梧州市装维技能大赛理论考核试卷附有答案

梧州市装维技能大赛理论考核试卷[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________一、单选题，共40题。（每题1分，共40分）1、蝶形引入光缆采用墙面开孔方式入户：开孔标准为自用户室内往用户室外进行开孔，开孔方向是向下倾斜（）度角，防止雨水倒灌至用户室内。[单选题]*A、10(正确答案)B、20C、30D、402、在OSI参考模型中，传输层为（）[单选题]*A、第2层B、第3层C、第4层(正确答案)D、第5层3、Internet中域名与IP地址之间的翻译是由（）来完成的。[单选题]*A、用户计算机B、代理服务器C、域名服务器(正确答案)D、INTERNET服务商4、入户光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的（）%；瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的（）%，且主要牵引力应加在光缆的加强构件上[单选题]*A、8090B、10080C、90100D、80100(正确答案)5、组播组用（）IP地址来标识[单选题]*A、A类B、C类C、D类(正确答案)D、任意6、以（）将网络划分为广域网（WAN）、城域网（MAN）和局域网（LAN）。[单选题]*A、接入的计算机多少B、接入的计算机类型C、拓扑类型D、地理范围(正确答案)7、中国电信的服务理念是：（）[单选题]*A、满意服务，十分信赖B、用户至上，用心服务(正确答案)C、创优质服务，让用户满意D、装维铁军、纪律严明、有令必行、有禁必止，攻必克，战必胜8、光缆施工中，光缆的弯曲半径不得小于其外径的（）倍。[单选题]*A、10B、15C、20(正确答案)D、259、OLT上PON口下行输出光功率为2.8DBm，在用户侧测得下行光功率为-19.8DBm，则该光路上的实际损耗为（）[单选题]*A、17DBB、17DBmC、22.6DB(正确答案)D、22.6DBm10、路由器作用于OSI参考模型的（）。[单选题]*A、传输层B、网络层(正确答案)C、数据链路层D、物理层11、（）不属于光纤的结构。[单选题]*A、纤芯B、包层C、涂覆层D、松套管(正确答案)12、FTTHODN网络拓扑结构一般属于下列（）类型。[单选题]*A、树形(正确答案)B、星形C、总线D、环形13、PON使用（）技术，同时处理双向信号传输，上、下行信号分别用不同的波长，但在同一根光纤中传送。[单选题]*A、WDM(正确答案)B、TDMC、FDMD、CDM14、FTTH的接入方式是指（）。[单选题]*A、光纤到家庭(正确答案)B、光纤到公司C、光纤到楼宇D、光纤到交接箱15、2018年10月，WiFi联盟正式通过新一代WiFi标准（）协议，命名为WiFi6。[单选题]*A、802.11Ax(正确答案)B、802.11ACC、802.11AiD、802.11Ag16、全屋WiFi是中国电信为家庭客户提供的家庭（）类服务型产品。[单选题]*A、WiFi覆盖(正确答案)B、WiFi调优C、WiFi组网D、WiFi检测17、（）无线路由器适用于厨房、浴室、阳台等特殊环境。[单选题]*A、吸顶式(正确答案)B、MeshC、WiFi6D、千兆双频18、（）适用于用户美观度要求较高或者安装点附近没有电源有综合布线的场景。[单选题]*A、PLC（俗称电力猫）B、PoE+AP面板(正确答案)C、千兆双频D、WiFi619、（）无线路由器适用于花园、院落等环境。[单选题]*A、PLC（俗称电力猫）B、MeshC、户外(正确答案)D、WiFi620、PON系统采用（）技术,实现单纤双向传输。[单选题]*A、TDMB、WDM(正确答案)C、CDMAD、FDM21、（）是中国电信依托宽带网络、核心终端与平台，在智慧家庭领域面向合作伙伴提供的对外开放协议和接口，致力与产业链合作伙伴打造互联互通的开放生态。[单选题]*A、TCP/IP协议B、e-Link(正确答案)C、TP-LinkD、OSPF协议22、EOC、组网是指基于（）的组网技术。[单选题]*A、电力线B、同轴电缆(正确答案)C、室内暗管D、无线协议23、为了分离同一根光纤上多个用户的来去方向的信号，PON网络中上行方向采用（）技术。[单选题]*A、TDMA(正确答案)B、WDMC、CDMAD、广播24、由于光信号来自远近不同的光网络单元（ONU），所以可能产生相应的信号冲突，，所以EPON系统采用（）。[单选题]*A、突发同步技术B、大动态范围光功率接受C、测距补偿技术(正确答案)D、带宽分配技术25、测试用户本地网卡是否正常可以使用什么命令来测试（）。[单选题]*A、ping192.168.1.1B、ping192.168.0.1C、ping127.0.0.1(正确答案)D、ping10.0.0.126、局域网是将小区域范围内的计算机及各种通信设备连接在一起的通信网络。下列关于局域网特性的描述中正确的是（）。[单选题]*A、局域网具有大范围、高数据率、高误码率的特性B、局域网具有大范围、低数据率、低误码率的特性C、局域网具有小范围、高数据率、高误码率的特性D、局域网具有小范围、高数据率、低误码率的特性(正确答案)27、（）是由业务节点接口和相关用户网络接口之间的一系列传送实体（诸如线路设施和传输设施）所组成的，它是一个为传送电信业务提供所需传送承载能力的实施系统。[单选题]*A、接入网(正确答案)B、长途网C、中继网D、公用电信网28、帧在OSI七层模型里，属于（）层的数据格式。[单选题]*A、应用B、传输C、表示D、数据链路(正确答案)29、PON的无源特性主要体现在哪个位置（）。[单选题]*A、OLTB、POSC、ODN(正确答案)D、ONU30、IPv4地址长度为（）个二进制位。[单选题]*A、32(正确答案)B、48C、64D、12831、敲门：敲打节奏适中，力度适中，用右手指关节扣门，常用（

