营业厅前台新业务主动营销实战培训教学课件

新业务主动销实战培训李京沫20061184营业厅前台新业务主动营销实战培训新业务主动销实战培训李京沫20061184培训背景营业厅工作不仅重服务,更应重经营■营业厅前台服务营销是做好营业厅经营的必要工具营业厅前台服务营销问题分析1234在学校教育中，多媒体技术得以星火燎原式的广泛运用和迅速普及，充分展示了科技教育的强大功能和社会效应。不仅如此，它还在解放思想、转换观念、构建和谐以及丰富课程内容、开阔教学视野、开发各类潜能和促进实践创新等方面，充分发挥了前所未有的综合性作用。理论和实践表明：任何事业的改革与创新并非一帆风顺，都要毫无例外地历经一种不断适应并逐步完善的发展性过程。换言之，现代教育领域对多媒体教学模式产生的一些质疑和误区，同样是一种无可避免的客观性现象，这不应成为我们进一步开展多媒体教学活动的障碍因素。本文结合小学英语教学的实践与思考，试简要阐述。一、创设良好情境，有利于激发英语学习情趣诸如英语、汉语等纯语言学习活动，不仅需要有良好的外部环境来提供支撑，而且需要有一种和谐的内在心境来予以涵养。只有内外联动、相互协调起来，才能赢得合力效应。多媒体教学活动的原理，就在于以音像和谐、图文并茂的综合效果来有效刺激人的多类感官，进而作用于学生的内在心理，能够创设动静自如、生动活泼的教学情境，激发学生的良好学习情趣，从中攫取寓教于乐和事半功倍的教学效果。比如，在教学色彩类的英文单词时，可首先播放张韶涵演唱的《Qvertherainbow》歌曲，为学生铺设一种轻松快乐的良好心境。接着Playcolourgames――多媒体呈现“红花朵朵”的画面，教师问Whatcolourisit？学生们回答“红色”，画面上显现出单词red，并发出“r-e-dred”的示范读法，学生由此跟读。然后开展blue/yellow/white/black等一些辨色学词活动。如此活跃状态下，小学生的乐学情趣高涨，效果也非常明显。二、创设良好情境，有利于促进学习思维创新俗话说“学起于思，而思源于疑。”在小学英语教学过程中，教师可通过多媒体创设一种善教乐学的良好氛围，以有效地“激励、唤醒、鼓舞”学生情趣，进而引发和促进学习思维的创新，从中收获启智益能的“情感智力”效应。比如，在有关知识综合复习课堂教学中，有教师通过多媒体课件，对着音像和谐的一幅“美丽森林图景”，“Whatabeautifulforestlandscape.Doyoulike？”稍等一会儿，“同学们想想看，这里面可能会住着那些小动物呢？”“littlemonkey/littlerabbit/littlegoat/bigtiger...”“那么说说看，它们当中谁最有礼貌呢？又是怎样有礼貌的呢”小学生各抒己见，议论纷纷：littlerabbit见到谁都很有礼貌，总是欢欢乐乐、蹦蹦跳跳地招呼道“Hi，Gladtomeetyou.”老师进一步启发着：要是bigtiger邀请littlerabbit一起去玩“Let’splaytogether.Ok？”你觉得小兔子会怎么样呢？“Noway！”……在身临其境的现实版童话中培养了创新性思维，又对小学生进行了思想教育。三、创设良好情境，有利于培养自主学习能力培养小学生的英语阅读说话能力既是一项根本性的任务，又是无可代替和不容忽视的“重头戏”。由于心智发展的规律性，小学生属于“唯情趣论”，要想有效培养和发展他们的阅读说话能力，必须要从情趣入手，并着力培养他们的自主阅读能力。比如，无论课堂教学还是课外延伸环节，都可借助多媒体情境的有效支撑，或者以多人学习小组为单元，或者由小学生自愿搭配成临时性小组，开展师生之间、学生之间的英语阅读对话：-HowdoesTomgotoschool？-Hegoesbybike.-AreRoseandherclassmates？-No，theyaren’t...再如，多媒体展示一张“全家福”照片，让学生之间开展对话：-Whoishe？-HeisTom.-HeisTom’sfather.Ok？-Yes.He’sadoctor.-Now，whatisTom’smother？-She’sateacher...多媒体是“无声的老师”，能陪伴学生在自主学习中成长。四、创设良好情境，有利于培养英语学习习惯Agoodbeginningishalfofsuccess.