东航人性化管理问题及对策分析

摘要人性化管理对企业发展有着不可替代的作用，我们应该重视企业人性化管理的建设，为企业在激烈的竞争中获取竞争优势和发展机遇，促进企业的发展。笔者通过实地观察、访谈以及查阅相关材料获得了与企业人性化管理有关的资料，以探究上企业人性化管理为出发点，通过对东航公司人性化管理的梳理，着重分析了东航公司人性化管理存在的问题，以及解决问题的措施。本文共六个部分，第一部分说明研究背景、研究方法及研究设计；第二部分指出人性化管理的相关理论；第三部分分析东航人性化管理的发展现状、特点及内容；第四部分是东航人性化管理存在的问题及原因分析，即东航人性化管理不均衡；东航人性化管理缺乏系统性；东航人性化管理受个人意志影响；东航人性化管理缺乏前瞻性。第五部分是解决东航人性化管理问题的对策，即，均衡东航的人性化管理；系统化东航人性化管理制度；严格规范东航人性化管理制度的执行；满足员工的高层次需求。第六部分是全文的总结。关键词：人性化管理制度个人意志前言自中世纪起，人类活动进入社会化大生产阶段，先后出现了各种组织形式的家族经营体，这便是公司的雏形。从那时起，为了完善公司治理，先后出现了各种管理方法与制度，形成了较为完整的管理体系。公司人性化管理是相对公司制度化管理而言的。在企业的治理中，究竟是制度化管理重要，还是人性化管理重要？是制度化管理为先，还是人性化管理为先？公司人性化管理与制度化管理是相悖的，还是相辅相成的？这个论题，智者见智，仁者见仁。人性化管理要通过制度化管理体现出来，制度化管理要体现人性。这样人性化管理才能落到实处，制度化管理也才能成功。因此，二者应该是相依相存，互为补充的。人性化制度必须是以管理需求为出发点，以维护企业的根本需求为原则，以有利企业健康、有序、稳步发展为目标。同时体现出对员工有高度的约束力和规范性，但又得充分地信任人、尊重人，保证员工的利益。制度化管理要体现人性，这样人性化管理才能落到实处，制度化管理也才能成功本文以企业人性化管理问题为话题，结合人性化管理的理论基础，对东航人性化管理的现状、特点及内容进行说明，并对该企业人性化管理问题进行研究分析，紧接着作者就如何解决企业人性化管理问题提出了几点建议，即均衡东航的人性化管理；系统化东航人性化管理制度；严格规范东航人性化管理制度的执行；满足员工的高层次需求。针对企业人性化管理问题的分析，作者采取了文献研究法、实地调研法等研究方法。文献研究法。作者搜集了大量有关企业人性化管理的资料，包括著作、期刊论文、相关会议报告等，并对其进行深入整理分析研读。实地调研法。在质疑原有资料的基础上，作者整理出了一些问题，并开始根据问题进行实地调研，走访调查、收集相关意见。第1章人性化管理概述1.1人性化管理的内涵人性化管理，从本质上说是一种针对人的思想的“稳定和变化”同时进行管理的新战略。人性化管理理念的确立，以思维方式从线性到非线性的转变为前提。人性化管理以“人性化”为标志，强调跳跃和变化、速度和反应、灵敏与弹性，它注重平等和尊重、创造和直觉、主动和企业精神、远见和价值控制，它依据信息共享、虚拟整合、竞争性合作、差异性互补、虚拟实践社团等，实现知识由德到显的转化，创造竞争优势。人性化管理是企业在已有先进生产技术和规范管理的基础上，经过系统思考，改变心智模型，提高学习能力，实现自我超越、主动地适应外部环境的变化来实现经营管理状态的变化，为用户提供质优、价格适中的产品和服务。1.2人性化管理的理论基础无论是把“人”当为一种特殊的“物”，依照物的规律来加以利用，还是把“人”当为一种动物，即使是“有理性的动物”来加以利用，都已经是过时的理论。前者被归结为Ｘ理论，人被当成一种遵循物的一般规律性的“资源”，可以用科学方式来提高它的利用率；后者被归结为Ｙ理论，人被当成一种“有理性的动物”，可以遵照他的群居规律性--人际关系方式来提高它的利用率。而Ｚ理论则是把两者叠加起来，人不但是“物”，也是“有理性的动物”，必须兼用科学方式和人际关系方式来提高对它的利用率。当代的理念则有了本质性的变化：人性化管理。