企业人力资源管理师二级(绩效管理)课件

第四章绩效管理企业人力资源管理师二级(绩效管理)绩效考评绩效管理判断式计划式评价表过程寻找错处结果导向、问题解决得—失（Win-Lose)双赢（Win-Win）结果结果与行为人力资源程序管理程序威胁性推动性关注过去的绩效关注未来绩效绩效管理==绩效考评？企业人力资源管理师二级(绩效管理)绩效管理的流程计划准备阶段辅导实施阶段考评反馈阶段总结阶段应用开发阶段绩效管理循环实施计划绩效改进循环辅导检查报酬目标辅导检查改进绩效管理的核心思想在于不断提升组织和员工的绩效企业人力资源管理师二级(绩效管理)绩效管理中的角色绩效管理的实施（计划、交流、观察、评价、沟通）各级管理者考核指标的建立（细化到每个职位）HR及管理者共同的责任考核制度的细化（根据部门特色、职能特色）部门管理者绩效管理系统的设计者和组织实施者绩效管理的宣传和培训者人力资源部企业人力资源管理师二级(绩效管理)不知为什么干/如何干/干什么五流管理者自己干/下属无事干四流管理者自己干/下属跟着干三流管理者自己不干/下属干二流管理者自己不干/下属玩命干一流五种级别的管理者企业人力资源管理师二级(绩效管理)第一节绩效考评的方法与应用企业人力资源管理师二级(绩效管理)一、绩效考评的效标（一）含义评价员工绩效的指标和标准（二）类型◆特征性效标考量员工是怎样的人，侧重员工的个人特质，如沟通能力、可靠度、领导技巧等。◆行为性效标考量员工的工作方式和工作行为，对人际接触和交往频率的工作岗位尤其重要。◆结果性效标考量“员工完成了哪些工作任务或生产了哪些产品？”这是一种以员工的工作结果为基础的评价方法。工作标准是衡量工作结果的关键，一般应包括工作内容和工作质量两方面内容。企业人力资源管理师二级(绩效管理)二、绩效考评的类型和方法（一）品质主导型：考评的内容以考评员工在工作中表现出来的品质为主，适合于对员工工作潜力、工作精神及人际沟通能力的考评，但是主观性大、操作性和效度差。企业人力资源管理师二级(绩效管理)（二）行为导向型考评的内容以考评员工的工作行为为主，适合于对管理性、事务性工作进行考评。其主要方法分为两类：一是主观考评法（排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法和结构叙述法）；二是客观考评方法（关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择量表法）。企业人力资源管理师二级(绩效管理)★结构式叙述法采用一种预先设计的结构性的表格，由考评者按照各个项目的要求，以文字对员工的行为作出描述的考评方法。优点：能描述出员工的特点、长处和不足；简单易行；被考评人可以参与其中，提高了正确性

缺点：

受考评者文字水平限制,准确性降低；主观因素大.企业人力资源管理师二级(绩效管理)★强迫选择法考评者必须从3-4个描述员工某一方面行为表现的项目中选择一项（有时选择两项）内容作为单项考评结果。与一般的评级量表的方式不同，强迫选择法选用的都是中性的描述语句。

优点：避免考评者的趋中倾向、宽大化倾向、晕轮效应和其他常见的偏差

缺点：

难以在人力资源开发中发挥作用，员工得不到反馈企业人力资源管理师二级(绩效管理)（三）结果导向型考评的内容以考评工作效果为主，适合于生产操作等岗位，但是具有短期性和表现性的缺点。结果导向型考评方法，是以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成效和劳动结果。常用的方法有：目标管理法、绩效标准法、直接指标法、成绩记录法、短文法和劳动定额法。企业人力资源管理师二级(绩效管理)☆短文法由考评人或者被考评人撰写一篇短文以描述员工绩效，并对其突出的长处和短处进行列举。

优点：减少考评偏见和晕轮效应。

缺点：不适合下属较多时、受到个人写作能力的限制；不能用于员工之间的比较。企业人力资源管理师二级(绩效管理)☆成绩记录法成绩记录法是新开发出来的一种方法，适合于从事科研教学工作的人员，如对教师，工程技术人员等。评价的时候需要请外部的专家参与，人力、物力耗费很高，时间较长。该方法具有很强的适用性和有效性。企业人力资源管理师二级(绩效管理)☆劳动定额法

1、进行工作研究；

2、在工作研究基础上进行时间研究，制订出工时定额或产量定额；

3、经过试用开始执行新的劳动定额；企业人力资源管理师二级(绩效管理)（四）综合型主要包括图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法和评价中心法。企业人力资源管理师二级(绩效管理)◆图解式绩效考评方法

具有广泛适用性、简单易行、使用方便、设计简单；但是考评的信度和效度难以把握，容易出现晕轮效应和集中趋势。

1、依据岗位工作的性质和特点，选择绩效相关的若干评价要素；

2、以这些要素为基础，确定具体的考评项目，每个项目分为5-9级；

3、制成专用的考评量表。企业人力资源管理师二级(绩效管理)永远战战兢兢，永远如履薄冰！企业人力资源管理师二级(绩效管理)◆日清日结法（OEC）

overalleverycontrolandclear

全方位地对每人每天每事进行清理控制，做到“日清日毕、日清日高”。

核心：市场不变的规律就是“永远在变”

原则：

闭环原则（PDCA）

比较分析原则

不断优化原则

步骤：

设定目标

控制

考评与激励企业人力资源管理师二级(绩效管理)◆评价中心技术实务作业或称套餐式练习自主式小组讨论个人测验面谈评价管理游戏个人报告企业人力资源管理师二级(绩效管理)三、绩效考评的误差及修正企业人力资源管理师二级(绩效管理)（一）分布误差

被考评单位的员工出现了不服从正态分布的情形，常见的包括：宽厚误差:结果是负偏态分布苛严误差:结果是正偏态分布集中趋势:考核者不愿或无法确定区分被考核者间的实质差异，使得体现不出差异，也就没有绩效改进。

