吉利车间组织机构教学课件_第1页
吉利车间组织机构教学课件_第2页
吉利车间组织机构教学课件_第3页
吉利车间组织机构教学课件_第4页
吉利车间组织机构教学课件_第5页
已阅读5页，还剩96页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

吉利车间组织机构服务组织机构的基本原理吉利汽车车阃细织机构的培训200年8月3日吉利汽车车间组织机构1.车间组织机构的培训12前言车间组织机构培训的目的就是让参加者了解以客户为宗旨进行高效率和可盈利服务的各种决定因素。吉利汽车车间组织机构期望21客户的期望重点我们的行为对客户参观要有兴趣满足合理的要求诚恳地处理投诉礼貌待客我们的维修技术专家的修理,合理的费用重点:必须留给客户对该修理工作具有利益上公平的印象中仔细诊断忠告·交流在安全并适于行驶的道路条件下移交车辆吉利汽车车间组织机构期望·合理的组织机构有效的接车程序重点:确定客户到来次序短暂的修理期限配件的可供性客户反馈很重要,必须安排专人进行此项工作车间光顾后礼节上的电话问候进行客户满意度调查和电话回访吉利汽车车间组织机构3.目标,成功31售后(服务)目标业务目标促进销售个人目标客户满意经济效益经济职业效益稳定良好的车间效果C自我工作有保障意的收入良好的工作表现神需满意的客户反复性的车间参观,促进销售吉利汽车车间组织机构3.目标,成功3成功因素车间的成功依赖于技术/公司组织机构方面人源方面车间组织机构客户关系管理维修服务质量公司的领导管理配件供应团队合作车间设备/工具富于活力的员工厂房的布置,地理位置工作气氛富于竟争力的价格培训吉利汽车车间组织机构3.目标,成功管理的定义协调人员和设备以达到给定的目标。”领导的定义:在给定的条件下,为实现目标而对个人或团体的行为进行影响的过程。”吉利汽车车间组织机构3.目标,成功33管理,态度1管理的责职什么在实际任务执行中必须得完成的?怎样在员工的帮助下完成这些任务?什么的成功取决于怎样!吉利汽车车间组织机构3.目标,成功什么(举例)派配最适合于该工作的员工制定工作目标使用有效的控制工具,如表格等建立起一个高标准的“客户关系管理”●配件的供给怎样实现“什么”各部门之间的交流、合作员工富于活力团队精神,而不是靠个人力量信息支援领导及其他人的忠告、援助吉利汽车车间组织机构3.目标,成功33权力职业权力专家的权力基础是指他的专业知识及能力。职业上的玩忽职守终究不会被独裁主义行为所掩盖一个专家不会总具有下属的所有经验,他也需要得到忠告、委派协调和合作吉利汽车车间组织机构66、节制使快乐增加并使享受加强。——德谟克利特

67、今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。——裴斯泰洛齐

68、决定一个人的一生，以及整个命运的，只是一瞬之

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论