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文档简介

商场导购员管理制度1.导购员岗位职责1.1.了解公司的商品品牌、特性、价格，掌握销售技巧和商品知识，为客户提供优质的服务。1.2.协助客户选择合适的商品，主动推销，以达成销售目标。1.3.管理好自己的工作时间，确保在工作时间内完成公司规定的工作任务。1.4.维护客户关系，做好售后服务，促进客户满意度。2.导购员绩效考核2.1.月销售额应达到公司规定的销售目标。2.2.客户满意度评价应达到公司规定的标准。2.3.严格遵守公司规定，不迟到、早退、旷工等违反规定的行为。2.4.参加公司组织的培训、考试等活动，不断提高自己的专业知识和技能。3.导购员工作流程3.1.客户接待导购员在客户到达后，应热情接待，并通过问询、沟通等方式了解客户的需求、购买意向和预算，从而更好地为其提供服务。3.2.产品展示导购员应准备好商品，清晰明了地陈述其特点和价值，并以客户的需求为出发点，有针对性地进行产品推荐和介绍。3.3.售后服务导购员应在售出商品后，为客户提供优质的售后服务，包括客户满意度调查、商品售后保修和换货服务。4.导购员培训与管理4.1.公司应对导购员进行岗前培训和定期培训，提高其专业知识和销售技能。4.2.导购员应当按照公司规定的标准进行着装，保证形象。4.3.公司应建立健全导购员考勤管理制度，对导购员的考勤记录、工资计算、奖惩等方面进行管理。4.4.对于表现不良或违反公司规定的导购员，公司应及时进行处理，包括警告、罚款、解聘等处罚。5.导购员责任和义务5.1.导购员应当爱岗敬业，努力工作，为公司争取更多的销售额和客户满意度。5.2.导购员应当遵守公司规定，形象整洁，语言得体，为客户提供专业的服务。5.3.导购员应对客户的隐私信息保密，不得泄露其个人信息。5.4.导购员应当遵守诚信原则，不得进行不良的销售行为，如夸大宣传、误导销售、虚假陈述等。6.总结本文主要介绍了商场导购员的工作职责、绩效考核、工作流程、培训与管理、责任和义务等内容。通过制定严格的管理制度和管控措施，公司能够更好地规范导购员

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