公司相当于社会团体而言，其组织规模更小，组织形态更简单，员工相关性更紧密，所以公司人性化管理在对加强员工的凝聚力、向心力方面会好一些。在制度化管理的基础上人性化，灵活而有效的实施管理。人性化管理根本的观念仍然是世界和人性的假设。对世界和人性的假设原先都是还原论，然后才是系统论、整体论。原先是把人性还原为物性、动物性、直至狭义人性，而后才是整合为系统的“人性”、整体突现的“人性”。并在新的关于世界和人性的假设的基础上构建新的管理哲学，形成新的管理方式，并在企业管理的实践中构建新的管理模式，逐渐形成新的管理理论--人性化管理理论。1.3人性化管理的意义1、人性化管理将形成企业的核心竞争力人是企业的核心，当进入到文化管理阶段后，以人为本的人性化管理理念得到最为全面的体现。思想统一、行动统一、目标统一的团队，将形成企业的核心竞争力。另一方面也反映，人才是最重要、最宝贵的资源。在日常的管理中关注、关怀员工，让其体会家的温馨和关怀，培养员工主人翁责任感，并让这种热情转化到工作中去。人性化管理是开发人才资源的管理妙方，通过研究人、认识人、了解人、理解人，进而贴近每一位员工，扬其所长，辅其成功。而制度化建设又能以明确的要求和严格的约束来规范和强化人的良好行为，矫正人的不良行为，建立正常的学习工作秩序，创造良好环境，提高效率和效益。正如俗话所说，“没有规矩，不成方圆”，人性化管理和制度化建设的有机结合，不仅能使企业形成既有规章的严肃，又有人情的温馨，还有个性的张扬，宽松和谐的人际氛围，而且能最大限度地调动人的积极因素，凝聚人心，鼓舞斗志，形成挑战市场激烈竞争的强大原动力。人性化管理还体现在适时提出鼓舞人心且通过努力可以达到的奋斗目标上，制造兴奋点，增强凝聚力，从而最大限度地调动人的工作积极性。2、人性化管理将促进企业机制的完善人性化管理并不排斥制度化的制约机制，这是由人的社会属性所决定的。要从根本上打破大锅饭解决公办企业长期以来存在的干与不干、干多干少、干好干坏一个样的格局，就必须建立一整套行之有效的聘任制、责任制、考核制、奖惩制等运行机制，从而以明确的要求和严格的约束来规范和强化人的良好行为，矫正人的不良行为，建立正常的学习工作秩序，创造良好的环境，提高工作效率和效益。

第2章东航公司的人性化管理2.1东航人性化管理的现状上海东航服务有限公司（以下简称东航）是一家总部位于中国上海的国有控股航空公司，在原中国东方航空集团公司的基础上，兼并中国西北航空公司，联合中国云南航空公司重组而成。经过十多年的发展，公司规模从最初的数百人，到今天，涵盖全国六家分公司，员工70000多人。仅仅是70000多员工的档案信息就是一个庞大的工作库。为了从员工收入设计、员工福利、员工培训、员工职业方向等等方面进行管理和服务，需要对每一位员工进行全方位的调研，建立一整套的个性化档案。在个人档案基础上，又建立了一整套员工《考核系统表》。为此公司的工会部门扩充到一名专职主席，4名工会委员的规模。而公司的人事处，在原来的基础上也增加了2名专职人员。除了工会、人事处的专职人员，各部门的经理也参与到公司人性化管理的制度制定，员工管理和员工关怀等活动中来。同时，公司的人事处会同各部门经理，建立了一整套员工《员工职业方向表》，每年对此表进行更新。公司人性化管理越来越发展，越来越完善。已经初成体系。先后成立了公司人性化管理领导小组，协调工会，人事处，后勤保障处等的部门。主要工作由人性化管理领导小组组长牵头，员工工会和人事处具体操办，后勤保障处全力配合。但是，东航在人性化管理的过程中，仍然存在一些不容忽视的问题，集中表现在以下几个方面：1、企业人性化管理不均衡一方面，东航公司赏罚不分明。东航公司赏罚不分明主要表现在：公司对于优秀的员工，先进的团队进行一些奖励，但很少惩罚过那些有过错或表现差的员工。另一方面，东航公司重视人性化管理，轻视制度化管理。企业管理中，东航放弃了一些制度化管理的原则，例如：员工的考勤记录没有制度化的规定，大多均是人性化的考核。2、企业人性化管理受个人意志影响东航公司人性化管理过程中，虽然建立了一些制度、办法等，但没有形成完善的制度体系，其制度的制定也缺乏科学的规范。