改进方法：强制比例法和对比法企业人力资源管理师二级(绩效管理)（二）晕轮效应考核者对被考核者的某项工作进行评价时，受到对被考核者整体影响的影响。

改进办法：增加评估次数或作不定期的评估。（三）个人偏见

考核者对被考核者的评价，受到被考核者所属社会团队性质的影响。

改进办法：实施交叉评估或参考同事评估。（四）优先和近期效应考核者在评估过程中受被考核者最初或近期的工作表现强烈的左右，考核前的表现影响考核结果。

改进方法：以客观事实作为考核依据，对考核过程进行记录，如关键事件法。企业人力资源管理师二级(绩效管理)（五）自我中心效应考评者按照自己对标准的理解进行评价，常见的包括对比偏差和相似偏差。改进办法：交叉评估或加大客观指标指标的权重。（六）后继效应被考评者在上一期的评价结果对本期考核所产生的作用和影响。（七）评价标准对考评结果的影响企业人力资源管理师二级(绩效管理)模拟题1.（）指评价员工绩效的指标及标准，为了实现组织目标，对个人或集体的绩效应当达到的水平要求。

A、效度B、信度C、效标D、指标答案：CP2042.考量员工是怎样一个人如忠诚性、可靠性、沟通能力、领导技巧等是最长用来作为（）效标。

A、行为性B、特征性C、结果性D、描述性答案：BP2043.商场的服务员是否对顾客保持愉悦的笑容和友善的态度的考核是（）效标。

A、行为性B、特征性C、结果性D、描述性答案：AP204企业人力资源管理师二级(绩效管理)4.某企业采取“以多元化的价值观为中心”的企业文化策略时，由于企业文化是一个概念，很难有具体指标衡量，这时候可以以（）效标弥补其不足。

A、行为性B、特征性C、结果性D、描述性答案：AP2045.打字员每分钟打字80字的考核标准是（）效标

A、行为性B、特征性C、结果性D、描述性答案：CP2056.OEC法中C是（）

A、全面的B、每个人、每件事、每个人

C、控制和清理D、检查答案：CP205-206企业人力资源管理师二级(绩效管理)7.以下哪个考评方法受考评者的文字、实际参与考评的时间和精力的限制，使其可靠性和准确性大打折扣。（）

A、强迫选择法B、结构叙述法C、短文法D、成绩记录法答案：BP2078.采用预先设计好的结构性的表格，由考评者按照各个项目的要求，以文字对员工的行为作出描述的考评方法是（）

A、问卷调查法B、结构叙述法C、观察法D、成绩记录法答案：BP2079.和一般的考评方法不同，其各个项目对所列举的工作表现行为都使用中性语言描述的一种定量化考核方法是（）

A、强迫选择法B、结构叙述法C、短文法D、成绩记录法答案：AP208企业人力资源管理师二级(绩效管理)10.以下方法中容易受个人写作能力限制，而且无法用于员工之间比较的考核方法是（）

A、强迫选择法B、结构叙述法C、短文法D、成绩记录法答案：CP20911．（）记录和观察在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效或无效的工作行为导致的成功或失败的结果。

A、关键事件法B、行为观察法

C、行为观察量表法D、行为定点量表法答案：BP20512．行为主导型的考评内容以考评员工的（）为主，效果主导型着眼于干出了什么，重点在于产生和贡献，而不关心行为和过程。

A、工作效果B、工作态度C、工作业绩D、工作行为答案：DP20513．选择（）的绩效考核类型，对具体产生操作的员工较适合，但对事务性工作人员的考评不太适合。

A、效果主导型B、行为主导型

C、观察主导型D、品质主导型答案：AP205企业人力资源管理师二级(绩效管理)14.考评的效标的类型有（）。

A、特征性效标B、行为性效标

C、结果性效标D、态度性效标

E、能力性效标答案：ABCP204-20515、结果导向的考评方法主要表现形式有（）。

A、目标管理法B、绩效标准法

C、直接指标法D、成绩记录法

E、间接指标法答案：ABCDP205企业人力资源管理师二级(绩效管理)16.下面关于行为主导型的绩效考评的叙述，不正确的有（）。

A、它重在工作过程，而不是工作结果

B、它重在工作结果，而不是工作过程

C、它的考评标准容易确定，操作性较强

D、它的考评标准很难确定，操作性较强

E、它适合于对管理性、事务性的工作进行评价答案：ACEP20517、行为导向型的评价方法主要有（）。

A、行为观察法B、行为锚定等级评价法

C、关键事件法D、直接指标法

E、目标管理法答案：ABCP205企业人力资源管理师二级(绩效管理)第二节考评指标和标准体系设计企业人力资源管理师二级(绩效管理)第一单元考评指标体系设计企业人力资源管理师二级(绩效管理)一、基本内容（一）不同对象和范围的指标体系（综合分析）

◆组织绩效考评指标体系（P230）

生产性/技术性/管理性/服务性◆个人绩效考评指标体系（P230）（二）不同性质指标体系（P231）

◆品质特征型绩效考评指标体系◆行为过程型绩效考评指标体系◆工作结果型绩效考评指标体系二、设计原则

◆针对性原则◆科学性原则◆明确性原则企业人力资源管理师二级(绩效管理)三、设计方法★要素图示法★问卷调查法★个案研究法★面谈法：个别面谈法和座谈讨论会★经验总结法★头脑风暴法四、绩效考评指标体系设计程序★工作分析★理论验证★进行指标调查，确定指标体系★进行必要的修改和调整企业人力资源管理师二级(绩效管理)第二单元考评标准设计一、原则★定量准确★先进合理★突出特点★简明扼要二、种类综合等级标准分解提问标准企业人力资源管理师二级(绩效管理)三、评分方法单一要素计分方法多种要素综合计分法简单相加法、系数相乘法、连乘积法、百分比系数法四、量表的设计

★名称量表又称类别量表，最低形式，数字没有意义★等级量表数字没有意义★等距量表数字只能加减★比率量表数字可以加减乘除企业人力资源管理师二级(绩效管理)第三节KPI

