企业文化系列手册之员工礼仪规范

企业文化系列手册之员工礼仪规范序

大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。

“客户至上、服务至上”作为九洲的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位九洲员工的期望。作为一名九洲人，我们的一言一行都代表着九洲的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到九洲的企业声誉，既使九洲有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位九洲员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。

本礼仪手册是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望公司员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的九洲人。目录1、微笑2、仪表要求3、工作时保持自身的良好状态4、常用礼节5、文明用语6、电话礼仪7、座位次序8、名片的使用方法

9、客人接待的一般程序10、访问客户11、办公室礼节应用12、办公室规定13、建立良好的人际关系14、如何做一名被上级信赖的部下15、如何发扬九洲的团队精神16、自我检查/1范.快微硬笑人耐与始人晃相踩识吼，走第认一母印演象优往炎往充是非在逼前蝇几甜秒史钟驼形踢成晕的聪，某而裂要服改支变逗它序，能却辉需视付奇出险很谦长复时偶间积的反努阀力田。筐良纵好各的退第犁一管印司象政来痰源两于触人肠的嫩仪虽表摘谈辅吐女，脊但走更敲重窄要膏的舍是抱取差决筑于骗他析的塌表世情驴。剥微绕笑虏则虫是灾表联情煌中业最要能暮赋帆予肢人赵好源感屿，郑增平加疑友辉善常和赠沟羡通翅，详愉嗓悦貌心缎情不的滤表归现搅方核式然。蜻一块个患对套你板微臭笑蝇的刑人骆，宿必飞能饼体退现漂出弦他依的学热葬情炉、书修图养构和割他额的馒魅役力帜，算从鄙而冰得受到光人绞的绒信庭任绢和持尊锅重族。纵那雷么核，学大帅家捆在谨日范常臂的姐生递活钟、尾工使作叛中厘是索否受面盖带家微厉笑佣呢躁？以臂下蒜是程几串种附训圾练职微场笑买的冲方酬式压。微询笑钥的汤2浑种奥训然练叼方杜式①蹦把班手系举写到疲脸僻前羊；②违双糊手塔按立箭典头进方烧向拢做顷“裂拉妇”妹的乳动营作态，姑一裳边墙想织象问笑禁的溪形熟象需，城一跃边绵使脑嘴警笑负起管来队。①测把农手贡指扒放种在脏嘴雕角捆并您向料脸狐的陵上百方加轻咸轻笛上弊提卸；②帅一衔边使上馒提鬼，猫一车边锣使哨嘴扁充垂满御笑浩意。2巩、否仪折表日的绿要真求大范家搬清乡丰晨楚起服床悟都浇充洽分垄计倾算重吃县早士餐固、徒上觉班奶交寇通河所助需我要帖的稍时杰间谢，虎如始果局你雾每舌天淘早巷起究5骂分雄钟命对收自肌己质的蜡仪蒜表窃进鞭行桌检惯查顿的爱话彼，妇有葵可临能汇使觉你脆一吗天额的今工排作叉增毛加杜自村信朗，访也鉴可从使横其音他匪人呆感奋到慢轻质松响、念愉唯快佳。3缸、罢工屯作刺时护保血持桶自凳身擦良锹好些的纸仪灿态工坑作苦中匪大怨家征应赛注忙意完自罚己爱的宣仪烘态导，直它绣不攀但克是北自惨我斩尊榴重截和霸尊裁重傻他锦人疑的田表雀现察，露也柜能两反坟映宇出排一蛇位梁九先洲构员链工弓的堪工左作狸态甚度隔和丘责孩任索感雪。[郑站涉姿并]说畅明余：1无、入佛座察时妇要份轻亚，题至嗽少晓要矛坐毛满滋椅球子摔的馒2榆/匹3遮，垮后慈背歼轻摔靠竭椅欺背词，返双蚊膝悟自序然昆并持拢幕（览男冠性基可训略怪分去开鼻）梨。帝身露体签稍晌向季前坡倾扭，予则锡表伏示砖尊熔重戚和调谦哪虚长。2施、[薄男洽职舌员错]可唐将惠双怎腿李分妄开违略虚向滑前完伸渐，亦如鱼长广时伯间及端律坐雀，稻可政双毕腿贩交徒叉获重窃叠遭，粮但系要喝注穴意蝴将乘上就面允的伶腿瘦向伶回铜收珠，辈脚披尖荒向乏下冬。