）节奏，若用户家里安装的是门铃，按压节奏不要过快。[单选题]*A、“砰-砰，“砰-砰”B、“砰，砰，砰，砰”C、“砰-砰-砰”或“砰-砰，砰”(正确答案)D、“砰，砰-砰，砰-砰-砰”32、修机规范流程正确的是：①工单预约②施工③履约④回单（）[单选题]*A、①②③④B、①④②③C、①③②④(正确答案)D、③②④①33、微笑时嘴角上扬，面部表情呈三横一竖的王字型舒展，自然露出（

）颗牙齿，与用户沟通的过程中，随时保持微笑，和颜悦色，给人以亲切感，拉近服务距离。[单选题]*A、2-4B、3-5C、5-7D、6-8(正确答案)34、以下握手规范的是（

）[单选题]*A、坐着握手B、左手握手C、跨门握手D、脱帽握手(正确答案)35、在TCP/IP协议族中，下列哪一个协议可以为本网络内的主机自动分配IP地址（）[单选题]*A、IP协议B、DHCP协议(正确答案)C、ARP协议D、ICMP协议36、数据封装在数据链路层被称作（）[单选题]*A、数据包B、数据段C、帧(正确答案)D、块37、到达现场，进门:与用户见面时，自我介绍的同时主动出示相关证件，使用礼貌用语自我介绍，一下介绍用语正确的是：（）[单选题]*A、“您好，我是中国电信智慧家庭工程师XX，这是我的工作证，请问您是XX先生/女士吗？根据您的需求现在上门为您安装宽带/维修网络故障，请问我可以进来吗？”(正确答案)B、“您好，我是中国电信智慧家庭工程师XX，请问您是XX先生/女士吗？请问我可以进来吗？”C、“您好，我是中国电信智慧家庭工程师XX，请问我可以进来吗？”D、“您好，我是电信的，这是我的工作证，根据您的需求现在上门为您安装宽带/维修网络故障，请问我可以进来吗？”38、装移机规范中，普通用户履约要求：按预约时间提前（

