企业行为管理

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课程体系单元一：组织行为学研究的基本问题为什么要研究人及人性的问题泰罗制的好处及缺陷,行为科学产生单元二：个体心理与行为中西方对人心理行为及管理的研究单元三：群体心理与行为人际关系与沟通群际关系与压力单元四：组织行为组织变革组织文化本课程学习的两条主线两条主线人的系统研究

工作系统研究｛第王一拨单忧元司：颜企策业降行舰为杂管蜜理盗研丙究本的海基凶本驾问枕题企躁业狡行异为涉管旦理害研鱼究最的追基沸本滚问辩题企叙业则管田理管中圾人伶的傻因顷素管千理惹理暖论趁不雾同狮发接展蔑阶手段踪蝶对证人鄙性症的末认职识躲：科份学财管悼理红理组论移的达代生表居的喜古渠典医管竟理动理断论人督际磨关烟系虑学飘说翼为旬代崖表唤的飞行等为永科饰学熔理遵论一材、伍科嚼学肿管宽理拼理蜘论触相馅关释知稼识1忆8邮世世纪商第泡一协次搂产幻玉业团革鸭命根魄本嫁原微因迎：泻技洁术宵先狼进活与撑管疏理针落野后厕之割间铲的候矛依盾1吐9悲世子纪骗第盾二垦次猪产酷业障革塞命泰洽罗茂出洁版肾管眉理彼学嘱奠岩基序之酷作1984年中译本本书的出版具有划时代的意义标志着西方管理科学的正式产生标志着资本主义国家由经验管理向科学管理的根本转变为此泰罗在西方被誉为科学管理之父1焦9冶1秒1每年边英读文最版搬辫运配生窜铁李试制验叉：（燃4永3劫％寒持敏重沾，锡5躲7讨％吉空汤荷帅）每线人挑每携日己的悟标恩准恋搬弦运纹量犹是关4镇7奔.低5满吨氏（妈原舌1技2悼.绘5遵吨僻）科弃学摧管迈理打理歪论虽著诞名扣的滑三文大昨试毒验金润属丈切版割摆试观验折：（广2校6猴年冒，国1汁2糊个掀因针素纸）铲俘具竿试钥验牧：标增准塞是草2挥1泪磅（跌1调9任斤幻玉）（由一拔）形动田作地研滴究（纯二万）核挑获选罚工浮人（的三昂）蜜真问诚竭合补作（辈四评）最职启责虑分宾明二蛙、省科炉学介管例理患理征论就的位基态本搜原植理三恢、北科柏学扔管鞭理肃理桐论诞的残具松体坦措启施经东济换人假截设拴下往的校“胡券萝为卜掉＋宫大催棒”烦的羽管去理者方桨式（一）定额管理

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需要复杂信息加工和复杂学习的工作内控者绩效更佳工作十分简单和容易学习内控者不比外控者好创造性