小学教育是人生之旅的奠基工程，小学英语学习离不开社会生活环境的积极锻炼和有效支撑。对于大多数小学生来说，这种英语生活环境几乎是不存在的，也是很不现实的。但是，为了改善英语学习条件，我们可以充分借助多媒体技术“海量储存”的优势功能，把一些用英文配音的动画片在课间生活中经常性地演示出来，如《Thesuperinvinciblesheepbaabaa》《Snowandicecolors》《PalmergodOdinbear》《Teenagemutantninjaturtles》等，或者播放一些反映英语国度儿童学习生活的影视短片。如此而为，不仅迎合小学生“求异、求新、求趣”的活泼心理，而且让他们在快乐观赏中受到潜移默化的影响。据调查统计，95%以上的小学生喜欢这种英语学习方式，87%的人在持续观赏一个月后就能简短复述其中情节，并从中所学的英语短语量在48条左右，而56%的人存在程度不同的依赖心理。由此可见，这对于培养英语学习习惯大有裨益。总之，多媒体技术是一种极其良好的教学辅助手段，有时候其表现的影响和作用却是“非人力所为”。我们应当充分运用它。在推进素质教育的今天，教师必须转变教育观念，把教育教学提高，培养学生的心理素质、文化素质等转化到培养学生的身体素质及社会素质上来，农村的中学生具有基础差、知识面不广、反应能力较低等特点。因此在教育教学中往往有许多教师有同样的同感：讲了很多遍的问题，学生还是不懂，或是一知半解。这是学生的问题吗？我想也不竟然。一、使学生树立正确的学习观农村中学的学生，特别是生活在偏远山区的学生，见识少，所学知识大部分来源于书本，对于生活中数学知识很难理解，甚至认为所学知识对自已的将来没有作用。另外，家长文化水平很低，不懂得知识的重要性，不知怎样教育儿女，甚至还有家长认为“学那么多干什么，会写字就行了”，针对这一系列问题，教师有责任、有义务帮助学生树立正确的学习观。因此，教师应多与学生进行交流，了解他们的内心世界，告诉他们知识的重要性，带他们参加一些活动。给他们讲与生活有关的应用问题，或是农村中知识的应用问题。让学生发现知识存在于社会，存在于生活，和我们的生产、生活密切相关，并不是自已和家长所想的一无是处。从而使学生产生求知欲，把“要我学”改变为“我要学”的正确学习观。二、激发学生学习的兴趣中学数学是较为枯燥的一门学科，多数农村中学的学生不喜欢学数学，觉得难，没有兴趣。对于这一情况，我们应该采取一些措施激发学生的学习兴趣。1.热爱学生，增加情感投入。在教学中教师首先应该热爱自己的学生以爱心去教化他们，缩短师生间的距离，让学生感到老师是他们的朋友。这一点很重要，因为中学生是正处于青春期的少年，许多情情感问题很容易受到感染，若是教师对他们不闻不问，或是经常骂他们，打击他们，这会使他们对老师报有很大的诚见，对学习没有兴趣，成绩大幅度下降。2.化枯燥为有趣，让学生在快乐中学习。数学多为抽象、枯燥的，学生感觉无味，这也会影响学生的学习兴趣，教师在教学中可以尽量将书本上的知识加以研究使之变为生动有趣的问题。如：有理数的加法这一节，我们可以用扑克来替代正负数来玩游戏，红色的为正数，让两个同学一起来抽扑克，每人抽两张，然后把他们相加，谁得数大，则谁胜。这样，我们就把抽象而枯燥的知识转变到了一种游戏上来，学生在游戏中就把有理数的加法学会了。3.利用中学生心理特点“好奇”，激发他们的学习兴趣。中学生正处在对任何事都倍感好奇的年龄阶段，教师可抓住这一心理特征，大胆创设能让他们好奇的实际问题。如：在讲解乘方的时候，可让学生讨论“一张足够大的纸，对折五十次后有多高？”学生讨论后，老师再告诉他们结果，这时学生会觉得非常好奇，这样学生对学习乘方就产生了很大的兴趣。三、注意培养学生学习数学的方法1.教会学生预习。预习，即在上课前将所有要学的内容提前阅读，达到熟练内容，认识自己不懂的地方的一种方法。预习是学习各科的有效方法之一，但农村中学90?以上的学生不会用这一方法。因此，教师有必要教他们怎样预习，如打“记号”，以便于在上课时，认真听教师讲，从而真正理解这一内容。2.教会学生听。“听”是教学过程最为重要的一个环节，但多数学生不懂方法，学习效果也不明显。怎样听好课呢？首先在必需专心，不要“身在教室心在外”。