经营管理课件

想要得到成功，除了上帝赋予人类最公平、最宝贵一件事物，就必须去驱使两种人。

人

战胜（）圣人战胜（）英雄

成功=目标+方法

信心

方法

行动力

目标

100%?%?%工欲善其事，必先利其器甲乙两位樵夫，甲一天砍柴4小时，乙一天砍柴7个半小时，为何甲比乙多？

甲≥30%乙人生十之八九不如意，不要怕挫折，但是要减低挫折，人生没有失败，只是用错的方法，须检讨过程不必反省与后悔真正影响我们的不是事情本身，而是我们对事情所抱持的态度从自责自怨到接受与转换，事情没有变，变的是我们的观念，当我们改变想法，就能改变情绪，能克服情绪魔障，才能做自己的主宰。成功必须改变自己的心灵

心态变——

行动变——

态度变——这世界没有界限，不要划地自限，而世界唯一不变，就是天天在变。

习惯变——

人格变——

命运变——活在当下，放下身段一对夫妻最近一些琐事吵架，已经三天彼此不讲话，但先生明早希望他太太叫他起床，怎么办？每人都希望被受到重视，因此产生一个一个无形的第三眼，假如过度自尊与自卑，会变成魔鬼一直困扰您。悟道有一位林先生近来心情低潮烦闷，请教和尚念经的学问？磨炼就是智慧，智慧就是学问学问就是要学要问求知识，要学问

丘吉尔：成功是从一项失败走向另一项失败而不丧失热忱。辛苦失败成功忍受过程中忍受结果后在一座佛寺里，有个木鱼很不服气向菩萨埋怨，你是块木头，我也是木头？天才的另个名字是努力

坐而言不如起而行

成功一定靠努力，努力不一定会成功。

笑，世界跟着你在笑

哭，世界只有你在哭

笑的人得到幸福，常哭的人变得不幸

培养微笑良好习惯，是世界上最好的化妆品。在欧美认为“认真的人太无趣”，换言之，笑在欧美有重要的人际关系的意义，笑对于创造性或是构想，以及人际关系而言，具有非常大的效用。婴儿般的微笑，是世上无法抵挡的魅力。

这世界唯一不变，就是天天在变今非昔比，在饱食时代的今天，人们讲求的不只是温饱而已，更重要的是心灵感受。顾客的价值不断在变，而很多美容院的服务态度与经营观念却一成不变。市场竞争发展方向

一、商品竞争趋向服务竞争

二、由实力竞争趋向经营特色竞争

三、由销售竞争趋向顾客竞争

四、由单体竞争趋向整合竞争美容院成功的要素

（1）巧心的设计（2）智慧的经营（3）专业的素养（4）良好的服务（5）产品的销售无论何种商店都是由三个空间所形成：

（1）商品空间（2）店员空间（3）顾客空间美容院空间的动线：（1）顾客动线（2）服务动线（3）管理动线1、干净整齐，明亮而有情调；2、设计的个性化与标准化；3、低成本与无公害化。美容院的装璜应力求:

音：净化音乐，压力舒缓光：灯光柔和明亮香：花香令人清新，心旷神怡色：色彩搭配协调形：店格形态功能，一目了然店里的感觉应力求:美容保养品在要求效果外，须兼顾身体的健康且无副作用，选择优质良好的保养品有以下要素：

1、分子数2、吸收度3、保湿度4、自然性5、弱酸性6、味道7、色泽8、特性9、包装美容院应以咨询推销法：

一、产品特性与服务专案二、倾听三、提出问题并加以分析四、注意顾客的内心感受五、强调效果六、实际感受七、达成销售八、建立客户资料必须了解顾客的心理需要

1、希望：寻找有更加美丽途径，帮助自己的信心与梦想实现。2、效果：能透过专业的疗程，治理问题皮肤。3、休闲：能在一个美丽讯息空间，寻找心灵的享受，舒缓压力。4、安全感（信任度）：能在亲切的服务态度及品牌的信誉得到信任肯定。5、实惠：能在价值上得到经济上相对功能的回报。构成思想交流的要素

与其衣冠不整、畏畏缩缩，用不清楚的声音说出[有内容的知]不如穿着能产生好感的服装，态度明朗地，以清晰的发间来说[没什么内容的知]这反而能猁良好的交流效果。

泰国俗谚：“十人之口保证，也比不上双眼的亲眼目睹，即使两双眼睛看，也经不上用一双手触摸。”掌握心理的三个阶段，换言之，藉着身体的接触能够提高沟通的程度，与对方的亲密度。（1）距离五十公分谈话（2）轻微接触（3）在酒席中身体接触的顺序逐渐提高一般俗谚，感情交流的效果，随方式的不同：

（1）打招呼一年（2）打电话半年（3）吃饭一个月（4）握手二星期（5）喝酒一星期（6）睡觉一个晚上先说缺点,后说优点品质好，但价格高=价格高的印象价格虽高，但品质好=品质好的印象累计小经验，小方法，取得成果是商业销售员的能力所在留给别人第一印象是成功的开始，根据有关研究报告指出：知觉五官的比率

视觉：83%听觉：11%嗅觉：3.5%触觉：1.5%味觉：1%行销是买方的需要

销售是卖方的需要行销的动机：

A.创造B.维持●创造：1、商圈（地形力）2、人力（口碑相传、推广）3、讲座4、贩促5、广告●维持：1、服务2、功能3、跟进4、促销5、回馈成功者靠组织，失败者靠个人

教育的目的在于改变一个人的气质训练的目的在于增强工作的技巧管理五大字诀： 选，训，任，用，辅从事销售必须克服三种阻力：恐惧排斥压力成功销售员基本六大条件：勤专业知识信心口才胆识形象推销之神原一平推销时要推销一种好味道，推销一种好的心情，我们推销的不是伟大的东西，我们推销的是伟大的感觉，客户买的不是一件好产品，而是一种好味道。销售失败七种因素：1.无信心2.身前准备不足3.仪态太差4.优柔寡断5.自命清高型6.无法掌握重点7.无主见型（反被掌控）业务人员心理需求：1.利益（赚钱）2.成长（升迁）3.学习4.安定5.生涯规划6.关心7.感情销售成败分析表检讨要点访问前准备1.对顾客了解多少？有否事前调查？2.对自己产品喜欢吗？有信心吗？3.对商品了解够吗？可熟练示范吗？4.是否熟记标准说法？能够运用自如吗？5.访问计划是否拟定？有否事先联络？6.竞争者的动向是否了解？有否应对之道？销售成败分析表检讨要点接进前准备7.服装，仪容，有无不妥？8.有否迟到或错过访问时机？9.介绍人或客户熟人的运用是否得当？10.对顾客的研判是否有误？11.礼貌是否得当？12.与准顾客间是否建立友谊？销售成败分析表检讨要点进行商谈13.服装，仪容，有无不妥？14.有否迟到或错过访问时机？15.介绍人或客户熟人的运用是否得当？16.对顾客的研判是否有误？17.礼貌是否得当？18.与准顾客间是否建立友谊？19.有否让对方和竞争类似品比较？20.是否让准顾客对本公司产品有信心？21.是否保证售后服务让准顾客放心？22.说明或反对的说法，有否让对方不快？销售成败分析表检讨要点成交方法23.是否使用过多的时间在商谈说明？24.成交话法使用是否恰当？25.有否让对方了解你的诚意？26.有否把握可能成交的瞬间？销售成败分析表检讨要点态度27.言辞是否恳切适当？28.