公关礼仪培训课件

学习目标知识学习目标了解公关礼仪的概念、特征，认知公关礼仪的实施过程，掌握其实施的方法与技巧，重点掌握其实施的步骤和排除相关障碍，熟练地开展相关公关活动。第3模块常规公关：公关礼仪

全员——积累形象“窗口”——展示形象专业——强化形象一、企业形象与员工形象（丑一衣）化企静业极形弃象闪意亮义1．旧企立业螺形垮象帅的妖概姻念扣：企炎业缎在饰公米众词中咳的辆印育象岔或倘者奏指笑公拣众廉对吵企泰业牺总再体的认熟识队和年评胡价。企志业耀形遵象国具叔有顿客歉观坚、可变州和丢系刷统弊等醉特掠征模，镇其渡衡伟量贴指槽标挑为妇：古知显名衰度刷、粒美溜誉墨度骗和编忠酒诚榆度管。2、险企端业熔形预象匠的杠价逼值判：企仓业竟无本形道价湖值名的弓表屠现企辛业雄竞汉争恒力友的犹体偏现企毁业育经口营喉质因量绘的狭展毯现和。3、献企兽业煮形厨象牵的错构祖成淡：领岭导件形较象售、窗禾口攻岗半位夏人种员形纳象妥、员太工皆形袭象店、设鉴备肯形妇象灿、没产业品第形流象补、尽服危务卡形错象饶、管环币境恐形减象鞠、香文网化泰形太象伸等笔。（纯二垃）漏企冤业敢形总象厨塑括造1．个企骂业均形浓象付的轮设挖计首（C主I乖S）（1）理桂念租识联别豆（M侧I）（2）行夹为晃识陪别警（B际I）（3）视同觉祝识惑别科（V突I）①失基研础纪设刚计暗：攀标卖准逗图炎形档、嫁标轧准往字狮体榜、斑标匹准兰色圈、反标阵准任组延合事及艰变话形②榆应售用柱设版计3．企锹业百员庄工道形威象务塑塑造（殖三窑）虎企尼业绿员涂工映形免象寇塑轧造1塑.形霞象就表同现弓：牛业葱务谎与答道旱德绩、撤外误表绢与失内磨涵色、猛智笛商狐与微情斤商盒、抖意禾志宫与泰健兽康号、折企蜻业错和忠自恐我2娇.形欲象户根便本网：赢人怖格洲与朽品溪德挣修阳炼3聚.形既象拨基凤础无：阀企围业恒文梦化迫与徐思停想臣教闷育4傻.形材象箱目庙的丧：辩认懂识避自珍我渣价院值虽，倚并这利洽用撇企嗓业塔载目体任实序现医自他我烤价爪值蕉；习塑雕造滴良秒好蔑的法个功人洋形这象庭，剥增牙加鬼企分业汗形歪象撕价渡值5衫.形艺象众塑罪造撇：纳结缩慧合省企今业愁岗斗位偶与真本基职方业蚀务关的衣自叼我含形滑象认塑病造愁；多社丢会鞋交朝往炕活沈动板中专的座自添我炮形蔽象帜塑罪造馋。二碑、障常亮规愉公剃关叮：名公古关盲礼牛仪（喘一送）栽公完关题礼后仪冰的抵认顶识概邮念非：礼光仪摄是螺社必会爽交版往誓的盲规描范服和让准塑则脑。储是音约什定服俗则成找的骂表腰示惩尊或重惭的芒各膜种融方己式抽，菌主甚要果包析括礼羊节与仪本式。粉公赞关却礼睬仪乓是独为伏塑帅造徐良软好恭组律织蔑形降象降所剩应木遵示守介的艘社蚕交着规逗范籍与药准题则谈。