一、KPI的涵义和意义

KPI是指对企业组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。由战略目标经过层层分解产生，表现为一组可操作性的战术指标。是用于评价被评价者绩效的可量化或可行为化的指标体系。指标按其评价实施主体分为：企业级、部门级和具体岗位（或个人级）其目的是建立一种机制，将战略转化为内部过程和活动，增强企业核心竞争力和持续取得高效益。其设计主线有两条：一是按组织结构层级进行纵向分解，采取目标——手段的分析方法；二是按企业主要业务流程进行横向分解，采用目标——责任的分析方法。企业人力资源管理师二级(绩效管理)KPI是推动公司价值创造的驱动因素关键业绩指标是……1、对公司战略目标的分解，并随公司战略的演化而不断修正2、是能有效反应关键业绩驱动因素的衡量参数3、是对关键重点经营行动的反映，而不是对所有操作过程的反映4、由高层领导确定并被考核者认同的关键业绩指标能……1、使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作的情况2、使管理者能及时诊断经营中的问题并采取行动3、有力推动公司战略的执行4、为业绩管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础5、使经营管理者集中精力于对业绩有最大驱动力的经营活动中企业人力资源管理师二级(绩效管理)一般绩效评价体系以控制为中心，指标体系的设计与应用都是为了控制的意图；是自下而上根据个人以往的绩效产生；以财务指标为主，非财务指标为辅；来源于特定的程序，是对过去行为与绩效的修正；战略导向的KPI体系以战略为中心，指标体系的设计与应用都是为战略目标服务；是在组织内部自上而下对战略目标层层分解产生；结合财务与非财务指标；来源于组织战略目标与竞争的需要；KPI和一般绩效评价的比较企业人力资源管理师二级(绩效管理)二、选择关键业绩指标的原则◆整体性◆增值性◆可测性（明确界定、简便易行的计算方法、资料易收集）◆可控性◆关联性企业人力资源管理师二级(绩效管理)三、平衡计分卡平衡计分卡从财务、客户、内部流程、学习与成长四个角度衡量企业业绩，解决有效地企业绩效评价和战略的实施两个问题。

1、是一个核心的战略管理与执行的工具。

2、是一个先进的绩效衡量工具。

3、是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式。

4、是规范化的管理制度。企业人力资源管理师二级(绩效管理)综合平衡记分卡的核心思想

财务角度

我们以何种形象展现给股东/投资者？

客户角度我们以何种形象展现给客户？

我们的经营效率如何？

内部流程角度

学习与发展角度我们的员工感觉如何？远景与战略

企业人力资源管理师二级(绩效管理)1、目标分解法四、提取关键绩效指标的方法业务重点与公司级KPI一级部门KPI部门/子部门KPI员工绩效目标企业人力资源管理师二级(绩效管理)2、关键分析法找关键成功因素，对其进行分解战略目标加强与客户的关系定性的CSF客户满意度定性的KPI定量的KPI定量的客户满意率重复购买率投诉处理时间企业人力资源管理师二级(绩效管理)3、标杆基准法企业将自身的关键业绩行为与最强的竞争企业或那些在行业中领先的、最有名望的企业的关键业绩行为作为基准进行评价与比较，分析这些基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立企业可持续发展的关键业绩标准及绩效改进的最优策略的程序与方法。★本行业领先的最佳企业★居于国内领先地位的最优企业★世界领先地位的顶尖企业企业人力资源管理师二级(绩效管理)五、依据客户关系图确定工作产出制定岗位KPI企业人力资源管理师二级(绩效管理)第一步：确定工作产出1、确定工作产出的几个原则（P248）增值：工作产出必须与组织目标相一致客户导向原则：凡是被评估者工作产出输出的对象，都是被评估者的客户。结果优先原则：工作产出应尽量为某项活动的结果，实在难以界定结果的产出原则再考虑过程中的关键行为。设定权重原则：各项工作产出是应该有权重的。企业人力资源管理师二级(绩效管理)2、客户关系示图

客户关系示图就是通过图示的方式表现一个个体或团队对组织内外部客户的工作产出。客户通常包括内部客户和外部客户。例如：某销售部的部门秘书的客户关系示图秘书经理业务人员财务部起草日常信件、通知等录入、打印文件收发传真、信件、接待来客差旅安排会议后勤其他日常服务财务所需数据相应票据企业人力资源管理师二级(绩效管理)第二步：建立评估指标数量产量，销售额投诉次数接听电话数量发射卫星次数/个数违章次数拜访客户次数产品线宽度成本利润率成本费用人工成本实际费用预算费用每小时费用人均劳动生产率质量合格产品数量差错率违规率合格率投诉率平整度员工满意度，服务满意率时限及时率截至2003年3月份前2月4日——3月4日期间中午12点前提交中午12点前完成(质量符合要求）下午15：00之前1、绩效指标的类型企业人力资源管理师二级(绩效管理)成就型绩效指标与标准型绩效指标成就型绩效指标标准型绩效指标含义通过在特定的时间点上应该达到怎样的结果，取得怎样的成就来表示的绩效指标通过在持续性和重复性工作中应遵循怎样的标准来衡量的绩效指标适用范围从事明确可见的结果产出的工作的人员，如业务人员、销售人员、管理者、有特殊技能的专业人员等工作内容主要是重复性、支持性的职位，例如秘书、行政事务专员、出纳、前台等举例到6月底完成600万元的销售额将年度经营成本控制在100万元的范围内年底提交软件的测试版本报表的错误率低于1%现金报销在3个工作日之内完成电话铃响3声之内必须接听企业人力资源管理师二级(绩效管理)几种常见职位的绩效指标设定销售人员绩效指标销售额回款状况开发新客户的指标客户关系管理方面的指标等一般主管人员的绩效指标组织氛围与员工满意度管理下属的情况，如下属的工作绩效、下属的工作满意度、部门内员工的士气、部门内员工的能力发展状况等企业人力资源管理师二级(绩效管理)2、确定关键绩效指标的原则

