工商管理培训课件

《现代企业管理》主讲：吴畏工商管理培训现代企业管理新视野

管理的基本要素人、财、物、时间、信息、机构、章法

管理对象管理手段工商管理培训第一章管理与企业管理

一、管理的概念——

管理就是对组织所拥有的资源以有效方式进行计划、组织、领导和控制，实现组织目标的过程。1、管理对象——组织的资源（人、财、物、时间、信息）2、管理存在的范围——一切组织3、管理的职能——计划、组织、领导和控制4、强调了领导、决策和系统性的重要性工商管理培训第一章管理与企业管理二、管理的作用（一）管理是一种生产力（二）管理是组织生存与发展的必要条件（三）管理是推动社会发展不可忽视的物质力量工商管理培训第一章管理与企业管理

三、企业管理（一）企业管理的概念——

企业管理对企业所拥有的资源以有效方式进行计划、组织、领导和控制，实现企业目标的过程。（二）企业管理的特点1、企业管理具有盈利性2、企业管理具有自主性3、企业管理具有风险性工商管理培训第一章管理与企业管理（三）企业管理的目标

——企业管理的目标就是追求企业经济效益与社会效益的统一，但在现阶段，企业经济效益是首要的。工商管理培训第二章企业环境分析

一、企业外部环境分析（一）政策法律环境因素——各种方针、政策、法律、法规、制度等的总称（二）社会经济环境因素——一个国家以及整个世界的经济形势、人口数量、国民生产总值、国民收入、个人收入等的总称。工商管理培训第二章企业环境分析（三）社会技术环境因素——整个社会运用的生产工具、产品的技术水平，以及生产工艺过程、作业程序和方法等的总称。科学技术飞速发展的表现：1、新的技术成果日新月异2、人们掌握的知识迅速增长工商管理培训第二章企业环境分析英国国家统计局的分析资料表明人们掌握的科技知识发展情况如下：19世纪——每50年翻一翻20世纪中期——每10年翻一翻20世纪90年代——每2年翻一翻工商管理培训第二章企业环境分析3、科学技术转化为生产力的速度变快蒸汽机——80年电动机——65年电话———50年飞机———20年原子弹——6年激光———1年工商管理培训第二章企业环境分析（四）市场竞争环境因素——就是影响商品供应与需求关系的各种因素的总称。1、供应者——企业所需资源的提供者2、中间商——连接生产者与消费者的单位和个人。3、顾客——企业产品的最终使用者工商管理培训第二章企业环境分析4、竞争关系（1）买方之间争夺资源的竞争（2）卖方之间争夺销路的竞争（3）买方与卖方之间争夺优惠条件的竞争（五）社会文化环境因素1、人价值观念工商管理培训第二章企业环境分析2、人的文化素质3、风俗习惯4、宗教信仰二、企业内部环境分析（一）领导集团的结构——领导集团成员的专业知识、年龄、领导素质的结构，以及权限的划分等的总称。（二）人际关系——职工之间、职工与领导之间、领导之间的情感联系。工商管理培训第二章企业环境分析（三）内部舆论——组织成员言论反映出的倾向以及对某人某事的评论。（四）财务状况——资金来源与占用构成的合理性，以及偿债能力、获利能力等的总称。三、企业管理应不断适应环境的变化（一）适应的方法——寻求内部条件与外部机会的统一，是企业适应环境变化的根本。工商管理培训第二章企业环境分析（二）企业适应环境变化的常见困难1、环境变化所提供的机会难以准确把握2、企业没有改变某些内部条件的能力3、不能确定适应环境变化的活动一定能成功（三）适应环境变化，企业管理应具备的基本条件1、具有高效、完备的信息情报系统2、必须具有英明、果敢、高效的领导集团3、必须具有良好的职工素质和应变能力工商管理培训第二章企业环境分析四、企业管理应该树立改造环境的意识（一）完善企业的内部条件1、改进企业的组织结构，实现组织的最优化2、改进生产技术，实现物质基础的更新（二）敢于面对困难，善于突破逆境（三）企业管理应该审时度势，锐意开拓工商管理培训第三章现代企业管理的基本原则

