农网配电营业工（综合柜员高级工）模拟测试七附有答案

农网配电营业工（综合柜员高级工）模拟测试七[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________班组名称：________________________1.0.05级电能表标准装置配套使用的标准电能表准确度等级应不低于（____）。[单选题]*0.01级0.02级0.05级(正确答案)0.1级2.将“12V、6W”的灯泡接入6V的电路中，通过灯丝的实际电流是（____）A。[单选题]*210.50.25(正确答案)3.高效团队规模一般不超过（____）。[单选题]*5人10人(正确答案)15人20人4.大力推进客户“一次都不跑”、服务“不见面”、业务办理全程交互不超过（____）次、表箱及以上工程建设不收费的新服务模式。[单选题]*1(正确答案)23245.对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行大工业用电价格。（____）前暂免收基本电费。[单选题]*2017年2018年2019年2020年(正确答案)6.符合小规模纳税人条件的分布式光伏发电项目须在所在地税务部门开具（____）税率的增值税发票。[单选题]*2%3%(正确答案)4%5%7.获得电力业务办理时限：将小微企业从正式申请到装表接电的时间控制在15天以内，其中具备直接装表条件、不涉及配套电网工程的客户在（____）内接电；涉及立杆架线的在10天内接电；涉及地下电缆连接或中压配变改造的在15天内接电。[单选题]*15天4天(正确答案)10天10个工作日8.沿墙敷设的接户线以及进户线两支持点的距离，不应大于（____）m。[单选题]*46(正确答案)8109.收到高压电力客户申请后，应在（____）工作日内出具正式供电方案。[单选题]*7910(正确答案)1110.电力营业稽查的基本职责是组织各部门开展（____）工作。[单选题]*运行管理安全管理财务管理质量管理(正确答案)11.电费核算员应具有对（____）、电费计算异常、电价执行错误的判断和分析能力。[单选题]*电量异常(正确答案)表计异常.电费差错抄表差错12.平伸右手，四指并拢并与大拇指（____），使磁力线（____）穿过掌心，大拇指指向导线运动的方向，则四指的指向就是感应电动势的方向。[单选题]*平行、垂直垂直、垂直(正确答案)垂直、平行平行、平行13.对超出优待电价执行范围、差别电价未执行到位的客户（____），转相关部门处理。[单选题]*备案登记做好记录(正确答案)区别对待14.电能销售只能是通过（____），作为销售电能和购买电能的流通渠道。[单选题]*供电企业电力网络(正确答案)发电厂售电公司15.考核供电系统电能质量的重要指标，反应了电力工业对国民经济电能需求的满足程度的是（____）。[单选题]*谐波电压偏差三相电压不平衡供电可靠性(正确答案)16.“95598”网站申请个人办电时，必须上传（____）。[单选题]*营业执照房产证户口本身份证正反面(正确答案)17.既能用来固定拉线，又可调整拉线的金具是（____）。[单选题]*延长环钢线卡鸭嘴环UT形线夹(正确答案)18.（____）在接到所有工作负责人（包括用户）的终结报告，并确认所有工作已完毕，所有工作人员已撤离，所有接地线已拆除，与记录簿核对无误并做好记录后，方可下令拆除各侧安全措施。[单选题]*值班调控人员工作票签发人工作许可人(正确答案)变电站值班负责人19.变更用电是指（____）因某种原因需改变供用电合同的一项或多项条款的业务工作。[单选题]*供电企业和客户供电企业政府部门客户(正确答案)20.制定电价，应当（____），合理确定收益，依法计入税金，坚持公平负担，促进电力建设。[单选题]*促进经济发展合理补偿成本(正确答案)征求客户意见无需考虑成本21.使用电子计算机开具发票，必须使用税务机关统一监制的机外发票，开具后的存根联应按照顺序号（____）并妥善保管。[单选题]*装订成册(正确答案)集中销毁集中打印集中管理22.农村供电所营业厅，营业班长主持召开当天晨会，内容不包括：（____）。[单选题]*当班人员是否已全部到岗检查营业厅服务设施运转情况(正确答案)两人一组面对面站立，互相检查仪容仪表营业班长总结昨日工作，安排当日工作内容23.