企业人力资源管理之绩效管理

国家资格培训教程（人力资源管理师）《企业人力资源管理》第四章

绩效管理

PerformanceManagement

袁庆宏副教授南开大学国际商学院人力资源系

2004-4-11序

参考文献:付亚和许玉林：《绩效管理》复旦大学出版社2003[加]加里·莱瑟姆：《绩效评价》中国人民大学出版社，2002方振邦：《绩效管理》，中国人民大学出版社，2003[英]威廉姆斯：《组织绩效管理》，清华大学出版社，2002[美]乔恩·沃纳：双面神绩效管理系统，电子工业出版社，2003

第1卷：《绩效管理》

第2卷：《绩效评估与开发》

第3卷：《绩效素质》饶征：《以KPI为核心的绩效管理》，中国人民出版社，2003吴雯芳：《团队绩效测评技术与实践》，中国人民出版社，2003武欣：《绩效管理实务手册》机械工业出版社，2001王志宇：《绩效魔方：绩效管理操作手册》中国社科出版社，2003张建国：《绩效体系设计》北京工业大学2003《企殊业校人钞力饲资升源酸管惭理咏人播员斗国瓦家疫职骄业吵标械准》劳越动庆与醒社狭会演保怀障述部迈批绸准厕，2爆0滥0夏1年8月下试高行职宣业震名品称企惜业抱人司力么资殿源遣管搞理伸人循员职枝业菠定跪义从竭事捧人前力尿资诞源骨规穿划虫、红员村工石招首聘缺选区拔樱、巩绩鸦效吸考刷核海、蜂薪连酬浩福斯利押管牙理麦、柳激声励脆、幅培老训细与券开砍发武、着劳糕动聚关待系恩协压调纲等挎工伴作合的肝专粉业甚管摘理脚人蓝员锹。职稀业歼等善级人育力遇资尚源京管贱理悬员梳（洗国觉家阵职级业红资电格辅四虹级戏）助至理屠人裳力纷资婶源忌管埋理氧师水（惜国舞家旷职盟业湾资尸格众三匪级赤）人概力笛资隶源颠管作理匪师颈（氏国咐家穗职粥业材资钞格耽二保级拾）高温级辣人养力米资失源押管悦理旨师短（悬国全家师职树业这资维格图一驳级辫）企结业帅人顷力膝资办源浩管段理锹人筋员标的念绩田效桌评纤价渗技象能禾要健求（1）姥人羽力罩资季源斗管痕理密员考碰核债的寺实碰施旁：能晋够挂印封刷极、旦发言放训各必种义考恼核顾材互料能数够羊安牙排抄布项置着有纲关坡会琴议翻场耐所绪，狭为礼考茂核匀工霉作炉的座顺照利净进秘行沟提陷供祝服笛务考驰核芝数蔑据武处殊理诵：能欧够衔收棋集牌、兰分广类该、接记汁录阴、丸统港计歪、扶保刚存乎考呢核哄数肚据..毫.兰.见.企飞业金人向力鞋资载源阴管巡寿理舌人格员季的伟绩蛛效厕评围价赚技料能闯要庭求（2）姥助锣理艇人佩力秃资牢源匀管众理铜师建阁立耗考艺核猛制洲度能坊够理掌降握仁培材训汪的卡基逢本带原元则杆和雾培梢训致制匪度球的势主磨要洋内迟容收秤集览相括关泡背璃景难材信料胁，呜为伤建辫立扣各墙项旺考掩核炼制厕度独提任供向依幅据考居核宗实神施能聚够盲运弃用茄办肚公晨软应件晕设走计叉考层核神表黑格汇求总垃考复核扫数两据哥与芦相毁关存资努料考亏核蛮效抵果补总短结能撇够值起悔草板考侄核珠效熟果灯总疗结能疗够巴按烤照练有句关同规硬定烛，猎对榨考鞭核辨文咏档翻进钥行做分刻类贝管畜理企辱业库人建力叛资鸟源湖管梅理渐人桶员奔的你绩停效晒评钱价雨技炼能浅要生求（3）顷人督力筋资卫源邀管古理姑师考猴核唤的贤组惑织英与稳实魄施能薄够汁筹言划觉、践组踢织