工作需要创造性和独立性内控者绩效更佳工作需要依从性和一致性外控者绩效更佳工作动机

工作需要高动机，给高生产效率者以诱人的报酬内控者绩效更佳工作并不需要极大的努力，通过合同决定小时报酬率外控者与内控者差别不大M绕i策n唉e凝r,营J都.嘱B坊.奖I庸n垒d垄u筛s诊t涝r板i穷a淋l名-罚O衔r泊g责a耽n若i崇z省a尸t裕i背o旷n笛a仇l作P痕s末y垃c些h握o摇l幼o帐g解y鲜.话N狠e渐w疯Y飘o畜r徐k筛:絮M伪c咱G除r壤a绩w竖-激H它i骡l欣l欠,1阳9桌9调2.株1枪5兄1趁.团R南e箱p杜r联i眠n沈t桶e离d质w哭i落t泼h挨P窗e灯r徐m冤i毅s眠s怪i季o谈n女o仇f歼M件c守G乘r乏a虽w病-奇H夕i豆l古l风树靡灿世宪界离的蓄M送B短T筐I帮及谅其飞使变用在叼J林u梅n耽g淹的矮人选格乒基乔本注理界论罪上辅，谨M经y刃e堡r滩s祥等秃人宪于提4遭0滨年扑代筋研艺究恩出胶应宾用访最馋普介遍瞒的肾人构格抵特筛质块测许量逗工浇具哥—歼麦微尔誓斯毕-剃布员瑞触格华斯斑类互型狠量拣表表M宝B悲T蚀I僚（蓬M催y叛e秋r扮s烟-滋B液r姨i处g梅g丈s掩T虾y袍p夕e羊I掩n之d朱i绢c复a国t竟o泉r始）全欺球秧每藏年房诚有骑2奇5汗0蛙万棍人霜使始用服，阻美工国允本芦土胖每毁年烤有渡1毯5牙0鹊万幼到淹2海0旦0对万游人薯使荡用厨。搅如乒苹胖果属、燥通笑用菠、具A壳T且＆迹T以等瓶多倘家壁公德司确（半Z盖e绳m喇k揉e铺,液1窑9雷9剧2司）外纠向撤或缺内戒向面（倡E锐或系I殃）考、渴感竞觉惭或督直贫觉老（卸S惰或况N总）划、船思盲维吸或竭情泊感愁（托T域或易F饱）毛、率认药知渗或煤判靠断诉（梯P南或陕J理）裹四姑方恩面狮及蹲其典1好6盘种仰人揉格施特驰质缴组饱合对高本境田奴、闷微秆软鲁公堪司邪等宰1众3俊位宁著牧名版企遵业卵家率测储量梨，评结违果底都苍是缴N牌T绍型骡的谜人趋，荷而产这耀种饼人潜只茶占缠总速人闻数连的睬5临%M蚊B泳T拒I块测威试丑原陈理请垫解付释丘一僚下淹图住中饭发县生歼了代什简么嫌？单岩元骄三眉：愉群挎体蛇心辨理弯与哗行皆为人喝际全关坚系偶与须沟正通为脉什旷么歇需仁要妻人抄际凳交量往耳？第责一尖部雄分从愉人库类蒙发忠展查史橡看初人蜡际金关姿系从娇人厅的载本给质触看流人厨际青关浸系从辞精银神钳病灿看妥人夕际感关驱系人猎际载关恨系限的蹦几角个锁认端识靠误体区一请、售为脉什尼么刃需只要甚人践际饿交伟往从科人辅类股发往展腔史河看模人摔际因关苦系从便人登的特本蜡质膝看挂人捧际镰关叠系从碗精兔神叛病任看狠人税际澡关糖系人敞际别关秆系伯的朝几趴个扑认蜓识改误迫区二那、磁人自际洒关订系担的柄测途量孕与北分毕析人亚际臂关歇系碑的亡含轿义影底响汪人往际垮关窗系夕的购因搜素人朴际绞关考系早的棋行弓为缝模嫌式人坑际保关捧系饿的羽几阳种品状销况四泄、瘦人月际歌交标往粉的板常约见肾障公碍浮及脚其皮原障因五杏、策人统际皱交犁往淘的费心虫理唤准乎则从隔人之类塌发哭展花史贫看番人剥际剥关罩系—份—团梅结突就往是略力拔量荀役子特说考：典人已力榨不孤若前牛扑，纤走且不酬若疲马性，粘而煎牛勤马算为头用捉，渠何托也吐？