第三章-个性心理和管理-资料课件

第三章、个性心理与管理教学目标和教学重点2目的与要求:了解人的气质、性格、能力的概念、特点、类型掌握人的性格、能力、气质在管理上的意义。重点:人的性格、能力、气质在管理上的意义。主要教学内容第一节、个性心理特征第二节、气质与管理第三节、性格与管理第四节、能力与管理课前思考如果《西游记》中的唐僧把三个徒弟孙悟空、猪八戒、沙和尚在取经途中的角色分工进行互换：猪八戒接替沙和尚挑担护师；沙和尚替代孙悟空逢山开路，降妖护驾，那么还能完成去西天取经的目的吗？尽其心者，知其性也，知其性，则知天矣。——《孟子·尽心上》

个性概述

个性结构个性倾向性——决定一个人对现实的态度和积极行为的动力系统。(即人的需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等)个性心理特征——个人身上经常表现出来的本质的和稳定的心理特征。（即人的气质、性格、能力）Persona(面具)，后引申为真正的人本身Personality(个性或人格)，一个人整体的精神面貌，即一个人经常地表现出来的稳定的心理倾向和个性特征的综合。个性特征⒈个性的独特性和共同性：①个性的独特性指的是心理面貌的差别性：②个性的共同性指的是受民族特征、集团特征、地域特征等因素影响下形成的心理面貌的共同性。⒉个性的稳定性和可变性：①应用：通过个性的稳定性来预测人的工作绩效：②正是可变性，才使教育能够在培养学生的个性方面发挥作用。⒊个性的自然性与社会性：先天的遗传因素；后天的影响个性的形成和发展1）儿童时期家庭所处的经济地位和政治地位、父母的教育观点、教育水平、教育态度和方法、家庭成员之间的关系、儿童在家庭中的位置等，对儿童个性的形成都有很大的影响。2）学龄时期学生在学校不仅掌握一定的科学文化知识，也接受一定的政治观点和掌握一定的道德标准，学会了为人处世的方式，形成着自己的个性。3）走向社会社会最终决定人的个性形成。第二节气质与管理气质：是人的心理活动的典型的稳定的动力特征。“脾气”、“秉性”。如“娇”黛玉、“莽”李逵、“灵”燕青、“稳”林冲。动力特征：——心理过程发生的速度、强度、稳定性、指向性气质特点天赋性稳定性可变性江山易改，本性难易变化缓慢、困难，不宜觉察遗传素质决定有关气质的学说气质的体液说（古希腊：希波克拉特）气质的体型说（克瑞奇米尔）气质的血型说（日本：古川竹二）气质的激素说（白曼等人）中国古代的阴阳说（太阳、太阴、阴阳平衡、少阴、少阳）孔子的狂狷说（狂、狷、中行）-不得中行而与之，必也狂狷乎，狂者进取，狷者有所不为也高级神经活动的类型学说（兴奋与抑制过程的强度、平衡性、灵活性）希波克拉特（约公元前４６０—３７７年）古希腊著名医生，被西方尊为“医学之父”，欧洲医学奠基人。希波克拉特积极探索人的肌体特征和疾病的成因，提出了著名的“体液学说”——他认为复杂的人体是由血液、粘液、黄胆、黑胆这四种体液组成的，四种体液在人体内的比例不同，形成了人的不同气质。德国克瑞奇米尔的体型说德国精神病学家克瑞奇米尔（Kretschmer，1925）根据他对精神病患者的临床观察，提出按体型划分人的气质类型的理论。肥胖型（身材短胖，圆肩阔腰）易患躁狂抑郁症；好社交，通融，健谈，活泼，好动，表情丰富，情绪不定；此谓躁郁性气质。瘦长型（高瘦纤弱、细长、窄小）

