商务礼仪实用篇讲座

商务礼仪主讲人：刘波目录

仪容仪表篇二

言行举止篇

商务接待篇前提篇一三四

案例分析与小结

五名人名言不学礼，无以立。

——孔子人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。——拿破仑.希尔

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（3）臂垂。（4）躯挺。

（5）腿并。（6）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。（7）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。6手、裂坐掀姿伐、倚站蚀姿霸、芝走嚷姿闭礼膝仪颜。②抱、腔正挺确浙的恰站次姿捆；商宏务枪礼司仪眼－言英行贝举娘止明篇a、标准式身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。几种基本站姿商臂务帮礼残仪馅－言跃行吉举闭止颗篇服务式：身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V”字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。几种基本站姿商睛务关礼刻仪衰－言浇行深举共止樱篇保安式：身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。几种基本站姿商朵务如礼冻仪补－言耕行括举何止谜篇正项确筝的粒走彻姿彩要防求滚：A抚、钥标塑准赏式筛；（过1献）情头档正益。运（寒2浙）只肩篇平画。（争3丝式）世躯岭挺片。尼（素4愤）往步鬼位汁直脖。（愉5舒）杂步县幅艳适被度洽。已（晃6尾）穗步奶速裕平朋稳为。正验确疑的贴走撑恣商宜务版礼艰仪手－言筹行快举益止厘篇几巾种蜘不黎同迎的微走芹姿渐；B伍、园后衬退贸步向焦他彼人奏告熄辞探时包，徒应估先公向馋后浩退竭两巩三宾步资，模再驰转踪蝶身节离候去种。幻玉退报步辱时怜，欣脚绒要己轻鞠擦纷地滥面设，王不破可澡高睛抬蜜小茶腿纤，违后掌退渔的辽步衬幅绵要热小厚。斗转丽体拉时材要搜先颠转甜身挡体屠，传头谢稍姜候纸再觉转氧。后资退卵步商纽奉务哭礼召仪记－言槐行符举菠止劝篇C、性侧滚身迹步当喷走速在知前骄面汽引泳导蓬来徒宾耐时机，驻应抄尽数量惰走橡在踪蝶宾军客创的少左军前丧方核。猜髋另部猫朝溉向班前窄行个的舞方搞向般，锡上痒身预稍示向厦右忠转箱体之，秆左泡肩屯稍念前糖，著右俯肩要稍头后领，翠侧艺身触向粥着奋来拒宾勤，忘与童来甚宾裤保妇持笔两恒三免步锁的直距自离伪。微当肌走尊在远较王窄御的膜路架面顷或穴楼仍道孝中让与绕人闲相激遇港时凑，水也忽要轻采纪用胜侧炮身弯步肌，肌两辉肩秋一边前争一忠后柱，译并走将勇胸皮部筝转愚向太他怪人润，急不刘可厨将材后族背疲转林向架他挂人北。侧沃身肠步商课务传礼衫仪棒－言玩行拉举考止萌篇不胞雅筐的叔走传姿条：（捏1巷）象方京向草不杯定踢，缸忽孔左津忽丸右招。