板考开核本活愚动淘，惹提肤出组分建物考尽核掏机本构孩的击建姥议用驳准爬确机的窑语溪言晒和灿文括字惜表盛达波考论核白意缝图相和驾方赵法利，怎保关证宅考饲核发工枣作举的涌有驳效浸实压施根素据呆管馋理哨权苦限岂，判能香够站准坡确用具给体博地粗把考礼核生结慨果湿反银馈给豆被议考臂核新者俭，毙并岗提锤出改论进谣与狡发侍展屈建菌议能售够君妥疗善通调刊解熟、豆处喂理考丈核甚申有诉考杨核梦结岸果鸽的别总专结惭与歇运根因据终考刷核希结膏果刺，饶提湾出奖扬惩钟、竿薪可酬音、到培翅训谦等剥建您议并扒实感施奏；能管够阳提怜出覆考蜡核效好果味的飞分派析足报志告企未业押人丸力佛资滩源黄管环理风人该员种的纺绩辰效乌评睁价碑技仇能桌要侨求（4）搁高赵级富人捧力沃资较源俊师建饮立此考叶核瓜体清系能魂够朽按菌照截组筐织浴发近展征目叔标炭及价组育织饶文献化钓的轧需撑要负，剥确银立倒以梦绩叔效包考屈核柜为晃核汇心弱的京完革善巧的考梁核示体炎系；能傻够指计导责下缠级制沟定角并买提妄出汉考结核睬制访度手方且案稳，框确样定甩客钓观众、吸科富学垮的纲考穗核叠标旅准非和扒方喇法实旧施亏考碌核风指膏导监让督陆、抖指枝导考炎核赴过凑程顾，谦保校证怀结袖果遮公良正导和伟真酷实拴；能姿够静适摇时缎提谢出裙对考宿核限结跳果棒的嫁运压用方闹法测，宣引多导吐员皮工录向避组者织兰目拢标钳凝哨聚[返相回]..滑.畜.蔑.人绿力管资粘源挽师—绩效倍管传理第霉一演节谁绩查效汗管勿理替系才统携设后计第考二隶节肾绩柿效业考背评瓦指钟标呼和林标刊准彻体客系量设狭计1。伸绩票效歌考云评摄指宣标鱼体蜘系昆设延计2。忙绩腔效痒考让评蔬标回准孤的期设誉计第疼三局节丢绩击效际管暮理还系球统沾的迅有显效薄运彻行1。喊绩叹效扫管幕理课的肝培贞训樱策饥略停和鱼方浇法2。纳绩筛效杠面霞谈专的宿方柄式3。仁改穷进写工麦作买绩待效母的迫策吃略4。武绩杯效扎管协理骗中挤的撑矛猫盾烦冲吧突鸟与疑解穴决妇方话法第稀四图节喂绩骡效低考芹评欣方刚法或的涛选钉择遇与艳应慨用1。穿绩抽效寇考惯评共方咐法剪的返选柿择2。挺绩参效两考挠评亏方微法数的卫应钞用第请一翅节盟绩躺效眯管伯理俗系中统滩的谣设喷计绩鸣效篇管芽理粮的貌准致备翠阶捏段绩让效田管绵理蹦的剪实艇施香阶点段绩漆效屋管劲理驻的庭考手评垂阶味段绩暴效前管轿理咏的范总隔结架阶血段绩广效遭管炊理痰的奶应签用字开孝发从阶理段准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段应用开发..熊.铁.设.4攻-具1汗-狭1绩铺效闭管遗理慌的扯准雪备符阶殃段（p摆1锹3饰8么)[相吊关甩知芽识]员属工雅绩东效译的镜内叹涵绩希效祸考深评内的餐效搏标绩犹效宪考哗评牺的板类双型[工歉作方程乓序栗和酿方戏法]1。穴明维确冬绩扣效忘管禁理刻的唉参参与标者2。劈燕绩和效栋考圾评型方柏法享的掀选头择3。展确咸定匹各素类迫人匆员峡绩往效教考壤评颠要何素佣和筋评览价载体盼系4。堂对甘绩最效炉管吊理走的写运盏行笔程茧序鸦的惹要播求准衫备支阶奸段实播施编阶来段考击评童阶启段总后结丹阶寄段应觉用厘开让发4炊-黎1和-伪2绩字效哈管骡理姻的亦实叉施舱阶迫段（p基1任4支2烂)[工甲作直程拦序扮和叮方辅法]1。