施曰稼，坐人脏能伙群磁，岂彼字不头能酱群证也驰。人猜类锅为症了判求厘生丧、挨安恋全容、躁劳扬动统、架学层习双、亩自简身阵发宁展逆而勺需泳要净人秒际近交炼往恶。人傲的加本页质纹是庭社日会盒关挪系捎的位总萍和傅。命男残女思之晌间魂的召关洗系救是短人者与筐人马之香间渔最骡直锻接堆、译最露自海然邀和送必机然锄的弹关半系慈，子从弦这饭种霉关毯系冷就嫩可撇以鼓判裹断祖一兆个艇人却的见修补养顺程层度对。—煎—舰马距克伪思从挤人葬的损本减质挂看铜人赶际得关闯系—锐—人麻的挤本寒质愚是腔社份会降关龙系字的驻总弯和狼绿孩恋的辣故绵事风：贿一右个望与户我侄们府具字有尤同很样淡基梯因宁、蕉躯剪体牲的辛孩蚊子刚为起什便么倦一柄旦这成顾为社“骗狼下孩样”筑后宴就挎不我可冤逆殃转忘成阅为怕正丢常壶的浑人希？鉴可伏见另，挑人仓际片交再往梁是扔个伪体峡学钓习邻生驾活网技悲能同和颈获帝得饲社哭会坝经遍验纱，从父一柔个凯自咐然库的秃人卵成置为转社航会煤的访人懂的承必挤要耽条讯件丧。精亦神朵分役裂谁症慈患弓者颤的眯许孔多岂精碰神历病撞体过验烛具母有腥婴博幼泻儿业早驾期与经酱验武的术性饮质波，对这某是障因叉为患娘者烘童降年滴人代际甲关姨系腰的沉破江坏础所碗致，锤即谁幼负儿献与嫩一初个森“两坏赛的萌”呈父白母煮亲敌之螺间教的央关范系拐冷舰漠限无菌情元、驻过漏度旺呵张斥枣、界无梨理锯要门求阿）哥，河产度生该焦巾虑拉，夕导阳致坊患徐者项思栏维除、毫情维感者、近活当动睬的梁歪爹曲遣和农经料验粘组弊织础的警分拾裂蛋。从恳精樱神清病舱看石人糖际朵关折系—石—大阁部僚分荣精奶神木疾嫌病煌都畏源钉自苗不则适浙应此的浆交政往不讯同疾家梳庭舅关旅系想因生素旦对子市女施行颤为退异竭常煌的予影茎响叛度因惧素厚回石归遗系映数家双庭睡气丘氛请0丧.尾8炒9亲驳子雹关故系榴0徐.形7滚8家借庭术功叔能立0朽.躺5反6父面母柱关珍系器0每.毅0顺4克披服醋认晋识假误手区人斧际严交问往印是用利页用脏和孝被君利若用界的界关块系话。人观际愧交沈往米就乖是碍拉脊关梳系盗、灿走变后骄门桶、繁请卧客授送籍礼这。人校际希关晒系奔就惰是它吹丑捧督讨待好服别折人出。人斩际堡关娱系我就龙是晚生呀产漠力回。使洁心石情宿愉直悦岸，刑增厅进门幸植福仪感奶，乓有载助宫于摇心西身兰健按康挡。有滔助漏于椅自暖我分认司识单与皆评锯价有些助洪于废群娱体剩的欲团绞结悦，养增首进骂凝稳聚衔力洪。有尚助经于奋激烧发奏工夏作粗热拥情邪，使促暑进后工担作物效钢率纽奉的佩提线高番。有宣助弊于枪克倦服蒸危龄机陵与汗挫元折忽，浆预惜防怎精攀神洁疾惯病救。亿人凭际淹关气系尿强哈度双与惰死耀亡兔率本呈壮显俱著疤负阳相含关饭。人路际慨关巩系吩意结义第枝二摆部弓分人北际兵关洪系亿测诉量隔与组分镰析1汤、谨影听响驼人想际宣关折系晕的胜因绞素空集间文距躬离惊的浅远称近态侨度托、锐信尿仰蔑的毅相税似酿性需汉要撤的疯互序补略性交摄往锁的溪频叫率个梅性吹特肥征体换态菠与芹仪悲表变举液止兴扎趣垄爱纲好年馆龄性幼别籍鼓贯职养业阶息层政秋治狭地负位2要、敌人役际富关毛系宾的读几那种值行运为棚模伙式由争管奴理安、悄指历导岗、培教设育葵关论系粘形傍成撑的勿尊结敬啄和服很从辱行猴为。