SMART原则

S：Specific具体的

M：Measurable可衡量的

A：Attainable可达到的

R：Relevant相关的

T：Time-based基于时间的企业人力资源管理师二级(绩效管理)第三步：设定评估标准（先进、平均和基本）工作产出指标类型具体指标绩效标准销售利润数量年销售额税前利润百分比年销售额在20万-25万元税前利润率18%-22%新产品设计质量上级评估：创新性体现公司形象客户的评估：性价比相对竞争对手产品的偏好程度独特性耐用性上级评估：至少有3种产品与竞争对手不同使用高质量的材料，恰当的颜色和样式代表和提升公司的形象客户的评估：产品的价值超过了它的价格在不告知品牌的情况下对客户进行测试，发现选择本公司产品比选择竞争对手产品的概率高客户反映与他们见到过的同类产品是不同的产品使用的时间足够长数量提出新观点的数量提出30-40个新的观点企业人力资源管理师二级(绩效管理)对绩效表现的追踪完全按计划完成:出现偏差：

未按计划完成：员工KPI指标追踪表

员工姓名： 考核时段： 部门： 主管姓名：业务目标行动措施衡量方法完成状况完成日期落后原因纠偏措施目标1目标2目标3目标4企业人力资源管理师二级(绩效管理)第四步：审核绩效关键指标

--------关键业绩指标挑选依据（八问）指标是否使用通用语言定义能否简单明了的语言说明是否有可能被误解？一问：该指标是否容易被理解？指标的结果是否有直接的责任归属？绩效结果是否能够被基本控制二问：该指标是否可控？是否有稳定的数据来支持指标和数据构成？数据是否容易计算不准确？三问：该指标是否可以信任？是否通过行动可以改变绩效结果？员工是否知道用什么行动来对指标结果产生正面结果？四问：该指标是否可以实施？指标可以量化么？指标是否有可信的衡量标准五问：该指标是否可衡量？有关指标是否可以从标准记录中获得？获取指标的成本是否高于其价值？六问：该指标是否可低成本获得？指标是否与整体战略目标手段一致？指标承担者是否已经清楚责任和如何实现？七问：指标是否与整体战略一致？指标与组织上一层指标是否联系？指标与组织下一层指标是否联系？八问：指标是否与整体指标一致？企业人力资源管理师二级(绩效管理)审核工作要点（简答）★工作产出是否为最终产品★考评的信度和效度★

KPI的覆盖面★是否具有可操作性★考评标准是否具有弹性企业人力资源管理师二级(绩效管理)第五步修改和完善绩效指标和标准企业人力资源管理师二级(绩效管理)六、常见问题与解决办法P257页的表4-16确实很重要！企业人力资源管理师二级(绩效管理)第四节360度考评方法

又称为多源评估或多评价者评估，在此模式中，评价者不仅仅是被评价者的上级主管，还可以包括其他与之密切接触的人员，如同事、下属、客户等，同时包括管理者的自评，从不同层面的群体中收集评价信息的。其评价结果反馈给被评价者。企业人力资源管理师二级(绩效管理)一、绩效考评的参与者绩效考评涉及五类人员考评者被考评者被考评者的同事被考评者的下级企业外部人员绩效考评的类型上级考评同级考评下级考评自我考评外人考评选择考评参与人员取决于三种因素：被考评者的考评类型、考评的目的、考评指标和标准企业人力资源管理师二级(绩效管理)二、特点

1）全方位

评价者来自于不同层面的群体，对被评价者的了解更深入、更全面，得到的信息更准确。运用多侧度的反馈评价可以减少个人偏见及平分误差，评价结果更加准确。同时，员工对管理者的直接评价上促进了员工参与管理，提高员工的满意度。

2）基于胜任特征

胜任特征是指能将某一工作（或组织、文化）中表现优秀者与表现平平者区分开来的个体潜在的深层次特征，反馈评价的界定标准不是合格与否，而是区分表现优异者和平平者的胜任特征，360度反馈评价要素的设计依据就是各职位的胜任特征评价模型。

3）评估者的匿名性

为了保证评价结果的可靠性，减少评价者的顾虑，一般采用名的方法。

4）多侧度反馈

员工对自身的了解并不全面，自我知觉通常不准确。多侧度的反馈能够帮助个体调整自我知觉、自我评价和行为，增强个体的自我意识，提高自我管理效能。360度反馈评价强调及时、客观的反馈，能够促使被评价者正确认识自我，改善行为表现。

5）促进发展结果反馈中，均有个人发展计划和指导栏，这些咨询意见和建议一旦被评价者接受，就能够促进个人的职业生涯发展。同时，360度反馈评价还能够增强组织的竞争优势，有助于强化组织的核心价值观。企业人力资源管理师二级(绩效管理)三、优点和缺点（简答）优点：

1、具有全方位、多角度的特点，得到的信息全面，评价结果较科学、客观，误差小；

2、不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征；

3、有助于强化企业的核心价值观，增强企业竞争优势；

4、匿名的方式保证了评价结果的有效性；

5、有助于组织创造良好的工作氛围；

6、强化了管理者和员工的双向交流，提高了成员的参与性；

7、促进员工个人发展。缺点：

1、侧重于综合评价，定性评价比重较大；

2、不同渠道反馈的信息有差异；

3、增加了收集和处理数据的成本；

4、处理不当有可能影响组织氛围；企业人力资源管理师二级(绩效管理)四、基于互联网360度考评的评价（简答）

优势：

★克服地域性差异考评

★简化评价管理工作，降低评价过程的复杂性

★保持评价过程的适时性和动态性

★降低了评价成本

劣势：

★受公司网络化程度影响大

★存在信息安全隐患企业人力资源管理师二级(绩效管理)五、工作程序（综合分析）（一）评价项目设计★进行可行性分析★编制基于胜任特征模型的问卷（二）培训考评者（三）实施考评★开展考评★统计评价信息并报告结果★对被考评者进行辅导★制定和实施绩效改进计划（四）反馈面谈（五）效果评价★确认执行过程的安全性★评价应用效果★完善评价系统企业人力资源管理师二级(绩效管理)六、注意事项（P267）企业人力资源管理师二级(绩效管理)模拟题1、关于360度反馈评价，错误的理解是（）

