员工质量意识培训

2023/7/221质量意识培训2023/7/222互动谁决定了公司的质量？2023/7/22413谁决定了公司的质量…

是谁?

哪些部门?哪些职务?2023/7/224

每一个人

所有部门所有职务

质量并非只是质量部的事工程、设备、生产、综合………2023/7/225培训内容

一、质量的定义

二、质量意识理念三、质量管理常用的方法

四、质量记录五、质量纪律2023/7/226质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望预防观念标准化的观念用户观念零缺陷用户满意这就是质量！二、什么是“质量〞？不断改进观念2023/7/227每个客户在购置产品时都有一定的期望所决定，假设产品在使用中满足客户的期望，客户就感到满意并认为该产品质量好或至少可以接受。反之，产品在使用中没有满足这些期望，人们就会做出产品质量不好的判断。2023/7/228思想决定行动观念思维行为习惯结果Ｑ＝fTM

式中：Ｑ--企业的品质或企业职工的工作质量；

f--系数；

T--企业技术水平或企业职工技能水平；

M--企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。2023/7/229小故事：品质是怎么来的？扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？〞扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。〞文王再问：“那么为什么你最知名呢？〞扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。〞心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的管理者均未能体会到这一点，等到产品品质出现异常，因客户抱怨而造成重大的损失时才寻求弥补。2023/7/2210二、质量意识理念正确的质量意识错误的质量意识1.质量是设计、生产、管理出来的，而不是检验出来的1.质量是检验出来的2.“预防错误”，“第一次就做对”是最经济的2.有问题纠正就行3.提高品质就是降低成本3.出什么价，有什么品质4.执行标准，不可以打折扣4.品质好一定投入的钱多5.操作完成后，要自检合格才能流入下工序5.后面还有人能发现6.预防甚于治疗，任何过失可以事先避免6.质量是品管部门的事7.品质必须超过顾客的期望7.品质是一件很花钱的工作8.革除马虎之心，是追求品质的第一要务8.这个太简单了，不会有问题的9.不良品与合格品要分开放置，且要有明确标志9.我自己知道它是良品还是不良品10.品质是追求卓越及永无止境的学习，品质和每个人息息相关10.品质是需要管理人员控制的，与作业员无关11.品质不提高，公司会破产，员工会失业11.品质是很抽象的东西，要有高深的知识才能掌握12.不良品多，是件不光荣的事12.不合格就返工，也没什么13.机器、工具平时不保养，生产不出好产品14.不依照作业标准工作，不良率会增高15．原材料使用前一定要与工作指导书要求的型号、外形进行核对，并自检是否为合格品。2023/7/2211零缺陷：当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的?当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功?是否零缺陷的观念可以应用到你的流程上甚至产品上?2023/7/22通过自己将每一件工作都做得符合要求，零缺陷是可以实现的。2023/7/2212+++￥++++￥￥￥￥￥￥￥￥较少的事前投入极少的过程预防投入废品损失抱怨的成倍损失改进的费用极低的废品损失>控制预防预防会不会本钱提高？预防观念事前准备投入过程预防中的投入极低的抱怨损失2023/7/2213生产过程中积累的经验非经实践和理论的论证，与质量要求相违背。。。投机取巧缺陷源质量实践与理论论证制作标准掌握并普遍使用￥与质量不发生矛盾财富经验往往是缺陷源，也可能转化成财富标准化观念2023/7/2214标准化观念波卡－约基方法〔Poka-Yoke)戏称傻瓜不出错，本意为“根源检查〞目的是：防止人为过失使用Poka-yoke方法人为缺陷整改措施：如何让人们不需要担忧会出过失呢？1、源头把关〔如来料、资料文件〕2、使用检测3、最终检验4、……Poka-yoke方法2023/7/2215标准化观念Poka-Yoke方法＝防止人为过失的重要手段你必须如此…如此做我怎么做起来有问题要求100%执行执行了60%以Poka-yoke的思想制作标准化指导书执行了100%原来操作有这么多细节啊！我一定做！2023/7/2216用户满意度产品质量缺陷我们的目标质量目标不等于质量指标用户满意2023/7/2217质量目标不等于质量指标指标=评价近期质量工作的定量数据指标不是推动质量工作的动力，不是质量工作的方法阶段目标=不断改进的目标=推动质量工作的动力阶段目标为质量生产者带来了压力，也给于希望目标我们的目标是零缺陷的质量过程控制=用户满意度=100%用户满意2023/7/2218发现缺陷后的不断改进有止境的改进过程缺陷预防缺陷临时解决彻底杜绝此缺陷不断开掘潜因的不断改进引起质量缺陷的潜因是无止境的潜因潜因潜因潜因持续改进观念不断改进和不断开掘2023/7/2219PCDAPCDAAPCD纠正措施预防措施FMEA8D报告排列图5W1H方法鱼骨图Poka-Yoke改进方法分析工具不断改进的方法、分析工具、运作形式持续改进观念方案、执行、检查、行动持续改进潜在的失效模式与后果分析，预防工具的一种2023/7/2220不断改进提供效劳信息反响一有问题，立即反响，想想看是不是有其他什么问题效劳过程是个环用户观念2023/7/2221不持双重标准个人生活中，常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会……在工作中，却认为缺陷是不可能防止的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。如果在工作上也坚持零缺陷的标准...降低本钱，提高效率，效益增长......2023/7/2222每小时有20,000邮件丧失每天有15分钟饮用不净水每周有5,000手术错误主要机场每天至少有4次事故每年有200,000药物处方错误每月有七天停电1%不良的质量水准代表什么意义？一架“波音747〞共有450万个零件，要2万多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。99%是不是够好?2023/7/22233不原那么【不制造】不良品【不送出】不良品到下一工作站【不接受】• 不良品三、质量管理常用方法2023/7/2224最常用的2种分析方法1.PDCA管理循环PDCA管理循环是质量管理的根本工作方法，把质量管理的全过程划分为P(Plan-方案),D(Do-执行),C(Check-检查),A(Act-反响)四个阶段。2.4M1EMan(人),Machine(机械,设备,工具),Material(原材料),Method(方法),Environment(环境)2023/7/2225PDCA持续改善維持维持改善改善维持维持改善改善PACDPACDPACDPACD2023/7/2226还是环境出了问题?環法人料机是人员疏失吗?是方法

不对吗?是材料用错了?是机器参数设定错误?

4M1E2023/7/2227质量记录：为已完成的质量作业活动和结果提供

客观的证据。必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整，不允许涂改、只允许划改二道。还要做到：及时整理和归档，并贮存在适宜的环境。四、质量记录2023/7/2228记录一般有

哪些栏位?地人时事签名物内容单位(或部门别)日期主题2023/7/2229工作秩序作业节奏(熟练度)6S作业规范步骤工作纪律五、质量纪律工作平安2023/7/2230【工作中】不良质量行为2023/7/2231【工作中】不良质量行为2023/7/2232造成【不良】的原因缺乏正确的质量意识未落实到实际行动未遵守工作规章、标准2023/7/2233如何做好

【质量】?参与质量

的培训质量意识质量技术质量管理2023/7/22342.做好6

S养成质量习惯把【质量意识】变成习惯很自然的表现【质量

行为】2023/7/22353.一次就做好如何可以做好作业?如何可以不让错误发生?如何可以做好产品?事先想想:2023/7/22364.在

工作时候

要:【手到】【心到】【眼到】依程序、标准….正确操作心想工作的事

:a.有什么更好的方法

?b.有什么可以改善的

?看清楚了做看看产品有无瑕疵、有无不良?