）与客户联系，对上门时间进行二次确认，并（

）到达。[单选题]*A、30分钟；提前5分钟(正确答案)B、30分钟；提前10分钟C、10分钟；提前5分钟D、10分钟；提前10分钟39、到达现场，进门:征得用户同意后进门时，须穿上鞋套（

）。如果用户不让穿鞋套，要向用户解释工作纪律，原则上必须穿；特殊情况下可按用户的意见，也可根据现场情况灵活运用，例如门面、农村堂屋等。[单选题]*A、先穿一只鞋套，踏进用户家，再穿另一只鞋套，踏进用户家门(正确答案)B、两只鞋套穿戴好，再踏进用户家C、先踏进用户家，再穿戴鞋套D、鞋套套在手上进用户家40、装移机规范中，施工正确的步骤为：（）①布线②光衰验证③业务交付④安装⑤拍照上传[单选题]*A、①->②->③->④->⑤B、①->④->②->③->⑤(正确答案)C、①->③->②->④->⑤D、①->②->④->③->⑤二、判断题，共15题。（每题2分，共30分）1、光纤的基本结构一般由：加强构件，缆芯，护层等几部分组成。[判断题]*对(正确答案)错2、在电力线下或附近作业时，严禁作业人员及设备与电力线接触。[判断题]*对(正确答案)错3、登高架设作业人员严禁酒后上岗。[判断题]*对(正确答案)错4、按照光纤传输的模式数量，光纤可分为单模光纤和多模光纤。[判断题]*对(正确答案)错5、使用安全带时，应检查安全带的部件是否完整,有无损伤;安全绳是否存在断股、烫伤的现象。如发现安全带的绳带有变质，应当立即停止使用。[判断题]*对(正确答案)错6、通信线路施工需要阻断街道通行时，无须取得当地有关部门的批准，想办法迅速施工完毕即可。[判断题]*对错(正确答案)7、服务礼仪规范中，对面部仪容的要求为：面部保持整洁，如胡须、鼻毛勤修剪，需保持口腔清洁、无异味，无花牙菜牙等现象，用餐后要及时漱口等。[判断题]*对(正确答案)错8、服务礼仪规范中，对发型的要求为：发型简短、干练、前不遮眉、侧不过耳、后不触领。勤洗、勤修剪，工作中注意头发不能示人以油腻、脏乱和携带头屑的感觉。[判断题]*对(正确答案)错9、交换机根据MAC地址寻址，路由器根据IP地址寻址[判断题]*对(正确答案)错10、ODN在OLT和ONU间提供光通道。[判断题]*对(正确答案)错11、ODN可以是有源的，也可以是无源的。[判断题]*对错(正确答案)12、在上杆维护作业前应检查架空缆线，确认其不与电力线接触，方可上杆。上杆后，先用试电笔对杆上附挂的吊线及附属设施进行验电，确认不带电后再进行作业。[判断题]*对(正确答案)错13、装维人员为了提神，可以在作业期间适当喝些含有酒精的饮料，但不得饮酒。[判断题]*对错(正确答案)14、布线方式的介绍、对ITV、电脑进行演示讲解、需移动用户家里物品、提示用户签字的位置时，均用规范的手势进行指引。禁单手指指示和掌心朝人。[判断题]*对(正确答案)错15、抢修现场遇到用户情绪激动,应先安抚用户的情绪，确属我公司自身责任时，首先承担责任，主动致歉。不属于我公司自身责任时，应进行解释说明，但不能责怪用户，也不能推诿，应主动承担为用户服务的责任，向用户表明我公司会积极协助相关单位处理，实时跟踪、了解故障处理进度并回馈用户，让用户感知我公司对用户的尊重和重视。[判断题]*对(正确答案)错三、多选题，共15分。