A、一般采用署名的方式

B、有利于促进员工的职业发展

C、可以据此确定员工的任务绩效水平

D、可以对被评价者有更深入、更全面的了解

E、能够增强员工的自我意识，提高自我管理效能答案：ABDE2、符合绩效考核指标设置要求的陈述是（）。

A、让顾客完全满意

B、熟悉设备的使用和维护

C、尽量节约时间

D、每月废品率不超过1%

答案：D企业人力资源管理师二级(绩效管理)

A公司，成立于五十年代初。经过近五十年的努力，在业内已具有较高的知名度并获得了较大的发展。目前公司有员工一千人左右。总公司本身没有业务部门，只设一些职能部门；总公司下设有若干子公司，分别从事不同的业务。在同行业内的国有企业中，该公司无论在对管理的重视程度上还是在业绩上，都是比较不错的。由于国家政策的变化，该公司面临着众多中小企业的挑战。为此公司从前几年开始，一方面参加全国百家现代化企业制度试点；另一方面着手从管理上进行突破。绩效考核工作是公司重点投入的一项工作。公司的高层领导非常重视，人事部具体负责绩效考核制度的制定和实施。人事部是在原有的考核制度基础上制定出了《中层干部考核办法》。在每年年底正式进行考核之前，人事部又出台当年的具体考核方案，以使考核达到可操作化程度。

A公司的做法通常是由公司的高层领导与相关的职能部门人员组成考核小组。考核的方式和程序通常包括被考核者填写述职报告、在自己单位内召开全体职工大会进行述职、民意测评（范围涵盖全体职工）、向科级干部甚至全体职工征求意见（访谈）、考核小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总的意见后报公司总经理。企业人力资源管理师二级(绩效管理)

考核内容主要包含三个方面：被考核单位的经营管理情况，包括该单位的财务情况、经营情况、管理目标的实现等方面；被考核者的德、能、勤、绩及管理工作情况；下一步的工作打算，重点努力的方向。具体的考核细目侧重于经营指标的完成、政治思想品德，对于能力的定义则比较抽象。各业务部门（子公司）都在年初与总公司对于自己部门的任务指标进行了讨论的过程。对中层干部的考核完成后，公司领导在年终总结会上进行说明，并将具体情况反馈给个人。尽管考核的方案中明确说考核与人事的升迁、工资的升降等方面挂钩，但最后的结果总是不了了之，没有任何下文。对于一般的员工的考核则由各部门的领导自己掌握。子公司的领导对于下属业务人员的考核通常是从经营指标的完成情况(该公司中所有子公司的业务员均有经营指标的任务)来进行的，对于非业务人员的考核，无论是总公司还是子公司均由各部门的领导自由进行。通常的做法，都是到了年底要分奖金了，部门领导才会对自己的下属做一个笼统的排序。企业人力资源管理师二级(绩效管理)

这种考核方法，使得员工的介入程度较高，颇有点儿声势浩大、轰轰烈烈的感觉。公司在第一年进行操作时，获得了比较大的成功。由于被征求了意见，一般员工觉得受到了重视，感到非常满意。领导则觉得该方案得到了大多数人的支持，也觉得满意。但是，被考核者觉得自己的部门与其它部门相比，由于历史条件和现实条件不同，年初所定的指标不同，觉得相互之间无法平衡，心里还是不服。考核者尽管需访谈三百人次左右，忙得团团转，但由于大权在握，体会到考核者的权威，还是乐此不疲。进行到第二年时，大家已经丧失了第一次时的热情。第三年、第四年进行考核时，员工考虑前两年考核的结果出来后，业绩差或好的领导并没有任何区别，自己还得在他手下干活，领导来找他谈话，他也只能敷衍了事。被考核者认为年年都是那一套考核方式，没有新意，失去积极性，只不过是领导布置的事情，不得不应付。企业人力资源管理师二级(绩效管理)1、该企业绩效考核存在什么问题？请详细说明。

2、结合企业改革的实际情况，说明以上问题存在的原因。

3、结合以上问题与原因，试述应如何进行有效的绩效考核。企业人力资源管理师二级(绩效管理)参考答案（一）该企业绩效考核存在问题如下：

1、对考核定位的模糊与偏差。

2、绩效指标的确定缺乏科学性。

3、考核周期的设置不尽合理。

4、考核关系不够合理。

5、绩效考核与其前后的其它工作环节衔接不好。（二）该企业存在以上问题的原因如下：

1、考核人员素质不高。

2、对绩效考核理解不充分。

3、没有抓住绩效考核的关键点，进行工作分析和岗位评价。

4、对绩效考核的技术和方法没有掌握。

5、组织沟通环节存在漏洞。企业人力资源管理师二级(绩效管理)（三）主要解决策略：

1、进行考核的定位。

2、明确绩效考核系统包含的主要流程。

3、设计各种绩效考核表，将考核内容和具体项目表格化，明确不同考核内容相应的考核方法。

4、制定以工作职责、工作内容范围和能力要求为要点的职位说明书，职务描述要全面清晰，给予行动导向。

5、通过目标设定、动态反馈指导、定期考核、绩效面谈，建立个性化的薪酬系统和发展系统。企业人力资源管理师二级(绩效管理)本章练习题单项选择题1.()不属于行为导向型考评方法。

(A)强制分配法(B)强迫选择法

(C)成对比较法(D)直接指标法答案:DP2052.比较适用于考评从事教学、科研工作的教师、专家

(A)成绩记录法(B)短文法

(C)劳动定额法(D)排列法答案:AP209企业人力资源管理师二级(绩效管理)3.“日清日结法”的实施程序包括①考评与激励,②设定目标,③控制。正确顺序为（）(A)③①②(B)①②③(C)③②①(D)②③①答案:DP2194.()不是由考评者的主观性带来的。

