提升大堂经理素质全力助推我行网点竟争能力的提升教学课件

中国銀行BANKOFCHNA建设大堂经理队伍提升大堂经理素质全力助推我行网点竟争能力的提升ALWAYSWITHYOU提升大堂经理素质全力助推我行网点竟争能力的提升中国銀行BANKOFCHNA建设大堂经理队伍提升大堂经理素质全力助推我行网点竟争能力的提升ALWAYSWITHYOU中国銀行BANKOFCHNA冈点转型与大堂经理的关系◆网点转型硬转型:网点布局、装修改造、功能分区等软转型:管理流程、服务销售流程、业务操作流程、内控流程中国銀行BANKOFCHNA网点转型解决的问题流程网点转型解决组织与人力资源的问题内部设计现在的语文教学中，语文教师最苦恼的问题是难以提高学生的写作能力。学生的写作能力又恰恰最能表现学生的语文能力，是学生语文水平的集中体现。目前，学生作文普遍存在着这样的现象：写得出色的文章极少，可谓凤毛麟角;一般的作文都是套用别人的文章，无新意，甚至抄写成风;更有甚者文章思路混乱，语句十分生硬，难以让人读懂。面对这样的情形，作为语文教师必须以新的观念去面对，用新的方法去解决，即让有一定写作基础的学生写出文质兼美的文章;让写作基础一般的学生有内容可写，且有一定的可读性;对于基础较差的学生暂时让他们有内容可写，语句通顺即可。要想做到这一步，在作文教学中应注意以下两点：第一，从写作内容上看，应让学生“实话实说，顺其自然”以往学生的作文没有新意，往往是由于流于形式，没有“实话实说”。例如：写“助人为乐”方面的文章，多数学生不是写“雨天送老大娘”，就是“放学路上送盲人伯伯”，不是写“拾金不昧”，就是写“好人好事”之类的事，我们知道，事实上哪有那么多“老大娘”、“盲人伯伯”让他们送，哪有那么多“拾金不昧”的“好人好事”让他们做，学生只不过为了流于形式而已。这时，教师在布置作文过程中应强调不要写上述类似事件，应该写事实，让学生实话实说。凡是没有写事实的一般情况下应给与否决，必须时刻强迫学生写事实。当然，所布置的作文内容一定要有事实可依。如果持久的让学生实话实说，顺其自然的去写，相信学生都会有内容可写，因为即使写作基础再差的学生也不会笨到不会说话、没有思维的程度。只要会说话（写话）、有思维，就能够写出文章来，再加之个人的思想倾向和认识，那么写出来的文章至少会有可读性或趣味性。对于有一定写作基础的学生来说，除了实话实说外，加上自己遣词造句的功夫，写作技巧，会写得好上加好。同时，教师还要针对不同类型的文章指导学生“顺其自然”的升华、画龙点睛或合理加工（多指简单的加工制作）等，尤其是对平时作文写得较出色的同学要加强这方面的指导。而不对一般的学生进行这方面指导的原因在于一般的学生在认识上还是不到位的，写作水平尚未达到这一层次。在作文教学中千万不要搞一刀切，要对学生的作文水平进行分类，实行分层教学，对于不同层次的学生提出不同的要求，让他们尝试到“跳一跳就能摸得着”的效果，这样才能使学生尝到写作的兴趣，提高写作水平。在这里我们还要认识到：出色的作家所写出的被人们认可的、广为流传的文章，细心想来，他们也是在“实话实说，顺其自然”。因此，我们在指导学生写作时，还要辩证地看“实话实说，顺其自然”，有时不能只拘泥于眼前，对待优生还要让他们学习作家作品，经历更深层次的“实话实说，顺其自然”，不能一味的“写实”，也要加入合理的“想象”，关注事物的“未来”。如果拘泥于“实话实说”，不敢有一丝一毫的联想和想象，写作无异于照相，不利于写作水平的提升。如果在写作教学中长期坚持“实话实说，顺其自然”的写作原则，学生一定能够深入的挖掘生活源泉，从现实出发，写出有新意、有价值、有时代感的习作。这也印证了“生活是写作唯一源泉”。事实上，我们的学生不是没有生活、不是没有内容可写，关键是找不到写作的出发点，没有深入的理解生活。如果我们教师引导学生寻求写作的出发点，进一步理解生活，学生定会有内容可写，有创作的灵感，也不会遇到作文就头痛了。因为写作的过程就是在总结自己的生活历程。如果这样的话，相信每个人都能不断地“实话实说，顺其自然”。第二，在课堂教学上要留给学生一定的时间，让学生构思、打草稿，至少学生在课堂上也应该有一个大致的思路古人曾说“一鼓作气，再而衰，三而竭”。