易患精神分裂症；不善社交，内向，退缩，世事通融，害羞沉静，寡言多思；此谓分裂性气质（schizothymestemperament）。筋骨型（骨肉均匀，体态与身高成比例）易患癫痫症；其特点是：正义感强，注意礼仪，节俭，遵守纪律和秩序；此谓粘着性气质（viskösestemperament）。气质的激素说伯尔曼（L．Berman）等人提出，人的气质是由某种内分泌腺的活动所决定的。他根据人的某种内分泌腺特别发达而把人划分为：1、甲状腺型2、脑垂体型3、肾上腺型4、副甲状腺型5、胸腺型6、性腺型（1）甲状腺型：分泌增多者精神饱满、不易疲劳、知觉敏锐、意志坚强、处事和观察迅速，容易动感情甚至感情迸发。甲状腺分泌少的人可能发生痴呆症。（2）脑垂体型：分泌多的人性情强硬、脑力发达、有自制力、喜欢思考、骨髓粗大、皮肤甚厚、早熟、生殖器发达分泌少的人身体矮小、脂肪多、思想迟钝、少自制。（3）肾上腺型：分泌多的人雄伟有力、精神健旺、皮肤深黑而干燥、毛发浓密、专横好斗。分泌少的体力衰弱、反应迟钝。（4）副甲状腺型：多者安定，缺乏生活兴趣，肌肉无力。少者注意力不易集中、妄想、神经容易激动。（5）胸腺型：胸腺位于胸腔内，幼年发育，青春期后停止生长，逐渐萎缩。如果成年胸腺不退化者，则单纯、幼稚、柔弱、不善于处理工作（6）性腺型：多者常感不安、好色、具有攻击性。少者易同性恋，进攻行为少，易对文学、艺术、音乐感兴趣。血型说创始者：古川竹二长谷川芳依据血型来阐述气质和气质类型：A型气质——温和、老实稳妥、多疑、伯羞、依赖他人、受斥责就丧气；B型气质——感觉灵敏，恬静、不怕羞、喜社交、好管事；AB型的气质——上述两者的混合型；O型气质——志向坚强、好胜、霸道、不听指挥、喜欢指使别人、有胆识、不愿吃亏。巴甫洛夫（1849～1936）简介：

巴甫洛夫是俄国一个乡村牧师的儿子，他在当地的神学院受教育，后来就读于彼得堡大学，专修动物生理学，1875年获得学位后，成为医学院里生理学的高级研究生，后来又出国去深造，与当时最杰出的生理学家们一块儿从事研究。回国以后，巴甫洛夫任职于彼得堡军事医学院，他将全部身心都投入到了关于消化的研究上，在研究消化生理的过程中，形成了条件反射的概念，从而开辟了高级神经活动生理学的研究。并获得了1904年的诺贝尔奖。

主要著作有《消化腺机能讲义》、《动物高级神经活动（行为）客观研究二十年经验》等。巴甫洛夫：气质类型与高级神经活动类型的关系气质与管理1.端正认识。首先，气质类型本身无好坏优劣之分，它只代表心理活动动力方面的差异，不代表人格的优劣。其次，气质类型对人活动的影响在使之具有一层色彩，但不决定人活动成就的高低，不同气质类型的人同样可以在事业上有一番作为，第三、多数人的气质不是极端的而是混合的。2.恰当鉴别。有针对性地管理的前提是了解和鉴别。而观察法、实验法和测试法是鉴别的有效方法。3.有效管理。根据气质特征，符合恰当和互补两项原则。不同气质类型的比较气质类型长处不足多血质灵敏迅速，适应力强注意不集中，兴趣多变粘液质沉稳自制死板不灵活胆汁质热情，精力旺盛急躁草率抑郁质细致谨慎敏锐内向寡言，易疲劳气质对管理的意义1、气质无好坏之分2、气质与成功无关3、根据气质安排工作4、根据气质处理好人际关系5、根据气质搭建领导班子6、根据气质进行批评教育7、根据气质维护心理健康

特征

批评教育的方法胆汁质吃软不吃硬冷处理多血质不以为然严肃粘液质内省性强点到为止，有耐心

抑郁质敏感多疑体贴关心，肯定找到适合你的工作？胆汁质：工作不断变换，环境不断转移不会造成压力。他们可以成为出色的导游员、勘探工作者、推销员、监督员等。他们适应于热闹、繁杂的工作环境，而对长期安坐、细心检查的工作很难胜任。多血质：善于交往、工作能力强，容易适应新环境，适合的工作面较为广。如外交工作，管理工作、驾驶员、服务员、医生、律师、运动员、冒险家、新闻记者、演员、侦探、干警等等。但他们不适宜做过细的工作，单调机械的工作也很难胜任。粘液质：他们容易养成自制、镇静、安静、不急躁的品质。外科医生、法官、管理人员、出纳员、保育员、话务员、会计、播音员、调节员等是他们适宜的工作。抑郁质：可以很好地胜任胆汁质者难以胜任的工作。比如校对、打字、排版、检查员、登录员、化验员、雕刻工作者、刺绣工作者、保管员、机要秘书等等都是他们理想的工作。第三节性格与管理性格概述