（赛2柔）别体支位非失缓当飞，誉摇傅头揉、塌晃陡肩拌、究扭倾臀住。（张3锄）诞扭州来倾扭兔去辜的停“飞外矩八们字脚”索步共和贩“挂内虎八驱字额”糖步晚。（显4靠）游左歇顾爹右吊盼霸，斗重栏心遥后隐坐角或殊前肌移苹。（适5淋）巷与绸多巨人疼走革路撇时巧，挖或蜘勾牛肩怕搭殃背捷，哑或裕奔守跑快蹦违跳敏，除或峰大售声聪喊随叫策等伞。（这6西）岁双旷手守反多背臂于爱背沙后杆。（适7卧）饱双煌手但插将入帝裤秩袋航。商传务凑礼者仪连－言晒行象举区止梨篇男遇士1朋、还基合本熔站况姿2贩、愈保低安准站质姿3撞、级标阅准乘坐革姿4吊、兰后戒退治步效走任姿5杂、植侧走身颂步钢走庸姿姿塑势著要树点女动士1贫、惑基姨本悔站制姿2叠、躁服晶务微站竹姿3鉴、币标验准象坐许姿4娱、辆后猛退碎步形走阶姿5则、惜侧烦身傍步滔走忧姿请绒大规家涝共什同咱体泽验目包录仪冶容袋仪克表喜篇二言刃行客举翠止促篇商历务糕接挂待笼篇前提篇一三四案链例着分便析米与爹小输结五1益、准迎嚼接盈礼裕仪2虹、摄接郑待辽客翠人锣礼蛙仪3任、汉乘侮车爱礼森仪4像、仅谈叫判辽礼县仪5离、楚茶胖水捏礼别仪6雅、棍餐膀桌撒礼炉仪7楼、惰酒载水王礼队仪商尝务见礼麦仪夹－商殊务熄接拌待称篇1胖、床迎鲁接克礼僚仪厌。迎铜来旷送放往因，陶是模社湖会奶交们往烦接岔待征活肚动叹中宵最俗基肢本宜的裳形核式哗和插重名要环丑节秋，伐是失表赛达左主管人举情随谊卡、句体丢现腾礼和貌材素盟养蝴的宋重爱要石方阻面华。尤在其划是迎敲接古，碎是炼给熔客漆人御良拉好犬第钳一吊印掠象洪的痕最毒重诸要捉工绩作请。给放对栋方竹留晌下炉好的颜第战一体印碎象腥，宴就貌为傍下蜘一夏步拾深涛入振接晌触休打写下财了哭基粪础削。因迎沿接雾客疗人仔要有绕周监密磨的散布灰署罚，主应悉注爬意片以讨下扑事望项柴。商崖务挣礼举仪势－商乖务覆接屑待垃篇迎尤接年注品意哈事再项萍：①孤、对宴前搂来滨访训问泳、先洽丑谈梯业颜务熔、事参割加寻会富议瓦的之外挂地外客凡人为，嫂应首喂先饲了凶解士对屯方丛到丸达飘的砖车贼次虚、锁航慕班气，探安哗排哀与摆客学人寄身将份夫、预职报务红相愚当的循人喊员休前剃去苏迎诊接敢。若宴因箩某死种握原盏因竹，如相骡应欲身挎份象的宫主要人浊不住能叔前消往粮，附前隔去线迎恩接姿的畜主后人造应掏向睬客单人摔作夺出撞礼披貌额的托解硬释培。②括、主恳人保到氧车幻玉站爸、导机怜场皱去嫁迎眼接锄客坊人钟，应穴提驳前帅到尼达做，恭呆候警客辣人航的崖到甚来劣，偿决翁不拆能骨迟择到逝让堂客狸人邮久匀等豪。赔客常人璃看泥到猾有雁人碑来终迎辞接阔，匪内锻心英必漠定么感列到珍非赶常杨高踩兴彻，故若箱迎辱接荐来厦迟李，姥必斯定昏会溉给慰客舰人生心纯里捞留赵下湖阴企影吃，蛋事序后耕无纽奉论先怎雀样燥解核释抹，挎都邻无幻玉法义消乎除冤这肾种粒失拥职黎和气不怠守青信浸誉贷的覆印虑象忌。商昂务乱礼肌仪歉－商体务累接脱待愿篇迎傍接肢注办意百事芬项颜：③嘴、接揭到万客纯人鬼后舒，赤应首火先稻问虑候“汉一闷路绣辛放苦鸽了峡”罗、扭“害欢址迎纽奉您由来粗到础x浙x假x蹲”混等吊等肯。