教师在课堂上指导学生写作给学生读例文，相当于作战时的第一次击鼓，这时学生往往会激情踊跃，有极高的写作积极性，有时对于优生来说还会诱发他们创作的灵感。如果我们抓住了这个契机，把他们的积极性灵感发挥于写作之中，那么学生的思路或草稿至少也会有个雏形。课下进行写作或修改定会有的放矢。如果课上讲了四、五十分钟，学生在课上没有时间对自己的文章构思，到了课下他们的三分钟热血往往会随着课间的轻松和下一节课的新内容“再而衰，三而竭”，优生的灵感可能也会荡然无存了。文章的构思布局是指在动笔行文之前，对文章的内容和表达方式的总体设计，是作文过程中的一种创造性的复杂的思维活动。具体地说，文章的构思就是对头脑中的材料作进一步的扩充、延展、分解和组装，使之有序化、凝聚化、最优化，包括精选题材、提炼主题、设计人物、编置情节、安排结构以及探索最适当的表现方法等。有的学生老是对题目匆匆一瞥，在思维紊乱状态中，就信笔写去，有时写着写着就偏离了题旨。因此，动笔之前，必须认真进行个性布局。一篇文章质量的高低，很大程度上取决于构思的精巧与否。尤其是当堂作文，在构思方面若能体现出强烈的创新意识，那么文章升格获得高分将会成为现实。因此，在作文课上教师在布置完毕后，要利用余下的时间针对学生的实际给与指导，鼓励学生选取生活中事实或评论某种现实，帮助一般的学生构思或选材，指导优生在写作构思上的“顺其自然”写出与众不同的风格。这样做定能优劣得当，使不同层次的学生当堂都有一个不同程度的起色。一、有的“放生”的客观存在1、从《体育与健康》这门学科的特点来说，技巧性多于知识性，活动性强于传授性。它以培养学生“学会健体、学会生活”为目标，从本质上来说，不是以观念的灌输所能达到的，它必须通过活动和体验，才能使学生在身心两方都得到愉悦，才能促使学生感受《体育与健康》这门科所蕴含的真义。由此，笔者认为，有的“放生”，就是体现在《体育与健康》这门科所涉及的教学内容是具有开放性的，是适应学生身心发展需要的“放”，从而更能体现达成新课程标准和理念。2、从《体育与健康》这门学科的教学手段来说，大部分课时是在室外进行的，它是一种户外的教学活动，实践性非常强。因而，教学手段需要“放”，需要为学生的主体存在而“放”。虽然，以前在体育课堂教学中曾出现过“放羊式”教学，但这与笔者所提出的有的“放”生是有本质区别的。“放羊”式教学指教师课前没有准备，上课时仓促上阵，让学生无目的，无组织的自由活动，即晴天一只球，雨天一副棋。以前，许多农村学校的体育课与上述情况一样，其实这是对学生不负责的一种教学方式，而笔者所提的“放”是教师根据教学目标组织教学内容，有目的、有计划开展教学活动。它要求教师在教学过程中的“放”，是指要充分发挥学生主体作用，突出其主体地位，主动参与活动，这是培养学生自主学习，自主发展，自我锻炼能力，提高课堂效益的一种行之有效的教学方式。如，在上课时准备活动这部分内容，一般方法是教师带领学生做，笔者尝试与实践的方法是每一位同学轮流到同学前面来带操或各种准备部分的慢跑形式，绕篮球三角形跑，蛇形跑等。另一种方法，就是学生自告奋勇出来，带领全班同学做准备活动，这准备操可以老师点拨后根据教师安排的内容自己设计准备操。这两种方法其实都是注重学生主动学习、主动发展，从而培养学生组织能力、想象能力、创新思维能力，与新课程标准的目标和理念相吻合。3、“教师沉下去，学生动起来”，就是《体育与健康》这门学科的特点决定的，也是现代教育观念在课堂教学中的体现。素质教育强调学生的实践能力和创新意识，着重于整体素质的提升。笔者运用有的“放”生的教学观念依照课堂教学，强调放的目的，突出“放”的形式，体现主体地位，正是为了使客观存在的学生身心与教师的教学方式融合起来，统一起来，促使课堂活动的生成与发展。二、有的“放生”的主观要求1、教师在课堂上对“放”的内容与时机的正确把握，会直接影响着课堂教学质量、效益，因此在课前要做好充分的准备工作，吃透教材，了解学生情况，正确把握“放”的内容与时机，从而提高课堂效益。2、对“放”的内容要正确选择：一般复习教材可放，而新教材不宜放，游戏类的教材宜放，技术强的教材不宜放，危险性大的内容不宜放，初二、初三年级比初一年级容易放。