（每题2分，正确答案漏选得1分，错选不得分，共30分）1、安全生产七个标准动作（21字）包括：（）*A、动作一：判工单（预判工单作业类型）(正确答案)B、动作二：定互助（确定作业互助人员）(正确答案)C、动作三：检工具（防护用品工具互检）(正确答案)D、动作四：查健康（工前身体状态互检）(正确答案)E、动作五：辨环境（作业环境安全辨识）(正确答案)F、动作六：讲措施（口述比划安全措施）动作七：遵规范（遵守规范安全作业）(正确答案)2、出发前工作准备两个动作包括：（）*A、联系用户(正确答案)B、检查服务物件(正确答案)C、召开晨会D、进门前准备3、离开现场环节中，以下操作正确的是：（）*A、因工作而产生了施工垃圾，在工作完成后应擦拭打扫干净，离开用户住所时，带走施工垃圾，保持用户室内整洁卫生(正确答案)B、服务过程中，用户要求装维人员提供非流程内的服务，如调试用户自购路由器等，维护人员可向用户收取费用C、服务过程中，不得接受用户的任何形式的酬劳(正确答案)D、在施工过程中，如不小心损坏了用户的原有物品、设施，应耐心做好与用户的沟通工作，应尽量恢复原状，不必向上级汇报，私自与用户协商解决赔偿事宜即可。4、装移机规范中，离开现场环节，以下征询意见正确的是：（）*A、末了应对用户使用中国电信的业务表示感谢，并给用户推广10000热线服务，请用户对服务进行扫码评价，并进行满意度引导，当现场无法完成扫码评价时，应告知用户服务结束后会有电话回访，并进行满意度引导。(正确答案)B、填写完毕后应仔细阅读用户反馈的信息，如有异议还需询问用户原因，重视用户的意见及建议。(正确答案)C、如有用户不满意，耐心向用户了解原因，安抚用户情绪，跟踪服务或反馈至管理人员。(正确答案)D、如用户不会操作，可自行使用用户手机完成扫码评价。5、装移机规范中，装机预约录音规范要求有:（）*A、使用规范用语(正确答案)B、核对安装业务及装机地址(正确答案)C、录音时长达30秒以上(正确答案)D、工单填写预约时间与用户实际预约时间不相符6、关于虚假预约、履约、改约、回单，以下说法正确的是：（）*A、虚假预约的定义：工单填写预约时间与用户实际预约时间不符。(正确答案)B、虚假改约的定义：用户不认可改约原因。(正确答案)C、虚假履约的定义：系统显示工单已履约但实际未按用户约定时间上门。(正确答案)D、虚假回单的定义：业务交付后现场通过“智慧营维”A、PP扫码消串回单。7、装移机规范中，以下布线原则正确的有：（）*A、户外布线，尽量避免“三线交叉”(正确答案)B、户外布线，皮线光缆布线长度城市区域不大于100米，农村区域不大于200米(正确答案)C、室内布线，室内布线可采取暗管布线，线槽布线、钉固布线三种方式(正确答案)D、室内布线，布线采取“上贴顶，下贴地”的原则进行布线,下线原则尽量选取墙角进行下线，不允许在墙中间钉固和下线。(正确答案)E、室内布线，皮线光缆钉固布线应“横平竖直”，弯曲半径不小于20CM，过梁等拐弯处应采取纵包管进行保护，并采取前后钉固的方式保持弯曲半径，线槽布线拐弯处必须使用阴角、阳角等辅助材料。(正确答案)8、TCP/IP协议栈包括以下（）层次。*A、网络层(正确答案)B、传输层(正确答案)C、会话层D、应用层(正确答案)E、网络接口层(正确答案)9、PON是以点到多点为特征的单纤双向无源光网络，它包括三个组成部分：（）*A、OLT(正确答案)B、ONU(正确答案)C、BAMD、ODN(正确答案)10、常用的网络测试命令有（）。*A、ping(正确答案)B、tracert(正确答案)C、dhcpD、ipconfig(正确答案)11、为增加千兆用户提升质量感知，装机完成后向千兆用户提供用户家庭组网检查主动服务，包