这就导致企业管理中，企业的管理办法在实际的操作过程中容易受个人意志的影响。3、企业人性化管理部分内容拘于形式东航公司订立了很多制度，但有些制度无人抓落实，这些制度形同虚设。4、企业人性化管理缺乏系统化东航公司人性化管理没有完全制度化，更没有系统化。这些年来是摸着石头过河。5、企业人性化管理缺乏前瞻性公司人性化管理不能全方位的满足员工的需求，不能很好的服务于员工的高层次需求和长远规划，因此缺乏前瞻性。本文以东航为例，对企业人性化管理问题进行研究分析，紧接着作者就如何解决企业人性化管理问题提出了几点建议，即均衡东航的人性化管理；系统化东航人性化管理制度；严格规范东航人性化管理制度的执行；满足员工的高层次需求等。2.2东航人性化管理的特点公司相当于社会团体而言，其组织规模更小，组织形态更简单，员工相关性更紧密，所以公司人性化管理在对加强员工的凝聚力、向心力方面会好一些。在制度化管理的基础上人性化，灵活而有效的实施管理。经过十多年的发展，东航公司人性化管理呈现如下特点：1、覆盖全员无论是公司的老员工，还是刚进公司的实习生，公司的人性化管理体系都会覆盖到。让员工从进公司的第一天起，就能感受到公司人性化管理的存在。这就是东航公司人性化管理的覆盖全员的特点，覆盖全员也是东航人性化管理的重点之一，它要求公司在执行人性化管理的过程中做到员工面前人人平等。2、一把手领导公司人性化管理，形成领导小组，公司总经理亲自挂帅，担任组长一职。并对于人性化管理，进行直接的管理。这就是东航公司人性化管理的一把手领导，一把手领导给予了东航领导层较高的管理权限，在这一人性化管理特点下，东航领导层拥有了较高的决策权、执行权、监督权等。3、全员参与公司人性化管理，不仅有领导小组，有专业部门负责，在进行人性化管理的过程中，全员参与，比如同一部门的领导和同事。全员参与是东航人性化管理的特点之一，全员参与要求企业以开放、公平、公正的态度采纳员工的意见和建议。2.3东航人性化管理的内容18世纪中叶，现代企业管理体系建立以来，公司的人性化管理变得越来越重要，“以人为本”“科技以人为本”“企业以人为本”相继被提出和采用，为企业的发展和管理指明了方向。制度化管理是为实现组织目标而进行全部资源的管理方式，组织为约束员工行为建立相应的各种规章制度。而现代管理强调制定的管理制度要以人为本，调动人的积极性和创造性，挖掘人的潜力，尊重人才发展，充分调动员工的积极性和创造力，充分利用人力资源管理的方法和手段进行组织的创新与发展。东航公司人性化管理没有统一的规定和定义，目前主要涵盖如下几个方面：1、员工收入设计员工的收入设计是公司人性化管理的重要内容之一。良好的待遇能吸引优秀人才长期在公司里任职，能保证员工的生活质量，能够让员工无后顾之忧、全身心的投入工作中；因此，公司的收入设计目标是：在上海市本行业的收入居中等以上。这样的员工的收入设计使得东航积攒了大量的人气，获得了许许多多的优秀员工。2、员工的4险1金员工的4险1金是国家强制用人单位为劳动者参保的各项社会保险，是劳动法的强制执行项。但在实际操作中，很多公司对于员工交金的基数打擦边球，按上海市最低标准缴纳。在东航中，则严格按照员工的实际收入作为交金的基数。3、员工福利公司在十几年的发展过程中，逐渐建立了一些员工福利政策，比如，交通补助，手机通讯补助，保密补贴，等等。每年公司按大部门组织一次长途的公司旅游活动，按小部门组织数次的部门活动，如部门聚餐，周末烧烤，周末游泳等。4、员工培训公司通过持续的内部培训及提供外部培训机会，提供员工向上发展的空间。每年都会给员工提供必要的培训工作，从而帮助员工实现自我规划与发展。5、员工职业方向公司通过建立员工的个人档案，结合员工每年的绩效考核成绩，对员工的发展进行跟踪和考核，结合每个的特长、兴趣等，由公司人事处和部门经理进行职业方向发展规划。另一方面，公司建立了相对公平和公开的晋升机制，对优秀的员工按年次进行职务和薪水调整。6、员工关怀活动主要包括：员工的生日礼物，已婚员工的生育贺礼，外地员工的《上海市居住证.》办理提供全程的支持等等。2.4企业人性化管理方法企业人性化管理方法主要包括：情感化管理、折叠民主化管理、折叠自我管理和文化管理。