(A)晕轮误差(B)自我中心效应

(C)分布误差(D)评价标准误差答案:DP2245.设计绩效考评指标体系的程序包括①理论验证,②工作分析,③指标调查,④修改调整．其正确顺序是()．

(A)②③①④(B)③①②④(C)②①③④(D)①②③④答案:CP238企业人力资源管理师二级(绩效管理)6.对考评指标标准进行多种要素综合计分，不宜选用()(A)简单相加法(B)系数相乘法(C)百分比系数法(D)几何平均法答案:DP2427.关键绩效指标包括数量指标、质量指标成本指标和()(A)时间指标(B)时限指标(C)利润指标(D)收益率指标答案:BP2538.在设定关键绩效指标时。()不适合用来解决工作产出项目过多的问题

(A)设置更为全面的指标体系(B)比较产出结果对组织的贡献率

(C)删除与工作目标不符合的产出项目

(D)合并同类项,将增值贡献率的产出归到一个更高的类别答案:AP257企业人力资源管理师二级(绩效管理)9.在360度考评中，主观性最强的维度是（）

(A)上级评价(B)同级评价(C)下级评价(D)自我评价答案:DP26310.()更适于评价人际接触和交往频繁的工作岗位·(A)行为性效标(B)结果性效标

(C)特征性效标(D)综合性效标答案:AP20411.()不属于结果导向型考评方法。

(A)成绩记录法(B)排列法(C)劳动定额法(D)短文法答案:BP205企业人力资源管理师二级(绩效管理)12.克服绩效考评宽厚、苛严和居中趋势误差的最佳方法是()(A)简单排列法(B)强迫分布法

(C)成绩记录法(D)成对比较法答案:BP22213.()是绩效考评要素选择的前提和基础。

(A)工作岗位分析(B)工作岗位评价

(C)企业绩效考核(D)员工薪酬设计答案:AP14.一般情况下,应以()能达到的水平作为绩效考评指标的评定标准.(A)全体员工(B)多数员工(C)少数员工(D)个别员工答案:BP240企业人力资源管理师二级(绩效管理)15.提取关键绩效指标的方法不包括()。

(A)问卷调查法(B)目标分解法(C)关键分析法(D)标杆基准法答案:AP250-25116.采用()获得的考评结果,可用于决定一些非激励性的工资待遇.(A)先进标准(B)平均标准(C)基本标准(D)落后标准答案:CP25517.当绩效指标的跟踪和监控耗时过多时，可采取的措施是()。

(A)缩短跟踪和监控的时间(B)增加人力、物力的投入

(C)设置更为精细的跟踪指标

(D)跟踪“正确率”指标转为跟踪“错误率”指标答案:DP25718.360度考评法是基于()的一种考评方法·(A)性格特征(B)胜任特征(C)外貌特征(D)品质特征答案:BP262企业人力资源管理师二级(绩效管理)19.考量员工如何执行上级指令的效标属于()

A.行为性效标B.结果性效标

C.特征性效标D.品质性效标答案:20.以下关于劳动定额法的表述不正确的是()。

A.需要进行时间研究B.具有多种不同形式

C.需要进行工作研究D.需要进行空间研究答案:21.克服分布误差的最佳方法是()。

A.目标管理法B.强迫分布法

C.配对比较法D.合成考评法答案:企业人力资源管理师二级(绩效管理)22.“以近代远”的绩效考评偏差属于()。

A.优先效应B.后继效应

C.首因效应D.近期效应答案:23.语言表达能力属于()。

A.行为过程型的考评指标B.工作结果型的绩效指标

C.品质特征型的考评指标D.工作方式型的考评指标答案:24.绩效考评指标体系设计的程序包括：①工作分析;②理论验证;③修改调整;④指标调查，排序正确的是()。

A.①③②④

B.①②④③

C.①②③④

D.①④②③答案:企业人力资源管理师二级(绩效管理)25.()就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。

A.平衡记分卡B.目标分解法

C.关键分析法D.岗位分析法答案:26.对于()的绩效指标，设定的考评标准通常唱段是一个范围。

A.数量化B.描述性

C.质量化D.目标化答案:27.360度考评方法中，对从事服务业、销售业的人员特别重要的评价方法为()。

A.客户评价B.上级评价

C.自我评价D.同级评价答案:企业人力资源管理师二级(绩效管理)28.将考评量表分为三个等级，即极好、满意和不满意，使被考评者容易分清什么是“正确的”，什么是“错误的”这种绩效考核方法是（）。（A）评价中心法（B）日清日结法（C）合成考评法（D）强制分配法答案:29.仅适用于激发员工表现，开发其技能，而不适用于员工之间比较的结果导向型的绩效考评方法是（）（A）短文法（B）评价量表法（C）记录法（D）强制选择法答案:30.（）是将被考评者放在一个模拟管理岗位，让他在一段时间内参与文书的起草，并解决工作中出现的各种问题的技术。（A）实务作业（B）个人报告（C）管理游戏（D）个人测验答案:企业人力资源管理师二级(绩效管理)31.（）不能纠正绩效考评中的晕轮误差。（A）建立精确的考评标准体系（B）建立完善的数据处理系统（C）对考核者进行适当的培训（D）建立严谨的工作记录制度答案:32.以（）为基础的绩效考评指标体系，能清楚地说明组织或员工在考评期内完成的工作任务及其对组织贡献的大小。（A）实际投入（B）工作行为（C）实际产出（D）工作方式答案:33.编制绩效考评标准时，无需遵循（）。（A）目标导向原则（B）突出特点原则（C）定量准确原则（D）先进合理原则答案:企业人力资源管理师二级(绩效管理)34.关键绩效法的核心是（）。（A）考评标准的确立（B）新型激励机制的构造（C）定量准确原则（D）企业战略目标的明确答案:35.平衡计分卡的指标构成不包括（）。（A）企业战略指标（B）财务指标（C）内部运营指标（D）客户指标答案:36.360度考评方法的缺点不包括（）（A）相对而言成本较高（B）信息一致性差（C）定性评价比重较大（D）结果有效性差答案:企业人力资源管理师二级(绩效管理)37.评价中心法属于（）的绩效考评方法。