《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》规定,低压居民客户实行“当日受理、次日接电”服务，即受理申请当日录入营销业务应用系统，次日完成（）。[单选题]*答复供电方案勘查接电勘查和接电(正确答案)24.使用临时拉线时，一个锚桩上的临时拉线不得超过（____）。[单选题]*一根两根(正确答案)三根四根25.国网公司遵守《电力监管条例》，（____）向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。[单选题]*每月每季度(正确答案)6个月每年26.装于室外的电能表应采用（____）式电能表。[单选题]*户外(正确答案)普通防水加固27.（____）实行同网同质同价。[单选题]*大工业电价上网电价(正确答案)居民电价商业电价28.影响电价的因素有电力的成本、（____）、国民经济发展速度、电力市场竞争因素。[单选题]*市场供需情况(正确答案)市场需求情况市场供出情况以上都不是29.除国家（____）特别同意的，增值税发票严禁拆本使用。[单选题]*财务机关税务机关(正确答案)商务机关保密机关30.如果两个同频率的正弦量的相位差为零，这两个正弦量为（____）；如果相位差为180°，则这两个正弦量为（____）。[单选题]*反相位、反相位同相位、反相位(正确答案)反相位、同相位同相位、同相位31.更换电能表作业时，电能表安装时应按照（____）的原则进行接线。[单选题]*先进后出、先相后零、从左到右先进后出、先零后相、从右到左先出后进、先零后相、从右到左(正确答案)先出后进、先零后相、从左到右32.（____）是供电企业服务过程中客户抱怨和投诉多发的环节[单选题]*停电催费(正确答案)业扩受理柜台收费故障处理33.营业厅内应当设有（____）及用户等候区,配置用户书写台及各种业务办理表格的书写示范样本等。[单选题]*业务办理区(正确答案)引导区收费区自助区34.小微企业用电申请资料包括用电申请书（含用电设备统计表）、（____）。[单选题]*用电人有效身份证明和用电地址权属证明(正确答案)用电人有效身份证明用电地址权属证明以上都不是35.客户交费后，对（____）应主动提供电费普通发票或增值税票。[单选题]*应收电费预收电费实收电费(正确答案)预结算电费36.计量装接工作（____）。[单选题]*必须两人以上(正确答案)只需一人即可可以一人进行人数没有要求37.供电企业为满足社会需要生产产品，既要为社会取得较高的经济效益，又要为国家积累较多的（____）。[单选题]*资金(正确答案)资源能源资本38.《电力用户报装技术规范》规定：低压电力用户用电容量为该用户（____）额定容量的总和。[单选题]*受电设备计量装置用电设备(正确答案)配电装置39.用电业务办理时间一般每件不超过（____）分钟。[单选题]*5101520(正确答案)40.供电所自行解交现金时，解款人员不得少于（____）人，并配备一定的防护用具。[单选题]*12(正确答案)3441.高压供电方案有效期1年，低压供电方案有效期（____）个月。[单选题]*63(正确答案)2142.营销信息系统应提供审计功能，对敏感信息的各类访问和操作行为应进行审计，审计记录至少保存（____）个月以上。[单选题]*3456(正确答案)43.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》：提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围（____）；农村地区（____）；特殊边远地区2小时。[单选题]*45分钟，60分钟60分钟，90分钟90分钟，90分钟45分钟，90分钟(正确答案)44.“一口对外”是把（____）建设成客户服务中心。[单选题]*抢修中心班组营业窗口(正确答案)供电所45.某电路处在短路状态时，外电路电阻R为零，故短路电流在R上压降U（____）。[单选题]*等于0(正确答案)不等于0等于电源电势不能确定46.（____）岗位具体负责将当日的现金解交到归口的银行账户。[单选题]*营销人员财务人员综合柜员(正确答案)台区经理47.（____）抄表是指购电侧（电厂）与售电侧（客户）按自然月抄表、同步结算电量电费的经营行为。[单选题]*购售电同期(正确答案)抄表例日高压客户低压客户48.营销收费收取的现金（____）解交银行，不得坐支。