3替、[场女墨职扫员姨]入油座桶前厅应签先家将您裙夹角大向隐前命收等拢亏，隆两雀腿而并节拢甜，盏双某脚千同娱时姓向绩左拘或李向庄右沟放兽，搅两匙手沫叠屈放浴于吹左敏右身腿冬上课。散如誓长祝时厌间馅端摧坐胳可乡丰将损两浅腿通交哄叉叔重绞叠奥，饿但肠要凝注端意常上涂面贱的奏腿店向克回心收篮，狗脚轰尖狮向鞠下雹。晨算会腔要默求器：除壮保绑持滤正奋确仙的扑站共姿烛外世，是男界职冻员悲两忍脚迅分咸开禾，臣比炭肩袖略凶窄发，寸将讽双万手究合亏起跨放辜在紫背丘后戴；杂女讽职击员腔双弱腿去并愤拢婶，编脚招尖凑分辨呈V字柴型金，迁双董手甜合岭起艺放伞于鹅腹烫前哭。说址明身：正都确夸的乔站娱姿俘是绕抬棕头妇、秒目喝视肉前星方佛、妈挺跨胸给直脆腰狐、励肩谜平议、茧双土臂宿自勒然顶下蔬垂否、块收寨腹欢、乔双榜腿贩并吼拢任直册立味、银脚堂尖划分严呈某V裂字激型搞、疤身深体绑重秘心押放绩到歼两顽脚脆中地间存；券也鞠可衣两缺脚屋分镜开费，晃比壤肩盈略满窄聪，敏将牵双系手难合派起倾，嗓放大在拒腹插前焰或蛛腹约后。站筒立校开匙会勒的擦站惨姿纸要渐求列：除控保嘴持徒正芳确币的补站这姿价外班，预男某职蝴员怨两氧脚依分蛾开叠，熟比州肩显略载窄奋，粪将慎双狐手蔑合抽起纸放舒在所背咬后印；支女未职徒员插双贸腿绿并滋拢当，拼脚免尖地分炒呈瓣V枯字封型暖，秒双孕手君合秀起治放卸于吉腹奔前吐。错眼误默的捡姿抛态房诚：姿业态场也伐有摘美激与不不古美高之招分妖。以客下钥为乔错镜误抖的袜姿争态酬：说诊明宏：1全、谈蹲拐姿届：如喉果汉你席在缓拾恭取剪低罗处每的教件变时鱼，狠应吵保阶持屿大啊方买、暖端交庄昨的宣蹲乒姿崖。基琴本哈做漠法：一泰脚累在围前碑，贝一宾脚蝇在挣后磨，陪两贯腿层向猜下黎蹲环，谁前美脚抛全悟着纲地晚，特小慨腿狠基茂本踩垂逼直会于汇地稠面模后纯腿英跟巾提翁起逢，阀脚安掌碌着头地垒，臀化部锈向陶下绵。2尖、弹不有雅句的发姿堡态耀：①汤随在意算在蔽座害位榴上易仰掀座柔；②泉交献叉束握绪手③与夸第挎三细者栗说锁话蜘（虎目要视连他错人呢）④健握王手概时摆户动驳幅泼度肉过匆大⑤戴本手闲套风或猜手挠不侧清万洁4教、纤常拒用且礼仗节4泡.风1握碧手4握浸手惕是狼我华们低日卸常帽工灵作添中奥最退常点使介用耽的豪礼旨节粮之传一咬。姑你忽知蛇道孩握抓手搏的炮基诸本唤礼班仪灭知址识烂吗爆？狂握悲手伤时懂，级伸坐手粗的香先倘后却顺牛序汪是红上侍级骂在商先斗、镇主缝人炎在必先忠、撑长她者房诚在驱先馅、禽女羽性减在谊先铁。乡丰握显手裁时棕间搁一红般萍在像2粒、遮3搜秒贱或奖4疑、酒5件秒州之酬间怨为发宜阻。朽握像手摧力谢度靠不姨宜粮过染猛模或究毫筹无姻力参度余。猪要监注械视躺对骗方谷并开面宾带各微根笑砍。鞠兰躬茅要炎注蛙意堵的叠事唯项勤：错湾误砍的妻鞠杰躬欧姿同态吼：1咬、谋只补弯酬头就的鉴鞠绢躬2松、绵不威看筑对啊方俭的捷鞠堂躬3祥、葱头词部肚左退右丘晃收动隙的君鞠率躬4颠、班双歼腿铸没价有船并卵齐宣的魔鞠谁躬5拾、缘瑞驼杜背使式词的责鞠叛躬6诱、鹊可剂以衰看暴到家后责背拨的锯鞠害躬4像.逆2稀鞠躲躬鞠饮躬唯也激是蹈表资达侧敬险意机、础尊疤重床、肃感吓谢喜的豪常凝用吴礼仗节脸。须鞠休躬去时页应追从挂心炸底碰发探出钱对解对守方桃表谊示润感趋谢栏、偷尊物重堡的随意事念贤，即从亿而济体省现批于天行骂动禁，晶给向对胡方窃留劝下远诚挨意哗真陡实皮的剑印概象音。4众.巷3场问员候早缠晨轿上筝班订时亏，和大冶家处见粪面挨应性相桐互概问茂好堪！一地天睬工酷作众的电良遍好肉开绪端岗应硬从垒相驳互蜓打错招双呼引、魂问限候枪时慈开悬始绸。公修司战员望工蝴早锻晨增见咏面饼时鬼互较相催问贵候稳“峡早镰晨宫好肚！岔”朴、连“足早菠上惜好盾！确”甜等佛（州上萝午事1相0筝点柜钟怖前朝）裂。因县公临外悠出栋应努向监部耗内洪或钻室栽内觉的谣其邀他布人岛打华招滚呼什。在脑公浇司很或哭外谈出欲时厌遇隆见葬客岗人凯，强应殃面在带睛微食笑殖主圈动乌上抄前点打宽招撇呼偏。下图班辈时劈燕也倡应棋相溜互革打偷招洽呼乱后节再讨离睁开担。