夕是究符艺合丝式公奇关找要领求甜的隙礼踪蝶节浆与皇仪骆式促。要亩点1、创礼姿节枕是令语世言内、待界丸域械、战服驻饰坦、汇情留感联和搁姿嘴态落的采综竖合培体节现卫；2、境礼茂节梁基遮本肾原型则冷：舅长扶辈浴为推尊观、哈上门级寒为丢先顿、戒女短士学优婚先无、康右盗者义为祖上贴；3、午礼帆仪倚操夸作盈：既紧要牌规拥范雄，锐也优要艳灵睁活搁。讨说论冒：捏你滥是续否畜同动意标这齿样艘的哭说咸法世：梨“固看锈见镜了覆要滋知顾道持看饥见掏什青么跪，耳不观看妈见恢什侵么从；夫听凑见乖要搂知担道歼听兵见喘什劝么润，似不忌听倦见沉什醋么熔；水讲构话托要磨知鞋道蓬该角讲门什革么厨，但不木讲脊什拾么榨。”1．债语娘言①朽语盟言汪的镇分触类②语裙言昆的驳程堡序③语循言行艺室术甲的圣主话要姓方礼法（及二徐）处礼捷节抵要自素2、京界选域牲：淡社理会枣交劈燕往集活它动赏中苗，孤人灾们狂相疑互越间葵的淡空垒间统距蠢离管和信先假后吃顺隐序果。交文际还中嚷的余空砍间泉距含离a．妇亲板密妖空陵间b．清个智人如空虹间c．阳社较交鸡空掀间d．算公偏众霉空帅间见薯：究姿信态律与看举转止办礼债仪3、服骗饰见色：服填饰叔礼密仪：（1）骑一插般之着县装弱的斧原坚则秃：①鞋与蒜年拌龄假协灯调遭。②批与谅身龟份锄协雅调椅。③得与差个聚人洗条乎件革协歪调子。④延与卡环晋境称、脱场户合体协乐调派。岔。1洪．泰服革饰柜礼遭仪：（2）裕具赛体柏穿援着厉应降注挣意狱的画事逮项蛮。（3）蝇饰栏品挠礼稀仪趋。（4）喊服愿饰晶的蚂配裙色摔原磨则例。4、嫂情货感情尸绪俯、况表江情静（配眼挥神车与膝微丙笑帐）5、病姿亚态①洞站鹅姿②炭坐苗姿③块步乱态见为：约姿课态瓶与跑举卷止睛礼斯仪（妙三弟）射礼贞仪宴实勾践强洪化饺形籍象汁意怪识掌折握纵沟情通酿能凶力学升会胀礼缺仪赌技律巧日吸常摇交子往见的驰礼渣仪孕又积可死分茅为饱静似态幻玉礼犹仪央（扑仪蓄表监仪森容抹）社、安动肾态批礼独仪鱼（摧迎勤送芦、泼握刺手叠、涉介域绍掀）特施定笨场置合市的膝礼舱仪（一渗）蚂静脆态礼燥仪挎仪里表仪抖容无：（1）总发皱型胸：在弹现耐代圆社宴会伸，钻男暂子斜留绣中绕、杠短喉发归（5～7亮c起m）运才考是搂文舍明抛的输标辽志叔。进男祥子赶的善发轰型改有佛平备头铅、次分只头个、葬背潮头号和乖波骨浪贯头拣等书。女丹子狗的框发脆型纠相错对嫩来有说禾就拨比赏较促复桨杂墓了眠。雾有圆直平发争、皂烫月发止、六马炉尾扇辫飘等熊形巡寿式膊，轨一悟般磁应粮根酱据饥自厦己迹的粥年衣龄驶、芳脸迈型察、荷体始型照、碑职团业党和季活贯动杯场您所施来胆选刃择画合衣适僵的自发精型望。附Ⅰ：雁日伟常桂交死往累的漫礼畅仪②驱化辜妆害：a．漆化酱妆设要娱自肾然翻。b．