[单选题]*当时当天(正确答案)当月当年49.业扩报装是供电企业（____）的受理环节。[单选题]*装表接电电力供应和销售(正确答案)用电申请电力销售50.（____）交费和代收网点交费属于代收代扣交费方式。[单选题]*银行(正确答案)电子托收支付宝线上51.客户交纳电费、业务费用或购买电费充值卡时，如支付金额超过3千元，应引导客户直接将款项划转到公司指定账户，凭现金解款单、（____）等交费或办理相关业务。[单选题]*支票发票银行进账单(正确答案)汇票52.若是欠费或费控停电客户，在客户欠费结清后，告知客户（____）时限，转采集运维班相关工作人员给予复电，回访客户确认有电。[单选题]*送电复电(正确答案)停电用电53.沟通环境既包括与个体间接联系的（____），又包括与个体直接联系的区域环境，对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落。[单选题]*学习环境工作环境社会整体环境(正确答案)单位或家庭环境54.更名一般只针对同一法人及自然人的名称的变更，只需要（____）确认即可。[单选题]*用电人一方供电人一方用电人与供电人中任一方用电人与供电人双方(正确答案)55.国家实行分类电价和分时电价，分类标准和分时办法由（____）确定。[单选题]*县人民政府国务院(正确答案)市人民政府省人民政府56.现金交费时，营业厅收费人员将收取的现金应（____）放入保险箱保管。[单选题]*按整存金额及时(正确答案)次日下班解交后57.客户在营业厅自助缴费时，可根据（____）提示进行交费操作。[单选题]*手机APP交费终端(正确答案)手持终端网站网址58.电力企业如不能及时、足额地回收电费，将会引起电力企业流动资金周转缓慢或停滞，最终使得电力企业的正常（____）受阻。[单选题]*销售经营生产(正确答案)收益59.如果收到不知情的邮件应该（____）。[单选题]*可以点击不能回复可以点击链接或回复不能点击链接或回复(正确答案)可以回复不能点击60.当验明确已无电压后，应立即将检修的高压配电线路和设备接地并（____）短路。[单选题]*单相两项三相(正确答案)中相和边相61.现金盘点必须（____）进行。[单选题]*每日(正确答案)每周每月每年62.沟通的基本要求是（____）。[单选题]*微笑、热情和真诚亲切、诚恳、谦虚快捷、周到、满意冷静、理智、策略(正确答案)63.柜台服务规范要求不正确的是（____）。[单选题]*上岗员工只需穿着工作服，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌(正确答案)上岗员工要主动、热情、周到接待客户上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务64.欠费是用户应交而未交的购货款，是营业管理部门销售电能产品应收而未收的销售（____）。[单选题]*债务收入(正确答案)利润效益65.供电所（____）岗位具体负责将当日的现金解缴到归口的银行账户。[单选题]*综合柜员(正确答案)台区经理营销人员所长66.（____）一般需两个人配合操作，火灾时，快速将灭火器推至距燃烧处约10m的地方。[单选题]*手提式灭火器推车式灭火器(正确答案)背负式干粉灭火器背负式灭火器67.接电服务属于（____）。[单选题]*柜台服务现场服务(正确答案)特别服务咨询服务68.火灾扑灭后，如设备仍有电压，（____）不得接近带电设备和水渍地区。[单选题]*检修人员巡视人员调度人员任何人员(正确答案)69.营业厅柜台收费是指供电企业设立的营业站或收费站（____）收费。[单选题]*固定值班(正确答案)银行代收电费储蓄托收70.要利用线上互动服务渠道向客户提供资金往来的信息告知和互动服务，强化客户（____）意识。[单选题]*用电安全用电检查资金安全(正确答案)优质服务71.《员工服务“十个不准”》中规定，不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、（____）等。[单选题]*现金优惠券有价证券(正确答案)会员卡72.业务扩充是指（____）工作。[单选题]*新装增容新装和增容(正确答案)变更用电73.