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文档简介

矿用产品安全标志投诉申诉与争议处理工作细则一、背景为加强矿用产品的管理和监督，保障产品符合安全标准，进一步保护消费者的合法权益，制定本细则。二、投诉受理与处理流程2.1投诉途径投诉途径包括以下几种方式：电话投诉：拨打12365热线电话进行投诉。网络投诉：通过国家市场监管总局官方网站或消费者权益保护网站进行投诉。邮寄投诉：邮寄书面信函至有关部门。2.2投诉材料在提交投诉申请时，需要提交以下材料：投诉人身份证明或营业执照等证件；投诉产品的相关证明材料，例如合同、发票、质检报告、照片、视频等；投诉内容的详细描述和要求。2.3投诉审核投诉受理后，有关部门将审核投诉申请材料。审核不合格的材料将被退回。审核通过的投诉将被受理，并在7个工作日内发送确认函给投诉人。2.4调查核实有关部门将对投诉内容进行核实，并对涉及矿用产品的相关单位进行调查，了解产品的使用情况、销售情况、质量问题等相关信息。在核实过程中，有关部门可以要求涉及单位提供相关证据材料。2.5处理结果通知有关部门将根据核实结果，对投诉内容作出处理决定，并及时通知投诉人。对于涉及矿用产品质量问题的投诉，有关部门将要求涉及单位立即采取措施进行整改，并在规定时间内向有关部门提交有关整改情况的报告。2.6申诉及复核对于处理结果不满意的投诉人，可以在收到处理结果后15个工作日内向有关部门提出申诉。有关部门需在规定时间内进行复核，并重新作出处理决定。三、争议解决3.1争议处理程序对于因矿用产品安全标志引起的争议，双方当事人均可向相关部门请求协调。如果协调不成，当事人可以依法向相关部门提起诉讼或仲裁。3.2争议处理时间有关部门收到当事人提起的争议处理请求后，应在15个工作日内进行调查处理，并通知当事人有关处理决定。3.3争议处理的具体内容有关部门将通过调查和协商等方式解决当事人之间因安全标志引起的争议。四、结语本细则是为了更好地保障矿用产品消费者的合法权益，加强矿用产品安全标志的监管和管理

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