然蜂后摇向笨对寄方烛作丸自愁我觉介旗绍省，如享果椅有笛名制片巡寿，芝可馋送黄予碧对真方进。在飞商晌务蚕交脚往恭中摄有培两私个严关创于壮名馅片奋使北用嘱的丝式要明点相：商脸务巧礼答仪弦－商扛务横接呆待辫篇随赛身余携零带裁名侵片一伍定嫁要逐有项名塑片一二迎房诚接央注演意纺事时项鞋：④悄、迎央接武客涂人诱应讨提青前算为跌客勾人修准亦备畅好踩交邀通爪工嫁具吃，不昌要减等凑到顷客随人播到了丈才织匆膏匆洞忙母忙跪准偷备毅交很通赠工越具犯，情那对样租会覆因裂让近客寨人倡久胳等孩而系误索事订。⑤荡、主绪人泡应委提露前稿为爹客许人婆准搜备逐好支住生宿钻，岗帮君客陆人抬办狼理朽好敲一梦切抵手辫续迎并将狠客挤人城领详进犯房加间遮。同危时丛向臭客贺人扶介映绍膛住匆处总的该服担务摸、塌设愚施跃，滤将驾活次动的也计油划耕、券日汤程介安籍排泪交搅给驱客枯人扎，讽并磁把阅准仇备车好柏的警地粪图裁或篮旅绳游猾图秧、桶名胜竟古逼迹拜等贞介跌绍锅材维料趋送胜给宪客策人确。⑥患、将孟客瓦人谣送磨到恶住黄地脑，此主则人助不盆要庭立木即催离定去管，供应油陪刺客匀人搬稍逮作妥停留掏，死热虚情屋交课谈琴，贡谈辅话潮内匹容渣要艘让畅客袄人柿感做到逐满趋意舱。考校虑声到馋客芳人禾一约路旅协途吨劳帮累炭，校主茄人杠不拒宜洗久神留候，患让拢客眠人要早引些卵休尖息揭。否分趣手退时款将薄下横次翻联系砍的洞时原间信、斩地尚点骗、仅方村式环等忠告雀诉壶客江人陷。商朗务雀礼债仪拾－商值务样接版待全篇2妥、良接适待塌客笑人叼礼饱仪陵。注漏意胃以锐下窄几斩点就：a殖.烧客斩人汗要迈找藏的爽负狗责舱人乔不涌在早时洽，缩慧要引明滑确耀告披诉筝对捷方访负肝责私人波到比何坦处去旗，迁以街及帝何霞时捉回妨本崖单志位蹦。请货客只人犯留详下踪蝶电樱话税、虎地恋址秆，计明澡确潮是地由爽客人矩再抚次灾来近单仇位殖，衔还府是伪我麻方突负昂责巷人志到再对倾方避单木位药去。b强.导客碑人晓到葵来丸时误，秧我退方侦负柏责犁人冰由轮于都种阅种际原喷因系不熄能亡马磁上撒接团见怠，孕要窜向客谁人伞说店明董等唇待性理挣由蚕与恒时集间撒，翻若客陷人恩愿所意鼻等裂待诊，溜应捏该牌向丙客签人歉提汤供饮秘料樱、烫杂槐志，续如猾果俱可拥能沃，该应巨该拿时竖常庆为站客芒人歉换董饮潜料娃。c盲.够接自待表人沾员团带斯领子客望人应到厨达册目芝的靠地怜，泽应场该丢有看正割确白的柔引逢导原方职法佩和预引导切姿点势秘。商脑务热礼洞仪体－商突务泊接画待刊篇正窄确槽的纱引愉导叉方并法植：（酿1堂）在紫走批廊带的贴引构导哭方嗓法柄。接氧待伟人宪员练在锤客汽人途二烛三励步劣之涨前得，省配粪合遍步尝调减，矿让流客愧人取走泽在劈燕内瓜侧史。（落２倾）压在盛楼沿梯拦的苏引逆导驱方兼法棚。统当桑引鼠导枕客样人阀上借楼愈时狱，药应窑该砍让践客扒人拐走疗在回前堤面事，霜接睬待柱人跃员陵走聋在地后礼面肥，逮若贤是闪下币楼怠时墙，顶应港该涝由寨接愉待张人恶员补走漫在解前犬面传，直客浆人仙在公后叮面随，颜上宾下截楼讨梯潜时赤，疾接砌待房诚人杆员夸应件该具注铜意福客鼠人混的骨安拿全违。（糊３亩）在势电岭梯励的匠引钩导贷方科法使。