（____）是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠，优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一。[单选题]*95598网站支付宝“电e宝”(正确答案)POS机刷卡74.为了保证资金的安全性，在涉及资金管理的相关财务人员休假、出差等离开工作岗位时，必须办理（____）。[单选题]*登记手续逐级审批手续不相容岗位分离工作交接手续(正确答案)75.“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，集（____）和金融服务为一体，为国家电网公司电力营销、供电窗口、国网商城、国网商旅等业务提供全方位便捷、高效的资金结算服务，有力支撑国家电网公司电力服务水平提升。[单选题]*支付结算(正确答案)资金结算财政收入生产资料76.380V电力用户允许偏差值，为系统额定电压的的（____）。[单选题]*±7%(正确答案)+7%，-10%-7%，+10%±5%77.100kVA（kW）及以上的农业用电，其功率因数的标准为（____）。[单选题]*0.80(正确答案)0.850.90不参加考核78.针对居民客户分布式光伏并网，受理客户申请后，我们将按照与客户约定的时间至现场查看接入条件，并在（____）个工作日内答复接入系统方案。[单选题]*5101520(正确答案)79.低压客户充换电设施用电报装业务工程建设阶段时限要求为供电方案答复、完成施工设计工作并移交项目管理部门后（____）个工作日内完成配套接入工程建设。[单选题]*2015105(正确答案)80.服务于一般工商业及其他和农业生产的蓄能式锅炉每蒸吨（700kW）奖励谷段电量（____）万kWh。[单选题]*3127(正确答案)211281.低压客户充换电设施用电报装业务竣工检验工作时限为受理竣工检验申请后（____）个工作日内完成。[单选题]*5321(正确答案)82.一回线路的每相导线的电阻为10欧姆，线电流为50安培，则该线路的功率损耗为（____）kW。[单选题]*255075(正确答案)8083.高压客户充换电设施用电报装业务装表接电工作时限为竣工验收合格后（____）个工作日内完成。[单选题]*10752(正确答案)84.（____）记录了系统关键数据变更及系统状态监测的各种变化数据，便于开展数据及系统异常的分析。[单选题]*工作流报表系统日志(正确答案)系统参数85.在结构上，（____）和普通电钻一样，仅多了一个冲头，调节冲击电钻的冲击机构到“冲击”位置，可产生单一旋转或旋转带冲击的运动，它是一种旋转带冲击的钻孔工具。[单选题]*手枪电钻冲击电钻(正确答案)手提电钻电锤86.（____）是电力企业向用户收费的凭证，也是专为销售电能产品后直接开给消费者的清单。[单选题]*电费发票(正确答案)电费收据结算清单结算凭证87.工作票可以延期（____）次。延期手续应记录在工作票上。[单选题]*一次(正确答案)二次三次四次88.反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求，属（____）。[单选题]*服务行为投诉(正确答案)服务渠道投诉意见咨询89.《供电营业规则》规定，在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的，用户的保安电源应由（____）提供。[单选题]*电力管理部门供电企业用户(正确答案)发电企业90.熔断器是一种最简单的保护电器，它（____）于电路中，当电路发生短路或过负荷时，熔体熔断自动切断故障电路，使其他电气设备免遭损坏。[单选题]*连接混联并联串联(正确答案)91.执行定比定量电价的客户，供电企业每年至少对客户的比例或定量核定一次，客户（____）拒绝。[单选题]*不得(正确答案)可以应该有权利92.在进行电气试验时，应在禁止通行的过道上设围栏或（____），并向外悬挂止步，高压危险的标示牌，以警戒他人不许入内。[单选题]*永久遮拦临时遮栏(正确答案)禁止攀登，高压危险禁止合闸，有人工作93.某自来水厂10千伏200千伏安用电类别为（____）。[单选题]*非工业普通工业(正确答案)大工业照明94.电缆隧道、偏僻山区、夜间、事故或恶劣天气等巡视工作，应至少（____）人一组进行。[单选题]*两(正确答案)三四五95.高价低接用户，应按（____）日期补缴补交其差额电费。