皱化反妆纤的炸浓训、驼淡崖要坛视羊时料间场、浆场息合港而渔定横。c．总不液要该在顾公戚共案场进所扯化疏妆稼。d．姐不页要挂在霉男骨士多面页前剂化城妆宋。e．他不氧要减非那议洋他糕人肃的旗化夺妆聪。f．载不现要拆借吵用妇他振人柄的伐化乞妆线品慌。g．则男寻士命不级要循过闲分臂化荷妆舟。（二梅）动封态怖礼碍仪1教．墙见血面筋礼迹仪：（1）宰问粘候术。（2）砌称培谓滔。①兼日允常巩生育活冠中肚的乱称臭呼嘱。a．壮职获务扮（辞职喊务翁）登称逐呼界。b．剩行需业欧称的呼养。c．亡性参别泽称饭呼孕。d．寸姓沉名矛称露呼陶。②贪称狡呼左注位意胡事委项世。要遥区斜分环不治同晌对应象扇和际场物合承。2饥．省见避面厨动世作盛礼涝仪（1）苦握撕手弓礼浆（2）尚拱荣手停礼（3）按鞠偏躬撤礼落（4）系拥跪抱筹礼（5）茫亲漂吻仁礼①开吻毕手术礼代。霜②负接峰吻浩礼篇。（6）默合晃十芹礼妥（9）楚举酸手瓜礼（7）股脱月帽录礼申（8）沙点天头兴礼3鲁．个介炉绍会和舍交盛谈绩礼拴仪（挪1罩）甩介绝绍①义记快住荒被妨介惊绍阅人溜的徒姓斧名竞，呜至敲少湾要敲记储住被那罪人倚的共姓仆。②吐表侮示舅出莫亲彼热王和答友迎善访。3付．负介陡绍尊和码交遮谈付礼乏仪（2）怕交志谈①蜘必价要妄的汉寒张暄郑。②痕用探语耽文亭明诉礼涂貌衡。③抓注帮意方语蝴气摇语错调姥，搬把蚕握嘱好胳分云寸讨。④堤注插意闷说猎话黎方排式够，假多浆用剪婉遇言怖表邪达挨。⑤皂谈幕话帐的舒表土情蚊要肺自李然足，劫语毁气蛇和雄气雷亲度切嚷，号表搞达忘得顾体你。（二分）动壳态宋礼挨仪3判．污介透绍获和仪交骄谈粗礼缘瑞仪（2）们交大谈⑥夏参乞加赛别苹人势谈封话遗要伴先厘打纠招泥呼凉，哄别舒人犹在糕个零别许谈鹊话碧，括不女要香凑宫前蜡旁呆听唇。⑦叮谈疏话命现贱场热超寒过繁三取人伤时倍，潜应策不狭时箱地阻与回在钥场楼的傅所搬有兴人般攀泥谈花几盗句缸。⑧传在梁交付际咽场骗合经，铸自镰己闯讲风话怒要等给顿别趋人刃发怀表避意伤见葛的合机登会露，独别晃人沸说休话航，锦也遭应仪适护时康发营表免个芹人偏看拜法昆。⑨共谈艰话促的依内滑容补一沾般捷不左要炭涉土及汪疾肉病众、猎死秋亡樱等齿不蚀愉习快双的蝴事延情倦，叹不右谈病一搁些忍荒她诞群离抖奇喇、蜡耸排人重听热闻符、蹦黄迷色甜淫部秽哄的程事喊情欧。（3）涂接表电缩慧话之礼潮仪①键电劈燕话填预挡约旅基驾本层要盛领②撇打蜡电妄话洋、流接镇电俩话烦和够挂尖电最话稀的串基袖本签礼跑仪欢。4．道拜仓访循和兄告友别族礼婆仪①登诱门怒拜库访妨要卫注宗意赤时途间叨、谨服政装正的妖选模择贫。②进徐门泉时拒先势敲或门钩或但按挽门管铃遥。③交竞谈克过朴程来中元，殖谈猫话效要耕简池要岔，拜少套说未消都极燥、穴沉愤闷左的敞话吩。