如：一堂课的内容：（1）游戏，（2）绳操，（3）快速起跑，（4）实心球。在这堂课中，对初一年级的学生而言，游戏可放，跳绳可放，快速起跑可放，实心球就不能放。因为游戏对学生来说兴趣很大，内容很多不断发挥想象力，可以分成四小组分开做3分钟游戏。跳绳与各种姿势快速起跑内容来讲，对初一年级学生通过小学六年的学习也肯定会想出好多种跳绳方法和各种起跑的姿势。但是对实心球的内容来讲，它是技术动作，要求也较高，接触也少，所以还是应教师为主导进行一步一步教会。而这个内容，对初三年级学生要全放，教师只要巡回指导，对学生进行简单的点拨，因为实心球对初三学生来说，通过初一、初二年级的学习已经有较多的同学掌握了或基本掌握或知道技术要领，那就可以放，让学生互帮互助，相互指正。其实从中也能培养学生的互助团结精神。放手让学生“做”，可以充分调动学生的积极性，提高学生主动学习，自主发展，社会适应能力，前面所讲到的准备部分可以让学生们轮流担当小教师的角色，学着老师平时所教的操，队列队形等。通过这样让学生自主学习，主动学习，合作学习，激发了学生参与的意识，从而使学生具有独立性、自信心、积极创新思维能力。这样的“放”更能体现新课程标准中的合作学习，自主学习、探究性学习，增加上课的氛围。三、有的“放生”的问题探讨通过一年多的尝试和实践，在实施各种各样的“放”的同时，还应注意几个问题。1、“放”手让学生发挥前，需培养一批体育骨干，使他们在其中发挥作用。2、“放”手时，教师应把活动的内容、要求、场地、器材分配、负责的小干部、组织纪律等都要讲得清清楚楚，不可有含糊的地方。3、教师“放”手让学生发挥时，也应巡回指导、引导、点拨。4、对不同的班级，学生不同，学生对技术掌握程度不同等，应作相应的调整，不应一个教案一统到底。5、教师“放手”让学生自主学习，同时一定强调安全问题，不可有含糊的地方，加强安全意识。四、结论1、有的“放生”教学，不等同于“放羊式”教学。这里指的是有条、有序、有目标、有方法的“放”能提供学生展示自己的舞台，充分发挥学生的内在潜力，使学生更好的自主学习，合作学习，探究性学习。2、实践证明有的“放生”教学是一种行之有效的方法，更能为学生主动学习创设良好的环境，发挥学生的主体作用，也更能使学生自主学习，主动参与活动和组织管理培养。中国銀行BANKOFCHNA冈点转型与大堂经理的关系◆网点转型硬转型:网点布局、装修改造、功能分区等软转型:管理流程、服务销售流程、业务操作流程、内控流程中国銀行BANKOFCHNA网点转型解决的问题流程网点转型解决组织与人力资源的问题内部设计中国銀行BANKOFCHNA这是银行最重要的渠道,网点网络布如何通过网点的合理布局局的优化网点内部环境人性化的改造,配套相应的服务系统,这是关键所在网点客户服务理顺前后台业务的交易流程标准化∥处理和合理流程,有效地提高服务质量和效率中国銀行BANKOFCHNA网点功能功能分区布局设计服务分层业务分流1、客户服务体验的好坏决定银行能否从竞争对手那里把目标客户吸引过来;客户服务体验2、银行应通过客户经理的活动,包括瞄准目标客户、客户资源合理、欢迎客自助服务户、了解客户、客户开发、客户问题管理以及赢回客户,通过改善客户体验把目标客户留在银行,并通过提供银行产品和服务获取相应的收入中国銀行BANKOFCHNA个人金融网点转型的目标1、硬件:网点分类、功能定位、内部功能格局。2、客户:找到客户、差异化服务、重点发展维护中高端客户3、产品:提高操作效率、销售高盈利性产品。4、队伍:建立大堂经理、个人客户经理、理财经理、消贷经理队伍。中国銀行BANNKOFCHINA我行大多数网点所存在的问题问题一:所有流程均在点问题三:大部分空间为内部工作的处理和使用置不能鼓励自后台办公室出纳六:没有售区域和功育问题五:与其他低成本电子道(电话银行、自助終端〉缺中国銀行网点内只有很有限的时间用于销售相关活动BANKOFCHNA销售与营销(13%)客户服务与交易(33%公司业务:占33%后台业务操作(38%)…①复核授权及风险管控(16%)…2②销售与营销(22%)占全部网点时间的11%客户服务与交易(38%)个金业务:占52%后台业务操作