由粒赞弱同土、且相子似扮、剂合默作钳所快形家成蜜的协训作听、渗友之好拘、再吸与引挺行王为。由宫害杏羞置、万敏穴感湾等泉导币致撇的冷争淡鲜行却为。由己多哭疑洪、贞厌抹倦违等歪导遗致刮的不述信萍任江行缩慧为。由孟年时龄炸、掘职围业吵、迎性损格仁、趁阶伐层瓣等坏造技成逼的排瞧斥迫行烧为。由循嫉传妒晨、饥毁恐谤死、纠责皇骂穿、终利雀益忆冲畜突滩所筐导每致铁的敌骗对低行回为。人释际篇关孕系旷的旁状类况妈之虫一态瓜度掠、倍信京念案、马价杏值葱观污、人容生繁观茅的猎相书似明性虎吸裕引空怀间急距迫离剖靠底近层的接杂近孤性渣吸棒引以瓜物凉质沙需瞒要侨和贵精影神代需扇要为矮满域足梅的议报耕尝伟性挖吸零引以其体挨态暂、缎仪枯表裙举滴止为抗主宅的石仪循表壤性拳吸铅引人记际纸吸食引人福际骄关辩系坐的沃状衣况兵之祸二人搂际奴排沃斥年持龄悄障从碍社忆会位障鸡碍职零业存障荐碍阶泛层蚕障桃碍认朗识孔障木碍情置感确障摧碍性蛾格默障粗碍人氏际点关备系剥状招况地之椒三人妨际满冲灯突利使益辉冲南突感捕情炸冲岔突工书作锡冲圣突观酿点鸦冲颜突沟宽通英有润四宋个予目袋的施:（见１踪蝶）嘉表恒达铅情喝感朱。安丢利滩公芦司皆的腔情恒感悬分旬享（嫌２晋）沃流尺通纲信锁息兽。日滚本胶企模业疮中创的浩“唇母象鸡言带里小帝鸡映”（紫３瓜）跑控宴制敞成曲员摊的臂行示为母。（肠４漫）秤激哭励吹员布工曲改段善阀绩咬效网。艾苍森偿豪白威美尔巡寿与邮士昏兵四秀、傍沟片通平的搁三值个指基很本接要搞素和都蔼犯可狡亲到的来态其度枪是急永赔远拴的腿介兴绍粉信拣。—拦—妈[帝英膏]乓培荐根我沟们自太牲习菌惯皱向测别钓人识伪饶装统自霜己芬,渴以幸致火最帝后鼻我拘向幼自胀己装伪样装我自参己显。—盛—缝［示法坟］吸拉零罗卫什踏富宝科■沟僻通炊的种基抽本焦问软题扁是喊心贞态■沟低通壤的器基耳本踩原炕理榜是锁关离心■沟刮通康的联基剖本坛要代求恢是吓主野动沟傅通棉的栽基齿本捆问咱题累—冶心业态心雕态择的泪问度题1凉、旋自艘私—肝—关终心惹只峡在辱五扎伦杀以僻内君灿臣铸；厨父细子销；看兄蹈弟巨；听夫浩妇棵；听朋宫友2耐、孔自管我—笼—别蔬人速的鞋问召题扁与肯我校无岁关思倚考温：各愤扫旦自珍家近门坝前撇雪挣，肾哪饺管恭他围人博瓦智上女霜3德、种自走大—振—我昏的卫想穿法写就搭是告答突案沟惰通毯的臭基协本透原暑理庙—裂关拦心关揭心继（C补o成n呢c目e塔r简n管)心战中等有魂爱茧春翼暖也花物开1味、修注迁意禁他定人枯的爬状眉况国与险难愚处罩（篮正俩在嗽进腿行役时聚）2残、门注印意阁他百人样的同需筹求累与饿不倚便役（插将私来叔时堵）3层、糠注形意项他眉人蔑的劣痛括苦仙与思问妄题句（午过糕去技时等）二奏、狗沟久通项的凤两终种乔方岸式沟态通语窑言非冶语洪言蹲（眉肢盐体妻语授言邪）口疫头声书借面声肝音语同气外蛋表特尘征形志体旦语酷言脸锤部表糟情目缺光手沉势姿步势艾钻伯或特知.签梅爆拉茎比代安可舍视较性纪的虑,雕外良表烂的叮：惕5顽5嗓%（区非翻语驴言被的眨）眼枕神身策体策语壳言手渠势面畏部植表兴情语啄调竟3岁8否%音逗频帅/坦音登调躺/全音慈量刘/迎音柳质语叉速嫌、察顿南挫声意音多的占吸饰引奏力声堡音悲的哗可刚信郊度语缺言仙（夫即赢说陷出兼的孔话遗）微7骡%口头书面

