物业管理基础知识培训-PPT

物业管理基础知识培训与业主从陌生到成为伙伴之路欢迎加入到物业管理这个行列物业管理其实不陌生，大家自己就居住在小区，也跟物业管理人员或多或少接触过。从左边这个图片中，我们可以看出，我们跟业主是同舟共济的物业管理其实不陌生，大家自己就居住在小区，也跟物业管理人员或多或少接触过。只是从这里开始，你的角色就发生变化了，从被服务对象转到服务人员请从内心开始准备目录第一节物业及物业管理的概念第二节物业管理的模式第三节物业管理的基本环节第四节物业管理的原则和服务内容第五节物业管理的目标第六节住宅区物业管理区域的划分第一节：物业及物业管理的概念物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。物业含有多种业态，如：办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅、工业园区、酒店、厂房仓库等多种物业形式。简单一点就是有人居住或工作的场所第一节：物业及物业管理的概念物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。第二节物业管理的模式(1)物业服务企业管理模式，是指由具有独立法人资格的物业服务企业对物业实施管理。(2)开发商组建物业服务企业管理模式，是指由开发商以股东或合伙人身份组建的物业服务企业来进行物业管理。(3)业主自行管理模式，是指由业主通过业主委员会直接履行物业管理职能的一种物业管理模式。(4)其他管理人管理模式根据《中华人民共和国物权法》有关规定，物业管理允许其他管理人参与。第三节物业管理的基本环节一、物业管理前期策划阶段1）物业管理的早期介入2）制定物业管理方案二、物业管理的前期准备阶段1）物业管理的招标与投标2）物业管理机构设置与人员安排3）规章制度的制定三、接手物业正式入驻1）承接查验2）入住管理3）产权备案与档案资料的建立四、物业管理的日常运作阶段1)日常综合服务与管理2）系统的协调第四节物业管理的原则和服务内容物业管理的原则（一）权责分明原则：物业的产权是物业管理权的基础，业主、业主大会或业主委员会是物业管理权的主体，是物业管理权的核心。（二）业主主导原则：以业主的需要为核心，将业主置于首要地位。强调业主主导，是现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别。（三）服务第一原则：所做的每一项工作都是服务，物业管理必须坚持服务第一的原则。（四）统一管理原则：一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理。第四节物业管理的原则和服务内容物业管理-原则（五）专业高效原则：物业管理企业进行统一管理，并不等于所有的工作都必须要由物业管理企业自己来承担，物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。（六）收费合理原则：物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础。物业服务收费应当遵循合理、公平以及费用与服务水平相适应的原则。（七）公平竞争原则：在选聘物业管理企业时，应该坚持招标、投标制度，委托方发标，一般要有3个以上的物业管理企业投标，招标要公开，揭标要公正。（八）依法行事原则：物业管理遇到的问题十分复杂，涉及到法律非常广泛，整个物业管理过程中时时刻刻离不开法律、法规。依法签订的《物业服务合同》，是具有法律效力的规范文书，是物业管理的基本依据。第四节物业管理的原则和服务内容物业管理-服务内容1、工程方面：1．物业共用部位的维修、养护和管理；2．物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；3．物业管理区域内的巡视、检查；4．物业管理区域内装饰装修管理；5．供水、供电、供气、电信等单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时进行必要的协调和管理；2、清洁方面：1．物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；2．公共绿化、水景、建筑物的养护和管理；第四节物业管理的原则和服务内容物业管理-服务内容3、安保方面：1．车辆停放及经营管理；2．公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；3．物业管理区域内的日常安全巡查服务。4．物业管理区域内装饰装修管理；4、日常管理：1．物业维修、更新费用的帐务管理，物业档案资料的整理保管；2．负责配合甲方住宅项目的开发；3．负责向业主和物业使用人收取物业服务费用；4．负责与政府相关部门之联系，取得对甲方和小区管理的及时有效支持。5、社区文化：-更高级的物业服务开展社区文化建设，体现了“以人为本”的服务理念。第五节物业管理的目标

1创造安全、舒适、和谐的居住环境；2发挥物业最大的使用价值；3使物业尽可能保值、增值。第六节住宅区物业管理区域的划分物业管理区域的划分以有利于实施物业管理为原则，综合考虑规划条件、建筑物规模、共用设施设备、业主人数、自然界限、社区布局、社区建设等因素确定。【法律依据】《物业管理条例》第二条规定，本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业