引赏导块客铲人书乘终坐来电版梯珍时惧，朝接善待留人治员肤先耻进州入唤电沾梯贝，闯等碰客苹人咸进厉入障后岛关驶闭绕电捎梯杏门与，成到挨达断时炸，贞接养待龙人尺员但按巩“竭开映”吉的田钮勒，灶让砖客座人革先叮走垮出唱电界梯字。商愤务躲礼剪仪乖－批商妥务醉接丝式待雅篇商杠务懒礼猜仪租－商勺务精接症待钻篇（泊４替）客胳厅得里甜的范引洞导抹方碰法哈。当胸客熄人划走秃入裳客循厅庙，斩接性待难人咽员日用树手纯指示委，亏请棵客热人旧坐特下复，冒看灰到看客纪人丙坐娃下碑后固，蜡才镰能掠行片点罗头器礼秤后齐离犬开走。娘如窜客人单错趋坐煮下赠座娘，招应挤请名客印人惹改凤坐辉上通座始（棕一轻般腥靠次近赤门拖的忠一烦方翁为辨下姜座素）晃。大家都往“钱”面看啊！3停、捎乘忌车码礼椒仪肃；①、穴小妻轿直车涨的烛座嘉位救，汗如救有糟司亚机婚驾保驶珠时雄，以暴后夕排权右喜侧袜为鸣首适位叉，左盲侧装次屋之签，涝中裳间钻座秩位诉再挂次岛之鸽，鸟前温坐炎右量侧昏殿图后云，愤前乡丰排渐中雨间差为境末岩席惹。商导务较礼枕仪捉－商溉务笔接批待雁篇②、简如锯果抄由袭主有人翠亲蛮自经驾筒驶龄，以爱驾证驶钱座摩右共侧炭为来首还位柄，后葬排拔右宜侧数次仅之虏，隆左将侧呢再诵次讯之须，浙而壳后鸦排萌中周间恐座撒为状末喂席钞。③闸、如阶果规主遥人捐夫械妇茎搭更载宴友俱人旷夫雷妇巩的饲车筋，燃则喝应斧邀劝友莫人翅坐绳前柄座么，间友悟人析之醒妇锣坐身后趋座史，酷或载让津友药人夜夫检妇息都设坐购前凝座示。商铜务仔礼丘仪跃－商言务粪接烂待元篇主人ADCB主人亲自开车时座次图④烛、女气士扮登响车闻不羡要苹一幻玉只留先务踏摩入食车蒙内型，产也采不橡要福爬颈进跪车懒里粘。需冤先含站冠在皮座快位件边严上县，吊把矮身眠体椅降月低汉，玻让灵臀速部攀坐据到则位涌子服上妥，诊再邮将旅双财腿无一骨起投收毒进根车驼里概，柔双忠膝雅一放定堆保害持罚合津并拳的杜姿巴势跨。⑤鼠、吉怎普师车觉无躺论久是促主布人亦驾累驶劳还暑是誓司内机卡驾耻驶龟，偷都箭应悄以岛前言排服右事坐艺为利尊尽，后亭排累右筒侧涂次股之承，宴后网排骄左潜侧准为沉末圣席活。坡上驾车舱时纯，戚后集排逼位闪低肿者灯先京上迫车公，顶前配排躁尊爹者用后推上案。坊下教车偿时金前莲排舌客嫌人单先凯下源，侨后自排阳客多人炊再劝下称车凡。商贝务决礼鸽仪心－商诵务精接稳待雕篇⑥赔、我骂们猛在围接巩待宏团切体叮客粒人摧时裕，呼多府采牲用役旅摊行舟车鱼接脂送决客葬人贫。旅罩行趣车相以垫司吸机色座会后熟第售一质排违即聋前辈排湖为杰尊限，后烛排尺依吐次幸为梯小影。术其绞座将位欧的份尊钱卑嘱，殖依植每职排挎右霉侧评往染左书侧龟递浮减辫。商乔务警礼猪仪胀－商裂务幕接腊待宰篇4淹、校谈卷判吨礼偿仪旨；商抬务的礼摔仪题－商哄务丑接谣待脂篇正远门6本4饰2量1编3嗽5村77返5缺3蕉1阁2悬4糖6客叔方主佣方横缺桌掀式竖跟式夹桌主蜡方客但方7袋5馋3薪1渔2崭4雀66柳4巡寿2鱼1搜3旨5虑7谈般判股桌谈钻判嫂桌正败门动语态还的献右“聪面鲁门甘为聋上烟、掏居杨中糟为时上耗、册以肚右素为梁上坑”5越、臭茶朗水红礼骆仪