性格是个性最鲜明的表现，是个体比较稳定的对待现实的态度和习惯化的行为方式。例如勤劳或懒惰、诚实或狡猾、勇敢或懦弱、谦虚价和或骄傲等都是对一个人的性格特征的描述。性格的特征态度特征意志特征情绪特征理智特征性格的态度特征对自己：

谦虚、不卑不亢、自信骄傲、自负自卑、不自信对社会和他人：

善交际、主持正义、正直诚实、有同情心孤僻、阿谀奉承、虚伪狡诈、冷酷无情对工作和学习：

勤奋、认真、细心、创造、节俭懒惰、马虎、粗心、保守、浪费性格的意志特征目的性：目标明确，独立主见/目标模糊，随波逐流自制力：主动性、自制力/被动性、无自制果断性：沉着镇定、当机立断/张皇失措、优柔寡断坚持性：有恒心、坚忍不拔/无恒心、半途而废性格的情绪特征强度：强烈、激动/微弱、冷静稳定性：大起大落/平静稳定持久性：持续时间长、深刻/稍现即逝、无痕迹主导心境：振奋、愉快/抑郁、沉闷性格的理智特征感知：主动、不受干扰/被动、受暗示注意轮廓/罗列细节客观感知事实/附加主观色彩想象：幻想/现实；大胆/被限制思维：抽象/形象；分析/综合；独立思考，提问题/回避问题，借用现成答案性格与气质的区别大五人格模型★“大五”模型（BigFiveFactorModel）与管理(了解)

塔佩斯等(Tupes&Christal，1961)运用词汇学的方法对卡特尔的特质变量进行了再分析，发现了5个相对稳定的因素，形成了著名的大五因素模型。1989年麦克雷和可斯塔(McCrae&Costa)编制了“大五”人格因素测量量表，被广泛应用与职业心理、管理心理、工业心理等研究领域。大五模型责任心外倾性宜人性神经质开放性合群的、精力充沛的、好表现、好交际的外倾性（Extraversion）羞怯的、有保留的、孤僻的随和、得体、热情、令人愉快的、周到的宜人性（Agreeableness）冷漠、独立、粗鲁、令人不快的努力、有组织计划性、可靠、谨慎的责任心（Conscientiousness）冲动、粗心、懒惰无条理、不负责的冷静、稳定、平和、自信神经质（Neuroticism）焦虑、忧郁、喜怒无常的易幻想、好奇、有创造性的开放性（Opennessto

experence

）实际的、兴趣狭窄、迟钝、想象力贫乏、刻板的性格在管理中的运用１、鉴别和了解职工性格。除观察等方法外，国外运用较多的测验法，包括投射法（罗夏墨迹和主体统觉测验）和自陈法（卡特尔测验）等。２、根据性格特点安排工作。３、适当改塑性格。塑造职工正直、诚实、大公无私、严于律己、爱劳动、合群、善与人同（态度）；自觉、果断、自制、坚韧（意志）；乐观、振奋、稳定、热情（情绪）；精细、主动、严谨、深入（理智）等性格品质。

要评估自己的性格，请看看以下的图片，并选出你最喜爱的一张1.无忧无虑，顽皮，愉快的人

你喜欢自由自在，无拘无束的生活。

你的座右铭是：生命只能活一次，因此你尽量享受每一刻。

你好奇心旺盛，对新事物抱有开放的态度；你向往改变，讨厌束缚。

你觉得身边的环境都不断在变，而且经常为你带来惊喜。

2.

独立，前卫，不受拘束

你追求自由及不受拘束，自我的生活。

你的工作及消闲活动都与艺术有关。

你对于自由的渴求有时候会使你做出令人出人意表的事。

你的生活方式极具个人色彩；你永远不会盲目追逐潮流。

相反地，你会根据自己的意思和信念去生活，就算是逆流而上也在所不惜。

3.

时常自我反省,敏感的思想家

你对于自己及四周的环境能够比一般人控制得更好更彻底。

你讨厌表面化及肤浅的东西；你宁愿独自一人也不愿跟别人闲谈，但你跟朋友的关系却非常深入，这令你的心境保持和谐安逸。

你不介意长时间独自一人，而且绝少会觉得沉闷。

4.

务实，头脑清醒，和谐

你作风自然，喜欢简单的东西。

人们欣赏你脚踏实地，他们觉得你稳重，值得信赖。

你能够给予身边的人安全感，你给人一种亲切，温暖的感觉。

你对于俗气的，花花绿绿的东西都不屑一顾，对时装潮流抱着怀疑的态度。

对于你来说，衣服必须是实用及大方得体的。5.

