消费者行为学期末考试复习资料

消费者行为题型一、名词解释（每题4分，共20分）共5小题二、多项选择题（每题2分，共24分）共12小题三、判断题（每题3分，共15分）共5小题四、简答题（每题5分，共25分）共5小题五、案例分析题（每题8分，共16分）共2题“消费者行为”复习要点第1章消费者行为的定义消费者（个体、群体和组织）为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为研究的主要方法调查（Survey)焦点小组座谈(FocusGroup)人员访谈（Interviews）投影法（ProjectingMethod）消费者日记（ConsumerDiaries）实验法（Experiments）观察法（Observations）固定样本（Panels）数据库营销（DatabaseMarketing）第2章消费者购买决策类型扩展型决策、有限型决策、名义型决策（习惯性决策）影响问题识别的因素时间、环境改变、产品消耗、产品获取、个体差异低度介入与高度介入下决策过程冲动性购买的定义有时被称为非计划性购买，它通常是指消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进入商店以后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。中国特色的消费行为面子消费、关系消费、“根”消费、女性消费、独生代消费第3章需要过程动机的定义动机是决定行为的内在动力，是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用动机的特征动机的不可观察性和内隐性动机的多重性动机的实践性与学习性动机的复杂性人类精神的构成意识—与直接感官有关的心理部分，即出现在我们的意识中为我们所感知的要素或成分潜意识—个人的原始冲动和各种本能以及由这种本能所产生的欲望，是人的意识无法知觉的心理部分前意识—介于意识和潜意识之间，能从潜意识中召回的心理部分，是人们能够回忆起来的经验，是前面二者的中介环节与过渡领域麦克里兰的显示性需要理论显示性需要理论侧重分析环境或社会学习对需要的影响，强调需要从文化中的习得性，因此也称习得性需要理论。第4章感觉与知觉的关系知觉以感觉为基础一旦刺激物从感官所涉及的范围消失，感觉和知觉就都停止了知觉是对感觉材料的加工和解释，但又不是简单汇总感觉是天生的经验，而知觉则借助于过去的经验，还有思维、记忆等的参与，因而比感觉更深入和完整感觉阈限与韦伯定律绝对阈限：刚刚能够引起感觉的最小刺激量极限阈限：这样一种感觉水平，在此水平上再增加刺激量对感觉不再产生影亚文化的定义和类型定义：亚文化是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特的信念、价值观和习惯类型：种族亚文化、宗教亚文化、民族亚文化、地理亚文化、年龄亚文化价值观分类工具性价值观与终极价值观世界观（globalvalues）与专门领域价值观（Domain-specificvalues）第9章社会流动代际流动、结构性流动、交换性流动社会分层的影响身体健康、家庭生活、教育、宗教与政治第10章家庭的类型核心家庭。即由父母双方或其中一方和他们未婚子女组成的家庭，以及只有一对夫妇没有孩子的家庭主干家庭。指一个家庭中至少有两代人，且每代只有一对夫妇（含一方去世或离婚）的家庭，这种家庭的最典型的形式是三代同堂的家庭联合家庭。指由父母双方或其中一方同多对已婚子女组成的家庭，或兄弟姊妹婚后仍不分家的家庭其他类型的家庭传统家庭生命周期单身阶段新婚阶段（成家到第一个孩子出生）满巢阶段满巢Ⅰ（6岁以下小孩）满巢Ⅱ（小孩上小学或中学）满巢Ⅲ（小孩已工作但未离家）空巢阶段空巢Ⅰ空巢Ⅱ鳏寡guan(解体)阶段鳏寡Ⅰ鳏寡Ⅱ家庭成员角色倡议者（发起者）、影响者、决策者、购买者、使用者家庭购买决策类型决策类型（方式）妻子主导型、丈夫主导型、自主型、联合型与消费者密切相关的社会群体家庭、朋友、正式社会群体、购物群体（在家购物群体）、消费者行动群体（临时性和长久性）、工作群体（正式与非正式）参照群体的定义和类型该群体的看法和价值观被个人作为其当前行为的基础的群体。参照群体类型角色的分类和角色差距角色分为先赋角色和自致角色两种角色差距：期望角色与实际角色之间的差距第11章意见领袖的定义频繁地与其他消费者接触或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖或舆论领袖（OpinionLeader）口传产生的原因什么情况下寻求意见领袖产品购买/介入程度产品知识高低高中等可能性高可能性低低可能性中可能性流行的分类流行的特征社会普遍性、时期性、自发性、反传统性、人群差异性流行与消费者行为的关系创新的类型产品创新新近导入市场被消费者视为新颖的产品象征性创新传达一种新的社会意义技术性创新包含一些功能上的改变第12章消费情境因素的类型沟通情境、购买情境、使用情境、处置情境情境对决策的影响影响考察品牌的数量、搜寻深度、搜寻信息类型和信息源物质环境物质环境是指构成消费情境的有形物质因素，如地理位置、装修、音乐、气味、灯光、天气、温度和商品周围的物质等等。颜色、气味、音乐、拥挤