保安员突发事件应急处理

应急事件处理程序一、应急事件处理程序1、目的：保护业主人身及财产平安2、适用范围：小区内所有的突发事件3、职责：管理人员按规定进行指挥协调、保安员负责平安防范、维修工负责水电供给及抢修、严守岗位、服从、积极参与4、程序处理原那么和方法保安员的形象代表了物业管理公司的形象，既要保证所辖物业的平安，又要做到效劳热情、周到。因此，保安员在执勤中处理问题要遵守以下原那么和方法：1、原那么：保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主〔住户〕的平安和利益的同时，应遵守以下原那么：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人。处理原那么和方法2、方法：对不同性质的问题采取不同的处理方法。

对一般违反管理规定的问题，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导。

对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆〞的处理原那么，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，以免不利于解决问题。处理原那么和方法

在处理问题上，坚持教育与处分相结合原那么，如违反情节轻微，不需处分的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要治安处分的，送交公安机关处理。违反其他行政规定的，送交行政机关处理。

对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。1、火警处理程序：A：所有人要熟记：119、防火通道及出口位置、灭火器材的使用、服从消防中心的指挥B：发生火警怎么办？镇静、及时报告〔领导〕；呼唤同事援助；通知消防中心或管理处，说出火警地点、燃烧的物质、火势的情况；现场门窗关闭、电闸关闭、不可使用电梯；正确使用现场的消防设备和消防器材；指示出口方向、组织疏散和物资抢救；如何自救？A：报警通报：消防播送、通知公安消防、组织员工自救；B：疏散抢救：先上后下C：防烟排烟D：注意防爆E：平安警戒F：通讯畅通G：后勤保障2、台风暴雨处理程序：A：台风暴雨来临前1、小区内所有的门窗、阳台、是否有杂物。天面水箱盖上锁，是否牢固。2、检查道路是否畅通，停车场设施是否良好。3、检查楼顶、天台，广告招牌是否牢固。4、绿化苗木是否牢固、加固，排水沟渠是否畅5、准备清理水浸的工具〔沙包、排水泵等〕6、检查辖区内所有公共娱乐设施及露天设施、设备，发现隐患，立即排除或及时上报。2、台风暴雨处理程序：B：台风暴雨来临时1、刮八号风球，各职能部门密切关注管辖区情况和台风暴雨动向，与客服中心保持联络，听候指示。2、员工为本身平安应防止逗留在空旷地方，如需执行紧急任务时，员工应采取适当的平安措施及知会其他员工。3、如风暴持续昼夜，员工需轮流当值，无论任何时刻客服中心应有值班员工接听。2、台风暴雨处理程序：B：台风暴雨来临时4、所有客服中心员工不许请假外出〔特殊情况需经客服中心主任批准),24小时现场待命。5、员工参加抢险工作时，要注意自身安全，采取适当的平安措施，并通知其他员工。2、台风暴雨处理程序C：台风暴雨来临后1、当班人员要各施其职，勤巡查，及时做好现场疏导与清理工作。2、当台风讯号减至3号时，保安员应即时进行检查及填报台风损毁报告，清洁卫生人员迅速清理由台风所造成的垃圾淤塞的渠道。3、客服助理及时了解客户及有关情况，是否有客户需要协助或帮助。以、文字及其他形式及时联系业主，安抚好客户，做好善后工作。3、电梯困人处理程序：A：详细询问被困者有关情况，及时通知管理处相关人员到达电梯门外；B：立即通知电梯维修人员，告之相关情况；C：特殊情况〔小孩、老人、孕妇或人多供氧不足〕，请求消防人员协助；D：派一名保安员等候消防车、救护车，等到场。E：救出后，须询问：是否不适、是否需要帮助、姓名、地址、联系及到大厦的原因〔非业主或住户〕、记录备案4、突然停电处理出现突然停电情况时，立即派保安员赶往现场检查停电现场的应急灯是否开启，如停电现场的应急灯不够或无应急灯，要及时通知工程部补充或设置。平安效劳部派出人员负责好现场的平安工作，特别是商场、银行、车库、仓库。由工程部负责调查停电原因，并及时进行维修。如电梯因停电而停止运行，要立即检查是否有人员被困在电梯内，如有那么由工程部负责解困。如商场停电时，应立即通知各客户停止营业，防止不法分子趁机作案。如有顾客、客户投诉，那么做好解释工作。5、煤气、易燃气体泄露处理程序：立即截断、关闭、熄灭煤气供给源及附近所有火源。翻开全部门窗，使楼宇空气流通。切勿吸烟、点火、按动门铃，开关任何电闸及电子产品。〔如对讲机、等〕用手拍门及通知住户发生煤气泄漏事件，并请住户关上煤气供给阀，翻开门窗使空气流通，并要求住户互相通知，如情况严重，应立即通知住户搬离建筑物。6、触电事故的应急处理程序：A：断开电源〔关开关、拔插座、枯燥的木棒、竹竿或绝缘工具，切不可人体接触〕B：防止触电者在断电后倒下；C：触电者有知觉：立即送医；D：失去知觉但呼吸尚在：平躺、解开上衣和裤带，让其容易呼吸，立即送医；7、发现门窗被撬及时通知领班、队友，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分字逃离。保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。及时通知业主到场。