专业，实事求事，自信

你掌管自己的生活，你相信自己的能力多于相信命运的安排。

你以实际，简单的方式去解决问题。

你对日常生活中所遇到的事物抱有现实的睇法，并且能够应付自如。

人们知道你可担重任，因此都放心把大量工作交给你处理。

你那坚强的意志使你时刻都充满信心。

未达到自己的目标之前，你绝不罢休。6.

温和，谨慎，无攻击性

你生性随和，但处事谨慎。

你很容易认识朋友，但同时享受你的私人时间及独立生活。

有时候，你会从人群中抽身而出，一个人静静地思考生活的意义，并自娱一番。

你需要个人的空间，因此有时会隐匿于美梦当中，但你并不是一个爱孤独的人。

你跟自己及这个世界都能够和陆共处，而你对现状亦非常满意。7.

具分析力，可靠，自信

你对事物的灵敏度令你可以发现到旁人忽略了的东西。

这些就是你的宝石，你喜欢发掘这些美好的东西。

你的教养对于你的生活有很特别的影响。

你有自己高雅独特的一套，无视任何时装潮流。

你的理想生活是优雅而愉快的，而你亦希望跟你接触的人们都是高雅而有教养的。8.

浪漫，爱幻想，情绪化

你是一个感性的人。你拒绝只从一个严肃，理智的角度去理解事物。

你的感觉亦十分重要。事实上，你觉得人生必需要有梦想才叫活得充实。

你不接受那些轻视浪漫主义及被理智牵着鼻子走的人。

而且不会让任何事物影响到你那丰富的感情及情绪。9.

精力充沛，好动，外向

你不介意冒险，特别喜欢有趣的，多元化的工作。

相比之下，例行公事及惯例会令你没精打采。

你最兴奋的是可以积极参与任何比赛活动，因为这样你就可以在众人面前大显身手了。从这张图片中你看到了什么？A.漂泊的云B.金色阳光C.流动的空气D.永夜的微尘E.剔透的水A.漂泊的云

你有一个如云般自由随行的灵魂，自由自在的于天际漂泊、游走。无论做任何事，你都希望能够按照自己的意愿进行，如果不可以的话，你宁可彻底放弃，也不愿处处受制于人。但由于现实环境所迫，总有些地方要受人制约，总有些在你看来无谓的规则要去遵守，这一切就如同织就了一张硕大的茧将你束缚。或许对别人来讲，一切本是从来如此，但你却无时无刻不想挣脱这些束缚。你憧憬自由，向往自由，你渴望自由的呼吸、自由的行走，并且可以不惜一切追求灵魂的自由。B.金色阳光

你有一个阳光般灿烂、温暖的灵魂，将金色的光彩普照到世间每一个角落。你天生善良、感性，凡事都会顾全大局，为别人着想。感情在你的心中占有很重要的位置，无论是亲人、朋友，抑或爱人，凡是自己在乎的人，你都会心甘情愿地为他们献出自己全部的爱，为他们付出再多也没有丝毫抱怨。面对自己的爱人，能够最大程度地激发你灵魂中的母性，你很愿意像母亲一般给予对方最深的关爱与照顾，让他因为有你而感到无比的幸福。C.流动的空气

你有着一个像空气一般孤独、寂寞的灵魂，空气无处不在，谁都能够感受得到，但却没有一个人可以抓得住。这个喧嚣、呱躁的世界早已令你感到厌倦，你无时无刻不想着逃离这里。围绕着的人们丝毫没有减少你内心的不安，反而令你感到无边的拥塞。人与人之间千丝万缕的关联只能给你增加负担，你渴望一人不受人干扰的空间，像古代的隐士一般独守一隅，只与清风明月为伴，行扁舟、赏垂柳，一世风流。D.永夜的微尘

你的灵魂像暗夜的微尘般带点危险，这里没有光明也不需要光明，只有永远的夜。你的思想有些极端，追求的永远是处在两级的东西，极端的完美抑或极端的破碎，而不会存在称之中庸的东西。你不相信承诺，认为这世界上能够信任的只有自己，只有抓在手中的东西才是真正可靠的。你的性格里带有一定的危险因子，通常你会为了一样东西或一个人而执著很久，为达目的不择手段，而不在意自己的行为是否会对他人造成困扰。