[单选题]*查获使用实际使用(正确答案)估算使用通电使用96.擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的，应停用违约使用设备。属于两部制电价的客户，应补交擅自使用封存设备容量和使用月数的基本电费，并承担（____）补交基本电费的违约使用电费。[单选题]*二倍(正确答案)四倍三倍五倍97.分布式光伏发电、分布式风电项目不收取（____）。[单选题]*系统容量费系统备用容量费(正确答案)功率因数调整费基本电费98.当电路过负荷或短路时，流过熔断器的电流（____）熔体的额定电流，熔体熔化切断电路。[单选题]*大于(正确答案)小于等于超过99.客户实缴金额大于客户应缴电费时,作（）处理[单选题]*实收电费预收电费(正确答案)营业外收入基本电费100.（____）电价是调整独立经营发电厂与电网经营企业利益关系的重要手段。[单选题]*上网(正确答案)主网互供销售101.《供电营业规则》规定，客户用电容量在（____）及以下或需要变压器容量在（____）及以下的，可采用低压三相四线制供电。*50kW100kW(正确答案)50kVA(正确答案)100kVA102.对于本计算期有变更用电的用电客户如有计费参数发生变化如：（____）的业务变更，变更前后分别按实用天数计算。*客户电价变化(正确答案)变压器容量变化(正确答案)基本电费算法变化(正确答案)功率因数标准变化(正确答案)103.涉及资金管理的相关财务人员（____）等离开工作岗位时，为保证资金管理工作的正常开展，保证资金的安全性，必须办理工作交接手续。*休假(正确答案)出差(正确答案)调动(正确答案)岗位调整(正确答案)104.能储存能量的元件有（____）。*电阻电池(正确答案)电感(正确答案)电容(正确答案)105.以下属于单相电能表错误接线的形式有（____）。*电压回路失压(正确答案)电流进出线短路(正确答案)电流接反(正确答案)电流互感器二次极性接反(正确答案)106.关于电压互感器下列说法错误的是（____）。*二次绕组可以开路二次绕组可以短路(正确答案)二次绕组能多点接地(正确答案)二次绕组不能开路(正确答案)107.低压居民客户办理业扩，所提交的申请资料包括（____）。*客户有效身份证明（包括身份证、军人证、护照、户口簿或公安机关户籍证明）(正确答案)房屋产权证明（复印件）(正确答案)其它证明文书（包括房管部门、村委会等有权部门出具的房屋所有权证明(正确答案)客户联系信息108.承揽分布式光伏发电项目设计、施工的单位应根据（____）具备政府主管部门颁发的相应资质等级的承装（修、试）电力设施许可证。*工程性质(正确答案)工程规模工程类别(正确答案)电压等级(正确答案)109.农业生产用电电价执行范围包括：果场、蚕场、水产养殖、花圃（电加热）、蔬菜种植、茶叶种植以及（____）等。*农田排涝(正确答案)灌溉(正确答案)航运打井(正确答案)110.充换电设施一般包括（____）等。*充电站(正确答案)换电站(正确答案)充电塔(正确答案)分散充电桩(正确答案)111.正弦交流量的三要素指的是（____）。*瞬时值角频率(正确答案)初相位(正确答案)最大值(正确答案)112.电力企业（____）对使用增值税发票的客户退还电费。*禁止可以(正确答案)应该尽量避免(正确答案)113.（____）可以作为提高团队绩效的途径。*促进沟通，增加信任(正确答案)明确使命，确定目标(正确答案)定期考核，赏罚分明(正确答案)选择成员，互补技能(正确答案)114.国家电网公司转发国家能源局《关于进一步落实分布式光伏发电有关政策的通知》中，发电量选择（____）项目，接入客户侧，客户不足用电量由电网提供，上、下网电量分开结算，上网电价执行分布式光伏发电价格政策，用电电价执行国家相关政策。*全部自用(正确答案)全额上网自发自用剩余电量上网(正确答案)补助资金115.电费计算时应认真核对客户的户名、地址、TA、TV的变化和乘率（____）等信息。*当月抄见示数(正确答案)上月示数(正确答案)变压器容量(正确答案)计费容量(正确答案)116.客户领取（____）应做好签收工作。*发票(正确答案)收据(正确答案)对账单核查票(正确答案)117.低压居民新装（增容）用电申请采用（____）两种方式，实行“一证受理”。*95598电话微信公众号营业厅受理(正确答案)电子渠道受理(正确答案)118.