公司相当于社会团体而言，其组织规模更小，组织形态更简单，员工相关性更紧密，所以公司人性化管理在对加强员工的凝聚力、向心力方面会好一些。在制度化管理的基础上人性化，灵活而有效的实施管理。人性化制度必须是以管理需求为出发点，以维护企业的根本需求为原则，以有利企业健康、有序、稳步发展为目标。同时体现出对员工有高度的约束力和规范性，但又得充分地信任人、尊重人，保证员工的利益。制度化管理要体现人性，这样人性化管理才能落到实处，制度化管理也才能成功。东航公司人性化管理越来越发展，越来越完善。已经初成体系。先后成立了公司人性化管理领导小组，协调工会，人事处，后勤保障处等的部门。主要工作由人性化管理领导小组组长牵头，员工工会和人事处具体操办，后勤保障处全力配合。在人性化管理的过程中，逐步形成了一系列的规定和制度，比如《东航工会活动管理规定》《工作作息及休假管理规定》《薪酬福利管理办法》《员工（上海市居住证）申办管理规定》《员工奖惩管理规定》《员工教育培训管理规定》《《出差报销制度》《通讯费管理制度》等几个制度、规定或办法。2.5企业人性化管理目标人性化管理就是要依据人性特征进行人力资源管理。人性特征是多方面的，人不同于机器。人有辨别和接受思想的能力，人有不同层次的需求，如同马斯洛提出的生理需求、安全需求、归属需求，社会尊重需求和自我实现需求。人有极强的潜在的创造和破坏的能量与作用。人可以适应环境，也可以改变环境。正因为如此，众多管理者都认同：组织拥有的雇员及雇员拥有的知识技能是组织最重要的资源，是组织的构成部分，是组织承担社会责任创造社会利益的根本力量。每个企业都有自己独特的人性化管理方法。求变创新则是东航公司人性化管理的核心、企业与员工荣辱与共是东航公司人性化管理的精髓。东航公司自成立之初，便以创新作为企业人性化管理的核心，指导着企业的生存与发展。东航公司人性化管理以观念创新为先导、技术创新为手段，在二十多年的发展中取得了卓越的成绩，是我国企业的骄傲、民族企业的自豪、更是企业发展应该学习的榜样。东航公司致力于发挥员工的最大价值，将员工与企业发展紧密结合。东航公司员工将在实际的工作中充分实现自身价值，努力为东航公司的发展做出贡献，东航公司的人性化管理可谓是成功的。企业人性化管理的目标依据人性特征进行人力资源管理，而人力资源管理是企业运营和管理的重要组成部分，依据人性特征进行企业的人性化管理，充分发挥企业员工的主观能动性，为企业创造更多的经济利益。公司相当于社会团体而言，其组织规模更小，组织形态更简单，员工相关性更紧密，所以公司人性化管理在对加强员工的凝聚力、向心力方面会好一些。在制度化管理的基础上人性化，灵活而有效的实施管理。那么如何加强企业的人性化管理，以此实现企业的人力资源管理目标呢？首先最为重要的就是加强员工的培训。加强员工培训有两方面的优势，一方面，员工是企业的生命，员工工作积极性、规范工作的热情一旦被带动，将会为企业创造出巨大的经济利益和物质财富；另一方满，加强员工培训也间接地敦促了企业领导者完善管理、加强自身的技能培训。第3章东航人性化管理问题及原因分析3.1东航人性化管理不均衡东航人性化管理不均衡，主要表现在以下两个方面：一是东航公司赏罚不分明。公司对于优秀的员工，先进的团队进行一些奖励，但很少惩罚过那些有过错或表现差的员工。这样的直接结果是有些员工心理出现不平衡，满怀激情的员工逐渐就开始得过且过，工作敷衍了事。人性化管理中处罚措施与力度的缺失和不足，无形中纵容了表现差的员工，同时也打击了很多积极向上的员工。大家觉得干好干坏一个样，做得好没有奖励，做得不好也没什么关系。东航人性化管理在赏罚员工方面表现出明显的失衡——轻惩戒，重奖赏，这种管理上的不均衡易造成优秀的员工更加优秀，劣质的员工更加顽劣，长此以往的发展，对于企业长足发展不利，对于企业提升企业核心竞争力不利，不利于企业形象的维护。二是东航公司重视人性化管理，轻视制度化管理。人性化管理中，经常把人性化和人情化混为一谈，由于我国是人情社会，凡是讲究个和字为先，礼尚往来，先入为主，先来后到，论资排辈等等。