对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，〔注意不要超越权限〕交给公安机关处理。8、保安员执勤时，发现有人轻生、自杀时迅速报告上级领导决定是否报警。应立即到现场劝解，向对方晓之以理，谈家庭等方式，分散其注意力，尽量拖延时间，等待救援人员到来。安排人员从后面迂回，寻找时机将事主救出。警察到达现场后，配合其工作，如有条件应迅速铺设垫子等防护措施。9、聚众打架斗殴的处理立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗凶器，如有打伤人或毁坏公物等报告公安机关处理。保持中立态度，尽量保护自己人身平安。双方不听制止，事态继续开展，场面难以控制，应迅速报警，如有伤者送医院救治帮助公安机关调查取证，收缴各种打架斗殴工具，识别为首分子。10、抢劫案的应急处理接报后迅速赶往发案现场，制止犯罪和抓获劫犯。向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、脸型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及领班报告。发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自身平安，应多人围堵。保护案发现场，不让无关人员进入现场。护卫伤者去医院，积极配合公安机关调查取证。11、盗窃案件的处理盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理。犯罪分子已逃离现场，应迅速通知各出入口堵截、组织人员在楼宇内展开搜索。及时报告主管领导，迅速报警。及时联系住户、清点受损物品。保护现场，配合公安机关调查取证。12、爆炸物处理如发现辖区内的煤气管道、机房仓库爆炸或他人破坏引起爆炸时，立即切断电源和煤气供给源，使设备停止运转。立即将易燃易爆物品转移到平安地方或可排爆的地点。立即报告平安效劳部和客服中心，并通知当地公安机关和消防队，同时迅速疏散爆炸物附近的群众。注意发现、控制、抓获放置爆炸物品的人和追查可疑的人，有关情况要作出书面报告，以便存查。。13、交通事故的处理在管辖区域内发生交通事过，保安员、车管员有权暂时截留肇事车辆，记下车辆号码，迅速报告直属上司或交警部门。及时将受伤者送往医院救治。劝说围观者散去，保护好事故现场，以便公安交警部门前来处理。记录有关人员情况和事过的资料交公安交警部门查处。14、强行闯入处理当值时，保安员如遇到不法分子强行闯入辖区内，要极度谨慎，并立即通知消防监控指挥中心要求援助。保安员要切记强闯者容貌，人数和携带工具以及行走路线等，马上报告平安效劳部，同时呼叫其他队员来堵截跟踪，并报告公安机关处理。处理时要胆大心细，确保自身平安。并将有关情况作出书面报告，交平安效劳部存查15、醉酒和精神病处理如发现醉酒、精神病人在辖区内闹事，要礼貌、耐心地给于劝阻、防止语言及行为过激。将醉酒、精神病人员带离管辖区，防止醉酒者、精神病人在辖区内发病闹事，造成不良影响及损失。如醉酒、精神病人的朋友或家人在场，应争取到他们的合作，一起将醉酒者及精神病人带离辖区。。根据治保安理条例，保安人员必要时有权将醉酒者约束到酒醒。16、偷车事件的处理辖区内，当值人员在接到客户车辆失窃时，应详细了解失窃的时间、车型、车牌号码、车主姓名及联系。立即将情况汇报直属上司，并通报各岗位协查、布控进行拦截抓获。如发生被盗时间较长，应先向失主表示同情和安抚，同时报警，协助客户封锁现场，等待公安人员前来调查处理。对事件的前后经过做好记录，以备查验。17、拾获财物的处理如当值人员在工作时，拾获手提包、、等贵重物品，首先通知直属上司，将物品交到客服中心。客服中心负责人可将拾获的物品进行查看，查找失主相关的身份证明、名片等可证明失主身份的资料，但必须有两人在场。根据失主身份，可用联系或必要时可开启应急播送，向失主告明，丧失及拾获财物的名称、领取地点，并通知失主前来认领。失主到达后，要详细询问失主的姓名、丧失物品的名称、数量和品种，在确定无误的情况下，请失主写下收条，证明从何时、何地、在什么情况下，收回丧失的物品。对拾获财物的事件，应做好详细记录，存档备查。18、客户报警处理当值人员接到客户报警时，第一时间通知直属上司到场了解客户的报警原因，并及时报告客服中心处理；如事态严重，应及时报警。公安人员到达现场后，应将具体情况简述给公安人员，以便处理。协助公安人员进行调查取证，在力所能及的范围内，配合公安人员开展工作。对事件的处理经过，应做好相关记录，报客服中心存档备案。19、发现客户受伤或生病处理首先查清伤患者的具体情况。对伤患者做简单的护理，及时通知伤患者家属，征求家属的处理意见。如伤患者严重时，应立即报“120〞进行抢救，并通知外围岗引导救护车从最正确路线进入现场，协助医务人员进行抢救。尽快调查受伤原因，以文字记录方式汇报直属上司。如情况复杂要随时与客户联系，跟进事情的进展情况。20、可疑物件及恐吓的处理当收到可疑物件及接到恐吓时，应立即将可疑物件和恐吓的文字内容转交直属上司处理。做好可疑物件的保管及恐吓内容的相关防范措施，并报告相关部门进一步处理。尽快想方设法与对方联络，问明原故并作深层的沟通。如事态严重，那么要报警备案处理，随时准备协助警方的调查与防范。21、高空坠落通知平安效劳部人员3分钟内抵达现场。立即进行人工急救。必要时电告医院抢救或送医院急救。如是承包方人员按合同要求办理。22、水浸、漏水抵达现场，找出水的来源，查出水阀位置;关闭有关水阀门，切断可能浸水处电源，疏通下水道。通