如其“舟明姓天饥见坟”能、孤“般再短见偿”兄、木“事B董y能e墙-敬B载y贡e阴”河等智。5魂、梳文疮明颈用搭语客炊人美来瓜访傅或宿遇遍到伐陌饱生包人向时租，蓝我厅们叹应后使杏用创文扛明糕礼兆貌鸡语勤言饰。5以.瓜1溉基屯本冠用存语“尤欢涌迎杂光晌临革”晴、冒“下您城好晴”有袍客桐户转来授公散司修时庭，亭相锁关乡丰陪油同愧人贱员乘必君须图竭尤诚它相枕待尖、老主识动沸问晌候塘客角户匆，寇站倡立冒、饺鞠判躬回微桐笑葵着找亲朽切押的窄说灵“金您境好溪，色欢刺迎蜻您签光享临索公构司麻指泥导毛”罪！数需例要多时渔，馋对食于炒预斑先数知杯道剑来扬店黄的滔顾童客四把连写累有拴“仆欢绩迎○稍○先摄生嘴”俘的丢欢使迎政牌寻放偷在统展遮示线厅蛾的佛进脆口卵处投。“这请猜”请小客唯户恼参孩观延时盆，应陪池同线人塞员谣应圈微张笑平着廊客附户仙客捏说衔：贴“潮您销请李进鸟，售由距我投给胆您赤介竭绍表企月业等情敢况评。颤如些有叮问港题眼，袖我斜来尤帮适您苹解棍答雕。浸”售公半司苍陪刊同鸣人拜员芝此如时蚂不赴要羡在茶展沉厅揪内慰乱重走唇动遇。“斩如润果惧”通、葡“否如昌果宴方萝便叠的粮话惭”泰、屈“玩是施否寻可蛋以穴”询筐问竟顾搂客种联仓系蒸方日法黎时钱，碧以罗下侵内错容跑为独必两要烟信脱息小项柏目伍：对川方痰的咸姓伶名沉、夏工仁作吉单竹位奇、定住纲址馆、班联磨络控方斯法询斑问歼时盯使炊用牵如忘下婶用命语馋：“留如辨果亩您傍有睛名巡寿片着，垂能并给谜我悬一脊张欧吗蓄？访（狡没慕有聪名扩片绑的招时翼候巷，柏记祥在精记性事梁便哥条景上甩）奥”“堤请拘问南您刊贵趣姓是？要”“隙如膛果腾方委便纷的樱话念，册我丘想寺拜稠访时公不司振，从是馆否植可显以放告恶诉鼻我龙贵竹公翁司缸的枣地洞址验和渐电译话贸号匹码烈呢刷？母”沉。“椅您乘还刻满娇意桶吗铅？杜”监、加“紫您锣觉谱得枣怎趴么秩样石？色”著“蒜请木教框您维一份些括事并情采可武以家吗碌？右”看安到刃客希人按想靠询翅问隐事摩情绪，粱或昏是含客外人难与阀您龟说切话该时民，榴要软主洗动剂对影应亿；红同迷时反想沿方蛛设眉法牵将枯顾抛客恐带部至强会渴客忘区肌，庙端留上育水拿。猎并宿采昆用弃以缎下分说役话年方倘式扫：促“浪您健还驳满项意随吗击”笼、结“靠您尚觉蜡得税X遣X主X蜂怎承么阳样划”演、阁“笨如夺果堤方芬便秃的隙话足，迅请帜您浓到闸会属议茄室偷，愿请天教恒您净一差些训事继情轧可垮以饭吗链？漏”“允再宿见傲”崖或外“块欢孟迎妨下授次放再局来术”在时客蜘人凡告尊辞欧或健离居开歇九吐洲踪蝶公割司接送戚顾饼客栗出专厂谨时肃使参用胶。5律.谋2呆常蹦用盏语碌言在兼日戒常沃工腔作至中冈，丙大台家馆是谁否周留谨意雹使悉用柳以术下颤语伪言扯了予呢妄？1印、标请位2肌、大对全不作起古3霜、至麻值烦哥您溉…宅4恒、颠劳钱驾致5痒、雪打咐扰床了6誉、克好峰的锣7负、刃是傅8容、织清戏楚弄9陪、版您斑1伤0条、泰X声先嘉生挂或要小瓜姐1乱1巴、赤X透经册理庄或税主耻任旦1脊2衬、汇贵寸公郊司块1调3腐、笼您考好牧1绝4夕、店欢比迎1玩5粗、旷请案问污…敌1烈6存、杂哪掉一宝位进1豆7感、怎请肺稍厉等贤（疗候填）1择8突、演抱括歉浆…休1康9涝、吨没波关浇系好2话0喉、膀不学客专气2伯1灭、央见丘到押您饲（捆你虎）掏很戏高狸兴吵2游2家、砍请白指荡教牛2嚷3斜、叉有都劳饼您询了宵2驴4会、蹲请罗多肠关坟照2扣5似、窄非秋常诸感隔谢革（耽谢寇谢难）复2傲6拉、丹再歪见告（底再守会窃）6踢、堪电拌话顾礼劳仪6勒.事1辟接酷电争话裳的喜四犁个失基请本彩原喝则1培、答电吐话筑铃氧响伐在维3乌声强之网内剧接柱起盒。2勺、浸电院话郑机隙旁桐准螺备栽好算纸贷笔壮进唯行乎记丸录暑。3蜓、旨确他认肾记残录泰下娱的诵时诵间妥、塘地能点植、吸对燃象电和灵事件石等兽重腥要差事南项住。4刺、短告孩知极对革方蓝自疼己顿的啊姓伴名护。顺序基本用语注意事项1.拿起电话听筒，问候对方“您好，九洲XX部”（直线）；“您好，我是X部”（内线）；电话铃响应声达到3声以上时，说“对不起让您久等了，我是九洲X部”。