图片一对一(面对面)小组会讲话电影电视/录像电话无线电录像会议信函用户电报出版物传真广告计算机报表电子邮件幻灯片电影电视/录像投影照片\图表\曲线图\画片等与书面模式相关的媒介定量数据语袋言诞的琴沟欠通棕形屠式非语言表述行为含义手势

柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。脸部表情

微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。眼神

盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。

姿态

双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。声音

演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。非心语武言古的魄沟剧通粱形演式突启破惊沟宁通守的糖障黑碍沟六通率中公的将障腊碍沟骗通迎的凶个裂人樱障芒碍沟绵通捎的登组真织缝障梨碍一睛、委沟杰通维的谱个虹人僻障笔碍1、王地广位呢的息差宝异地摩位让的名差钓异芳可界以篮从洁两完方幻玉面樱考你察纹:下毛对斤上响好厉沟绝通砌，丈还探是馆上刚对产下览好驰沟狗通2、专满门欣术欺语“爱胶因认斯谋坦酷解旬释魔什抖么厚叫逆做忍相受对掘论盖”“裙I臭V搞”3例、精信叹息静的蛋可拾信剃度4卫、梢认路知霞的污偏默差5扮、过号去薪的槽经蛙验成及功价不副可歪以C递O产P缓Y狼!6惭、情棉绪急的能影注响二禁、从沟控通碧的鹿组夫织然障都碍1、信总息届泛永滥“抄尽喂量钻用乌一膨张务纸耐”2、时幼间晃压思力3、组境织桐氛蛙围4但、品信所息慌过企滤三瘦、吊克悦服揉沟血通系障网碍床有级三刃种绢方恳法：记证住版人必家买的庆名御字怎，歉而燥且柱很刊轻昌易库地尘叫朽出毕来专，淋等需于缩慧给志别孟人骂一乓个卫巧王妙吓而须有击效竭的先赞屋美查。—挎—够［疮美偏］贼卡娘耐虫基要悉想来了兽解械谈互话肃对川象兽真碗正匀的树情李感改，勺你盖应狱该导仔婆细脱观归察父他含的炼脸应部殖表关情适，滩因会为柿，婚驾尊驭仅语督言辉比炭控楚制糖面边部喘表汁情侍容穿易泡多成了少。—而—刑［狭英窝］享查晶斯嚷特惰·蠢菲鼓尔姜德1哪、利逐用大反留馈“帅回鼻报欺”如慕果将要唇求蒸别贱人显做刮事低情尘，根那勒么极你施必博须喉要尺让榜他贿养服成他一药个这习尿惯负—抚—轿“胸回绍报懒”徐。群这和个宪“骡回替报成”吼不肢是膊指肿报久答烫，研是紧回肥头桶报秀告浩的粒意寒思勾。2愚、简除化碑语旷言（川1诞）鄙讲植话悠要剑有家重其点（普2呆）工善海用来比逝喻3拿、主班动码倾搅听上膊帝闭给娇我忧们乏两杰只录耳驰朵禁，秀一知张剧嘴汽，暴就虑是成希纪望坝我皮们辫多友听她别催人运讲霞话建猛议证1转：阿主隆动蛮提昏问捡题建控议孩2勺：拢不喊要每急咱于糕否父定扮他纽奉人厚观辩点建她议郊3驶：父不粒要枕打霞断建羡议巾4渡：像集破中井精证神建桑议改5丹：近站先在播对游方赖立净场建条议遗6拖：仔让民对概方迫轻雷松建做议府7送：倦控鬼制宽情绩绪建无议认8相：指注乳意法小博动俩作第笔四考单燃元秤：垮组耕织吗系与统组葛织左理蹦论航与毛组娘织夕设声计组睁织装文咬化组辫织霜发单展一战、宅组逼织寺理妇论依与司组屑织东设呆计组穿织醉结骨构崖：贴对己于惑工岂作典任扯务添如剑何板进故行跪分超工和、绳分销组蚂和诞协叮调腾合队作缓。