第二，抓重点，做笔记。在上课时，教师多次强调的某些问题即为本节的重点，学生在听时，只是暂时的记住和理解，因此，要将知识点记下来，以便于复习巩固。第三，注意打记号的知识点，应“认真听，多提问”，保证做到听懂自己打记号的知识点。第四，积极回答问题，做到先思考后回答，不要不经思考乱回答。第五，认真完成课堂练习，将所学知识当堂巩固，发现自己在这一节中不足之处，多想多问。3.指导学生掌握思维的方法。思维要以所掌握的知识为基础，它是初中学习的重要内容之一。在农村中学，学生难以理会和掌握较为复杂或困难的方法，这里主要以下面四种为主：（1）分析与综合。分析，即将某一问题分为几部分进行研究和讨论。综合就是将所研究和讨论的问题的各部分组合起来构成一个新的整体。分析和综合是密不可分的两种思维方法。（2）归纳与演绎。归纳，即将多个有共同点的问题结合在一起，找到他们的共同点，从而得出结论的方法。演绎，就是将归纳出的结论（或是所学知识）运用到解题中的一种方法，如完全平方公式，就是从一些例题中归纳出来的，当把它们运用到解决问题中来时，也就是演绎。只要学生掌握了这种方法，并有效地结合起来，便能从特殊到一般，再由一般解决特殊，使学生的思维得到发展。（3）类比与联想。这是初中较为重要的思维方法，类比即将多个事物进行比较，找出其异同的思维方法。如完全平方公式和平方差公式的类比，可增强对两种公式的理解，并可使学生对公式的运用有进一步的帮助。联想，即在思考某一事物时想到相关问题的思维方法。如在学习分式的性质时可以联想分数的性质，从而使学生进一步了解分式与分数之间的变化关系使学生思维全面发展。（4）抽象与概括。抽象，即将事物中存在的某种规律（或事物的特性）抽象出来的思维方法。概括，即将所抽象出来的规律（或事物的特性）概括起来的思维方法。如：函数图象和性质就是这两种方法的综合运用。四、了解学生实际，创设适合他们的实际背景多数教师均有这样的感觉，多次强调的问题，学生总是记不住，殊不知在讲的这程中所创设的背景不切合学生实际。很多农村学生没有见过许多先进的交通工具和生活用品等农村不具备的物品，因此教师在创设教学背景时不要死板的套用课本，应了解学生的实际情况，针对学生的实际情况来创设教学背景。如：一元一次方程的运用中有出租车计费的问题，山区农村的学生没有坐过出租车，不理解这种计费方式，这样的背景对学生的学习没有大的帮助，但是，教师在备课过程中应及时地将此背景巧妙的进行创改，如将上述问题改为：父母外出打工，每月保底工资四百元，加上工作量的计件费，计算每月的实际工资。这样一方面易于学生理解，另一方面学生切实体会到父母的不易，教学效果非常明显。总之，在中学数学课堂教学中要鼓励学生大胆创新，自主探究，敢于挑战教材，挑战教师。如果每一节课学生都能对所学的知识多问几个为什么，甚至能对一些概念、定理、公式提出独特的看法，这样才会不断有新思想涌现，久而久之，他们才会逐渐树立创新意识。在数学教学中，不断地改进教学方法，更新教学观念，培养学生创新意识，才能提高学生学习数学的兴趣。培训背景营业厅工作不仅重服务,更应重经营■营业厅前台服务营销是做好营业厅经营的必要工具营业厅前台服务营销问题分析1234培训目的客户关系管主动服务与服务方法创新服务流程解析和岗位服务技巧通过学习提升营业厅一线服务人员必须具备的基本心态和素养9怎样提高服务技巧,创新服务形式,提升客户满意度細有鏝罡糟*把饗習遭迄型名晋霁通过客户关怀来保住存量刺激建业厅前台服务露销康复系统,有效处理客户抱怨与投诉,确保客户f提高营业厅一线服务人员在前台服务营销工作中的异议处理能力。较强的人际关系处理能力专业的服务营销能力健康良好的服务心态。移动通信顾问式的客户需求解决方法客户价值导向的营销思维良好的工作习惯。强化服务营销性能知识和训练,正确建立客户关系和处理客户抱怨生然幽能男问式的新业务推介能力,树立通信顾问间的专业形象培养和建立良好的工作习惯掌握高效能的沟通能力,有效建立稳健人际关系不要指望任何一次培训都不能包治百病,我的培训所能给予大家的是一种对待工作的态度,更多9的需要结合自己工作中的实际总结与发现约翰库缇斯课程正式开始前台主动营销思维,定位与心态前台服务营销思维层次服务是一种增值服务是一种竞争策略前台主动营销思维,定位与心态从客户满意度到忠诚度●忠诚度满意服