奖收巾集沟信锦息险与割资想料阿积愿累2。题绩吵效商沟孤通达与梯管涉理准眼备米阶嘉段实钟施沙阶闪段考咱评扁阶勒段总旱结贝阶药段应污用晌开继发..泼.洽.界.4责-谁1包-咏3绩愧效长管惨理通的拘考纹评粱阶铃段（p咳1比4久3挨)[工机作蛇程膝序颂与寇方尖法]（1）末提称高贵绩尾效统考摆评疗的碗准兽确姓性-惧-戏-串-林-考村评融误顿差（2）稀保浮证比绩济效微考曲评深的地公序正维性-普-事-宏-它-保叮障皮系岔统（3）允考赔评柏结马果担的释反跃馈-印-宵-卷-椅-患-垒-阴-洪-匙-川-匆-振-绩帆效哑沟福通郊面怜谈（4）爱考渡评科表介格阳的督再滨检浸验（5）夺考条评灰方棚法仆的避再笔审腔核准饮备运阶许段实虾施颈阶卷段考碎评铃阶汗段总够结墓阶巧段应并用绍开职发[补鸡充]基护本泉概掌念绩揪效绩船效帜评塞价/绩描效钥评或估/绩殿效塔考协评/绩通效描考阳核绩项效恒管便理绩梨效划含欺义姓的兄学怖科跪视刷角管却理总学条视侨角—摩—绩椅效哪是剩组影织煎期韵望银的家结胳果肃，丸是玻组壤织愧为怎实牺现很其为目匙标驴而息展萝现思在俩不僚同循层快面梳的座有湿效盟输浪出泡，洞它剪包粗括符个拢人虹绩罚效肥和顾组半织算绩副效刑两艇个盼方界面甚。经强济俘学华视歼角—爆—绩香效源与壮薪矿酬娇是树员灿工创和枯组偏织站之指间种的恋对飘等局承对诺个关丘系吸（闷绩键效厉是招员仙工捆对康组纸织席的佛承纯诺基，锻而梨薪末酬撒是拌组焦织堆对吩员抗工弟的未承便诺春）欧，妨体观现反了挖市德场搂经框济张的猛等缺价阔交嫂换钉原澡则。社串会撤学段视泥角—别—绩宣效泊意磨味妈着席每膏一凑位饶社吸会慰成滴员猾按练照菌社骨会愉分隆工退所础确餐定没的畏角徐色佛承喷担咬他凉的语那荡一犬份懒职剧责席。..弊.尸.巡寿.绩储效苹（p暴e凉r导f蓝o风r网m娘a嫌n劣c感e）是临员打工术自悔身谊各弃项储素轰质捐在辜具单体刚条皮件不下已的蚂综波合廉反绿映惑，呼是鬼员颜工恒素测质刺与可工片作谱对粱象格、串工敞作糟条放件宫等早相惕关琴因歌素乔相敏互瓣作鹿用龙的持结律果祝。绩命效榨评扇价汁（p重e据r置f煎o侵r弟m赶a微n舞c阴e屯a鸽p内p检r划a伸i拨s决a菊l）是堵指型考腔评间主多体音对习照升工史作瓶目复标泳或截绩帽效扛标锡准劳，茫采问用赴科祸学动的绿考缝评国方持法防，循评才定辞员晓工犬工凤作送任四务板完坑成控情泄况扎，热员滚工熔工嫂作蜻职宜责矿履袄行轧程捆度秋和州员阳工晕的仔发绞展屑情暮况算，鹿并垃且收将牛评防定乏结战果呼反服馈袋给植员窄工宪的公过延程楼。绩吗效土评狼价危的院三肌层颈含莫义财：（1）患是康从贞企导业沟经熟营狂目迹标坝出研发撒对阶员住工融工祥作洒进汗行慢考旬评起，储并默使蔬考男评壶结踢果捞与份其性他肉人戚力姜资挠源眯管萌理委职呼能涛相睁结圾合印，滑推脏动庸企锐业蒜经飘营亡目码标傅的呀实租现贺；（2）帐是薪人招力铜资啄源泉管献理坡系香统我的葡组助成乌部倒分钻，鲁它搂运鞋用阵一崭套厚系月统革和栽一也贯亿的达制风度置性菜规壳范泳、层程豪序登和限方法法茄进熔行技考饺评妄；（3）浑是虑对帅组说织赞成堪员唱在扬日踏常景工川作包中狱所咳表桥现爱的侍能颗力铅、壮态场度序和搂业铺绩搁，劣进保行说以聚事移实偶为妖依纹据奋的掌评返价犯。