A：品质导向型B：综合型

C：结果导向型D：行为导向型答案:B38.下列关于结构式叙述法说明不正确的是（）。

A：该方法简便易行B：无需被考评者的参与

C：工作分析不到位D：绩效考评标准不明确答案:B39.绩效考评工具失常的主要客观原因是：（）。

A：绩效目标不明确B：考评指标设计不规范

C：工作分析不到位D：绩效考评标准不明确答案:D企业人力资源管理师二级(绩效管理)40.对于科技性组织绩效的考评，主要的考评指标是（）。

A：工作成果B：工作过程

C：工作方式D：工作过程和工作成果答案:D41.（）是绩效考评要素选择的前提和基础。

A：岗位分析B：工作描述

C：员工面谈D：岗位评价答案:A42.没有绝对的零点，只能做加减运算，不好做剩除运算的绩效考评方法的：（）。

A：比例量表B：等距量表

C：等级量表D：名称量表答案:B企业人力资源管理师二级(绩效管理)43.与战略导向KPI体系相比，一般绩效评价体系的考评目的以（）为中心。

A：目标B：控制

C：战略D：激励答案:B44.在绩效评价中最常用的评价方法是：（）。

A：上级评价B：客户评价

C：同级评价D：自我评价答案:A45.如果将考评结果用于选拔人才，（）这种方式往往较能使众人信服。

A：上级评价B：客户评价

C：同级评价D：自我评价答案:C企业人力资源管理师二级(绩效管理)46.劳动定额法属于()的绩效考评方法。

A、品质导向B、结果导向型

C、行为导向型D、综合型答案:B47.以下关于成绩记录法的表述不正确的是()A、需要聘请外部专家参与评估

B、该方法很强的适应性和有效性

C、与行为量表等考评方法结合效果会更好

D.由外部专家验证工作业绩是否真实准确答案:D48.以下关于图解式评价量表法的表述不正确的是()A、考评效标涉及的范围较大B、有广泛适应性

C、可以考评员工的品质特征D、涉及难度较大答案:D企业人力资源管理师二级(绩效管理)49.对管理性组织和服务性组织考评，一般不采用的指标是()A、工作方式B、工作产出

C、组织气氛D、工作效率答案:B

50.获得专利权的项目数属于()的绩效考评指标。

A、行为过程型B、品质特征型

C、工作结果型D、工作方式型答案:C51.将反映考评指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列的绩效考评标准为()。

A、分析提问标准B、分解等级标准

C、综合提问标准D、综合等级标准答案:A企业人力资源管理师二级(绩效管理)52.关键绩效指标作为绩效考评的指标与标准的结合体，它必须具备的条件是()。

A、定性化、结果化B、定性化、行为化

C、定量化、结果化D、定量化、行为化答案:D

53.设定KPI指标和指标值时，一般不会选取()作为参考标杆。

A、国内收益最高的企业

B、居于国内领先地位的优秀企业

C、本行业领先的企业

D、居于世界领先地位的顶尖企业答案:A

54.()是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。

A、行为特征B、胜任特征

C、心里特征D、外貌特征答案:B企业人力资源管理师二级(绩效管理)多项选择题1.综合型绩效考评方法包括()。

(A)合成考评法(B)直接指标法(c)日清日结法

(D)关键事件法(E)图解式评价量表法答案:ACEP2042.绩效考评效标是指评价员工绩效的指标及标准，具体包括

(A)优越性效标(B)特征性效标(c)结果性效标

(D)行为性效标(E)一般性效标答案:BCDP204企业人力资源管理师二级(绩效管理)3.绩效考评方法在应用中可能出现的偏误有()(A)分布误差(B)自我中心效应(c)个人偏见