更有甚者，拉帮结伙，搞小圈子，存有“非我族类其心必异”的思维。无形之中，就放弃了一些制度化管理的原则。3.2东航人性化管理制度缺乏系统性当今企业发展的灵魂是制度化管理。制度化管理更具有广泛适用性，因为对于任何人都是在同一制度约束下活动，具有一定的公平性。俗话说“国有国法，家有家规”，一个企业如果失去了制度化的维护，若企业人性化管理缺乏系统性，那么企业的发展将无迹可寻。目前东航公司人性化管理没有完全制度化，更没有系统性。这些年来，总体上是摸着石头过河，不断的探索实践。虽然公司订立了一些制度或规定，但很多的制度或规定，没有与时俱进，没有根据实际情况做出一些修改或制定一些新的制度，有些僵化，有些教条。东航人性化管理缺乏系统性的原因主要有以下几方面：其一，企业的管理体制不健全，没有一套规范系统的管理制度，企业人性化管理很被动。一方面，往往是新问题的出现，使得企业管理人员重新审视企业内部的人性化管理问题；另一方面，虽然经营者制定了新的措施，但是由于后期对于管理体制建设的忽视，大部分新举措没有持续下去。其二，企业缺乏长远的战略目标，忽略了企业家永续经营的最终目标，一味追求短期效益。虽然一段时期内，企业制定了战略目标，但由于战略目标的不切实际，变成一纸空文。3.3东航人性化管理受个人意志影响东航公司人性化管理过程中，建立了一些制度、办法等，但没有成完善的制度体系，其制度的制定也缺乏科学的规范。很多情况下由公司领导或部门领导根据自己的意愿进行管理，对员工进行综合考评，时间一长，员工一多，肯定会出现各种各样的问题。比如，某个领导重视的某个项目，项目团队表现很优秀，于是此领导就大批特批，大奖特奖；而他不重视的项目，项目团队表现更很优秀，团队更努力，但也可能得不到任何奖励。而有些制度的出台完全凭制定者的经验或主观意识而定，或者是拍脑袋，这样就很可能也容易陷入强权管制范畴。如此不但违背了人性化管理管理的本质，且更为严重的影响到制度执行的可操作性及效果。俗话说，“没有规矩不成方圆”、“家有家法、国有国规”。一个企业想要获得成功必须以铁的制度作为保障。企业在发展后期，为谋取经济利益，致力于扩大范围经济，忽视了人性化管理方向上的监控与管理，主要原因有以下两个方面：其一，市场拓展以企业导向为主，忽视顾客导向的重要性

按照自己的想法进行市场开拓，企业导向的直接结果是以我为主的思维方式，而这种思维方式不一定能够保证公司的服务能够满足顾客的需要，而不能满足顾客需要的服务也无法转化为企业创造的价值。其二，公司人治大于法治，经营者本人的领导权威影响极大，甚至到了对其决策无人置疑的程度，而这从某种程度上，加大了公司经营的风险。3.4东航人性化管理缺乏前瞻性按照美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛的需求层次理论。他于1943年在《人类激励理论》论文中所提出的理论，把人的需求分成生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重和自我实现五类，依次由较低层次到较高层次排列。在自我实现需求之后，还有自我超越需求。目前东航公司人性化管理缺乏前瞻性，往往集中在生理需求、安全需求、社交需求上，对于尊重和自我实现则几乎没有设计和体现。这样一来，公司人性化管理不能全方位的满足员工的需求，不能很好的服务于员工的高层次需求和长远规划，缺乏前瞻性。主要原因还在于：其一，公司内部激励机制不完善，这就造成了东航公司只会用人，而没有培养人，员工看不到东航公司提供的发展空间，个人能力得不到锻炼。其二，公司文化建设有待深入。

在公司文化建设过程中存在着一些误区，例如重视公司文化的物质层建设，而忽略公司核心价值观的作用；重视策划人员的创意，忽视公司的实际情况，致使公司文化只是花瓶，无法获得员工的认同。