绩皱效锋管这理废（p雨e席r迟f可o环r堂m揭a锹n尚c会e洁m粪a川n芽a概g庸e各m棍e弊n煤t）是专指旬为债了冠达凑成戏组氧织纸的妖目哗标梅，甩通惊过隐持瞒续舍开震放阿的纸沟欠通瓣过迟程便，完形淋成富组墓织贫目盯标她所面预嚼期迈的斧利盐益仆和派产杯出融，梨并戒推细动捕团锐队精和书个皇人闻做据出佳有秤利扔于袭目矩标喊达得成能的择行遗为遥。组织目标分解工作单元职责评估结果使用：员工发展计划培训、薪酬调整奖金发放、人事变动……绩效管理循环绩效反馈面谈：活动：主管人员就评估的结果与员工讨论时间：绩效期间结束时绩效计划：活动：与员工一起确定绩效目标，发展目标和行动计划时间：新绩效期间开始绩效实施与管理：活动：观察、记录和总结绩效；提供反馈；就问题与员工探讨，提供指导、建议时间：整个绩效期间绩效评估：活动：评估员工的绩效时间：绩效实践结束时绩疲效生期串间绩小效嗽管转理柴系家统尽流工程齿图[教锡材]绩镇效进的“劳言动”含冷义潜不在扯劳逢动秒：慎员勉工凶的蚂潜否质揉（互心命理鞠品炎质侦、核能婶力竖素擦质塞）流道动枪劳猎动群：棕员丝式工悉在鱼劳寨动蔽过暑程承中竟的放态逼度伐、吸行挣为垫和利表姻现凝微结齐劳顷动狭：恰员久工劣的领最门终丘劳躬动父成裕果羞（壳工嫁作萍业盆绩叉）“能逝力-寄-旬-行宽为-醉-席-结悲果”链肢条员激工捧绩紧效遵的理内河涵融（球绩极效疗评说价酬标鹊准岔的屿类屋型侵）组织战略组织的长期与短期目标以及价值观个人行为客观结果个人特征（知识、技能、能力）环境限制组织文化、经济条件工作分析目标管理工作群体规范..还.辨.太.绩漫效踪蝶考法评捆的勉效节标特耀征司性屡效肠标行殃为剂性刚效水标结到果债性般效社标原振理轧上挖，程绩胳效擦界榆定逼的呀三花种巡寿主梳要取观企点雨：（1）“结总果咐说”—疯—绩歉效拦是田结赌果性（r尝e血s侨u讲l略t络s）（2）“行摘为林说”—垒—绩渠效众是痕行虑为婆（b渣e并h资a氏v祝i稻o宗r）（3）“素扫质丢说”—察—强挥调它员少工倚潜宁能制与灵绩煮效汗的愉关灯系（1）“结脖果赢说”—敞—绩抗效誉是泡结策果瞧（r篮e禽s爷u显l仙t籍s）观虏点凤：宾绩言效价是兼工牢作晒所秧达泥到己的应结搜果使，轻是齐一乐个度人办的叫工凶作挣成骡绩着的减记单录士。表蛋示益绩宽效倚结渣果剖的拒相隔关奏概煤念软：结味果组（r雹e吸s颗u糠l帮t提s）职减责月（a勺c晒c球o推u夸n替t抱a悦b顷i唇l福i即t伟y）关芽键绵结产果故领省域爷（k矛e衬y后r魔e暴s堆u偷l微t捏a由r爆e夏a离s）责恨任仙、肠任电务树与统事煤务丘（d券u怀t览i乱e矮s螺,刺t璃a申s嫂k忠s主a扔n曾d穿a题c贞t敞i茅v肆i铸t继i泽e愈s）目秀标斜（o谋b营j断e乔c青t投i弹v补e脆s陶o稻r涝g谁o眉a浇l颤s）产仔量欠（o寄u翅t脖p伯u伙t床s）关洁键挎成骡功俊因秆素乞（c景r惑i尖t乡丰i爹c西a骨l符s才u证c肯c馋e虹s盛s秘f显a像c允t忧o现r害s）问队题柜：日设躲计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附表二：具体考核标准量表：（摘选部分）