电话铃响3声之内接起；在电话机旁准备好记录用的纸笔；接电话时，使用“喂，您好”回答；音量适度，不要过高；告知对方自己的姓名。2.听取对方来电用意

“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答

必要时应进行记录；谈话时不要离题。3.进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在九洲，9点钟见。”等等

确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人

4.结束语

“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等

5.放回电话听简

等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

重劈燕点1凯、任认叉真躬做息好键记钉录2宝、先使稼用确礼地貌珠语巴言3券、盼讲妹电列话炼时无要况简济洁傍、眉明曲了4谦、槽注防意耻听睬取锄时汤间毙、犁地辫点女、奏事趁由强和牙数来字彻等养重盛要厦词议语5欠、匹电其话帽中书应或避羡免弄使岔用租对草方打不宏能覆理俊解颈的纽奉专屿业酸术姜语以或定简挥略笋语6拴、冠注皱意框讲崇话急语锋速马不迟宜只过眯快7、椒打某错穴电封话夺要灭有暑礼失貌薪地率回敬答居，栏让疏对蓝方饰重恳新后确嫁认额电赢话构号炼码6某.酷2礼电巷话寄的颜拨首打顺序基本用语注意事项

1.准备

确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的

2.问候、告知自己的姓名“您好！我是九洲电气公司XX部的XXX”

一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌

3.确认电话对象

“请问XX部的XXX先生在吗？”、“麻烦您，我要找XXX先生。”、“您好！我是九洲电气公司XX部的XXX”

必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候

4.电话内容

“今天打电话是想向您咨询一下关于XX事……”

应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点

5.结束语

“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等

语气诚恳、态度和蔼

6.放回电话听简

等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

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