E.剔透的水

你有着水一般玲珑剔透又充满灵性的灵魂，使得周围的一切都会因你的光彩而自惭形秽。你有一颗犹似水晶的心肝，周身都散发出一种淡淡的哀愁，你的忧郁气质总在不经意间感染身旁的人，我见犹怜。你总是有太多的心思，什么事都想得太多，但是又不愿将自己的心情和别人分享，有了忧愁也是独自伤神，给人很难了解的感觉。其实，你只是天性比较安静而已，而且你只愿意把自己的快乐留给朋友，虽然你常常在笑着，但是人们记得的却总是你的忧郁。第四节能力与管理能力概述能力(ability)是指顺利地完成某种活动有关的心理特征的总和。形成：能力的形成主要受下列因素影响：先天素质、后天环境教育和主观实践努力。

种类和结构：可分一般能力和特殊能力二类。前者指人从事一切活动所必须的一些基本能力的综合。后者指为顺利完成某种专业活动所必须具有的一些能力的综合。能力与知识、技能的关系

(1)能力不同于知识和技能。知识是人类社会历史经验在大脑中的储存和总结；技能是个体在活动中掌握的动作方式，能力是掌握知识和技能的主观条件，是一种心理特征。(2)三者之间有密切联系。一方面能力是在掌握知识和技能中发展起来的，另一方面能力是掌握知识和技能的前提。能力的差异质的差异（类型）从特殊能力来看：有人长于数学、有人长于文学、有人长于运动、有人长于音乐等。从一般能力来看：以思维为例，有人长于抽象思维，有人长于形象思维。量的差异（水平）大体呈以下三种水平，即超常、中常和低常（常态分布）。早晚差异（发展快慢）早慧和晚成。能力结构理论“二因素结构”理论英国心理学家斯皮尔曼,在20世纪初期运用因素分析法,提出了能力的二因素结构理论一般因素特殊因素三因素论抽象智力具体智力社会智力“群因素结构”理论

美国心理学家塞斯登提出能力是由许多彼此无关的原始能力所构成的。

他总结出大多数能力可以分解为七种原始的因素,它们是:①计算；②词的流畅性；③词语意义；④记忆；⑤推理；⑥空间知觉；⑦知觉速度。“智慧结构”理论近年来,美国心理学家吉尔福特提出了一种新的能力结构设想,称为“智慧结构”学说。他认为智慧因素是由操作、材料内容和产品三个变项构成的,像一个长、宽、高三个维度的方块。每一变项由一些有关的要素组成,因此,他以排列组合的方法,提出智慧可能由120种因素所组成,如图4.1所示。

第四节、人的能力与管理能力的手段能力的对象能力的结果人的能力与管理管理者应具备什么特殊能力？

人的能力与管理一般管理人员应该具备管理能力、技术能力、人际能力人的能力与管理经理人员关键的12种能力有研究表明：中国经理人的行政能力最强，而沟通能力最弱。其中，目标与目标设立能力最强，倾听能力最差。能力与管理1.工作安排上人尽其才。2.人员业绩考核上，既考核工作态度、应知应会，又要考核其能力是否与工作相苻。现代企业人员考核中的德能勤绩。3.职业培训上，一要注意特殊能力与一般能力共同提高；二要对三种不同水平的人实施不同培训。4.录用员工既要考虑到他的知识、技能，也要考虑到其潜在能力。2023/7/23案例谁当总经理更合适2023/7/23分析思路案例简介案例讨论结果案例分析企业特征分析个性特征分析2023/7/23组织行为学案例分析一、案例简介某电子电器工业公司是一个由十几家小厂组成的专业公司总经理退休，需要物色一个合适的新总经理2023/7/23组织行为学案例分析一、案例简介谁当总经理更合适？

李厂长

VS

王厂长性格开朗精力充沛善言谈好交际活动能力强……但骄傲自满经常顶撞上司……沉稳性格内向深思熟虑三思而后行……但求稳怕变缺乏开拓精神

……2023/7/23组织行为学案例分析二、案例分析

案例分析企业特征分析企业性质企业发展规模和阶段个体特征分析成长经历个性（能力，性格和气质）管理理念

企业特征分析

企业性质：该公司是一个由十几家小厂组成的专业的电子电器工业公司激烈的市场竞争就要求企业具有适应市场竞争的能力李厂长，不惜重金投入吸收高级人才，做广告，为的是更好的研发新产品，提高知名度，扩大市场占有份额而王厂长，做事情总是要深思熟虑，三思而后行，缺乏开拓进取的精神，求稳怕变，按部就班，工作没有多大的起色2023/7/23组织行为学案例