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文档简介

分公司工作督查督办管理考核制度1.引言为提高分公司工作的质量与效益，保障公司业务的顺畅开展，制定相应的工作督查督办管理考核制度，以确保分公司内部的工作按照公司及上级领导的要求进行，做好分公司工作，提升公司整体业务水平，进一步推进公司经营目标的实现。2.制度概述2.1目的为规范分公司工作流程，督促各项工作完成情况，建立一套科学、有效的考核机制，确保分公司各项工作按照标准化的流程完成，进一步提高公司的服务质量和效率。2.2适用范围本制度适用于公司所属各分公司，包括分公司的负责人、中层干部、工作人员等。3.相关机构和职责3.1公司总部公司总部制定分公司工作标准、工作流程及考核指标，并对分公司工作进行专项督查。3.2分公司分公司负责制定本单位的工作计划、绩效考核等相关工作，及时向公司总部汇报工作进展情况，修订工作方案。3.3督查机构公司总部组织专门的督查机构，进行针对性的督查、督办和管理，对分公司工作进行质量管理和绩效监控。3.4评价机构公司总部设评价机构，对分公司的考核指标进行绩效评估，挖掘工作中存在的问题，制定针对性的整改计划，保障公司工作高效有序开展。4.考核指标4.1管理考核指标分公司管理考核指标主要包括管理标准化及工作规范化情况、工作指责落实情况、工作流程完善性以及督查整改落实情况等方面。4.2绩效考核指标分公司绩效考核指标主要包括公司业绩、客户满意度、服务质量等方面，以逐项对公司业务的发展趋势进行把握与评估。5.考核流程考核流程主要包括评估构成、考核频次、考核组织方式、考核结果等方面。具体流程如下：评估构成：公司总部根据制定的考核指标，每个季度向分公司发放考核表格。考核频次：考核频次按季度进行，分公司管理负责人根据考核表通过内部管理评估。考核组织方式：分公司内部现场考核结合考核表相结合的方式进行。考核结果：考核结果按照公司总部规定的标准进行评估，最终的考核结果将在总部、分公司负责人和督查机构三方共同参与的情况下进行认定。6.重点内容考核基础管理方面必须重点考核，包括财务管理、人员管理、业务管理等等。其他重点考核内容包括：对业务环节的规范化，服务质量的提高，延伸服务、与客户交流沟通、自己的工作任务的细节处理等等。认识到质量管理与服务质量的重要性，让此项管理工作在公司外部发挥出更大的作用。7.处罚措施对于工作考核时存在违反规定等行为的部门或个人，公司总部将根据严重程度予以训诫、通报批评、停职整改等相应的处罚措施。8.结论通过制定分公司工作督查督办管理考核制度，能够更好的监督分公司内部的工作按照公司及上级领导的要求进行，使公司整体业务水平得

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