一、以市场为中心（一）迅速、准确地取得市场信息1、企业取得市场信息的主要渠道（1）内部渠道（存在于企业内部能够为企业提供市场信息的有关部门）A、销售部门B、市场部门工商管理培训第三章现代企业管理的基本原则（2）外部渠道（存在于企业外部能够为企业提供市场信息的有关机构）A、市场调查机构（有偿为企、事业单位提供信息服务，专门承接各种调查活动的组织）B、咨询公司工商管理培训第三章现代企业管理的基本原则2、市场信息的主要来源（1）顾客（2）公开发行的报刊、文件，以及网络信息等（3）实物证据（浓缩有市场信息的具体事物）（4）竞争对手的职工工商管理培训第三章现代企业管理的基本原则（二）树立正确的竞争意识1、敢于竞争积极参与竞争2、竞争要讲究策略3、人才——企业竞争的根本4、供、产、销三位一体的竞争意识（三）适应市场的变化工商管理培训第三章现代企业管理的基本原则（一）效益的概念——就是产出与投入的关系理论上提高效益的途径：1、投入不变，增加产出2、产出不变，减少投入3、减少投入，增加产出4、投入少量增加，产出大量增加5、投入大量减少，产出少量减少工商管理培训第三章现代企业管理的基本原则（二）衡量企业效益的指标1、利润2、市场份额——在一定地域范围内，某种商品市场上，本企业产品的销量（销售收入）占全部销量（销售收入）的比重。3、企业的市场价值——就是出售企业的收入。工商管理培训第三章现代企业管理的基本原则（三）以效益为中心对管理的要求1、多——单位投入的产出多2、好——产出的质量好3、快——及时供货4、省——低成本、费用三、以人为中心

——建立以人为中心的价值观念和企业文化，充分调动人的主动性和积极性，开发人的创造力。工商管理培训第四章人本管理一、管理对人性认识的几种代表观点（一）经济人观点1、经济人观点的主要内容（1）人生来就不喜欢工作（2）绝大多数人没有进取心（3）只有金钱才能调动人的积极性工商管理培训第四章人本管理2、经济人观点对管理的影响（1）对职工实行命令式、绝对服从式的管理（2）注重满足职工低层次需要（3）激励手段单一

——胡萝卜加大棒工商管理培训（二）社会人观点1、社会人观点的主要内容（1）人是社会人，其行为要受到社会的影响（2）人的工作效率在很大程度上取决于士气（3）任何组织中都存在着非正式组织工商管理培训（二）社会人观点2、社会人观点对管理的影响（1）激励手段多元化（2）注重与职工保持良好的人际关系（3）正视非正式组织的存在工商管理培训（三）自我实现人观点1、自我实现人观点的主要内容（1）工作可以成为各种满足的源泉（2）人可以进行自我管理、自我控制（3）人的智力只被开发利用了很少一部分工商管理培训（三）自我实现人观点2、自我实现人观点对管理的影响（1）为开发职工的智慧创造条件（2）实行民主管理（3）实行一体化管理工商管理培训（四）复杂人观点1、复杂人观点的主要内容（1）以上三种观点都正确，但都不具有普遍性，只能适应某一类人（2）人的需要是多样的、变化的2、复杂人观点对管理的影响——随机应变工商管理培训二、人本管理的含义——简单说：就是以人为本的管理——具体讲：就是管理的本质是激励、引导人们实现预定的目标。（一）人是企业最重要的资源（二）管理的根本任务是调动和运用人的主动性、积极性工商管理培训三、激励——人本管理的灵魂（一）激励的概念——激励就是根据人的需要，运用特定的手段调动人积极性的过程。工商管理培训三、激励——人本管理的灵魂（二）人的需要—马斯洛需求层次理论1、生理需要——对衣、食、住、行、氧气、水、睡眠等的需要。2、安全需要——对生活、工作稳定性的需要，以及对食品卫生、人身安全等的需要。工商管理培训三、激励——人本管理的灵魂3、归属与爱的需要——对感情、交往，以及得到他人友爱等的需要。4、被尊重的需要——对名誉、社会地位、威望、成功等的需要。5、自我实现的需要——实现自己的理想、抱负，最大限度发挥自己聪明才智的需要。工商管理培训三、激励——人本管理的灵魂