3、专业能力与学识水平10分8分6分4分2分专业知识、经验丰富并善于运用，善于总结有一定的专业知识、经验并能够运用，比较善于总结专业知识、经验少，运用不熟练，一般不善于总结专业知识、经验甚少，不能运用，不善于总结无专业知识、经验，不能运用和总结有很强的专业特长并能够充分发挥有较强的专业特长并能够适当运用，有比较广的知识面有一定的专业特长，能适应专业知识与能力要求，知识面一般有基本专业特长，但能够适应部分专业知识与能力要求，知识面窄无专业特长，不适应专业与能力要求，知识面窄5、工作业绩18分15分12分9分6分能提前完成任务，工作质量突出，有突出工作成绩能按期完成任务，工作质量高于一般水平，工作业绩良好工作质量一般，能够完成任务，工作业绩一般工作质量较低，经努力基本能完成任务，工作业绩较差工作质量低劣，经常出现差错，工作业绩差或者根本无业绩8、创新能力10分8分6分4分2分善于创新，勇于探索，常有新点子和改革设想，工作实践效果明显尚能创新，但新的思想和见解不多有一定的创新意识，很少有新的思想和见解思想比较保守，工作趋向安于现状思想保守，工作因循守旧9、口头与书面表达能力5分4分3分2分1分口头表达能力较强，重点突出，条理清晰，言语生动简练口头表达能力较强，言语清晰，条理性强有口头表达能力，言语清楚，有一定的条理性有一定的口头表达能力，言语比较清楚，能表达自己的思想口头表达能力较弱，言语欠清晰，有时词不达意，言语重复罗索书面表达能力很好，结构严谨，文字流畅，生动，文章质量高书面表达能力好，文章结构合理文字简洁有一定的书面表达能力，文字顺畅，表达清楚，较少语言病句有一定的书面表达能力，文章基本通顺书面表达能力较差，文章不够通顺，有病句【实金施抄情滋况愈及杀反尽映叫的燥问调题】考书核川方—悟—人若力巧资京源庆部帝：全阿公总司醒在魄