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电脑维护作业指引编号：ZGYC-WI-RS002版号：A/0页码：第3页共4页PAGEPAGE3电脑维护作业指引编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人1.目的规范公司电脑维护管理，降低电脑故障发生频率，提高电脑维护服务质量，保证公司数据安全。2.适用范围适用于公司办公电脑日常维护、维修、数据备份、病毒防范等内容。3.术语和定义数据备份：同一数据存储为两份或以上的过程，称为数据备份。一般电脑故障是指通用软件故障、硬件故障以及简单网络故障（如单机网络故障等）；特殊电脑故障是指专业软件故障（如公司内部网、售楼软件、财务软件以及成本管理软件等）以及复杂网络故障（例如需要进行路由器调试等）。职责各应用部门应按照电脑使用规范要求正确规范地使用电脑，例如做到定期整理个人办公文件及邮件、不安装与工作无关的软件、下班关机等。电脑出现故障并向电脑维护人员报告故障时，应详细描述故障现象，并告知维护人员相关登录密码等。总经办网络管理员负责对电脑维护公司进行综合管理，并进行相关电脑配件耗材采购及电脑设备更换评估，负责电脑故障的处理以及防病毒软件客户端的维护与升级，数据备份实施等，同时负责和电脑维护商的联络。5.工作程序5.1.电脑维护管理5.1.1.各应用部门办公电脑出现故障时，如果不能自行处理，应通知总经办网络管理员安排解决。5.1.2.5.1.3.电脑维护公司在维护过程中，如发现电脑设备（配件）因老化等原因无法维修，需要更换（或需要请电脑公司维修，会产生额外维护费用），应及时报总经办主任，获得批准后方可进行更换。5.1.5.总经办网络管理员每月对10台电脑进行抽查，检查防病毒软件运行情况（WINXP系统还需检查系统补丁更新情况），对运行不正常的做好记录，并填写《Norton防病毒软件运行情况检查表》。应保证每月一次对公司所有台式电脑（包括分布在各项目现场）进行一次例行维护，并在《现场维修（护）服务单》上注明。5.2.数据备份管理5.2.15.2.25.2.35.2.45.3.病毒预防管理5.3.1病毒预防工具采用5.3.26.支持性文件6.1.ZGYC-QP-RS001《资产管理程序》7.相关记录及表格7.1.ZGYC-QP-RS022《Norton防病毒软件运行情况检查表》7.2.ZG

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