电系统，我们以加强“两所〞建立为重点，全面开展“四无一达标〞竞赛活动，力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业过失和低压台区损失率达标，把优质效劳融于经营管理的全过程。为实在解决农民交费难的问题，创造条件增加乡村电费坐收点，推行24小时值班制和收费窗口无周休日制度，确保农民平安用电和随时交费。在排灌期间，组建上百个支农小分队，帮助农民客户解决春灌期间的用电难题。对电力安装业务实行一口对外。工作中，我们以优质效劳作为赢得市场的立足点，实行“一条龙〞效劳和客户代表制及工程承诺制，严格按照?国网公司员工效劳十不准?的要求，以诚信赢得客户，以效劳占领市场。

三、以人为本，强化监视，增强员工效劳意识。通过工作理论，我们感到，要实现优质效劳工作的常态化和标准化，就必须坚持以人为本，通过加强教育和强化监视，不断进步员工

队伍的整体素质和效劳意识。

一是加强思想教育，转变效劳观念。近年来，我们结合工作实际，相继开展了“忠诚企业〞、“遵纪守法〞、“标准管理，共铸诚信〞等一系列主题教育与理论活动。同时，结合开展保持共产党员先进性教育活动，采取演讲会、巡回报告和座谈讨论等形式，有针对性地解决各级党组织和党员干部在作风建立中存在的突出问题，使员工的效劳观念有了很大转变发现有一住户因地处偏僻，一直没能用上电。得知情况后，公司立即组织施工人员在最短时间内为住户送去了光明，完毕了这家住户18年无电的历史，以实际行动表达了供电企业效劳理念的转变。

二是建立监视机制，加强内外监视。我们在全市下岗的省市劳模中聘请了8名同志为行风建立和优质效劳暗访监视员，在社会各界聘请了400名义务监视员，开展三级明查暗访，专门检查行业作风和优质效劳方面的情况，广泛地听取社会各界的意见和建议，及时发现和纠正效劳中的不标准行为。走访各类客户近5000户，提供有价值信息71件，防止不良影响36件〔次〕，在今年的“3.15〞消费者权益日活动现场和省公司行风热线直播活动中，公司均实现了零投诉。通过一段时间的运作，我们感到，这些劳模暗访监视员，对进步员工效劳意识，改良效劳作风，发挥了不可替代的作用。

三是重奖重罚，从严整顿员工队伍。我们将行风建立和优质效劳工作纳入营销承包内容，并加大了考核力度和奖惩力度。同时，制定出台了供电公司员工违纪处分规定，明确提出了违犯行业作风和优质效劳工作的八条“高压线〞。几年来，共有2000余人次因工作不到位、效劳质量差、违犯行风建立和优质效劳等相关规章制度而受到处分和责任追究，处分金额达200余万元。通过严格的考核，有效增强了员工的责任意识和效劳意识，促进了优质效劳整体程度的进步。

四、加大投入，为地区经济开展提供可靠的电力保证。经济开展，电力要先行。只有建立一个网架坚强、构造合理、科学现代的电网，才能更好地落实“四个效劳〞，不断满足客户日益进步的用电需求和效劳标准。

〔一〕科学规划电网，进步供电才能，为优质效劳工作打下物质根底。我们紧紧抓住城、农网改造这一难得机遇，加大对城乡电网的改造力度，初步解决了地区电网设备陈旧老