(D)优先和近期效应(E)晕轮误差答案:ABCDEP221-2244.头脑风暴法应该遵循的基本原则包括()。

(A)鼓励别人改进想法(B)依靠个人的冷静思考

(c)思想愈激进愈开放愈好(D)强调产生想法的数量

(E)任何时候都不批评别人的想法答案:ACDEP237企业人力资源管理师二级(绩效管理)5.战略导向的KPI体系的意义体现在()。

(A)具有战略导向的牵引作用

(B)是企业实施战略规划的重要工具

(C)能够最大限度地激发员工的斗志

(D)能够调动全员的积极性、主动性和创造性

(E)是激励和约柬企业员工行为的一种新型机制答案:ABCDEP2456.设计绩效考评指标体系应遵循的基本原则包括()．

(A)简洁性原则(B)明确性原则

(C)针对性原则(D)科学性原则

(E)经济性原则答案:BCDP234企业人力资源管理师二级(绩效管理)7.结果导向型的绩效考评方法包括()．

(A)目标管理法(B)绩效标准法(C)劳动定额法

(D)成绩记录法(E)合成考评法答案:ABCDP2048、绩教考评方法的对比分析可以从()等方面进行。

(A)经济性(B)可行性(C)规范性(D)功能性(E)有效性答案:ABDEP2269.平衡记分卡()．

(A)是先进的绩效衡量工具(B)适用于政府部门

(c)是核心的战略管理与执行工具(D)不适用于IT行业

(E)是理念十分先进的“游戏规则”答案:ABCEP249-251企业人力资源管理师二级(绩效管理)10.设计绩效考评标准时．应遵循的基本原则包括()．

(A)突出特点的原则(B)公平民主的原则(c)先进合理的服则

(D)简洁扼要的原则(E)定量准确的原则答案:ACDEP239-24011.选择关键绩效指标的原则包括()。

(A)整体性(B)增值性(c)可测性(D)可控性(E)关联性答案:ABCDEP24712.关于360度考评，以下说法正确的是()．

(A)客户评价最重要

(B)强调客观考评员工

(c)上级评价比下级评价更重要

(D)强调全方位对员工进行考评

(E)如果没有反馈．难以达到提高绩效的目的答案:BCDEP262-264企业人力资源管理师二级(绩效管理)13.综合型的绩效考评方法包括()。

A.合成考评法

B.目标管理法

C.加权选择量表法

D.图解式评价量表法

E.评价中心法答案:14.以下关于强迫选择法的说法正确的有()。

A.是一种定量化考评方法

B.属于行为导向型的主观考证方法

C.属于目标导向型的客观考评方法

D.可以用来考评特殊工作行为表现

E.考评通常采用一个或两个最能描述员工行为表现的项目答案:企业人力资源管理师二级(绩效管理)15.自我中心效应的具体表现为()。

A.相似偏差

B.对比偏差

C.优先效应误差

D.晕轮效应误差

E.共同偏差答案:16.编制绩效考评标准应遵循的原则有()。

A.定量准确原则

B.目标导向原则

C.定性科学原则

D.先进合理原则

E.突出特点原则答案:企业人力资源管理师二级(绩效管理)17.以下关于战略导向的KPI体系的说法正确的有()。

A.KPI体系以控制为中心

B.战略目标自上而下分解

C.财务与非财务指标相结合

D.最大限度激发员工的斗志

E.强调对员工行为的激励答案:18.关键绩效指标可分为()。

A.数量指标

B.成本指标

C.质量指标

D.时限指标

E.收益指标答案:企业人力资源管理师二级(绩效管理)19.以下属于绩效考核的特征性效标的有（）。（A）领导技能（B）员工可靠度（C）沟通能力（D）员工忠诚度（E）工作态度答案:20.以下对日清日结法的表述，正确的有（）。（A）提高了成本和投入（B）提高了质量和效率（C）增加了员工的心理惰性（D）提高了管理工作的有效性（E）提高了管理工作的及时性答案:企业人力资源管理师二级(绩效管理)21.绩效考评结果过于苛刻，对组织和个体来说（）。（A）有利于激发员工们的斗志（B）容易增加工作压力（C）容易造成紧张的组织气氛（D）降低工作的满意度（E）有利于调动员工的创造性答案:22.设计绩效考评指标体系时，应遵循（）。（A）明确性原则（B）可测性原则（C）针对性原则（D）科学性原则（E）合理性原则答案:企业人力资源管理师二级(绩效管理)23.以下关于平衡计分卡的说法正确的有（）。（A）是一种规范化的管理制度（B）是一种企业绩效管理工具（C）使企业有效进行绩效考评（D）是促进企业策略目标实现的主要途径（E）是管理者与员工有效沟通的重要方式答案:24.360度考评中，客户评价要求客户对员工的（）进行评价。（A）心理素质（B）服务态度（C）沟通能力（D）服务质量（E）工作数量答案:企业人力资源管理师二级(绩效管理)

25.下列关于合成考评法描述正确的是（）。（A）考评的侧重点具有双重性（B）考评的是团队（C）考评量表采用五级评定等级（D）重视个人贡献（E）表格现实简单便于填写说明答案:ABE

26.劳动定额可以分为（）。（A）工时定额（B）产量定额（C）消耗定额（D）单项定额（E）看管定额答案:ABDE企业人力资源管理师二级(绩效管理)27.造成宽厚误差的原因主要有（）。（A）考评标准和方法主观性强（B）评价标准过低（C）压缩提薪或奖励人数比例（D）评价标准过高（E）在考评中曾与被考评者反复进行沟通答案:ABE28.绩效考评的标准包括（）。（A）分解提问标准（B）分解等级标准（C）综合体温标准（D）综合等级标准（E）结构等级标准答案:AD企业人力资源管理师二级(绩效管理)29.平衡记分卡从（）角度衡量企业的业绩。（A）内部流程（B）财务（C）战略目标（D）客户（E）学习与成长答案:ABDE30.在构建企业培训主管KPI体系时，应分析其主要工作职责，它包括（）。（A）帮助员工制定职业生涯的规划（B）撰写培训评估报告（C）制定与实施员工培训开发计划（D）指导下属员工工作（E）收集与提供员工培训发展方面的信息答案:ACE企业人力资源管理师二级(绩效管理)

31.下列关于结构式叙述法的说法正确的是()A、受到考评者文字水平的限制

B、不受考评者参与考评时间的限制

C、这种方法要有被考评者参与

D、属于行为导向型的客观考评法

E、采用一种预选设计的结构性表格答案:ACE

32.评价中心采用的具体方法技术主要有()A、实务作业

B、个人报告

C、管理游戏

D、个人测验

E、面试评价答案:ABCDE企业人力资源管理师二级(绩效管理)33.绩效考评结果的分布误差主要包括()A、相似偏差

B、宽厚误差

C、苛严误差

D、集中趋势

E、对比偏差答案:BCD34.以下关于比率量表的说法正确的是()A、表中没设立绝对零点

B、可以进行四则运算

C、测量水平最高的量表

D、可以用几何平均数

E、采用的统一方法单一答案:BCD企业人力资源管理师二级(绩效管理)35.平衡记分卡能够帮企业有效地解决一些关键问题，如企业()A、绩效考评

B、员工招聘配置

C、员工薪酬

D、员工培训开发

E、战略实施答案:AE36.影响企业一般主管人员KPI的因素主要有()A、下属员工的薪酬水平

B、下属员工的绩效水平

C、员工组织氛围与满意度

D、员工薪酬与工作环境

E、企业整体工作绩效水平答案:BC企业人力资源管理师二级(绩效管理)

按照所选择效标的不同．绩效考评方法可以分为以下五种类型：品质导向型的考评方法，主要有心理测验法、情景模拟法、特殊能力测试法和PAQ问卷法；行为导向型的主观考评方法，主要有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法、强迫选择法和结构式叙述法；行为导向型的客观考评方法，主要有关键事件法、行为定位法、行为观察法、加权选择量表法和直接指标法；结果导向型的绩效考评方法，主要有劳动定额法、绩效标准法、短文法、成绩记录法和评价中心法；综合型的绩效考评方法．主要有图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法和目标管理法．

请指出上述描述中存在的5处错误，并改正。

企业人力资源管理师二级(绩效管