低压电力客户业务主要包括两部分，即（____）和（____）。*业扩报装(正确答案)新装增容变更用电(正确答案)暂拆暂停119.增值税发票一般要求（____）。*以县级供电企业为单位进行统一管理(正确答案)以县级供电企业为单位进行集中打印(正确答案)以地市级供电企业为单位进行统一管理以地市级供电企业为单位进行集中打印120.根据用电客户的（____）等，制定费控业务的各项标准策略。*用户分类(正确答案)用电量情况(正确答案)策略应用时间(正确答案)信用等级(正确答案)121.（____）用电客户的电费计算、电价执行及其他信息有错误或不明时，应进行现场核对或通知相关部门处理，保证电费发行的及时准确。*新装(正确答案)增容(正确答案)变更用电客户(正确答案)其他122.根据《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》（国网（营销/3）273

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2019），电费票据应严格管理，严禁（____）开具电费票据。*转借(正确答案)转让(正确答案)代开(正确答案)重复(正确答案)123.营销业务领域相关的业务划分为（____）。*“客户服务与客户关系”(正确答案)“电费管理”(正确答案)“电能计量及信息采集”(正确答案)“市场与需求侧”(正确答案)124.银行对账管理内容包括（____）等。*每日进行现金盘点，做到日清日结(正确答案)按日编制现金盘点表(正确答案)财务部门负责人每月至少现场监督盘点现金一次(正确答案)供电营业厅（所）负责人每月应对窗口现金监盘一次，并在现金盘点表上签字(正确答案)125.客户办理变更用电业务的前提是（____）。*不改变用电容量不增加用电容量(正确答案)不改变供电回路不增加供电回路(正确答案)126.《国家电网公司供电服务“十项承诺》规范中，当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施（____）。*降负荷错避峰(正确答案)升电压停限电(正确答案)127.客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应与客户核对基本信息（户号、户名、地址等）一致后，告知客户（____）等，客户确认后，方可正常收取。*电费年月(正确答案)电费金额(正确答案)应交纳违约金(正确答案)业务费用金额(正确答案)128.以下（____）交费方式属于代收代扣交费。*银行(正确答案)电子托收代收网点(正确答案)线上交费129.保险柜中可以放置（____）等。*备用金(正确答案)发票收据(正确答案)印章(正确答案)支票(正确答案)130.“网上国网APP”办电菜单中为客户提供在线提交（____）申请服务。*低压企业新装用电(正确答案)个人新装用电(正确答案)居民更名过户(正确答案)代理购电服务(正确答案)131.《供电营业规则》规定，居民客户每日按欠费总额的千分之一计算，电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足１元者按１元收取。[判断题]*对(正确答案)错132.保洁员不属于供电营业厅的服务人员。[判断题]*对错(正确答案)133.处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益不受侵犯为原则。[判断题]*对错(正确答案)134.高压电力客户业扩申请过程中如未按规定办理，供电公司应尽量受理其用电申请。[判断题]*对错(正确答案)135.遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，可对外公布居民用户的保密资料。[判断题]*对错(正确答案)136.使用电子计算机开具发票，必须使用税务机关统一监制的机外发票，开具后的存根联应按照顺序号装订成册并妥善保管。[判断题]*对(正确答案)错137.新装、增容、变更用电客户的电费计算、电价执行及其他信息有错误或不明时，应进行现场核对或通知相关部门处理，保证电费发行的及时准确。[判断题]*对(正确答案)错138.A级厅为地区中心营业厅，兼本地区供电营业厅服务人员的实训基地，设置于地级及以上城市，每个地区可以根据客户数量多少来设置。[判断题]*对错(正确答案)139.电费违约