生理需要安全需要归属与爱的需要被尊重的需要自我实现的需要

低

高工商管理培训三、激励——人本管理的灵魂（三）激励的常见方法1、目标激励——就是通过制定行动目标，鼓励大家去实现的方法。2、榜样激励——就是通过树立行动典范，鼓励大家学习的方法。3、任务激励（1）激励因素分类工商管理培训三、激励——人本管理的灵魂A、外在因素——就是与工作内容间接相关的因素。B、内在因素——就是与工作内容直接相关的因素。（2）任务激励——就是利用内在激励因素调动人积极性的方法。4、制度激励——就是通过制定并严格执行各种规章制度，调动人积极性的方法。工商管理培训三、激励——人本管理的灵魂（1）美国企业的制度激励机制——优留劣汰（2）日本企业的制度激励机制——年功序列工资制5、物质、金钱激励——就是通过工资、奖金、购买股票的特权、以及由企业支付的学习、保险等调动人积极性的方法。工商管理培训三、激励——人本管理的灵魂6、荣誉激励——就是给优秀职工以表扬、赞美、象征荣誉的证书、光荣称号等调动人积极性的方法。工商管理培训第五章管理创新思想一、管理创新的含义——管理创新就是根据内外环境的变化，更新观念，重组组织的人才、资本、科技要素，以创造和适应市场，实行组织目标的过程。工商管理培训第五章管理创新思想二、管理创新的内容（一）创造市场——不断把潜在需求转变为现实的产品或服务，从而创造出新的市场的过程。（二）适应市场——不断根据市场的变化，调整经营方针、资源配置、产品结构、组织机构等，适应市场新要求的过程工商管理培训第五章管理创新思想（三）观念创新——就是创造或运用体现现代进步的新思想、新方法，处理管理现实问题的过程。三、推动管理创新的主要要素（一）市场变化推动管理工商管理培训第五章管理创新思想（二）社会政治、文化背景的变化推动管理创新（三）企业内部各因素的变化也将推动管理创新工商管理培训

第六章信息管理思想一、信息的概念——经过加工处理的、对人的行为产生影响的各种资料。信息革命：第一次，语言革命第二次，文字革命第三次，印刷革命第四次，电视、电话、计算机的出现与普及工商管理培训第六章信息管理思想二、管理信息1、管理信息的概念——是指反映事物在管理过程中的活动特征及其变化情况的各种消息、情报、资料等。2、管理信息的作用（1）管理信息是预测的基础（2）管理信息是决策的前提（3）管理信息是指挥控制生产经营活动的依据（4）管理信息是企业重要的资源工商管理培训第六章信息管理思想三、信息管理思想的内容——把信息作为一种重要的资源，加快信息化进程，及时、有效、全面地掌握环境的变化，消除信息不畅，提高组织的应变能力。四、国外企业在信息化管理方面的探索1、引入阶段（从60年代开始）MRP-Ⅰ2、发展阶段（从70年代开始）MRP-Ⅱ3、成熟阶段（从80年代开始）CIMS\ERP工商管理培训

第六章信息管理思想4、重新构建公司——重新设计和整和工作程序，建立能够充分体现个人价值的团队式组织，并不断扩大这种组织形式，直到整个公司都按照新的原则结构起来，最终成为新型公司的过程。工商管理培训

第七章经营策略一、策略思想——企业经营的策略思想从总体角度看就是兵家的用兵思想。（一）示利诱敌，设伏布袋——以小利引诱对手，使其最终落入设好的圈套之中。（二）地有所争有所不争——不计较一时一地的功过得失，对自己不利的阵地主动放弃，选择对自己有利的地方与对手决战。工商管理培训

第七章经营策略（三）兵无常势，水无常形，因敌之变——随机应变（四）攻心为上——攻心为上，攻城为下，心战为上，兵站为下工商管理培训

第七章经营策略二、经营策略基础（