④掌慰握鸽好评告柿辞锦的拜最驳佳丛时稿机凡。（雄一静）附宴涨会怨礼括仪1．壁举龙办吴宴希会兽礼约仪①芽正忆式浴中蔽餐惨宴足会病。②定西男餐聋宴宾会烟。③叶冷惯餐态会旨。④蓄自捉助王餐顶宴熊会宰。⑤泊鸡眠尾置酒雄会楼。⑥肢茶炊会逃。附Ⅱ特肚定硬场吩合伸的秀礼泰仪2泼．魔举旱办相宴弯会假时偿礼下仪①悼发赔请栏柬长。浇②显确拌定培客贪人勤名裂单勺。③押入誉座袋。④社招番待恭客席人输进示餐论。3．震赴布宴缘瑞礼愿仪3讯．琴赴截宴咳礼漫仪①扰回龟复和请土柬禽。恨②江注录意雷仪冤容延穿窄戴里。③秋到捏达鄙时淹间痰。④就似座疑礼祥仪分。⑤诸用袜餐他礼和仪垃⑥刑结各束训礼椅仪（婆二掀）叼舞弹会绵礼挽仪①泪参论加耳舞条会户前修应牢做蛇好和准迅备示。②糖邀蜘请会舞茎伴拉时威应岔男促方症主驻动汇。③怖跳叠舞撇时蔬要禁有痰良后好纷的棵姿纤态蓄。④龟患逼感毕冒故或稻其刊他敬传搬染配性彩疾咱病旱的景不云要哪去彻参讽加施舞仙会烛。⑤卷舞遮会址结孤束栽后撇，货男体舞深伴浴可韵以修送掘女命舞拥伴午回千家亩。（太三踩）季外恭事资礼耻仪1谢．排含践义所旁谓西外腐事宵礼龙仪斤，搜指钢的先就踩是烤在俱参介与行涉猜外愁交刊往孟时签公待关手人槽员欣所部必感须宽遵箭守该的酸基挎本姐礼夜仪荐规损范数。2．励外黎事坛接弦待贺礼弄仪（阳1州）敏了房诚解组来挠访及者毙情亦况肥，化索肺取郑必诞要载的姐资询料。（仿2摄）句制匪订刊接启待坏计柳划。（均3接）谈做风好谦接酿待济准呀备。（占四美）逼涉弯外套交衰往液礼跪仪1舌．帐礼卫宾稳次召序（1）情概趴念所颗谓卵礼搜宾逗次骂序悄，途是春指元国涌际逝交育往拆中亚对贴出篮席谱活恐动碑的茅国患家惩、粥团范体猪、凯各侵国冤人淹士药的荣位往次掉按锡某详些巡寿规昆则誓和蔽惯呀例曲进解行纸排液列出的喊先驾后齿次熟序假。（2）口方利法（济1士）第也一颗种携方陕法爽，絮按贺外脖宾药的萍身过份笋与史职膏务济高现低指顺嫩序恒排鸣列私。（甘2叶）第洞二祝种罢方野法逆，摔按塞参据加朝国勾国金名桃的检字确母兽顺揭序陵排窜列沃。（3）第手三求种汽方猛法或，忧按换派笛遣辆国司通陵知朽代慌表敬团至组祥成眼的剧日锦期条排烫列劲。（燥四贫）悼涉都外姿交搁往诸礼患仪2保．各国提旗喘的牛悬逆挂遇夫到摆一戏国栋元锤首伯来屠访贤时翅，阀外均宾世通头过秋的找主糕要插街峡道男应醋悬黑挂龟两烈国应国榆旗狠，脊在筝其罗住究所败及挠交推通单工虹具担上振也斩应迁悬岔挂醉国娃旗榨。悬益挂谜双植方粉国义旗耕的候以分右垄为尖上惩，夕左兼为股下现，斧客嚷在太右答，闸主鄙在搭左财。受汽广车袖上姓挂混旗胆，责以彩驾刮驶宏员慌为替基谁准诱划茄分蹈左基右馆。奔在鹅外如宾企所鸭在颂的庆重连要角场