2021年全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题及答案

2021年全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题及答案

2021年全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题及答案一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。）1.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家朱兰将其称为质量管理三部曲。2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指魅力质量特性。3.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是质量策划。4.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是质量保证。5.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指计划-实施-检查-处置。6.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种事后把关，因此企业应该加强全面质量管理。7.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的全过程的质量管理思想。8.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的核心价值观。9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。比较适宜作为某药品生产企业使命的是研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病。删除无关内容。改写如下：2021年全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题及答案一、单项选择题（共20小题，每小题3分，满分60分）1.将质量管理看作连续的过程，质量策划、质量控制和质量改进构成了最主要的三个阶段，国际知名质量专家朱兰将其称为质量管理三部曲。2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指魅力质量特性。3.质量策划是致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动。4.质量保证是致力于增强满足质量要求的能力的活动。5.PDCA循环是开展质量管理活动必须遵循的，我们称之为戴明环，它是计划-实施-检查-处置的缩写。6.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种事后把关，因此企业应该加强全面质量管理。7.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的全过程的质量管理思想。8.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的核心价值观。9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病是比较适宜作为某药品生产企业使命的。10.组织文化是指在组织长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有的使命、愿景、价值观等的总和，以及在组织活动中的反映。一般将其分为精神层、制度层和物质层三个层次。精神层包括核心价值观，是组织文化的重要组成部分。11.过程是指企业所有活动的系统性组合，包括营销、生产、检验等。过程应该是增值的，如果某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要。企业所有活动是由过程网络构成，需要系统地识别和管理。因此，企业所有的过程都需要识别和控制。12.现行ISO9000族标准的核心标准中，ISO9001可以作为认证依据。ISO9000是表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准。ISO9004则是提供质量管理体系的指导原则和框架的标准。ISO19011是用于管理体系审核的标准。13.ISO9000是现行ISO9000族标准的核心标准，它表述了质量管理体系基础知识并规定了质量管理体系术语，是质量管理体系的基础标准。14.2021版ISO9000、ISO9001标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2021年底发布，并将于2021年7月1日正式实施。15.纠正措施是针对已经发生的不合格的原因所采取的措施，目的是消除已发现的不合格和防止不合格的再次发生。有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施。16.ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度，其中“要求”通常不包括竞争对手的要求。17.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中“组织治理”和“社会责任”属于领导类目。18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对过程类条款的评价要素及递进关系是方法-展开-学习-整合。19.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是一项用于评估组织管理成熟度的标准。其中，对于结果类条款的评价要素及递进关系的顺序是C，即对比-趋势-水平-整合。20.企业应