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文档简介

导游讲解服务礼仪人人投入锐意品质服务全面重视细节礼仪是什么●礼仪是一种日常生活行为●礼仪是一种待人处事的态度●礼仪它是一种素质涵养的体现人人投入锐意品质服务全面重视细节导游讲解服务礼仪概念●导游讲解服务礼仪是指导游讲解从业人员在工作中为保证服务质量所应当遵循的行为规范或准则。人人投入锐意品质服务全面重视细节导游讲解服务礼仪的基本要求●外表上:端庄大方、得体适宜干练整洁、神采奕奕●行动上:行为举止、符合规范专业技能、训练有素●态度上:热情友好、一视同仁亲切自然、徼笑服务●语言上:谈吐文雅、表达得体正确充实、幽默有度导游讲解服务礼仪培训大纲、导游讲解服务的原则、景区讲解员的形象塑造、导游讲解服务的接待礼仪四、了解游客心理的服务礼仪五、导游讲解服务的语言礼仪、导游讲解服务的原则1、游客至上的原则2、服务至上的原则3、履行合同的原则4、公平对待的原则、景区讲解员的形象塑造(一)确立在旅游团的主导地位(二)树立良好的导游讲解形象1、重视第一印象2、维护良好形象3、留下美好印象●干练整洁端庄大方简单得体●精力充沛神采奕奕干净整洁:保持头发、面部、肢体、看装啪干净銮洁怿持脖颈、指甲、七窍的卫生洁

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