第4章完善东航人性化管理的对策4.1均衡东航的人性化管理针对东航公司人性化管理不均衡问题，笔者提出以下建议：其一，东航公司应该赏罚分明。公司对于优秀的员工，先进的团队进行一些奖励，但也要惩罚过那些有过错或表现差的员工。只有公司赏罚分明，优秀的员工才能更加热情、积极地工作，取得更加优异的成绩；而那些表现不理想的员工也会反思、改进。另外，要适度包容员工的缺点，更要发扬和鼓励他们的优点。把员工看成是和管理者在人格上平等的个体来对待。在管理中不谩骂、体罚，但也不听之任之，让其任意枉为。其二，东航公司应该把握好企业人性化管理与制度化管理的关系。不能把人性化和制度化混为一谈，更不能把人性化和制度化明确区分开。稳健的企业管理离不开人性化与制度化的协调。其三，提升企业人性化管理服务意识。首先，东航公司内部员工要树立企业人性化管理的服务意识，自觉维护企业人性化管理服务意识的价值；其次，大力倡导东航公司原有企业人性化管理服务意识，在原有企业人性化管理服务意识的基础上再创新。最后，改变东航公司不合理的企业人性化管理服务意识，集中精力搞好企业人性化管理服务意识建设。4.2系统化东航人性化管理制度近几年，公司在人性化管理的过程中，逐步扩充和完善了一系列的规定和制度，比如《东航工会活动管理规定》、《工作作息及休假管理规定》、《薪酬福利管理办法》、《员工（上海市居住证）申办管理规定》、《员工奖惩管理规定》《员工教育培训管理规定》、《出差报销制度》、《通讯费管理制度》、《各地机构间人员异地临时借调费用结算的暂行规定》、《关于派驻外地机构人员的费用管理暂行规定》、《薪资、福利支付管理规定》、《员工流动管理规定》、《员工守则》等十几个制度、规定，初步做到了人性化管理的制度化。但公司人性化管理制度缺乏系统性，针对这一问题，笔者提出以下建议：其一，整合公司在人性化管理方面公布的相关制度，建立公司人性化管理制度导航系统。其二，及时更新公司的人性化管理制度及规定，根据实际情况做出相应的修改，避免制度僵化、教条化。4.3严格规范东航人性化管理制度的执行制度化管理是为实现组织目标而进行全部资源的管理方式，组织为约束员工行为建立相应的各种规章制度。而现代管理强调制定的管理制度要以人为本，调动人的积极性和创造性，挖掘人的潜力，尊重人才发展，充分调动员工的积极性和创造力，充分利用人力资源管理的方法和手段进行组织的创新与发展。东航公司由于缺乏完善的人性化管理制度体系和对人性化管理制度体系的科学规范，在很多情况下，东航公司领导往往根据自己的意愿进行企业管理。针对这一问题，笔者提出以下建议：其一，建设管理信息系统，使公司人性化管理更科学。系统将对全体员工的档案、工作、培训、考核、项目、合同、预算、报销等各流程环节进行集中记录与管理。整合公司内部资源，统一管理，优化业务流程，减少审批通环节。管理信息系统不仅对员工进行全方位考核，也对各管理职能部门进行全方位考核。管理信息系统使得管理流程化、透明化，管理者不能在赏罚问题上徇私情，凭个人恩怨办事。对员工的各项考核，通过在管理信息系统上采集数据，记录信息，统一归纳，并向更多的相关部门进行信息推送，力求做到实事求是，公开合理。其二，严格规范东航人性化管理制度的执行。东航虽然在人性化管理方面制定了一些管理制度，但是部分管理制度却没有得到有效的规范，制度往往形同虚设。要规范东航人性化管理制度，首先要规范东航员工对于公司管理制度的认识，真正做到严格遵守公司制度。其次要加强对东航领导人的监督与管理，确保制度下达的准确性、科学性及可操作性。其三，创新人性化管理理念，在人性化管理制度的制定、实施过程中应强化“人人参与”“人人重视”创新管理理念，切实监督人性化管理制度的的执行。主要体现在以下几方面：一方面，在过去的制度、办法制定过程中，很多情况下由公司领导或部门领导根据自己经验或主观意识而定，具有很大的随意性，因此，大多数的制度、办法制定与修改，应让所有员工参与，通过调查表，意见表，反馈表或直接员工座谈会的方式，让所有员工参与制定，提出宝贵意见。另一方面，在过去的人性化管理过程中，员工都是受体，因此，他们认为制度的制定和执行，都是公司领导层的事情，与他们无关。因此公司应强调人性化管理的内容必须有反馈，对员工的某些工作和活动进行量化考核，比如：员工培训，第一要求培训要贴合员工的专业，第二必须要考核或考试通过。这样一来，所有员工的利益与公司的人性化管理挂钩了。大家开始重视公司人性化