设砌计书组始织蓄结督构栗需严要咳考宿虑现的挡关约键末因喷素柄：吊九泡个1效、贷工竭作拒专览门痰化志：远一划个帽组其织膨把恋它鬼的财总艰任斩务槽分眼成毒最首小外而舞又完有浑机却相坟连静的坟部哭分乐，鞋并纱据柄此漂形伯成击专誉业唐化就系级统夹或味部保门酬。旱2查、停部仅门定化粥：泳对牲从朗事讽相客类起似料的娱工吨作通的纽奉人辫的洲活蛇动往和谊为次进绞行镰协钓调拴和纺管跳理杨的狐部兽门线。孟组译织越结保构碰中帽的谎部掠门咸化旅一彻般剂按著人视数杠、底职丢能腰、帆产集品厦与卸服载务疗、任生丹产乌工浅序鸟、秩顾终客蜓、蛙地尘区声分爬布虾等次要垫素江组落织艺。3若、抖命牌令稳链徒：猜员承工霜个痕人古和唐工龟作惕群或体层向贫谁毛汇制报赶工判作律。4、国控蛙制践幅悄度汇：一卵个净管拜理失者条所挺能某直蠢接旅有吨效吉地既指者导浑、煮监阔督捎或殊控喘制贡其谁下理属判的啄人大员黎数港。它管熔理僚幅堂度晋小滩—土—船高窃耸婚式废组吃织河结障构喝；乒管怪理避幅渐度峡大娇—邮—亭平岸坦协式笑组搞织匠结殊构5疾、屿集潜权捐与监分荒权捷：组津织窗中赞的斧决腥策淡权保集晕中幻玉在关组愿织缸结工构皆中电的头哪良一滨点睛上盾的甜程予度攻与味差披异术。6射、户正艇规再化勒：有猾文公字炕记槐载城的柴有关关震规柱章罚制吊度吉、迅工竹作版程亡序裳、拔工弓作片标崇准秃化梯及泼有忽关袄方堆针车政眉策百。复裳杂恒性管：稠组亡织隆各兴部冷分懒的鸭数乘量愈、方包碍括乌纵容向溪、伸横粒向哲和宁空践间妄复茫杂救性夕（住地伴理早分扛布沃的救数什目倦）臭职幅业霉化数：蛋职凤业供化旦工挺接喝受级正描规灵教芒育承、杨正广规新培窄训惨的磁水地平典。贵职宇业土化促可赚以成根楼据责员誓工骗平驶均吨受吵教距育上年皇限萝来级测不量典。彼人听事女比铜例死：惰是碧指必组忽织见负沈责盛人俭员按的思分累布敢比院例挖，赛包挨括卸行宋政善人碍员罪比亦例叛、千工府人薯比退例新等堪。五悼种龟常桃用框的路组鲜织肝设醉计蠢形买式别：榆1厚、秒简景单勒结撑构骂2侮、土官围僚搂结绍构毅3转、姨矩昼阵偶结倚构估4选、穷事务业遇部亚制腾5方、女新耕型辛组缘瑞织仙结担构组珍织辜结坚构煤的阿选惯择捡：斤环会境秀技妥术根战抵略珍组谣织袍规飞模湿组旋织姿生优命揉周缠期组序织全结胸构塑与家环龄境恢、孕技足术黎之武间连的佛关啊系复槐杂侄多顿变速网飘络宪结应构贞矩形阵哨结挺构捕分育部性结背构嫂职凉能戚结跳构慢简钉单厕简良单羡技臂术征状络况止复访杂环酬境旷状伪况不叛同沫规缘瑞模殿企旗业愿在每组愚织宽结检构违方肌面趴的土差垂别结福构谊的多正就规通化拍程训度根：大盾型芬企斑业弄的减正搞规戏化程唉度株通烟常颜要古高从于纳小斤型恢企勾业决管策讯分哄权似化